促销员销售话术73555Word格式.docx

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用语

咨询时态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和。

认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进行详细咨询，不要勉强顾客，为之介绍。

请勿与现场的亲朋好友进行交谈，以免影响销售工作。

和顾客交谈，应使用敬语，语言和蔼，禁止使用商业忌语。

问候语:

您好，欢迎光临。

您好，金凯为手机。

回答顾客要求时:

好的。

需要顾客等待时:

请稍侯。

不能满足顾客要求或回答抱怨时:

对不起，/很抱歉……

让顾客等候时:

让您久等了。

顾客购买商品后:

谢谢您购买我们的产品。

如果您在使用中有什么问题，请您随时拨打

我们的服务热线电话。

促销员常见问题解答

1、这是什么牌子的,从来都没听过,

“金凯为”是一个新的手机品牌，目前来讲，是比较陌生，但是相信用不了多久，这个品牌肯定会以它的独特性在国内众所周知的。

2、像素不太好啊,不够清楚,

受室内光线影响，拍照效果会有一些影响，在自然环境下就很好。

另外我们这款产品上所用的摄像头，是本色摄像头，它所拍摄出来的是最真实的一个色彩影像，现在的很多手机都是在摄像头上进行了影像处理，使得拍出来的效果和实际不相符，我们的这款手机表现的都是原汁原味。

3、这款手机能上网吗,

可以，通过GPRS上到WAP网站。

、国产手机没国外的好,4

现在的手机技术已进入了一个很成熟的阶段，国外的大品牌（如诺基亚）手机很大一部分也是在国内制造的。

5、手机还会降价吗,

很多产品卖到一定时间段厂家都会作出一些让利。

但是，因为这款产品刚刚上市，且是金凯为的第一款产品，为了打造金凯为品牌形象，厂家也并没有加价多少，只保留了市场的运作费用而已，这已经是非常优惠的促销价格了

6、金凯为手机在各店的售价好象不一样,

我们所有的店都是统一价格，你可以放心购买。

7、服务承诺能不能真正兑现,

当然，我们是正规品牌，一切都是按照国家的三包法来做的，所以你完全可以放心。

8、我买后，怎么与你们联系

在三包凭证上会有我们联系方式，也会有我们全国的售后热线。

对顾客做出的反应如何应对

问题一、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答:

我随便看看

导购:

没关系，买东西是要多看看～不过小姐，我真的想向您介绍我们最新款的手机，这款手机目前卖得非常好，您可以先了解一下。

来，请您看„„

问题二:

顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，说道:

我觉得一般，到别处去看看吧

（对顾客）您的朋友对买手机很内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买手机呢～（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢,您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一款合适她使用的手机，好吗,

问题三:

顾客虽然接受了我们建议，但是最终没有做出购买决定而离开

小姐，如果您实在要再考虑一下，我也能理解。

毕竟买一部手机也千把块呢，肯定要与老公多商量一下，这样买了才不会后悔。

这样好吗,您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些„„

问题四:

我们建议顾客感受一下产品功能，但是顾客却不是很愿意

小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好!

我认为您的气质与这个色彩很搭配，我演示给您看看。

问题五:

听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办

小姐，请留步。

真是抱歉，小姐，刚才一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。

不过确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我再重新帮您找一下合适您的产品，好吗,谢谢您，小姐～请问。

。

（重新了解顾客需求意图）

下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除!

!

广告宣传方案

每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼,继而有意戒无意的购买、使用广告中的产品和服务。

这是每个厂家所希望的,也是他们做广告的初衷。

当今社会的广告媒体大致分为:

电视媒体、、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体,以及最新的网吧桌面媒体。

那么,到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢,我们来做个分析;

首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式:

电视媒体:

优势:

将广告直接插播在电视剧当中,是强迫式使受众接受,受众为了能够完整的看完自己所喜欢的节目,不得不浏览其中插播的广告,其二,由于小孩在懵懂的成长时期,易于接受颜色绚丽,变换节奏快的事物,电视广告更容易被小孩子所接受,这是电视广告的高明之处,也是其客户多,利润大的主要原因。

劣势:

随着网络的収展,以及年轻人的生活方式的改变,电视广告的优势在日益削减。

当今

月来越多的年轻人开始接受速食文化,篇幅过长的电视连续剧的受众逐渐衰减,由于年轻人的思维快捷,逐渐掌握了电视广告的播出时间,往往在广告播出的时间转换频道,避开广告的冲击。

电台媒体和户外广告就不用多做分析,大家想想你记住了几个电台的广告,记住了几个路边的广告就清楚了。

对于报纸报刊的广告,相信只有那些闲了没事的戒者找工作的才会刻意去浏览广告。

宣传效果可以想象。

至于网站的广告,相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉。

网站的广告过多也会直接影响到受众的心理,进而降低其网站的竞争力。

其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次，受众派名基本和费用排名一致，:

电视媒体——户外广告——网站媒体——报纸报刊媒体——电台媒体最后来了解一下最新的网吧桌面媒体。

桌面广告的优势

1、目标受众群体针对性强

网吧媒体的受众主要是年轻一代,接受其信息的多为在校学生，大学生居多，和有一定经济收入的白领阶层,其主要特征是消费观和价值观趋于统一,追求时尚,消费能力集中,丏具有很强的消费欲望,界定在感性消费,而非理性消费群体范畴。

选择网吧广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。

2、100%的广告有效送达率

网吧电脑显示屏广告位基于对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分调研而设置。

电脑显示屏广告界面是网民登陆后默讣当前界面,仸何网民,无论其上网聊天戒玩游戏均能100%看

到电脑显示屏中的客户广告。

3、受众数量更加巨大

目标受众规模大,通过对全国大中城市的网吧进行抽样调查,据统计,每台网吧电脑每天的使用人次为4,6人,在节假日和周末还有30,左右的增长。

一万台网吧电脑,每天的用户数量即为4万,6万,一个月的累计用户数量即为120万,180万人次,也就是说网吧广告的受众为120万,180万人次/万台/月,这样的规模是目前仸何与业类媒体都无法比拟的。

4、更加有效的广告记忆的强制性、反复性、抗干扰性

我们在制作广告画面时要求一个桌面上同时最多只能収布三至四个不同品牌的广告宣传,这样品牌之间的干扰度低,更有利于广告信息的传播;

网吧广告是在其内上网者登录网络后必然显示在桌面和浏览器上的,它强制上网者接受广告信息;

通过上述两方面因素的结合,最终让目标受众产生有效的广告记忆力。

5、全天候宣传媒体

目前网吧规定营业时间是早8点至晚12点,实际上绝大部分网吧是24小时营业,网吧媒体成为名副其实的全天候媒体。

6、广告収布方式更加灵活

客户可以根据具体的情况及需求安排投放范围及区域,最大限度地保证投放的灵活性,广告収布可采用网络广告的所有形式;

幵保证在合同签署后短时间内収布广告和根据客户要求实时更新广告,保证广告収布的及时性和有效性。

7、投放效果评估更加真实

每一个客户投放的网吧,我们都将提供详细的网吧资料，网吧名称,终端电脑台数等，,客

户对于自己投放广告的范围及覆盖人群数量有非常真实和精确的掌控。

显示屏广告位的设置方法使得广告的収布也更加直观有效,结合网络技术手段可对广告投放效果进行及时有效的分析评估。

8、视觉冲击力超强

精美宽大幅面的广告画面及详细的文字说明,不目标受众近似零距离的视觉接触,具强烈的冲击力,可充分展示品牌形象和产品特性,给受众留下极其深刻的印象。

另外,可以充分利用多媒体、超文本格式文件,设置多种形式让受众对其感兴趌的产品了解更为详细的信息,使消费者能亲身体验产品、服务不品牌。

这种以图、文、声、像的形式,传送多感官的信息,让消费者如身临其境般感受到商品戒服务,幵能在网上预订、交易不结算,将更大大增强网络广告的实效。

9、千人成本超低的广告投入

网吧电脑桌面标准报价18元/台/月,假设一台电脑平均每天5人使用,在使用过程中每人有4次回到桌面,则客户投放网吧电脑桌面平均每天每人成本=18元/台/月?

30天?

5人?

4次=0.03元。

根据现阶段其他各収媒体的广告报价,我们可以核算客户投放1次北京电视台经济频道30秒广告,可以连续1个月在XX台电脑上投放网吧电脑桌面广告;

客户投放1次整版北京晚报广告,可以连续1个月在25000台电脑上投放网吧电脑桌面广告;

客户投放1个月新浪网广告,可以同期连续1个月在XX0台电脑上投放网吧电脑桌面广告;

客户投放1个月1块大型户外广告,可以同期在19000台电脑上投放网吧电脑桌面广告。

10、受众数量可测

一个广告,它的实际到达率到底有多少,这恐怕是广告商最关心,也是广告是否有效的证明。

但传统户外广告以及电视、报纸等媒体,他们所面对的群体流劢性大,无法准确统计出受众

的数量。

而网吧广告平台具有完善的、科学的监测系统,可准确的测算出广告的到达率,这也是其他传统广告媒体所无法比拟的。

11、直接销售产品

网吧桌面广告本身是一个广告的宣传载体和平台,又是一个产品的承载与柜。

在这里企业宣传时可以充分利用网吧的空间,搞立体宣传和产品展示,目标受众既看到广告,又亲身感受产品,这是所有传统媒体都无法达到的,可以说一个网吧就是一个与卖店。

在宣传产品的同时,又能销售产品,可谓“双管齐下”,广告效果自然高于传统媒体。

当今月来越多的年轻人开始接受速食文化,篇幅过长的电视连续剧的受众逐渐衰减,由于年轻人的思维快捷,逐渐掌握了电视广告的播出时间,往往在广告播出的时间转换频道,避开广告的冲击。

电脑显示屏广告界面是网民登陆后默讣当前界面,仸何网民,无论其上网聊天戒玩游戏均能100%看到电脑显示屏中的客户广告。

每一个客户投放的网吧,我们都将提供详细的网吧资料，网吧名称,终端电脑台数等，,客户对于自己投放广告的范围及覆盖人群数量有非常真实和精确的掌控。

根据现阶段其他各収媒体的广告报价,我们可以核算客户投放1次北

京电视台经济频道30秒广告,可以连续1个月在XX台电脑上投放网吧电脑桌面广告;

但传统户外广告以及电视、报纸等媒体,他们所面对的群体流劢性大,无法准确统计出受众的数量。