营销策划部工作职责Word文件下载.docx

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销售管理和控制

（1）负责办理商品房《预售许可证》、房产初始登记和公司《房产证》，协助业主办理产权登记手续。

（2）负责组织楼盘销售工作，制作、备案、归档房产销售协议和合同，办理签约、按揭、入伙等手续，及时收取售楼款；

参和验楼工作。

（3）负责公司所售商品房的接收及入伙前的托管。

（4）负责销售现场管理及营销人员的管理、培训和考核。

（5）负责销售中心、样板房的电器购置、装饰布置和管理；

参和销售中心、样板房的设计、建造。

（6）参和银行按揭协议的商拟。

客户关系管理和服务

（1）负责潜在客户需求调查，负责调查商的筛选、管理和过程监控、成果评估。

（2）负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息。

（3）处理客户投诉和争端，选择、管理物业公司。

其他

完成领导交办的其他工作。

营销策划部工作职责（策划）

规划

（1）负责公司房地产开发项目的建筑总体策划。

设计

（1）负责编制建设项目的总体规划设计任务书，拟定设计指导性意见。

（2）负责组织总体规划、单位工程及分项工程的方案设计招标，商拟有关设计合同，组织会签，监督执行。

（3）负责方案设计、扩初图设计、施工图设计的审查，组织工程、监理、造价、营销等部门会审，编写图纸审核意见书，实施全阶段设计监理。

（4）负责向国土、建设、消防、民防、环保、燃气、水务、供电等部门办理方案设计、扩初设计、施工图设计的报建审批及建筑物命名报批。

（5）负责组织质检、设计、施工、监理等单位和公司有关部门进行技术交底和施工交底；

负责工程设计所需相关材料的选样。

（6）负责工程施工全过程的技术指导，解决技术问题。

（7）负责有关设计款项支付的会签和跟踪。

（8）负责公司自有资产的工程改造或装修设计；

负责售楼处、样板房的设计。

（9）负责编制商品房使用说明书和质量保证书。

（10）负责按照工程档案的统一要求将设计资料移交归档。

技术支持

（1）参和公司房地产开发新项目的地块环境分析和规划设计技术指标的论证。

（2）参和各分项工程预验收及验收工作。

（1）负责组织工程设计人员的业务培训和资格证年审、注册。

（2）配合完成开发项目后评估工作，并从规划设计的角度向公司领导提供对今后项目发展建议的书面报告。

（3）完成领导交办的其他工作。

房产营销管理办法

第一章总则

第一条为加强公司房产营销管理，规范营销行为，不断完善和提高营销管理水平，制定本办法。

第二章营销原则和模式

第二条认真贯彻落实国家房产营销政策，依法经营，规范运作，为实现企业的经营目标服务。

第三条坚持“以市场为导向，以诚信为依托，以价值最大化为目标，采取自主营销和委托代理相结合”的营销理念和模式，以实现品牌、效益、服务最优化，不断提高自主营销能力，创新自主营销模式。

第三章营销责任

第四条营销部是公司房产营销管理的职能部门，对公司的房产营销工作负直接责任。

公司其它职能部门对和营销工作相关的职责负责。

第四章营销策划

第五条调研和策划方案

1、市场调研

对项目的宏观市场情况、本区域市场情况、近年市场供求情况等进行数据收集、整理、分析，对项目进行价值挖掘、SWOT分析、项目定位，向公司领导提交项目前期市场调研报告。

2、营销策划方案

在项目开售前，根据市场调研报告及公司经营指标，制定项目营销策划报告，报公司领导。

营销策划方案应包括宏观市场分析、区域市场情况分析、项目市场定位、营销策略等内容，并列明项目的主要营销节点。

第六条营销计划

1、销售计划的制定和实施

（1）根据公司的经营计划、营销策划方案、开发项目的工程进度、市场情况及营销节点等制定销售计划，销售计划分年度销售计划和阶段销售计划；

（2）销售计划应就销售期、销售单位及户型、销售价格以及销售资金回收等提出明确目标；

（3）销售计划由营销部负责组织实施，实施过程中要把销售计划分解到岗、落实到人，控制在各营销节点，销售计划的实施情况要定期反馈。

2、推广计划的制定和实施

（1）根据营销策划方案、销售计划及目标客户情况制定推广计划，推广计划应包括推广策略、推广方式、推广费用等内容；

（2）推广计划经公司领导审批后，由营销部组织实施。

同时要及时评估效果，适时调整推广计划，确保营销目标的实现；

（3）推广计划效果的评估以当期成交量的变化和看楼客户、来电咨询客户的数量变化为依据。

3、销售价格方案的制定和实施

（1）根据销售计划及市场供求情况，本着产品价值最大化的原则制定项目销售价格方案；

（2）销售价格方案必须经公司领导审批同意，由营销部负责组织实施；

（3）销售价格方案的执行情况要定期评估，及时反馈；

（4）价格方案的评估，以销售计划执行情况、客户反馈意见和市场同类产品的价格定位、销售情况为依据，对销售价格进行调节和掌控。

第五章营销准备

第七条预售许可证的办理

1、预售许可证由营销部主办，投资部、规划设计部、工程部、财务部协办。

2、协办部门应提供相关资料

投资部负责提供：

《房地产开发资质证书》、《土地使用证》原件、《付清地价款证明》复印件；

规划设计部负责提供：

项目《使用说明书》和《质量保证书》以及装修标准；

工程部负责提供：

《建筑工程规划许可证》、《建筑工程施工许可证》、经设计主管部门批准的建筑平、立、剖面图及分层平面图各一份（陆家指定审图机构公章）、总平面图（A3纸缩小）五份复印件；

房屋建筑面积（预售）分户计算书汇总表（需盖测绘大队公章）、工程形象进度资料原件（内容包括施工进度和竣工交付日期的说明）；

财务部负责提供：

会计事务所出具的《验资报告》原件（经注册会计师验资）以及《房地产预售款监管协议书》。

3、营销部负责准备《房地产预售申请书》、单位资料、项目《预售方案》、分栋、分户汇总表及相关电子文件等，并将上述部门提供的资料汇总后向预售房产所在地国土资源和房产管理局地政和监察分局申请年度开发项目的预售许可证工作，如无特殊情况办文时间为30个自然日。

第八条营销场地及销售人员的准备

1、营销场地的位置、面积、装修等要求，须经公司领导批准，由规划设计部、工程部、工程监理部实施，营销部跟进；

2、营销场地的布置由营销部根据项目的主体广告推广计划组织实施，规划设计部提供相关的图纸、文件、资料；

3、营销部负责营销场地的管理，物业公司协助进行安全、车辆引导、清洁、秩序维护。

第九条营销资料及工具的准备

销售资料和销售工具应在项目营销场地对外开放、正式接待客户前完成制作；

（1）销售资料包括：

楼书、折页、户型图、认购须知、认购书、客户登记册、三证两书、买卖合同范本等；

（2）项目模型、现场导示系统、看楼通道、看楼车等销售工具应在项目开放前完成；

（3）规划设计部负责提供相应的项目资料（设计图、效果图、户型图）、物料（模型）；

工程部提供三证两书，并及时完成看楼通道的建设。

第六章签约

第十条《认购书》

客户认购推售的单位时，交付定金后，必须签订项目《认购书》。

营销部负责组织《认购书》的使用，由销售人员逐条填写，并经认购人签署确认。

业务经办人据此办理收款、合同准备等事宜。

《认购书》上的成交价格应在公司领导批准的权限范围内，超权限的，必须由公司领导班子批准。

《认购书》的内容条款必须经公司律师审核、把关。

第十一条合同

营销部根据客户认购情况和《认购书》的约定，及时安排办理买卖合同的签署工作。

买卖合同以政府发布的标准合同为范本。

对双方约定部分的内容必须由公司律师审核、把关，公司领导审批后方可使用，以确保合同条款的有效性，确保公司的权益。

合同签订后，应按政府相关部门规定的时限办理备案。

第十二条银行按揭

对需办理银行按揭、公证手续的业主，营销部业务经办人要事先和按揭银行、公证处联系，安排业主的签约、公证时间，告知相关费用和资料准备事宜，按时协助业主办理相关手续。

对已办理银行按揭手续的业主，要督促相关银行及时通知业主办理房产证并支付按揭款项。

第七章售后服务

第十三条营销部负责协调房产售后服务工作。

第十四条入伙

房屋建筑工程经竣工验收合格，并取得燃气、消防、电梯等专项验收合格证明文件或者准许使用文件后，即为符合交付使用（以下简称“入伙”）条件。

业主入伙由营销部、物业管理公司负责组织，工程部、财务部、规划设计部协助办理。

第十五条房产证办理

营销部负责主办已取得工程竣工验收合格项目的房产初始登记工作，工程部、财务部协助办理。

各职能部门必须在规定的时限前（即取得项目〈工程竣工验收合格证明收文回执〉的50日内）完成资料、文件的提交工作，以确保营销部及时完成办证工作。

第十六条客户（业主）的诉求受理

1、营销部负责客户（业主）的诉求受理，并做好工作记录；

2、按诉求内容，分工程质量、物业管理、服务态度等类别，转工程部、物业管理公司等职能部门、单位处理；

3、客户（业主）的咨询事项，由营销部负责解答。

职能范围内无法解答的，根据项目类别，分转各职能部室，由专业人员予以解答；

4、和客户（业主）的纠纷或法律诉讼事项，由公司专门工作小组处理，专门工作小组由公司分管领导、营销部负责人、律师等人员组成。

第八章附则

第十七条本办法由公司营销策划部负责解释。

客户服务管理办法

第一章总则

第一条为改进房产营销工作，维护企业诚信，制定本办法。

第二条客户服务是指在营销过程中，接受客户咨询；

办理房产买卖、银行按揭、房产交付（入伙）、办理房产初始登记、产权登记（办理房产证）等手续；

受理客户诉求、协调和物业管理部门相关的事宜等。

第三条营销部具体负责客户服务工作的管理和协调。

第二章咨询服务

第四条客户服务工作人员要以认真负责的态度，切实做好咨询客户的接待和解答工作，确保服务热情、周到，解答准确、明了。

第五条群体咨询事项或特别咨询案例要及时逐级通报情况。

第六条咨询服务情况应做好相关记录，按季度汇总上报。

第三章签约

第七条《认购书》的签署

1、营销部负责《认购书》的起草、审核、印制工作；

2、销售代表按规定逐项填写《认购书》，并指导客户签署，营销部负责审核；

3、认购书生效后，销售代表根据认购书上的约定，负责房款的催收和核对工作，确认到帐的开具收款收据，交付客户。

第八条《房地产买卖合同》的签署

1、合同管理人员根据生效的《认购书》，及时制作《房地产买卖合同》，并和客户沟通、确认合同中的内容条款；

2、合同管理人员应及时通知销售代表和客户约定签约时间，并根据和客户的约定按时完成签约；

3、合同签署完毕，应在规定的时限内进行合同备案，并将对应的《认购书》归档。

第九条银行按揭业务的办理

1、按揭客户在签署买卖合同的同时签署按揭合同；

2、按揭合同应及时办理备案，并由指定的按揭银行进行抵押登记；

3、营销部专人负责银行放款的跟进、记录和核对工作。

第四章交付使用（入伙）

第十条房屋建筑工程经竣工验收合格，并取得燃气、消防、电梯等专项验收合格证明文件或者准许使用文件后，即为符合交付使用（以下简称“入伙”）条件。

第十一条业主入伙由营销部、物业管理公司负责组织，工程部、财务部、规划设计部协助办理。

1、工程部负责提供《房屋建筑面积查丈报告》（竣工测量）、《房屋建筑工程项目竣工验收备收文回执》；

2、财务部核实收款情况；

3、规划设计部提供《使用说明书》和《质量保证书》；

4、物业管理公司负责提供《入伙须知》和《前期物业监管协议》；

5、营销部负责入伙相关资料的管理和使用。

第十二条入伙业主名单由营销部审核确认后，按规定的程序和方式寄送“入伙通知书”。

第十三条　物业管理公司确定指定地点办理入伙手续

1、物业管理公司和营销部负责审核业主入伙资格；

2、物业管理公司负责发送业主入住资料；

3、业主签署《业主公约》；

4、业主交纳入住费用；

5、物业管理公司、工程部陪同业主逐项验收房屋工程质量并由物业管理公司填写验收表。

如工程质量合格业主领取相应的钥匙。

如有问题物业公司填写《单元收楼验收表》转交工程部负责在规定的时间维修完毕再次验收合格后交由业主使用。

第十四条营销部必须保证业主入伙相关工作的时效性，及时做好协调、督办工作。

第六章转移登记（办证）

第十六条营销部负责按时办理已完成初始登记项目的房产产权转移登记（以下简称“办证”）工作，并对该工作的时效性负责。

第十七条在项目完成初始登记之后的三日内，按规定准备相关资料、文件，书面通知业主共同向当地房地产权登记机关申请办证。

第十八条对按揭客户的办证，应按规定提交相关资料按给揭银行，配合其完成办证工作。

第七章客户诉求的受理

第十九条营销部应设专人负责公司在售项目诉求的受理和跟进工作，并对投诉处理的时效负责。

第二十条投诉当日，工作人员应就投诉事项进行协调处理，并做好工作记录。

第二十一条重大投诉事项，应及时向部门及公司分管领导汇报。

第二十二条投诉事件处理完毕后，工作人员应安排回访工作，发现问题立即改进。

第二十三条本办法由公司营销策划部负责解释。

销售现场管理流程

办理入伙手续流程

房产初始登记流程