培训教材前言部分Word文档下载推荐.docx

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①我们追求的利益是企业可持续发展、社会可持续发展前提下的企业利益；

②我们反对的是不顾公司利益的局部利益、部门利益、团体利益与个人利益；

③信任既有对个体的信任，也有对原则、机制、制度的信任；

④在现代社会，对原则、机制、制度的信任更成为首要的组织信条，原则的执行，机制的运转，制度的遵循，这些都是需要考察和监督；

⑤因此，“不为利益而丧失原则、不为信任而丧失监督”是一切原则的原则，是集团各项经营、管理原则的指导方针。

原则一：

坚决打击任何形式的腐败

1我们要建立公平、公正、透明、竞争的制度性管理文化。

而

任何形式的腐败都是对这一文化的践踏。

所以腐败我们要坚决打击；

②腐败是一种令人深恶痛绝的社会问题，腐败存在于各种组织，企业也同样面临着腐败的困扰；

③作为一个对社会负责任的企业，我们承诺坚决反对腐败，这不仅是一项最基本的商业准则，也是企业健康发展的必然要求；

④贪污、受贿、以权谋私、不正当吃喝、生活腐化等腐败行为往往代表着欺骗、堕落、腐朽与极端的自私自利；

⑤腐败行为是对我们企业精神、企业文化的最大损害，腐败行为不仅会危及我们企业的发展，也会严重损害社会和消费者的利益。

因此，我们绝不能容忍腐败蛀虫的存在；

⑥腐败分子在侵占企业资源，破坏企业公平的同时，也逐步走向自我毁灭。

坚决反对腐败，这不仅是对企业负责任，也是对当事人负责任，

⑦对于腐败，我们还要做更深层次的理解，任何违背职业道德的事情，我们都可以视之为腐败。

工作不负责任、工作推三阻四、工作不配合、工作拖拖拉拉、磨洋工，这些都可视之为工作腐败。

⑧反对腐败要不断总结经验，进一步加大力度，形成高威慑力；

要从利益机制上反腐、企业制度上反腐、操作流程上反腐，要教育反腐、培训反腐、自律引导反腐。

原则二：

信息保密

①信息是现代社会的稀缺资源，信息在知识社会中可以创造巨大的效益；

②信息在组织内部的共享与传播可以发挥巨大的物质价值与精神价值；

但是企业信息一旦泄露到外部，可能对企业利益造成巨大的损害；

③在信息传播渠道越来越发达，信息传播速度越来越迅速的环境下，更需要强化企业信息的保密原则；

④纵然是在企业内部，信息也应该流向与工作职责有关的领域，而不是绝对的共享与传播；

⑤企业信息保密要做到三个不传播：

“不向社会传播、不向家人传播、不向无关同事传播”。

原则三：

人才培养

①价值创造和人才培养，是企业的基本责任及发展方向；

②人才是价值创造的基础，我们的企业文化要处处体现对人的尊重和爱护，体现对人的教育和培养；

③对于人才，我们要用价值创造来定义；

④对于人才培养，我们要大力实践“过关式”培养模式，强调一般员工要一专多能；

⑤人才激励方面，对人才要实行潜能牵引激励法，人才能发挥多大价值，就应该取得相应的回报；

⑥对于人才的晋升和评价，我们要实行“突出业绩、突出价值”的一主五辅选择法。

原则四：

业绩评价末位淘汰

①优胜劣汰是现代市场经济的基本规律，末位淘汰制度作为竞争淘汰制度，符合市场经济规则；

②末位优胜劣汰制度的实质是将市场规则演变为企业的机制、制度，使企业的运转满足市场需求，符合市场规则；

③末位淘汰一方面是清理不合格的员工，另一方面是奖励优秀员工；

④末位淘汰制度能够激发员工的工作潜力和工作热情，促进新思想、新资源产生，提高工作业绩；

⑤任何员工只要熟练掌握基本业务，只要努力工作，不断学习，通常就不会被淘汰；

⑥管理的核心是解决实际问题，应该以提高员工工作积极性，提高员工工作业绩为导向去运用末位淘汰制。

原则五：

质量一票否决制

①质量是百年企业的根本，更是企业的生命线，质量真正体现了我们对社会、对顾客的承诺；

②质量既包括工作成果方面，也包括工作过程方面；

既包括产品方面，也包括服务方面，还包括企业环境方面；

③质量理念：

追求卓越，满足并超越顾客需求；

④质量工作标准：

零缺陷；

⑤质量管理核心：

预防；

⑥质量工作作风：

快、精、稳、准、严

⑦质量工作三不原则：

不制造不合格品、不接受不合格品、不交付不合格品；

⑧质量问题四不放过原则：

找不到问题的原因不放过、找不到问题的责任人不放过、问题未处理不放过、问题未解决不放过；

⑨质量问题五不让步原则：

对恶意违反工艺的不让步、对有意破坏或作假的不让步、对私自调整工艺的不让步、对恶意阻碍质量管理工作的不让步、对隐瞒、偷用不合格品的不让步；

⑩品质代表素质，对于不能提升质量，甚至阻碍提升质量的员工，要实行一票否决制。

原则六：

成本管理永无止境

①成本管理不仅是为了企业获利，更是为了有效利用各项资源，为顾客创造更多价值；

②对于我们这样的行业，成本管理的意义更加突出，事关企业是否能够竞争，是否能够持久生存；

③企业每一位干部、每一位员工都必须学会成本管理，采用有效的成本管理措施；

④成本管理包括土地成本管理、采购成本管理、工程成本管理、销售成本管理、财务成本管理、管理成本管理等；

⑤对于各项成本、各种成本，要责任到人，要采取针对性的方法；

⑥成本管理必须大处着眼、小处着手，要从自我做起，从自身做起，从大到原材料采购，小到用水、用电、用纸，关键是培养成本观念；

⑦要反对为了节约成本而削减成本，只追求成本而忽视质量，关键是要追求性价比最优。

原则七：

诚信、勤敏、谦学、艰毅

①以“诚信”作为建立人与人之间关系的基石，是地华价值、道德的根基，其含义包括“真诚、忠诚、诚实、守信”，体现于地华人言行的方方面面；

②以勤奋和始终专注地工作是地华创业成功的重要原因，是我们必须永远弘扬的优良传统；

③以“谦学”作为强化自身能力的有效手段，是地华人超然、卓越的追求，意为“谦虚、好学”；

④以“艰毅”作为企业全体同仁共同的心理素质和性格特征。

“艰毅”是地华人坚韧、开拓的气魄，意为“艰苦、坚毅”。

原则八：

务实求真、快速行动、天天改进、日日创新

①地华必须保持务实求真的作风，扎扎实实地做好每一项工作，努力探求事物的真正规律；

②快速行动是企业对市场变化的迅速反应，是企业活力、效率的体现，是地华人比竞争对手走得更快的保证；

③事物都是量变带来质变，在每一个岗位上，每个人只要做到工作日清日毕，每天改进一点点、每天创新一点点，我们就一定能够取得事业的成功。

目录

集团/部门简介篇1

第一章集团简介2

第二章部门简介4

职业素养篇6

第一章个人职业素养7

第一节职业道德定位7

第二节个人职业规划10

第三节提升沟通能力和建立良好的人际关系12

第四节创新能力的培养15

第二章日常工作礼仪17

第一节仪表礼仪17

第二节举止礼仪18

第三节交际礼仪19

第四节商务谈判礼仪22

采购制度篇24

采购知识篇26

第一章采购的概述27

第二章岗位入职基本要求29

第一节采购的最基本原则29

第二节采购人员的基本要求30

第三节采购的关键控制点31

第四节其他业务知识点32

第三章市场信息调查34

第一节市场信息调查的基本方法34

第二节市内采购信息调查的技巧35

第四章票据的基本知识37

第一节票据的常识37

第二节发票的常识38

第三节汇票、本票、支票40

第四节单据的管理47

第五章财税的基础知识48

第六章商务谈判55

第一节谈判前的准备55

第二节谈判过程中的注意事项58

第三节采购谈判的基本技巧59

第七章供应商的管理65

第八章防腐反贪68

第九章采购中的“货比三家”原则74

第十章如何做好合同评审76

第十一章大宗物资采购78

第十二章办公劳保物资采购82

第十三章采购岗位的风险防范85

第十四章物资专业知识88

第一节石材88

第二节给排水管材95

第三节瓷砖105

第四节钢材110

第五节屠宰废水治理工程115

第六节钢结构123

第七节钢结构工程的施工126

第八节板材129

第九节木材137

第十节玻璃144

第十一节保温材料156

第十二节五金161

第十三节墙纸166

第十四节灯具171

第十五节油漆涂料180

第十六节洁具187

第十七节预应力混凝土管桩191

第十八节装置电器196

第十九节地毯200

第二十节水泥204

第二十一节混凝土211

第二十二节饰面板220

第二十三节轻钢（烤漆）龙骨223

第二十四节家具225

采购实例篇230

附件1采购合同标准版本

附件2《中华人民共和国企业所得税法》

附件3《中华人民共和同合同法》

附件4天然石材统一标号

附件5天然饰面石材术语

附件6《建筑地基基础设计规范》GB50007-2002

附件7保函

附件8通用硅酸盐水泥（Commonportlandcement）国家标准GB175-2007