跨境电商客服通用回复模板Word格式文档下载.docx
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此致,
成交后沟通六步走邮件模板2-当物品发出以后A(挂号)
Dearvaluedcustomer,
|
ThepostmanjustpickedupYOURitemfromouroffice.Itisestimatedtoarrivein7-10daysinnormalconditions.Ifnot,pleasedon’thesitatetocontactus.
Hereisthetrackingnumberofyourparcel{{trackNumber}},andyoucanlogontoviewtheupdatedshipment,whichwillbeshownin1-2businessdays.
HerearesomeKindRemindersfromeBayonratingseller’spostagetimeandshippingcharge:
Wewarmlywelcomeyourfeedback.
1.Whenratingsellersonpostagetime,RATETHESELLERONTHETIMEITTOOKTHEMTO**THEITEM,NOTTHETIMEITTOOKYOUTORECEIVETHEITEM.Youshouldn’tholdsellersresponsiblefordelaysin**services,internationalcustomdelaysorforthetimeittookforyourpaymenttoclear.
2.Whenratingtheselleronpostageandhandlingcharges,rememberthatsellersmaychargeactualpackagingmaterialscostsandareasonablehandlingfeetocovertheseller’stimeanddirectcostsassociatedwithpostage.Forinternationaltransactions,youmayalsoberesponsibleforduties,taxes,andcustomsclearancefeesasrequestedbycountrylaws.
…
Thanksagainforyourgreatpurchaseandgreatunderstanding.WesincerelyhopeouritemandcustomerservicecangiveyoutheBESTBUYINGEXPERIENCEoneBay.
YoursSincerely,
尊敬的客户,
邮递员刚从办公室领取你的物品。
估计在正常情况下会在7-10天内到达。
如果没有,请不要犹豫与我们联系。
以下是您的包裹{{trackNumber}}的跟踪号,您可以登录查看更新的货件,该货件将在1-2个工作日内显示。
以下是来自eBay的一些评价卖家的邮资时间和运费的提醒:
http:
卖家按邮资时间对卖家进行评级时,请将卖家的时间告上卖给他们,而不是让他们收到物品的时间。
您不应让卖家对**服务延迟,国际海关延迟或您的付款清算所花费的时间负责。
2.根据邮资和手续费对卖家进行评级时,请记住,卖家可能会收取实际包装材料费用和合理的手续费,以支付卖家的时间和与邮资相关的直接费用。
对于国际交易,您还可能需要按照国家/地区法律的要求负责关税,税收和清关费用。
再次感谢您的精彩购买和理解。
我们真诚地希望我们的物品和客户服务能够在eBay上为您提供最佳的购买体验。
&
提醒买家留评价
Wishyouarefavorofyouritemboughtfromus,andlookforwardtoservingyouagain.
Sinceyourfeedbackisveryimportanttoourbusiness'
sdevelopment,wesincerelyinviteyoutoleavepositivefeedbackwithfour5-DetailedSellingRating(DSR)tousbasingonyoursatisfactionwithourcommodityandservice.It'
sjusttakeyou1minute.
^
Unfortunately,Ifyouareplanningtogiveusaneutral/negativefeedbackbecauseofyourbadbuyingexperiencewithus,pleasecontactusatanytimesoastoclearupyourdiscontentandresolvetheproblem.
Manythanksandhopeyouenjoyshoppingwithus!
—
希望你赞成从我们这里购买的物品,并期待再次为您服务。
由于您的反馈对我们的业务发展非常重要,我们诚挚地邀请您根据您对我们的商品和服务的满意度,向我们提供四个5-详细销售评级(DSR)的积极反馈。
这只需要1分钟。
不幸的是,如果您因为我们的购买体验不佳而打算给我们中性/负面反馈,请随时与我们联系,以便消除您的不满并解决问题。
非常感谢,希望您喜欢和我们一起购物!
@
成交后沟通六步走邮件模板6-收到买家好评后
Thankyouforyourpositivecomment.Yourencouragementwillkeepusmovingforward.
Wesincerelyhopethatwe’llhavemorechancestoserveyou.
【
谢谢你的积极评价。
您的鼓励将使我们继续前进。
我们真诚地希望我们有更多的机会为您服务。
索取信用评价模板-针对买家收到上述邮件10-15天没有回复评价
We’vemadeatransactionalreadyinsomeotherdayandyoupurchaseditemsfromus.We’vegreatlyappreciatedyourfavorandhopeyouaresatisfiedwithus.Thedetailedinformationofourlasttransactionasbelow:
ItemName:
__________
ItemNumber:
{{itemNumber}}
TotalDealPrice:
________________
Ifyouarenowsatisfiedwithusingtheitemboughtfromusaswellasourprofessionalservicetoyou,pleaseclickthelink________________________toleaveusPositiveFeedback.It’lljusttakeyou1minute.
AccordingtoeBayrules,BOTHsellingandbuyingpartshaverightstoleavefeedbackandcommentstoeachotherwithin60days.Nowwehavealreadyleftpositivefeedbackforyou,whilewearestilllookingforwardtoyourvoice.Itonlyhasseveraldayslefttothedeadline.
!
Sinceyourpositivefeedbackiscriticalforus,andyourgoodcommentswillmakeusgetmorepotentialcustomerstodevelopbusiness.Whenyougiveuspositivefeedback,pleaseDOREMEMBERtogiveFOUR5-DetailedSellingRating(DSR)basingonyoursatisfaction.BecausetheRatingsbelow5areequalto“YouareNOTsatisfied”.
Hereisthelinkforyoutoleaveyourfeedback______________________________.
Ifyouhaveanyproblem,pleasedon’thesitatetotellusandwewilltryourbesttomakeyousatisfied.
Furthermore,leavingfeedbackisaveryimportantpartofthedealingandcangeneratebetterproductsandservicesofoursellers.Aslongasyouleaveusthepositivefeedback,youwillgetmanyprivileges.
Yourrecognitionisourpowertomoveforward,couldyoudousafavortoleaveusyourfeedback
Thankyouagain.Andhopeyouenjoydealingwithus.
我们已经在其他日子进行了交易,您从我们这里购买了商品。
我们非常感谢您的青睐,希望您对我们感到满意。
我们上次交易的详细信息如下:
项目名称:
料号:
总交易价格:
如果您现在对使用我们购买的产品以及我们的专业服务感到满意,请点击链接________________________给我们留下正面反馈。
它只需要1分钟。
根据eBay的规定,BOTH销售和购买零件有权在60天内相互发表反馈和评论。
现在我们已经为您留下了积极的反馈,同时我们仍然期待着您的声音。
距离截止日期还有几天时间。
由于您的积极反馈对我们至关重要,您的好评可以让我们获得更多潜在客户来发展业务。
当您给我们积极的反馈时,请记住根据您的满意度给出4个详细的销售评级(DSR)。
因为低于5的评级等于“你不满意”。
以下是您留下反馈的链接______________________________。
(
如果您有任何问题,请不要犹豫,告诉我们,我们会尽力让您满意。
此外,留下反馈是交易的一个非常重要的部分,可以为我们的卖家提供更好的产品和服务。
只要您给我们留下积极的反馈,您就会获得许多特权。
您的认可是我们前进的动力,您能帮我们一个机会向我们提供反馈意见吗
再次感谢你。
希望您喜欢与我们打交道。
)
感谢迅速付款模板2-向买家说明货运信息及评价
Yourpaymenthasbeenreceivedforthefollowingitem.Andwe’llshipitwithin2businessdaysaspromised.Afterdoingso,wewillwriteyouanotificationletter,withtrackingnumberinformationifapplicable.
Herearetwopointsforclarification:
1.Shippingcharge:
somebuyersmightthinkourshippingchargeishigh.ButthefactisitisNOT.Wechargeyoubasedontheactualshippingcost,whichyoucanseeontheshippingpage.
2.Shippingtime:
becausewhatyouboughtwillbeshippedfromtheothersideoftheearth,itneedstime.Theshippingtimeisoutofourcontrol.Butwewillshiptheitemwithincertainbizdaysaspromisedinourlisting
Therefore,pleaseDONOTgiveus1,2,3or4-DetailedSellerRatingsonShippingTimeandShippingCharge.Theymean"
YouareNOTsatisfied"
equalingnegativefeedback.Only5-DetailedSellerRatingsarepositive.
Thanksverymuchforyourkindlyunderstanding.
您已收到以下项目的付款。
我们将按照承诺在2个工作日内发货。
完成后,我们会给您写一封通知信,其中包含跟踪号码信息(如果适用)。
以下两点需要澄清:
/
1.运费:
一些买家可能认为我们的运费很高。
但事实是它不是。
我们会根据实际运费向您收取费用,您可以在发货页面上看到。
2.运输时间:
因为你买的东西将从地球的另一边运来,需要时间。
运输时间不受我们控制。
但是我们会按照我们列表中的承诺在特定的工作日内发货
因此,请不要在运输时间和运费上给我们1,2,3或4个详细的卖家评级。
他们的意思是“你不满意”,等于负反馈。
只有5个详细的卖家评级是积极的。
非常感谢您的善意理解。
…
提醒尽快付款模板
Congratulations!
YouarethewinnerfortheItemnamed_____________________.
Muchappreciateforyourpurchasingfromus,butwehaven’treceivedyourpaymentforthatitemafriendlyreminder,wesendyouthise-mailtoinformofyouthattheinstantpaymentisveryimportant.Theearlieryoupay,thesooneryouwillgettheitem.
Pleasedoublecheckthefollowingtransactioninformation:
Itemtitle:
____________________
ItemLink:
________________________
\
Itemnumber:
BuyerUserID:
{{buyer}}
SellerUserID:
Yourtotalpaymentis:
$______peritem
$______insurance(notoffered)
$______Salesdiscounts(-)orcharges(+)
$______shipping/handling
$______=TotalPayment
$
Pleasemakethepaymentatyourconvenienceassoonaspossible.Ifyoumeetanyproblemduringyouarepaying,pleasefeelfreetoletusknowtogiveyouahand.Wecommittedtoprovideyougoodbuyingexperienceandmakeyousatisfaction.
Thanksverymuchandhopeyouenjoybuyingfromus!
恭喜!
您是名为_____________________的项目的获胜者。
非常感谢您从我们这里购买,但我们尚未收到您对该商品的付款。
作为友情提醒,我们会向您发送此电子邮件,通知您即时付款非常重要。
您支付的越早,您就越早得到该物品。
请仔细检查以下交易信息:
项目标题:
物品链接:
买方用户ID:
卖家用户ID:
您的总付款是:
$______每件商品
;
$______保险(不提供)
$______销售折扣(-)或费用(+)
$______运输/处理
$______=总付款额
请尽快在方便时付款。
如果您在付款期间遇到任何问题,请随时告诉我们您的帮助。
我们致力于为您提供良好的购买体验,让您满意。
非常感谢,希望您喜欢我们的购买!
回复好评
Thankyouforyourpositivecommentandfeedback.Yourencouragementwillkeepusmovingforwardandconstantlyimprovingourservice.
Lookforwardtoservingyouagain!
感谢您的积极评价和反馈。
您的鼓励将使我们继续前进并不断改进我们的服务。
期待再次为您服务!
对节假日等可预测的邮递延误进行解释
Thankyouforyourpurchaseandpromptpayment.Chinawillbeobservingapublicholidayfrom__________.Assuch,allshippingserviceswillbeunavailableduringthistimeandmaycauseadelayinthedeliveryofyouritemforseveraldays.
Wewillpromptlyshipyouritemwhenthepostofficere-openson__________.Ifyouhaveanyconcerns,pleasecontactusthrougheBaymessage.Thankyouforyourunderstandingandpatience.
YoursSincerely.
中国将从__________观察公众假期。
因此,在此期间所有送货服务将无法使用,并可能导致您的商品交付延迟数天。
当邮局在__________重新开放时,我们会立即发货。
如果您有任何疑虑,请通过易趣消息与我们联系。
感谢您的理解和耐心。
>
特殊情况导致物流延误沟通模板2-自然灾害导致物流延误
Dear{{buyer}},
We’resorrytoinformofyouthatyouritemdeliverymaybedelayedforthe__________.
Duetothis__________,airlinestoEuropehavebeencancelled,andmanyairpo