KTV保安工作手册Word格式.docx
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请将右钮开关关上再插上耳麦再将右钮开关打开
左钮选择部门使用的正确频道
使用过程按住耳麦通话发生尖音，表示电板没电，请将对讲机开关关上，更换电板
归还对讲机并填写CALL机登记表
使用完毕后请将对讲机关上，在再拔出耳麦
对讲机频道
宝达：
5频：
保安2频：
外场（2楼）3频：
外场（3楼）1频：
维修
汇成：
外场（5楼）3频：
外场（6楼）1频：
维修
对讲机使用注意事项：
1、耳麦插入或拔出对讲机时切记是关机状态
2、更换电板时一定要使对讲机处于关机状态。
电板背扣向下轻轻压，不可硬拔。
上新电板时一定要推到底座上锁定为止。
3、耳麦使用时不能把耳麦线折断或沾水。
用耳麦讲话时，请保持麦克风于嘴唇距离3cm至4cm处。
4、试机时不能在已经使用的频道试机
流程三、集合流程
岗位集合
记录1F楼长宣达事项（工作安排及楼长激励）
保安岗位安排（根据岗位分配表就岗）
记录保安主管宣达事项（保安主管工作安排及激励）
上线
流程四、保安上线交接流程
停车状况（停车登记表）交接
进行交接
人员上线（宝达）
]
侧门
后门
前门
与上班次人员交接
与望春风保安交接
资产交接
侧门钥匙及来访登记状况（来访登记表及来宾证）
卫生
自行车管制情况
车位情况
请勿停车牌交接
扫把畚斗
交接完毕各岗位回报保安主管后回报1F楼长
人员上线（汇成）
楼面定位及状况交接
流程五、车辆指引流程
有车辆驶入区域
汇成
宝达
车库内
车库外
美容美体对面
KTV前门
望春风对面
前侧门
用标准手势指引停好
来宾主动停好
指引来宾到消费目的地
Call登记车辆的保安将车牌号及停放方位报给他
提醒来宾
是
否
先行询问来宾到哪消费？
口语：
“先生/小姐，您好！
请问是到康康柳丁吗？
是，给以安排车位。
为来宾开车门
检查车灯、窗、门是否关好
有车位
无车位
联系后门将车指引至后门停好
登记车牌号及停车位置、时间
询问来宾是否到店消费并为来宾在停车票上签名
提醒来宾：
车内不可放贵重物品
指引来宾到店消费
注：
①、若遇有停车收费时按《停车收费流程》处理。
②、车辆指引手势具体操作如附件。
附件：
车辆指引手势
一、执行信号
二、执行辅助信息
三、左大转弯信号
四、左小转弯信号
五、停车信号
六、停车辅助信号
七、减速慢行信号
八、前车避让后车信号
流程六、楼面巡视流程
一、人员定位于（宝达二、三柜）（汇成五、六柜），宝达每15分钟巡视一次。
汇成每15分钟巡视一次安全门
二、巡视内容及注意事项
1、包厢动态
1注意来宾酒醉多的包厢
2注意年轻男士多的包厢
3注意正在吵闹和摔打杯具的包厢（立即回报）
4注意吸毒的包厢（立即回报班主管）
2、为来宾指引（注意指引到位）
1指引包厢
2指引洗手间
3指引电话亭
4指引超市
5指引出入口
3、电梯口的管理
①灵活处理
②不同包厢的酒醉等异常客人分开乘坐
③在客人多的时候可指引从前楼梯上下（汇成）
4、消防设施的查看（公共区域）
1查看灭火器数量是否正常
2手动报警器外观是否正常
3橙色消防柜的物品是否正常
4消火栓是否正常
⑤检查消防安全门是否处于正常状态
5、巡视岗位交接，每小时交接一班
1异常状况交接
2交办事项交接
6、卫生
1主动捡垃圾
2遇来宾有公共区域呕吐立即回报当区区长，或楼长
流程七、宝达后门管制流程
后门保安上线至后门
检查区域卫生并适时打扫干净
工作事项
货梯管制
门禁管制
协助前门保安指引车辆
区域需用货梯
禁止非公司人员和非上班员工入内
后门保安将其开至指定楼层
遇无法判断之事项回报保安主管
使用完毕后请人员放至一楼（避免来宾乘货梯）
工作事项完毕
05：
00与外场交接
其它特殊事项
交办事项
交接完毕回报保安主管
流程八、前门灯具管制流程
保安人员上线
检查前门所有KTV灯具是否正常
正常
不正常
回报保安主管
注意：
关灯时间并及时提醒
招牌灯、电视墙、兰光墙、侧面广告灯、领台小射灯、霓虹灯
未及时关闭时
有新保安上岗
流程九、新人人事安排流程
当日完成事项
统计到职日存档
联系部门安排更衣柜钥匙
让其填写人事资料卡并上交身份证原件、白底彩照2张
人事发放磁卡（考勤卡、工号牌）
流程十、岗位巡视流程
由四楼开始巡视
查看各岗位保安工作情况及精神状态
发现问题及时提醒
适机进行现场教育
对违反公司制度人员进行批评教育并给予惩处
流程十一、特殊状况处理流程（打架、火灾、停电、保安如何定位）
店体某处发生设定
保安主管首先获知信息
某保安首先获取知信息
（
迅速回报保安主管
保安主管迅速赶至现场
对现场进行控制
回报一楼楼长
（视情况）
进一步对现场进行处理
单独对客人调解
调适量人力一同调解
楼长或班主管命令进行处理
火灾（宝达）
某保安得知火情
美体后疏散通道
大厅门口
安排完毕向楼长汇报并回报班主管
其余人力全力配合门市灭火
（定岗定位之目的是安全警戒，防止火灾发生时有人偷窃及火灾后火场状况保护，以便消防部门勘察）
停电（宝达）
保安主管迅速安排人员对重点位置加强人力布控与定位，各重点位置至少保持一位
一楼大厅
332旁前安全门
超市门口
三柜（三柜若有开）
二柜
保安主管安排完毕向楼长汇报（其余人员前门车场两位，其余楼面巡视
火灾（汇成）
保安主管回报1F楼长并安排人力至各重要出口及部位定位
定位五柜、六柜、超市、电梯口、六楼钢梯口、五楼安全门、六楼安全门、前门、办公室
安排完毕向1F楼长回报
定岗定位目的是安全警戒，防止火灾发生时有人偷窃及现场状况维护
停电（汇成）
巡回保安迅速安排人员对需要部位布控定位
五柜、六柜、超市、电梯口、六楼钢梯口、五楼安全门、六楼安全门、前门、办公室
安排人力向1F楼长回报
其余人力楼面巡逻
流程十二、主管处理状况时保安安排流程
某处发生状况
某保安首先得知
保安主管得知信息迅速赶至现场
调适量人力至现场5-10米处戒备
迅速通知保安主管并在状况现场戒备
主管干部处理问题时，保安主管紧随其身后，负责干部及公司人员之人身安全
如来宾殴打公司人员时，保安可做分解动作或强行压制，但不可与来宾动手。
听从主管安排
现场主管干部处理问题时，保安不得私自参与处理。
流程十三、雨天为来宾打伞流程
打大伞的保安迅速至来宾车前为其打伞至厅门口
最近的保安将车辆指引到位
有来宾车辆驶入
将伞分配给每一位前门保安
小雨伞3-4把
支架两根
大伞两把
前门台阶处保安进入大厅取出雨具
下雨
乘出租车来宾按同样方法操作
流程十四、新人教育训练流程
新保安上岗
以老带新
熟悉环境
每日下线前和下线后进行教育训练
工作流程
队列
1、经营理念
2、生活口语、口号
3、店务基本知识
4、公司构架
5、公司规章制度
6、礼仪礼节
1、立正、基本站姿
2、举手答“有”
3、向左、右看齐向前看
4、出入列
5、蹲下起立
6、坐下
7、俯地挺身
8、四面转法
每日完毕后进行本课目验收
月底进行总验收
流程十五、员工考核表、员工建议书、说明报告、检讨报告填写规范
一、员工考核表填写规范
1、填写部门如：
宝达店、汇成店
2、填写年、月如：
06年1月
3、填写单位如：
行政晚
4、填写职称如：
X级保安
5、填写姓名如：
李许治
6、填写到职日进培训第一天：
如05年3月7日
7、填写担任本职任一级服务员第一天：
如05年7月1日
8、填写对自己的评分如：
7优在初评下、7后格填写7，5中在5后格填写5、3差在3后格填写3
9、填写自己对该技能表现的自评语
10、填写自己对自己本月工作的总评语
11、填写自己的签名及年月日时如：
李许治06xxxx:
xx
二、员工建议书规范
2、填写单位如：
3、填写职称如：
4、填写姓名如：
5、填写提出日期如：
05年3月7日
6、填写建议事由：
你想建议的事项
7、填写改善具体措施与方法：
需详细确实
8、填写预期效果：
按你的方法能取得的效果
三、说明报告填写规范
5、填写日期如：
06年1月7日
6、填写地点如：
用餐间
7、具体事由：
填写说明当时所发生的人、时间、地点、物、事，内容要详细，字迹要清晰，事情要真实不能伪造虚构。
四、检讨报告填写规范
填写明当时所发生的人、时间、地点、物、事，内容要详细，字迹要清晰，事情要真实不能伪造虚构。
8、填写改正具体方法和心得感想：
你对此事的想法和你以后的该正方和你内心的新得感触。
流程十六、离职流程
人员离职（上线未满一周不予发放薪资）
未满一个月离职
当日离职
一个工作日未满
工作日已满
提前回报
约谈了解
填离职书
回报上级直接让其离职
坚持离职
放弃离职
上交所有公司物品
填写离职书
员工认为不公平时
表格申诉
处理不公
口头申诉
不平等待遇
流程十七、申诉流程
①薪资方面：
以薪资申诉单的方式确实填写事由向班主管呈报
②其它方面：
如其它方面受不平等待遇，以员工建议书方式呈报班主管
③举报
①扣点单认为不公时，可签名后于右下方注明“申”
②员工检讨书报告书认为不公时，可将事实进行陈述并注明份数
③奖惩签报表单认为不公时，可签名后于右下方注明“申”
于开收班时向班主管作回报
可于开收班时向班主管作回报
以上三天未处理或仍认为处理不公时
申诉于部门主管
三天未处理或仍认为处理不公时
以员工建议书方式申诉于“妈妈信箱”
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