华南理工旅游业与酒店业信息系统个人复习提纲Word格式文档下载.docx

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功能结构

12、旅游信息：

反映旅游活动及其发展变化情况的各种消息、情况、资料的总称。

●包括各旅游景区、景点、旅行社、旅游人数、旅游交通工具、餐饮住宿、气象等多种要素所构成的数据、消息和情报的总称。

●是对旅游活动状况的一种客观的描述

13、旅游信息的特征

●时效性：

旅游行业对信息的时效性要求尤其高

●广泛性：

涵盖了旅游活动的各个方面

●动态性

●规律性

●商品性：

旅游信息工作人员整理成的劳动产品，是可以用来交换的信息商品

14、旅游信息类型

|按旅游信息的载体分：

|印刷型

|实物型

|声像型

|电子型

|网络型

|按旅游活动的运动状态与特征：

|离散旅游信息

|连续旅游信息

按旅游信息的层次分

●原始信息

●二次旅游信息

●三次旅游信息

按旅游信息的数字化分：

数字化旅游信息

非数字化旅游信息息

按旅游信息的产生时间顺序分

先导旅游信息

实时旅游信息

滞后旅游信息

15、旅游活动对信息的需求

旅游产品特性：

❒产地消费性

❒事前决策性

❒不可移动性

❒销售时的不可展示

●不确定性风险

16、旅游业发展对信息的需求

旅游业本身基因

❒信息密集型

❒信息依托型

完善现代旅游业

❒个性化发展

旅游业国际化拓展的要求

❒跨地域

❒跨时段

17、旅游管理活动对信息的需求

旅游企业管理

❒知识和信息已经成为旅游企业经营管理和发展的重要资源。

❒旅游企业必须紧紧依靠信息，对未来作出科学的分析和预测，从而指导决策、经营和管理。

旅游行业管理

❒对旅游行业的规范和管理需要以信息渠道通畅与共享为前提

❒实现途径就是保证信息对称

旅游行政管理

❒行政管理机构要及时地为旅游企业提供客源市场、专业人才、资源开发、国际旅游动态和未来发展变化的信息和咨询。

（有效服务）

❒帮助管理者对旅游市场、旅游资源等进行分析和预测，在此基础上制定针对性的政策和措施，实现有效管理。

（科学管理）

18、旅游管理信息系统：

一个由人和计算机等组成的，能进行各种旅游管理信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的旅游管理思想、方法和手段结合起来，辅助旅游企业管理人员进行管理和决策的人机系统。

通俗地说，利用信息技术去解决旅游企业问题的组织和管理方法的聚合就是旅游管理信息系统。

第二章

1、计算机网络：

是一种利用通信线路将地理位置上分散的、具有独立功能的计算机系统和通信设备按不同的形式连接起来、有功能完善的网络软件实现资源共享和信息传递的系统。

2、发展历程：

第一代计算机网络：

面向终端的网络，是以单个计算机为中心的远程联机系统。

第二代计算机网络：

计算机通信网络，是以多个主机通过通信线路互联起来，为用户提供服务。

第三代计算机网络：

国际标准化网络，遵循国际标准化的协议

第四代计算机网络：

信息高速公路、综合数字信息

3、OSI体系结构（architecture）具体地定义了一个七层模型，用来进行进程之间的通信。

这七层模型自下而上为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。

4、TCP/IP协议体系：

为了连接多个结构各异、体系不同的网络，建立了一种新的参考体系结构，即TCP/IP参考模型。

TCP/IP协议体系包括四个层次：

应用层、传输层、互联网层、主机至网络层

5、Internet的发展史：

试验研究网络、学术性网络、商业化网络

6、目前我国已经建成的大型互联网络主要有：

•由邮电部管理的中国公用计算机网（CHINANET）

•由教育部管理的中国教育与科研网（CERNET）

•由中国科学院管理的中国科技网（CSTNET）

•由信息产业部管理的中国金桥网（CHINAGBN）

7、数据库：

是通用化的相关数据集合,它不仅包括数据本身，而且包括相关数据之间的联系。

数据库管理系统（DBMS）：

是指引入数据库技术后的计算机系统。

为数据库的建立、使用和维护而配置的软件。

8、数据管理发展阶段：

•人工管理阶段（50年代中期以前）

•文件系统阶段（50年代后期---60年代中期）

•数据库系统阶段（60年代后期开始）

9、阶段应用与特点：

（1）人工管理阶段

❑应用：

❑用于科学计算（高阶方程）

❑磁带、卡片、纸带

❑无操作系统、无数据管理软件

❑使用机器指令，用打孔纸带

❑特点：

❑数据与程序不具有独立性

❑数据不长期保存

❑系统中没有对数据进行管理的软件

（2）文件系统阶段

❑应用:

❑科学计算、管理

❑磁鼓、磁盘

❑有了文件系统

❑存储空间管理

❑目录管理

❑文件读写管理

❑文件保护

❑特点:

❑程序与数据有了一定的独立性，程序和数据分开存储

❑有了程序文件和数据文件的区别。

❑数据的逻辑结构与物理结构之间可以有一定的差别，数据与程序之间有物理独立性

❑程序只需用文件名访问数据，不必关心数据的物理位置。

（3）数据库系统阶段

❑应用

❑计算、管理、共享性要求（不同程序共享）

❑大容量存储磁盘、硬盘

❑程序和软件的编制维护成本大幅提高

❑特点

❑实现数据共享，减少数据冗余

❑采用特定的数据模型，反映数据之间的联系

❑具有较高的数据独立性

❑有统一的数据控制功能（并发控制、安全控制、数据完整性控制）

第三章

1、旅游信息的采集原则：

真实性、计划性、针对性、预见性、完整性

2、旅游信息的采集方法：

现场采集、调查采集、索取、采购、交换、检索

3、旅游信息采集的程序：

（1）进行信息需求分析

（2）制定信息采集计划

（3）实施采集计划

（4）提供信息，满足需求

4、旅游信息鉴别的方法：

核查法、分析法、比较法、判断法

5、旅游信息鉴别的内容：

信息源的可靠性、信息的真实性：

信息的保障性：

方法的科学性：

内容的相关性：

6、旅游信息整序的目的：

增加信息的有序度和秩序性，节省信息后续处理的时间，提高工作效率

增强信息的使用的便捷性和流畅性

7、旅游信息存储的原则：

先进性、标准性、安全性、易检性、全面性

8、旅游信息传递的原则

（1）保真性原则

（2）及时性原则（3）针对性原则（4）低耗性原则

9、旅游信息传递系统的构成

（1）旅游信息源

（2）旅游信息通道

•计算机网络

•电话传真

•电视广播

•邮政通信

•人际交往

（3）旅游信息宿

（4）旅游信息载体

10、旅游信息传递方式选择的因素

（1）旅游信息内容的性质

（2）旅游信息内容的要求和传递对象

（3）旅游信息传递的时间和距离

（4）旅游信息传递的经济的考虑

11、旅游管理信息系统的组织结构

（1）国家旅游管理信息系统

（2）地方旅游管理信息系统

（3）区域联网旅游管理信息系统

12、诺兰阶段模型

A初装B蔓延C控制D集成E数据管理F成熟

13、旅游管理信息系统开发过程

（1）系统调查阶段

（2）系统分析阶段（3）系统设计阶段（4）程序设计阶段（5）系统测试阶段（6）运行维护阶段

14、旅游管理信息系统的开发方法

（1）结构化系统开发方法：

是系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户，自顶向下分析与设计和自底向上逐步实现，建立系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。

优点：

顺序明确、逐步求精、逻辑与物理设计分开、质量保障措施完备

缺点：

早期冻结用户需求、系统分析与系统设计的过渡困难、文档编写工作量大

（2）原型法：

是在系统开发初期，凭借系统开发人员对用户需求的了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境的支持下，迅速构造出系统的原始模型，然后与用户一起不断对原型进行修改、完善，直到用户满意。

能够更好的提取用户需求，系统贴近实际，提高用户满意度，降低系统开发风险，减少开发费用

对开发工具、对用户的管理水平要求高，容易拖延进程，对于复杂系统和大型系统力不从心

15、政府信息化：

通过建设处理政府政务活动的计算机网络以及各种应用系统，促使政府信息资源的广泛应用，由此来提升政府的工作效率，加速政府向现代智能型的公共管理机构发展。

16、金旅工程

目标

Ø

总目标：

最大限度的整合国内旅游信息资源，力争在5年内，建设和完善政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统

具体目标：

三网一库

组成

政府旅游管理电子化

利用网络技术发展旅游电子商务与国际接轨

三网一库

行政管理部门的办公自动化网

行业的业务管理网

公众旅游资讯网

旅游综合数据库

新“三网一库”

旅游政务网

旅游资讯网

办公自动化网

17、旅游政府信息发布职能的作用：

•首先，政府信息发布职能的实施降低了公众进旅游机关办事的“门槛”。

•其次，政府信息发布职能可以使旅游机关将政务更加公开。

•第三，旅游政府信息发布职能的实施可以促进旅游机关工作人员及其服务水平的提高。

•第四，旅游政府信息发布职能能够推进旅游事业全面进步。

•最后，旅游政府信息发布职能的实施可以获得公众对旅游政府工作的支持。

18、计算机预定系统（CRS）：

是一个专供旅游业内部使用的电脑预订网络，它一端联系航空公司、饭店等旅游服务供应单位，另一端联系分布在各地的旅行社等销售单位，为旅客预订机票、客房等服务，并辅之以由上述各单位参加的银行清算计划（BSP）进行费用结算。

优势：

1．方便客人订房2．赢得客人信赖3．即时获取信息

19、全球分销系统（GDS）：

是以国际性航空公司为龙头，与连锁饭店、度假村、汽车租赁公司、铁路公司、旅游公司等旅游相关企业形成联盟共同建设的，提供航班订位、订房、旅游预订等综合服务的分销与信息服务的计算机技术及网络服务系统的总称。

20、GDS与互联网旅游电子商务的特征对比：

（1）对比

计算机预订系统（CRS）和全球分销系统（GDS）的诞生和广泛应用早于互联网。

GDS以使用专用的增值网络为特征。

（2）共同点

●都属于可以提供数字化信息服务的计算机广域网系统

●都可以实现远程的销售服务

●都适用旅游服务业的市场需求，有其市场价值和生命力

（3）不同点

●GDS的数字化信息服务必须使用限定的软硬件，而电子商务可以使用互联网的各种资源

●GDS属于主机终端体系，电子商务使用的互联网属于客户机/服务器体系

●GDS是封闭的系统，互联网是开放的系统

●GDS使用特定的软硬件，用户投资大，而电子商务有多种形式，开展销售投资不一定很大。

●GDS的软硬件及其开发技术掌握在开发商手中，因此，要使用必须以开代理商（GDS的开发商）。

电子商务不一定要需要中间代理。

●使用GDS销售需要按业务量支付一定比例的佣金给代理商，电子商务不一定要支付佣金。

●GDS在销售服务中提供的服务信息有限，而电子商务互联网可以提供丰富的信息。

●GDS在满足个性化服务需求方面远不如互联网的电子商务

●GDS的服务时间和地点远不如互联网服务的时间和地点那样广泛

●GDS的用户身份明确，网络支付和税收都不存在管理上的问题，而电子商务则相反，安全可靠性存在很大的问题

●在GDS的交易活动中服务商提供完全的商务责任，而在互联网电子商务中服务商往往只承担有限的商务责任

●GDS的客户是专业的商务公司，而互联网电子商务的客户范围广泛，包括直接的个体消费者

20、虚拟旅游：

提供旅游者计算机模拟出来的现实或者虚构景观，给游客带来完全不同的体验。

21、虚拟旅游对旅游行业（如景区、旅行社、酒店、旅游者等）的正面和负面的影响

22、知名的GDS网络系统：

Galileo、Apollo、Amadus、Sabre、Worldspan、Axess、Sahara等。

23、对旅游组织的影响

●使旅游组织扁平化

●使工作独立于场所

●重新组织工作流程

●提高组织的灵活性和柔性

●重新定义组织界限

●改变了管理过程

第四章

1、酒店信息化管理的意义

•作用一：

为销售提供全面、准确的信息数据

•作用二：

为客人提供快捷、细致、周到的服务

•作用三：

为财务提供严密的账务系统

•作用四：

具有处理各种复杂情况的能力

•作用五：

为领导决策提供强有力的支持

•作用六：

帮助酒店降低运营成本

•作用七：

门禁、消费实现“一卡通”

•作用八：

面向Internet及电子商务的基础

2、国际酒店信息化管理发展的阶段

1.电算化阶段2.自动化阶段3.网络化阶段4.集成化阶段5.协同化阶段

3、客户关系管理（CRM，CustomerRelationshipManagement）

企业根据客户终生利润贡献能力的大小，在营销、销售、和服务等业务领域，采用一系列过程和技术对现有的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理，以此提高企业获利能力、收入以及客户满意度。

4、酒店实施CRM系统整合的作用

（1）CRM系统将整合酒店自身拥有的资源体系

（2）CRM系统将优化酒店市场价值链条

（3）CRM系统将打造酒店的核心竞争力

5、酒店管理信息系统

概念：

是一个利用计算机技术和通信技术对酒店管理信息进行综合控制的，以人为主体的人机控制系统。

即酒店管理信息系统=计算机技术+通信技术+酒店信息。

作用：

●酒店管理：

人流、物流、资金流的管理

●计算机管理信息系统：

酒店常规性信息的输入、输出、处理和输出。

●提高酒店经济效益 

●提高服务质量

●提高管理效率

●优化酒店内部管理体系

●全面掌握营业情况，提高酒店决策水平

●提高管理人员的素质

6、酒店信息管理软件发展方向

1）单项软件向集成软件发展

2）由管理型向决策型发展

3）由传统结构型向基于web型结构发展

4）局域网C/S、B/S体系结构发展

5）商品化软件与专用化软件并存

7、客户互联网转化模型

电子商务基础公式：

交易量=浏览量×

转化率×

客单价

（1） 

浏览者通过搜索引擎、友情链接、互联网广告等渠道来到酒店网站/酒店活动页面

（2） 

通过利益刺激/需求引导浏览者注册成为网站会员

（3） 

有需求的会员产生预订行为

（4） 

入住

8、目前我国酒店信息化的障碍

1）重视程度不够

2）技术改造的压力

3）经济压力

4）人员培训的压力

5）没有整体的信息化解决方案

6）缺乏既懂IT又懂酒店的人才

9、酒店信息化的方向

1）电子商务

2）智能管理

3）个性化服务

第五章

1、旅游目的地营销系统（DMS）

是旅游目的地通过互联网进行网络营销的完整解决方案，是一个采用开放式的体系架构，以互联网为基础平台，结合数据库技术、多媒体技术和网络营销技术进行旅游宣传促销和旅游服务的综合应用系统。

特点：

•强调互联网营销和传统营销的紧密结合

•对旅游目的地进行整体形象的塑造和宣传

•集成了多种高科技、新技能的应用

DMS对外是目的地宣传服务系统，对内则是目的地管理系统

2、3S的概念及应用

GIS是一个由计算机软件、硬件、数据、分析模型和相关人员组成的系统，能够帮助人们操作、分析和展示与地理位置相关的各种空间信息。

1、数据存储、处理和管理：

为旅游规划提供基础数据库的支持2、空间分析：

合理设置旅游线路及宾馆、饭店等基础设施布局3、空间建模：

建立分析预测模型4、制图功能：

旅游资源分布图、旅游规划图

RS：

是从远处探测感知物体，也就是不直接接触物体，从远处通过探测仪器接收来自目标地物的电磁波信息，经过对信息的处理，判别出目标地物的属性。

1、对旅游资源进行调查、整体规划、基础设施及旅游项目开发方面起着很大的指导作用2、旅游资源及其环境动态监测3、影像旅游地图制作

GPS：

利用高空中的GPS卫星，向地面发射L波段的载频无线电测距信号，由地面上用户接收机实时地连续接收，并计算出接收机天线所在的位置。

1、进行旅游资源调查评价2、为旅游者导航3、测量高程

第六章

1、对旅行社的影响

压力

几乎所有的供应商都在尝试直接和顾客交易

佣金减少，客源减少

旅游者对网上预订、查询、交易兴趣度提高

反应

早期抵制Internet

后期主动利用

2、旅行社面对Internet的应对措施

理解顾客

提供更便捷的服务

提升网上交易的魅力

从市场营销服务入手

提升旅行社的技术含量

改善客户服务

第七章

1、决策支持系统：

是一种以计算机为基础和工具，应用决策科学及其有关理论和方法的人机交互系统，主要面向组织管理的战略计划中的半结构化与非结构化的决策问题，提供用户以获取数据和构造模型的便利，辅助决策者分析并作出正确决策。

2、决策支持系统的构成

•数据部分：

数据库系统

•模型部分：

模型库及其管理系统

•推理部分：

知识库、知识库管理系统、推理机

•人机交互部分：

人机交互界面，用以接收和检验用户请求

3、数字化景区建设

1）建立网络营销体系

2）开发旅游电子商务

3）建设虚拟旅游景区

4）实现景区的无线数字化

第八章

1、影响信息系统安全的因素

•恶意攻击

•安全缺陷

•软件漏洞

•结构隐患

•环境因素

2、建立计算机安全控制制度

•人员管理制度（培训、落实责任、原则）

•保密制度

•跟踪、审计、稽核制度

•网络系统的日常维护制度

•数据备份制度

•病毒定期清理制度

3、计算机病毒的类型

•按对计算机的破坏程度：

良性病毒、恶性病毒

•按传染方式：

引导型病毒、文件型病毒、混合型病毒

4、计算机病毒的特点

传染性、潜伏性、触发性、隐蔽性、破坏性

5、如何建设一个安全的内部网

•首先加强主机本身的安全，减少漏洞

•其次利用系统漏洞检测软件定期对网络内部系统进行分析，找出可能的安全隐患

•建立完善的访问控制措施，安装防火墙，加强授权管理和认证

•加强数据备份和恢复措施

•对敏感的设备和数据要建立必要的隔离措施

•公网上传输的敏感数据要加密

•加强内部网的整体防病毒措施

•建立详细的安全审计日志