电话软件销售工作总结共12篇汇总Word格式文档下载.docx
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很多人愿意问客户比较开发性的问题，比如问您什么时候有空啊？
人家肯定说忙！
你又问人家我们的标书怎么样啊？
人家肯定说我们会考虑的！
所以这样的问题抛出去就一定会遭到打击的。
通常和比较陌生的客户想要见面，开始打这种ColdCall的时候，前面的铺垫之后，我说“我
想和您见个面，明天上午9点钟，我可以去您的公司。
”
这句话就不是个问题了，而是个陈述句。
对方无法拒绝你，因为从人的反应上，这不是一个问句，他没有必要回答。
这时候立刻你的问题就要出来了，“您公司的地址是什么？
”很多人心理作用就会告诉你他的地址。
因为公司地址是人很熟的东西，天天挂在嘴边，一听到问句，立刻就会顺嘴说出来。
所以他一说出来你立刻开口，说“好！
那就这样，明天早上9点见！
这种方法被拒绝的可能只有10％。
在我的经验里只有一个人拒绝我了，这个人还非常有意思。
我问他公司地址的时候，他开口就说。
因为很多人对这个东西太熟了，一般人的心理都是回答比较容易的事情。
等他回答完了之后，他忽然想起来，“哎？
我明天没空啊！
然后我又马上来一句话，“那下午两点半！
”一般客户上午如果有事，下午就应该有空了。
如果他还是没空，那好，后天上午9点。
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成功销售的10个绝招
一次成功的推销不是一个偶然的故事，它是学习、计划以及销售代表的知识和技巧运用的结果。
事前的充分准备与现场灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销量更重要，如果不发展新顾客，销售代表就不再有成功之源。
了解客户并满足他们的需要。
不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。
客户没有高低之分，却有等级之分。
依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。
推销的黄金准则你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人；
推销的白金准则按人们喜欢的方式待人。
让客户谈论自己。
让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。
为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。
对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意反驳。
必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最迅捷、满意、正确的答案。
10.当客户决定要购买时，通常会给你暗示，所以，倾听比说话更重要。
电话营销六种经典开场
白据说入读哈佛大学要过三关第一关，学习成绩要达标；
第二关，身体素质、道德素质要达标；
第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题“请在30秒内给我一个惊喜！
”报到新生如果做不到，即使前两项合格，也将无缘哈佛大学。
“30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。
因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。
在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。
“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？
本节将提供六种方法供电话销售人员参考。
一、请求帮忙法
如:
电话销售人员您好，李经理，我是×
×
，×
公司的，有件事情想麻烦一下您！
或有件事想请您帮忙！
客户请说！
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。
电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
二、第三者介绍法
电话销售人员您好，是李经理吗？
客户是的。
电话销售人员我是×
的朋友，我叫×
，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户客气了。
电话销售人员实际上我和×
既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。
因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果
三、牛群效应法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
电话销售人员您好，王先生，我是×
公司的×
，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？
电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。
通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。
四、激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。
激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。
如:
约翰·
沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美
国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。
一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下
沙维祺“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。
第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；
第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；
第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。
教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？
这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
五、巧借“东风”法
三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。
如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。
冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。
这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。
刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。
电话销售人员您好，请问是李经理吗？
客户是的，什么事？
电话销售人员您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！
客户这没什么！
电话销售人员为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是？
我们会尽快给您邮寄过来的。
客户四川省，成都市
六、老客户回访
老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
电话销售人员王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？
王总上一次不小心丢了。
从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。
通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。
电话销售人员在客户回访时要注意一下几点
1．在回访时首先要向老客户表示感谢；
2．咨询老客户使用产品之后的效果；
3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因；
4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
5．让老客户提一些建议。
第2篇oa软件电话销售技巧
软件电话销售技巧
由于软件的特殊性，软件销售大部分都是采用电话销售模式，因此，软件电话销售技巧对于销售人员来说就比较重要，那么软件电话销售技巧都有什么内容呢？
又该注意什么呢？
网上有一个软件销售的公式
特点-->
功能--->
带来的利益--->
例子（比如...）--->
产生憧憬
软件电话销售技巧，目的是通过电话把我们的软件销售出去，在这样的目的前提下，就要求我们即要有电话销售的技巧，要有软件方面的相关知识，两者溶合才能办成我们的事情。
软件电话销售人员最先的准备工作就是对自己产品及市场行情的了解，包括自己的软件可以解决什么问题，市场同等产品有多少，与自己的软件产品相比的优缺点等，其实就是在给自己的产品做一次SWTO，目的在于为有限时间的电话沟通做准备。
电话销售的特点之一就是时间的约束，电话销售可以很长时间给你，也可以马上让你结束战斗，这取决于你的电话销售技巧。
因此，软件电话销售的时候，需要你在很短的时间内搞清客户的情况，可没有时间让你闲扯，所以电话之前，要明确这通电话的目的。
软件电话销售员来说，需在几分钟左右的时间，了解客户的基本信息如企业信息化现状（电脑化管理、管理软件应用状况），现有管理软件供应商，硬件网络环境（计算机台数、企业局域网），员工人数，主要产品，负责人（公司或主要部门如财务、IT）。
第一要知道企业（客户）有没有同等软件产品。
第二要通过交流了解企业存不存需要利用软件的问题。
第三企业希望和咱们合作么?
如果希望大概的投入建设资金是多少?
第四有效信息确认之后引导项目部成员与企业接触。
通过以上信息的采集，在根据自己事前准备的自己产品的SWTO,找到自己软件产品的某一项功能非常适合解决客户现存的问题，并清楚的阐述解决此问题的重要性，那么离软件销售成功就很近了。
举一个例子:
便携的介绍
3公斤---轻巧---便于携带---比如你在沙漠里时可以多带两瓶水,可以多活两天。
这时产生憧憬刺激客户购买欲。
下面介绍一种介绍软件的模式:
第一步.可以用发问的方式使客户产生憧憬，如:
你是不是还是.....,你是不是还在为....所困恼等等.
第二步.使用上面的公式介绍软件。
注意突出与同类软件的差异性使客户产生憧憬,这非常重要.
第三步.详细功能介绍
再强调一下过程:
介绍-->
憧憬-->
下载使用-->
buy
注意事项打电话时要注意什么？
A首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.
B打电话给客户时要知道自己想做什么?
准备说什么?
C打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张.
D语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。
E控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。
软件电话销售技巧细节有不少，这里简单整理了一些，也许可以帮得上你。
第3篇股票软件电话销售技巧
股票软件电话销售技巧
1、了解问题（充分了解姓名操股时间收益是否满意股票买入
价及数量仓位投资思路是否合作对我们这种公司的态度以及工作
家庭背景社会地位待遇在家谁说了算有没有车房等等）
2、强化问题（让他认识自己亏欠的根本原因让他明白自己解决
不了随之危险）
3、解决问题（产品可以针对解决问题解决亏钱的原因介绍栏目）
亏钱的根本原因是思路不对称和四大不对称
正确的思路（主力思路）宏观导向判断“大势”制定投资策略---通过“政策”消息找出“行业”---跟踪“资金”---技术分析与基本
面---选出“个股”（再者分析个股基本面、操盘手与控盘比、跟风
盘、人气、有没有拉升的契机、技术上是否有反弹的欲望）
一如何提搞收益
“您作为一名投资者我相信你对投资收益的问题一定分成关心，是吗？
“不少投资者对于自己的收益问题伤透了脑筋，如果只要花x分钟就解决了这个问题，你愿意听吗？
”二如何提升股票的操作水平
“如果我告诉你有种方法可以提升你的操作水平，您一定感兴趣，对吗？
”三如何节约时间
“如果有个一平台可以让你在现在的基础上每天节约3个小时来选股，你一定想知道”
四、如何提高选股命中率
“目前很多投资者打电话告诉我，他们在股票的操作上很不理想，
亏损比较大，主要是选股不好。
我听了真的很难过，如今如何选好股票对
每个投资者都很非常重要，您觉得呢？
五、真诚的赞美、
“您的声音真的非常好听”“您的声音真的非常有磁性”“听您
说话，就知道您是一个非常理性投资者”“今天能和你沟
通，真是太高
兴。
”“跟您说话觉得非常轻松”“听你说话，就知道您是一位思想比较前卫投资者”
六、客观看问题的态度
“你说的非常有道理。
毕竟股票市场是个高风险，高收益的地方，
这里面确实没有谁能做到100%，但我们可以提高我们的操作成功率，对吧”
七、新颖的说话方式
“猜猜看”“这是一个小秘密”“告诉您的事情是公司成立以来从没又过”
八、对他的理解和尊重
“您说的话很有道理，我非常理解您”“如果我是您，我一定与您相同看法”“谢谢您听我谈了这么多”以上这些话题都是客户感兴趣，但在与客户谈话时电话销售要养成提问的习惯，多提问引起客户的注意，再要积极的倾听，让客户尽量的更多说话，听出客户的兴趣点。
这样才有机会说话道客户的心坎上去，从而让客户觉得我们理解尊重他，最终赢得客户对我们的信任！
电话营销要善于引导
一、如何掌握客户的信息
二、如何运用顺其心转其意
三、如何掌握客户的心理
1、知己知彼
2、贴近自尊心
3、加强信心
4、消除戒备心理四行销手法
1、反客为主
2、声东击西
3、发现需要
4、疲劳轰炸
5、投其所好
6、角色扮演
7、打击对手
8、创造遗憾
9、编织梦想
10、趁热打铁
11、换位思考
我个人认为:
潜在客户不会在乎你懂多少，而在乎你有多关心他，在乎客户的每句话，关系客户所关心的事，技巧来源生活，技巧来源多打电话，多总结，多思考！
你好！
我是财经资讯客户中心xx为你服务。
xx先|小姐，您在今天中午看湖北卫视后给我们编辑短信对吗？
有什么可以为你服务的？
先生怎么称呼你？
很高兴为你服务！
XX先生你在这方面做的怎么样?
怎么会亏钱或者不挣钱
呢?
大盘从1664到现在
3061涨到了80%多，大盘涨了这么多，您应该都赚钱才是啊！
？
那您这段时间都做什
么股票？
怎么会选择这个票呢？
那你是怎么选股的？
先生您先别着急，我把你的股票
拿到我们专家分析团队哪里请我们专家用财经资讯给你分析一下，分析好了再给你去
电话，这样你心里就有底了。
请你记住我的工号，我的工号是x哦，同时请你记下我
的的号码，有事需要帮助，可以随时拨打电话！
那先生我就不打拢你的工作了，很高
兴为你服务，祝您工作愉快！
再见，先生！
备注通过第一通电话就已经建立一定的信任关系,同样在我们的沟通
时候,也体现出了公司别的公司不一样的地方,给公司建立一个良好的形象,也了解到了客户的一些基本信息,包括股票的仓位等等,客服可根据自己和客
户的情况来丰富语言，但决不能把第二通电话要说的给说了。
希望明白！
）
如果说要股票就说已经送完了!
大哥我相信你发短信了并不是为了捡个便宜而来的你说是
吗？
况且世界上也没有免费的午餐你说是吗？
选只好股虽然重要，但是一个好的选股方法应该更重要你说是吗？
就像送你一条鱼一样，如果你不会捕鱼，吃完这条就没有了你说是吗？
如果你会了了一个捕鱼的好方法，就不愁没有鱼吃了你说是吗？
其实学习一个能选出好股的方法才是我们立足股市的根本，你说是吗？
就算送你一个牛股，如果你不了解主力的动向不懂得该怎么根据个股在大盘的变化中来进行操作，再好的股票你买高了卖低了，谁也不能保证你赚多少钱，你说是吗？
就算你买进了，那什么时候卖呢？
一买进就调整你该怎么办？
要是卖了立马就涨了，你不就错过了，你说是吗？
要是上涨，你是涨几点该卖呢？
俗话说的好，会买的是徒弟，会卖的是师傅！
有好股没有的好的操作方法也不见得能赚多少钱，你说是吗？
学习一个立足股市的方法，我相信才是你发短信的根本目的，是吗大哥？
那是这样我就需要了解你的情况!
您好，财经资讯客服中心xx为你服务！
打搅您了吗？
先生刚才把您的股票拿到我们专家分析团队哪里已
经给你分析过了，我们专家分析认为，您的股票近期有主力存在，但
是恐怕比不是很高，并且前期还有出货的迹象。
而且这个股票也不是
市场的热点，专家建议你适当的调仓换股。
不是说您这个股票不行，不涨了，您这个股票后期肯定也会涨的
只是现在可能还要调整一段时间，而且我们的专家也建议您调仓换股
换一些市场热点的股票，这么好的行情您还操作的这样的股票，是比较浪费行情的。
（电视还是报纸看股评还是朋友介绍）
那您这样选票不好的啊，这样选择一只股票太片面了。
不管是你朋友也好，还是您自己选飞股票也好，主要是通过基本面、技术面或者小道消息
来选的是吗？
那您觉得这样选出的股票号码，其实先生您也别着急，您的这种选股方式还是比
较片面的，作为一个真正的投资者不仅仅的看技术面和基本面，还有跟重要的政策面、资金面
消息面，而您却忽略了这三个最重要的环节！
为什么这么说呢？
首先我们知道，中国是政策市
场对吧？
一个政策出来肯定对股市有影响，甚至直接影响到行业和个股，而您还得不到这样的
政策消息，也就直接导致你选股失策。
但是光知道政策还是不够的，还要知道这个股票近期是
否有大量的资金流入，因为我们知道任何一支股票只有在资金推动下才会上涨，没有资金推动
是涨不起来的。
所以每个环节我们都要考虑好，也就是说我们中小投资者买进股票的时候一定
要想到为什么要买这股票，买个股的理由是什么，是因为这股票受到政策的支持，还是资金的
关注，还的利好的消息，如果我们连这个最基本都不清楚的话，也就直接导致我们做股票会亏
钱所以说先生您今后选股一定要以机构投资者的眼光来选股，把握好政策动向、资金动向、消息动向，当然还有基本面和技术面。
如果你把这个五大方法全部掌握了，我相信你肯定会选到一支好股票的。
可是您
目前就缺乏这方面的政策信息和资金数据，如果你是我们财经资讯的用户的话，您就
可以第一时间得到我们的第一手政策消息和资金数据，棒吗？
股市里赚到该赚到的钱
这就是我们财经资讯能做到的！
一句话，财经资讯就是市场一款通过政策信息锁主力资金动向的高端决策系统。
（那产品怎么卖）先生你别着急，您对我们的产品还不了解，等了解我们产品之后
看他适合您我们再说好吗？
因为我们公司一直是抱着服务股民的理念，只把适合你的
产品介绍给你，要是不适合你就算你交钱我们也是不会收的。
况且公司的产品销售必
须要经过领导审批名额，才能出售的，您看这样吧，先生，你看今天什么时候有空，
我给您去电话详细介绍一下这个产品，看看这个产品是否对您有帮助，能为你在股市
做好投资起到一个报价护航的作用。
如果你上午有时间的话你先去网站看看，您看下
午x点有时间？
那行，到时给你去电话！
那就不打扰你的工作了！
我是财经资讯的
xx，很高兴为你服务，祝您工作愉快！
再见，先生！
一如何逼单
逼单是整个业务过程中最重要的一个环节。
如果逼单失败你的整个业务就会失败，其实整个业务过程就是一个“逼”字，逼要掌
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