《现代管理学》期末复习案例分析参考答案Word文档格式.docx
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才不至于影响大局。
2、如果袁斌既不想让方明离开公司，又要推动公司裁员计划的实施，你有什么好的建议？
对于袁斌，他既不想让方明离开公司，又要推动裁员计划的实施；
而方明也想把阀门厂做得更好，应该说双方的目标是一致的。
那么袁斌和方明可以从以下方面努力：
（1）协商。
进行一次开诚布公的交流，积极倾听对方的意见并反馈，讨论裁员与否的得与失，双方都要顾全大局，以探讨出一个双方都能接受的合理方案；
（2）妥协。
必须考虑到阀门厂的现实，那就是“完成超过预期产量的百分之五，利润达到指标，订货量大，需要扩大生产能力”。
因此在裁员的方案中可以考虑向阀门厂倾斜；
（3）树立更高目标。
可以在满足或部分满足方明的基础上向方明提出更高的成本上和效益上的要求，以此来提高方明的责任感和使命感，从而对方明和阀门厂的员工有更高激励。
（4）第三者仲裁。
必要时可以请董事会出面加以仲裁。
案例三、沟通计划执行中的问题案例原文见《学习指导》第１０１页1、你认为该公司在信息沟通方面存在的真正的问题是什么？
答：
沟通是指组织中人与人之间信息的传达。
随着盖茨先生的工厂的繁荣和发展壮大，管理层级的增加和部门的增加都会影响沟通的时效性和信息传递的真实性。
所以盖茨先生有三方面的担忧：
（1）公司员工不理解他的目标和哲学，这需要下行沟通才可以实现；
（2）（员工）对公司其他部门从事的工作一无所知，这需要更多的平行沟通来实现；
（3）盖茨先生还担心自己失去了同员工的接触和联系，这需要更主动的上行沟通。
虽然盖茨先生采取了很多方法加强信息沟通，比如在每个办公室和分布全国的工厂安装了公告栏；
办了一份公司报；
发给每个员工《公司实况》一书提供关于公司的重要信息；
会议；
甚至还聘用了一个信息沟通主任。
但是我们可以看出：
这些手段大多数都是采取自上而下的单向沟通渠道。
因此，盖茨先生法线公司信息沟通中的问题依然存在，而且他的计划执行的结果看来并不足道也就不足为奇了。
2、为改进信息沟通，你会对盖茨先生提出什么好的建议？
盖茨先生可以从以下几个方面着手，采取措施推进组织内的沟通。
（1）健全组织内部的沟通渠道，通过多样化的方法实现上行沟通、平行沟通和斜向沟通，如设立员工信箱、借鉴通用电气公司的“门户开放政策”和“自由讨论”等。
（2）注重双向沟通。
双向沟通中信息沟通的准确性较高，员工有参与感，有助于上下级的意见沟通和感情的建立。
（3）建立和健全制度化的沟通渠道，如定期到下级部门巡视，召开不同层次管理层和员工的座谈会等。
（4）注意提高沟通的艺术性。
特别要注意非正式沟通的作用，发挥其积极作用，限制其消极作用，使其成为组织内正式沟通的一种补充。
案例四、通用电气的“情感管理”案例原文见《学习指导》第１３６页1、通用电气公司的管理制度体现了何种管理理念？
这一管理理念对于现代管理有什么指导意义？
通用电气公司的管理制度体现了“人本化”的管理理念。
人本管理的立足点和核心是人的知识、能力的提高和创造力的培养。
人本化的管理理念对于现代管理具有重要的指导意义；
（1）要求管理者应该始终坚持以人为本的观念；
（2）建立起每一位员工都有机会施展才华的激励机制；
（3）努力营造尊重、和谐、愉快、进取的组织氛围；
（4）激发员工的工作热情、想象力和创造力；
（5）注重组织文化的建设和员工合作精神的培养。
（6）管理方式的多元化和人性化。
2、通用电气公司在管理方法上的特点是什么？
我们能够从中得到哪些启示？
通用电器理解并实施了情感管理这一金牌原则，优良的经营业绩与情感管理互为因果，自然会取得成功。
GE在管理上的特点主要有：
（1）柔性化管理。
建言报告，"
让棋子自己走"
有利于发掘每个员工的潜力，使员工更热爱工作；
“静默沉思”有利于员工保持身心愉快；
（2）民主化管理，"
门户开放"
的政策使雇员的意见有发表的机会；
每年一次"
自由讨论"
可以集思广益，也可以让员工得到尊重需要的满足，人与人之间关系融洽、亲切；
（3）员工参与管理。
"
一日厂长"
制度又利于提高员工的管理能力，增强员工对企业的认同感和责任心；
“建言报告”也是员工参与管理的集中表现从GE的成功管理经验中我们知道：
（1）员工不是单纯的“经济人”，还是“社会人”。
员工不仅仅追求经济和物质报酬，更有情感上的诉求。
新型的领导能力在于提高职工的满足度来提高工作效率；
（2）坚持内激励和外激励的有效结合，必须清除认识到：
只有依靠内激励，才能真正调动员工积极性；
（3）通过工作丰富化，提倡员工参与制的管理方式，一方面有利于培养员工能力，另一方面有利于提高员工的忠诚度和士气；
（4）人力资源是企业的核心资源，员工是企业最宝贵的财富，要重视员工积极性和创造性的发挥，激发员工的主人翁意识。
总之，人本化管理就是以人为本的管理，只不仅体现在组织最高的经营理念的深刻变化，同时也必将反映在组织管理方法和管理手段乃至组织建构上的一系列根本性的变革。
案例五：
摩托罗拉的成功之道案例原文见《学习指导》第１３７页1、为中国员工提供培训和专业发展的机会，摩托罗拉实施的是一种什么策略，这种发展策略有何意义？
为中国员工提供培训和专业发展的机会，摩托罗拉实施的是“（人才）本土化”的发展策略。
具体内容包括：
（1）（技术本土化）继续在中国投资及技术转让；
（2）（人员本土化）加速从技术人员到高层管理人员的本土化进程；
（3）（产品本土化）提高产品国产化成分，协助中国建立电子基础工业；
（4）（资金本土化）以独资为基础，发展与中国电子行业的合资合作。
跨国经营面临的政治法律环境更具有复杂性、多变性和不可控制性的特点。
因此，跨国公司可以有计划的实行本地化的策略，即主动采取渐进的程序，逐步鼓励当地人参控投资和参与公司的高层管理，这样可以更好的降低政治法律风险。
2、摩托罗拉的“沟通宣传周”有何特点？
对我们有何启示？
1998年，摩托罗拉（中国）电子有限公司开展了“沟通宣传周”活动，向员工推出了众多的沟通方式：
（1）“我建议”。
这是一种书面的上行沟通渠道；
（2）“畅所欲言”。
这是一个保密的双向沟通渠道，可以是正式的沟通，也可以是非正式的沟通；
可以是上行沟通、平行沟通和下行沟通；
（3）“总经理座谈会”。
这是一种口头的和双向的沟通；
（4）“报纸及杂志”。
这是一种书面的下行沟通渠道。
通过以上的分析，我们知道摩托罗拉“沟通宣传周”具有以下特点：
（1）建立和健全了组织内部的沟通制度和制度化的渠道建设。
比如，“我建议”，每位员工可以以书面形式提出对公司各方面的改善建议，通过这样的渠道下级可以越级投诉；
“总经理座谈会”使上下级之间的双向沟通的渠道就得到了制度的保证；
而“报纸和杂志”保证了下行沟通渠道的畅通。
“畅所欲言”这种双向的沟通渠道既可以是上行沟通，也可以是下行沟通，也可以是平行沟通或斜向沟通。
（2）健全的沟通网络，多种沟通方式的运用，使组织内部的沟通呈现出全方位和立体的特点。
从上述分析可看出，摩托罗拉“沟通宣传周”的沟通网络非常的健全。
从正式沟通到非正式沟通，从上下沟通到平行沟通，从书面沟通到口头沟通，保证了组织内信息沟通的通畅，使各项工作和活动能够有序地展开。
根据摩托罗拉成功的管理经验我们能得到以下启示：
（1）必须健全组织内部的沟通网络。
保证组织内信息沟通的通畅，使组织的各项工作和活动能够有序的展开，实现组织的有效协调和合作，提高效率和效益；
（2）要建立制度化的沟通渠道。
同时要特别注意非正式沟通，通过建立和健全正式的沟通渠道来限制其消极作用，发挥非正式沟通的积极作用，使其成为组织内正式沟通的一种补充。
（3）在管理中注重双向沟通。
双向沟通使员工有参与感，有助于上下级的意见沟通和感情的建立
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《现代职业秘书实务》测试题
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．秘书实务的对象是（）
A．秘书活动B．秘书工作
C．秘书事务工作D．秘书业务活动
2．办文过程中落实领导批示的关键环节是（）
A．拟办B．批办
C．承办D．催办
3．秘书形象直接关系到组织和领导的（）
A．信誉与权威B．角色与位置
C．前途与未来D．地位与人格
4．秘书上班后第一要事是（）
A．打扫卫生，整理房间B．接打电话，做好记录
C．修改文稿，呈送领导D．回顾昨日，安排今日
5．文书制定阶段的关键环节是
A．文稿撰拟B．文稿审核
C．文稿修改D．文稿校对
6．秘书撰拟法定公文首先要熟悉（）
A．公文法规B．业务知识
C．语体特征D．行文规则
7．“此件很好，拟予批转，请史书记阅示”的拟办意见适用于（）
A．阅知件B．阅示件
C．拟办件D．建议件
8．适用于“头脑风暴”的调查方法是（）
A．专家调查B．现场观察
C．统计调查D．个别交谈
9．在管理活动中，会议是一种（）
A．社会交往方式B．民主管理方式
C．信息沟通方式D．发动群众方式
10．会议对已确定的议题列出先后顺序称为（）
A．程序B．次序
C．日程D．议程
11．做好秘书保密工作的中心环节是（）
A．增强秘书保密意识B．讲究保密艺术
C．遵守保密纪律D．积极防范泄密案件
12．向全国人民代表大会提出议案，联名的全国人大代表须（）
A．5人以上B．10人以上
C．20人以上D．30人以上
13．《信访条例》规定的各级行政机关直接办理信访事项的完结时间为（）
A．30内B．60日内
C．90日内D．120日内
14．匿名信的内容一般以（）
A．诬告他人居多B．陷害他人居多
C．揭发控告居多D．恐吓闹事居多
15．秘书通讯工作的质量要求是（）
A．及时B．准确
C．安全D．经济
16．接待没有事先约定的来访者属于（）
A．随时接待B．相机接待
C．无约接待D．全天候接待
17．谈判的内容和议题属于（）
A．谈判的主体B．谈判的客体
C．谈判的目的D．谈判的条件
18．秘书随从工作的显著特征是（）
A．流动性B．定期性
C．日常性D．稳定性
19．我国对商业秘密作出界定的法律是（）
A．《保密法》B．《广告法》
C．《反不正当竞争法》D．《消费者权益保护法》
20．对于不该知密的外部人员，坚决予以抵制和排斥，是指保密的（）
A．封闭性B．相对性
C．技术性D．排他性
21．印章的文字排列顺序是（）
A．从上至下B．从右至左
C．从左至右D．从下至上
22．按人员分工划分，值班可分为（）
A．综合值班和专项值班B．固定值班和轮流值班
C．永久性值班和临时性值班D．总值班和分值班
23．礼仪规范属于（）
A．强制执行规范B．纯粹道德规范
C．约定俗成规范D．法定行为规范
24．适用于不宜交谈场合的致意方式是（）
A．举手致意B．点头致意
C．欠身致意D．脱帽致意
25．秘书在引客人进电梯时要（）
A．扶住电梯门，让客人先进去B．按住电梯开关再请客人进去
C．站在门外请客人先进去D．与客人同时进去
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
26．秘书在接打电话时必须做到（ ）
A．清楚B．简短
C．委婉D．礼貌
E．保密
27．公文催办的方式主要有（ ）
A．电话催办B．发函催办
C．登门催办D．会议催办
E．派人催办
28．下列关于随从工作的说法错误的有（ ）
A．随从就是跟随领导者外出活动
B．随从人员出现于封建社会时期
C．随从工作是秘书的重要职责
D．情况多变是随从工作最显著的特点
E．随从工作是检验秘书绩效的绝好机会
29．秘书人员在实施礼仪时应遵循（ ）
A．平等原则B．真诚原则
C．尊重原则D．互利原则
E．灵活原则
30．下列属于秘书业务活动的构成要素的有（ ）
A．秘书人员B．专业工作
C．领导人员D．业务部门
E．工作规范
三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31．简述公文立卷的基本要求。
32．简述秘书部门信息工作的要求。
33．简述人大议案与政协提案的区别。
34．简述谈判方案包括的内容。
四、论述题（本大题共1小题，10分）
35．试述接待工作的主要作用。
五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36．案例：
2005年12月15日是某县劳动社会保障局张局长的人民群众来访接待日。
早上8时，张局长准时来到接待办公室，此时办公室外等候上访的群众已有
10多人。
接待过程中，有一位年近40岁的农民工赵某向张局长诉说他给本县某私人建筑企业主打工已有一年，至今打工的工钱只给了三分之一，还有近三千元的工钱分文未给。
他说家有妻儿老小，年迈的母亲患脑血栓卧床不起，无钱看病，小孩上初中还欠交着学费，家中急等着打工挣的救命钱。
农民工赵某失声痛哭，跪在张局长的面前，要求张局长为他作主。
张局长急忙上前扶他起来，当即责成在场的办公室李主任认真调查，依法维护农民工的合法权益，追讨农民工的打工钱。
问题：
（1）结合本案例指出秘书业务活动的依据要素。
（2）办公室李主任对此事件进行调查时，采取的主要调查方法有哪几种?
（3）李主任调查后的成果用什么形式上报?
这一形式的主体内容有哪几部分?
37．某电子通讯集团公司新来的女秘书小刘去机场迎接以×
×
总裁为首的美国电讯商务代表团。
当客人走出机场出口时，化着浓妆打扮时尚的刘秘书迎上前去说，“您是×
先生吧?
我是来接站的，请把行李给我。
”说罢，从客人手里拎过行李箱，向停车场走去。
刘秘书将行李箱塞进轿车的后备箱，打开轿车门，协助客人上车后自己也上了车。
行车途中，刘秘书主动和客人交谈，询问客人的年龄、婚姻、家庭和收入等情况，显得十分热情。
到达宾馆后，中方公司总经理早已在那里迎候。
刘秘书主动介绍说：
“这是我们公司的王总经理，这是×
先生。
”二人握手寒暄后，刘秘书把客人引进事先安排好的1308号房间。
晚上7时，刘秘书到1308房间敲门进去并说，请×
先生到宴会厅用餐。
在欢迎宴会上，刘秘书用自己的筷子为客人夹了很多菜……刘秘书的热情接待给×
先生带来了很多不快。
请指出刘秘书在接待×
先生的过程中有哪些错误之处?
六、应用题（本大题共1小题，15分）
38．为了认真贯彻中共中央关于建设社会主义新农村的战略决策，某区人民政府拟于2006年1月中旬，在本区先进富裕村×
村召开建设社会主义新农村的经验交流会，全区各乡镇负责人和部分村委会主任参加会议，会议主要传达学习中共中央关于建设社会主义新农村的有关文件、参观×
村、研究贯彻落实中央精神的具体措施，会期三天，与会代表60人左右。
你作为区人民政府办公室的秘书，受命为这次会议制定一份细致、周密的会议预案，报领导审批，请你拟写这份会议预案。
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