手机维修使用手册配合流程图Word下载.docx
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6.地市仓库管理员入库29
(五)直接下拨配件流程30
1.区公司制作直接下拨单30
2.区公司仓库管理员出库确认30
3.地市物流人员接收配件30
4.地市配件管理员接收配件30
5.地市仓库管理员入库确认30
(六)配件上交流程32
1.地市制作上交单32
2.物流人员接收上交单确认33
3.区公司物流人员接收上交单33
4.区公司配件管理员上交单入库33
(七)备用机借还流程35
1.前台维修确认的时候选择备用机35
2.备用机管理员出库确认35
3.前台交机的时候收回备用机35
4.备用机管理员入库确认35
概要介绍
本使用说明是配合具体的业务流程来介绍系统的使用方法,主要讲解了系统中6个业务流程:
1.自修管理
2.送修机维修流程
3.转修送修机维修流程
4.配件申请下拨流程
5.配件直接下拨流程
6.配件上交流程
由于时间仓促,写的不够详细,难免有些错误,敬请原谅,以实际系统为准。
(一)自修流程
菜单位置:
前台接机――接机――新接机
主要是登记需要维修的手机信息和客户信息。
很多属性信息,在此不多做解释,具体见系统。
看图4-1,单击【新接机】进入接机页面,列出所有新接机的手机,看下图:
图4-2
新接机增加:
前天录入新到需要维修的手机,看图4-2,点击【增加】进入维修登记界面,具体如下图:
图4-3
填写后,单击【保存】,录入登记信息完成,单击【返回】取消录入新接机操作。
新接机资料的修改:
更改的前提:
新接机还没有被检测师进行初步诊断。
看图4-2,单击【修改】,进入当前记录的修改页面,以第一条记录为例,单击【修改】,进入ESN为4343-4324-6454-7686的手机信息修改页面,具体看下图:
图4-4
填写后,单击【修改】,修改登记信息完成,单击【返回】取消修改新接机操作。
维修管理――初步诊断
新接机以后需要工程师进行初步诊断;
操作方法介绍如下,
新接机的手机需要初步诊断,操作角色:
手机检测工程师
进入初步诊断管理界面,看下图红框部门:
图6-2
单击【诊断】,进入诊断页面:
图6-3
单击【报价】,进入报价输入页面:
图6-4
选择维修所需时间:
单击文本,出现日历控件,下拉选择。
具体界面如图所示:
前台接机――接机――维修确认
通过初步诊断后,到达前台询问客户是否同意维修。
操作角色:
前台工作人员
操作前提条件:
新接机经过检测师初步检测。
前台需要确认客户是否同意维修,并选择备用机,和押金等问题,只要这些征得的客户的同意才可以进入正式维修阶段。
看图4-1,单击【维修确认】进入接机页面,列出所有待确认记录,看下图:
图4-5
单击【维修确认】,进入维修确认操作界面,如下图:
图4-6
红框1,下拉选择客户是否同意维修,看下图,
图4-7
如果用户不同意,下拉选择“不同意”,同时填写不同意的原因,确定后,对不同意维修的手机,就可以转入待交机状态,可以交机了,界面如下:
(在下图红框中填写原因)
图4-8
备用机的选择:
如果用户需要备用机,前天可以选择备用机,借给用户使用,看图4-6红框2部门,单击弹出备用机选择界面,显示出所有可用备用机,备用机选择界面如下图:
图4-9
可以通过上部的查询功能,筛选备用机,单击红框部门,选择当前备用机。
图6-5
单击【完成诊断】,完成诊断操作。
4.自修管理
维修管理――自修管理
同意维修的手机等待维修工程师维修,自修管理操作如下:
对确定维修的手机,进修维修管理。
手机检测师
前提条件:
客户确定同意维修。
图6-6
看图6-6,单击维修记录,进入维修管理,界面如下图:
图6-7
红框4,选择自修还是送修,具体界面如下:
图6-8
选择送修:
手机就转为待送修确认状态。
选择自修:
本中心维修。
配件选择:
维修中选择需要更换的配件,点击红框1【选择配件】,进入配件选择页面,点击选择,选中要更换的配件。
具体如下图:
图6-9
红框1,单击【选择此配件】,选择使用的配件,然后单击【返回维修】,维修页面就会显示你使用的配件。
例如下图红框部门:
图6-10
单击【保存日志】,记录维修信息,等待下个时间维修,
在申请的配件的没有出库的情况下不能完成维修,只有申请的配件完全出库才能完成维修,单击【完成维修】,手机维修完成,状态转为“待交机“,等待前台通知客户取机
看红框3部分:
如果由于某些原因,本站不能维修,需要送到区公司或其他维修中心,选择送修,转为送修机,关于送修机的维修看送修机的维修流程。
5.前台交机
前台接机――交机――前台交机
手机维修好或者在维修确认的时候不同意维修的,等待客户来领取,如果客户当初接备用机,此时收回备用机。
看图4-1,点击前台交机,进入交机首页面,看下图:
图4-15
单击【交机】,进入当前记录交机操作,具体操作如下图:
4-16(A、B)
单击【交机】,执行交机操作,此手机的维修流程结束。
如果提供了备用机,请注意收回备用机。
(二)送修机维修流程
维修工程师由于某些原因不能维修,在自修管理的时候,下拉选择送修,手机转入送修状态,待本地物流人员打包送到区公司或其他维修中心维修。
1.送修确认
物流管理――装箱单管理――送修确认
对工程师选择的送修处理方法的手机,进行确认送修处理,这是物流人员操作的。
操作方法看下面:
检测师确定需要送修的手机,都要进行送修确认,只有确认过的手机才可以放到装箱单里。
看图5-1点击送修确认,进入送修确认页面,列出所有待确认送修的手机记录,具体看下图:
图5-3
选择确认送修的手机,点击【送修确认】即可完成送修确认操作。
2.制作装箱单
物流管理――装箱单管理――制作装箱单
将确认送修的手机制作成装箱单,批量发货送修。
首先要制作装箱单,然后为此次装箱发货添加确认送修的手机。
看图5-1,单击制作装箱单,进入装箱单管理主页面,具体看下图:
图5-4
装箱单新增:
看上图,红框1部门,单击【装箱单制作】进入增加装箱单的信息填写页面,具体页面看下图:
图5-5
装箱单名称为了统一容易管理,命名规则一致性,系统自动生成名称。
填写送修目的地维修中心等信息。
单击【保存】,装箱单制作成功。
设置送修物品:
看图5-4,新制作的装箱单,可以设置送修物品,单击【设置送修物品】,进入送修物品的添加、删除界面,具体看下图:
红框1:
为已经添加的维修手机。
可以选中,单击红框3的【删除手机】,从此装箱单中踢出。
红框4为待送修的手机,选中待送修手机,单击红框2的【增加手机】,将此待送修手机加入装箱单。
装箱单发送:
未发送的装箱单可以继续修改装箱单和设置送修物品,看图5-4。
单击【发送】,装箱单发送成功。
发送过的装箱单,只可以查看送修物品和送修单信息,无法更改删除。
3.装箱单接收
物流管理――装箱单管理――装箱单接收
区公司物流人员对地市发送的送修单进行确认接收,具体操作方法看下面介绍。
其他地区的送修手机,接收送修手机,核实物品无误,单击接收,进入本中心维修,接收以后也可以转修送修手机,转到其他地市维修中心去维修。
图5-6
查看送修物品:
看图5-6,查看送修物品,主要是核对送修物品是否有误。
界面如下图:
图5-7
接收:
核实无误后,单击【接收】,进入接收人信息填写。
图5-8
单击【接收】,操作完成。
转修送修
区公司物流人员将送修的手机转送到其他地市或系统外修理,
选中要转修的手机,点击红框部分『转修送修』,进入转修操作界面:
看下图:
下拉选择目的地维修中心,同时也可以选择系统外,选择系统外处理,不在此系统内去维修,送修说明记录,送修日期,和送修返回日期就可以了,只是一个日志作用。
对于转修到其他维修中心的送修机维修流程看,转修维修机流程。
4.送修机维修
维修管理――送修管理――维修送修手机
其他维修中心送修手机的维修管理。
看图6-1,单击【维修送修手机】,进入送到本站的手机的维修管理。
图6-12
和自修管理操作一样,在此不多做解释,具体可以查看6.2节的自修管理操作。
维修完成后,等待物流人员返回。
5.待返回送修确认
物流管理――装箱单管理――待返回送修确认
将维修好的送修手机,进行待返回送修确认。
单击待返回送修确认,进入确认页面,看下图:
图5-9
选择待返回送修确认的记录,点击红框部门【送修返回确认】,操作完成,可以进行制作返回单。
6.制作返回单
物流管理――装箱单管理――制作返回单
制作返回单,将确认返回的手机返回到原维修中心,首先制作返回单,然活将4步骤的确认返回的手机添加到返回单中,具体操作看下面。
将维修好的送修手机,同时也经过了送修返回确认,可以批量制作成返回单,返回原地。
看图5-1,单击制作返回单,进入返回单制作管理页面,看下图:
返回单制作:
红框1,单击【返回单制作】,进入制作页面,看下图:
填写信息后,单击【保存】,返回单制作成功。
设置返回物品:
看图,单击【设置返回物品】,进入返回物品的添加页面,看下图。
返回单发送:
看图,将设置好的返回单发送,单击红框4的【发送】,将返回单发送到指定的目的地。
7.送修返回接收
物流管理――装箱单管理――送修返回接收
区公司返回的送修机接收,也是原来发送给区公司的送修机。
对送修返回的手机进行确认接收,接收后,就可以交机了。
图5-13
点击【接收】,进入接收登记信息,看下图:
填写信息,单击【接收】,操作完成。
8.前台交机
对送修返回来的手机,物流接收后,前台就可以交机了,操作看自修流程里面的前台交机。
(三)转修送修机维修流程
1.转修送修机
物流人员将需要转修的手机,在装箱单接收的时候,执行转修操作,具体操作看送修机维修流程中的第3步骤装箱单接收中的转修送修机操作。
2.区公司送修机维修
维修管理――送修管理――区公司送修机维修
维修中心A的工程师可以在“区公司送修机维修”模块下可以到区公司转修来的手机。
区公司送修机的维修,主要是维修区公司转修来的送修机,在物流装箱单接收的时候可以选择转修的手机,如果转修到南宁维修中心,那么南宁维修中心的维修工程师就会在这里看到这个手机。
维修好以后,区公司物流人员就可以返回确认后,返回到原地。
(四)配件申请下拨流程
地市首先提交申请单,区公司配件管理员审核设置下拨物品,仓管出库,地市物流接收,配件管理员确认接收,地市仓管入库。
1.订购单申请制作
配件管理――订购单制作
地市配件管理员制作配件订购单申请,将这次需要申请的配件添加到申请单中,发送到区公司。
具体制作订购单的方法看下面介绍:
向区公司索要配件,需要提交申请,就是先制作订购单,填写自己需要的配件,然后发送给区公司。
看图7-1,点击订购单制作,进入订购单的管理页面。
7-2
红框1中,单击【订购单制作】,进入制作页面,看下图:
7-3
设置订购物品
订购单发送之前都可以设置订购物品,发送了以后只能查看订购单属性和定购物品,看图7-2红框3单击【设置订购物品】进入定购物品的设定。
页面看下图:
图7-4
选择增加配件:
看图7-4,单击红框2部门,弹出配件选择页面,具体页面看下图:
图7-6
选中配件,单击【增加配件】,将选择的配件填加到装箱单中,界面如下图:
总数量自动计算。
图7-7
订购单发送:
看图7-2,单击【发送】,将次订购单发送给区公司。
2.定购审核
配件管理――定购审核
区公司配件管理员
查看地市的订购单,确定下拨物品,主要根据各地市的申请情况,下拨配件,不同于直接下拨,这是有地市申请的。
看图7-1,点击订购单发送,进入订购单下拨管理页面,如下图所示:
图7-9
红框3:
状态可以看到定购单现在的处理情况。
下拨定购物品,根据地市的订购单,下拨物品,可以修改下拨数量和单价等信息,同时也可以添加其他配件。
图7-10
上部是地市申请配件信息,下部为区公司下拨的,上部的申请对区公司来说只是给参考,具体下拨什么配件,下拨多少,还是区公司说了算。
确定下拨:
看图7-9,单击【确定下拨】,等待地市接收,将转到配件物流的下拨接收业务操作,看5.1.1节。
3.下拨出库
配件管理――出库管理――下拨出库
对下拨的配件进行确认出库。
区公司仓库管理员。
图7-13
红框1,可以了解所有订单的信息。
红框2,可以查看下拨物品,看下图:
在查看物品界面可以选择拨付数量,点击【修改拨付数量】,保存成功。
红框2【下拨出库单打印】,打印下拨出库单。
【注】出库后的订单,只能查看出库物品。
4.地市物流配件接收
物流管理――配件物流――下拨接收
区公司下拨的配件,需要地市物流接收确认。
具体操作看下面:
5.地市配件管理员确认接收
配件管理――下拨接收确认
6.地市仓库管理员入库
配件管理――入库管理――下拨入库
(五)直接下拨配件流程
区公司将配件直接下拨到地市维修中心。
区公司配件管理员制作直接下拨单,区公司仓库管理员下拨配件出库,地市物流人员接收下拨单,地市配件管理员接收下拨配件,地市仓库管理员接收入库。
1.区公司制作直接下拨单
配件管理――出库管理――直接下拨
设置好直接下拨单后,设置下拨物品,发送后,到仓库管理员那里等待出库。
2.区公司仓库管理员出库确认
3.地市物流人员接收配件
4.地市配件管理员接收配件
5.地市仓库管理员入库确认
(六)配件上交流程
旧件上交单和新件上交单合并,在制作配件上交单的时候需要选择单据类型。
地市制作上交单,地市物流人员接收上交单并确认发送,区公司物流人接收上交单,区公司配件管理员接收入库。
1.地市制作上交单
配件管理――出库管理――配件上交
点击上交单制作,进入上交单制作页面:
上交单类型
制作好上交单以后,设置添加上交物品,发送。
2.物流人员接收上交单确认
物流管理――配件物流――配件上交确认
3.区公司物流人员接收上交单
物流管理――配件物流――配件上交接收
4.区公司配件管理员上交单入库
配件管理――入库管理――配件上交接收
(七)备用机借还流程
前台维修确认的时候选择备用机,等待备用机管理员将此备用机出库,然后借给客户。
在交机的时候,前台要收回备用,备用机到前台人员手里,等着备用机管理员还机确认,备用机管理员还机确认后,才是真的还回库里,下次继续可以借出。
借机流程:
前台维修确认的时候选择备用机,备用机管理员借出确认。
还机流程:
前台交机的时候收回备用机,备用机管理员还机确认。
1.前台维修确认的时候选择备用机
前台接机—接机--维修确认
客户需要备用机,前台在维修确认的时候,进入确认维修页面,选择本库存的备用机,等待备用机管理员出库确认。
2.备用机管理员出库确认
备用机管理—借机确认
配件管理员借机确认
3.前台交机的时候收回备用机
前台接机—交机—前台交机
客户取机的时候,如果原来提供了备用机,前台交机的时候要收回备用机,等待着备用机管理员还机确认。
4.备用机管理员入库确认
备用机管理—还机确认
配件管理员还机确认
END