全世界服务外包进展对中国的启迪文档格式.docx
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仅今年促销支出预期会至少增加2%。
但是零售商由于能力自身能力受限，无法分析大量的顾客实时资料，从而未能使促销最优化。
neoIT研究发觉，尽管离岸程度大，财富500强零售商中有80%的企业已经将部份效劳业务离岸化。
零售业效劳业务离岸化滞后于其他产业，例如，金融业和技术效劳，造成这种情形要紧缘故是零售业的许多功能和决策分散在部门领导手中。
多数零售商要紧开展信息技术效劳全世界业务。
一些了解全世界效劳的零售商尽管要紧关注交易活动，可是他们也正在开始外包商业流程。
目前，零售企业将面临取得更为复杂的商业流程外包和知识流程外包的领先机遇。
以后几年，零售商将通过以下方式提升效劳业的全世界化水平：
①产品采购将增加供给链的复杂程度，推动零售商寻求低本钱方式治理新的复杂事物。
②新兴技术能够使零售商改良效率和制造一种新的竞争力，从而推动他们从全世界供给商那里寻求低本钱技术解决方案。
2传统效劳外包：
信息技术外包（ITO）和商务流程外包（BPO）
零售商联合其他公司开展外包“传统”商务流程，例如，人力资源（HR）和财务会计（F&
amp;
A）。
零售商也可利用全世界效劳供给商处置诸如订购治理和采购等业务。
全世界效劳供给商不仅能够订购商品而且还能够对所订购商品进行跟踪效劳。
在采购业务上，全世界效劳商要紧从事供给商治理、采购订购治理、分销与物流治理和策略采购等效劳。
尤其是在涉及大量商品交易的情形下，零售商也能够把拍卖和商家对商家（B2B）交易外包出去，因为这两类交易是典型的购买-销售模式而非个人购买决策。
顾客效劳包括顾客支持、呼出营销（outboundtelemarketing）效劳、呼唤中心支持、在线销售支持、目录销售支持和特许方案跟踪等活动，这些业务一样也能够有效地离岸外包。
图1显示了零售业价值链全世界采购的各类机遇。
3全世界效劳前沿：
知识流程外包（KPO，KnowledgeProcessOutsourcing）
BPO的步骤比ITO复杂，而KPO的步骤比BPP复杂，因此，在三种类型的效劳外包中，KPO最为复杂。
KPO或说数据分析，超级近似于促销，因为KPO处置的数据都是促销系统所需要的，这些数据都是促销成功与否的关键。
不同于ITO和BPO，KPO会给零售商带来庞大的利益。
目前，知识流程在离岸效劳外包中已经成熟的业务包括：
①
商品打算；
②
销售预测；
③
竞争情报（合作）；
④
顾客与市场调查；
⑤
目录治理（包括分类打算和目录资源配置）；
⑥
最优化与减价补助（合作）；
⑦
仓库治理（合作）；
⑧
存货治理（合作）；
⑨
销售点（POS）治理；
⑩
顾客特许治理；
B11
定价（合作）。
有一些存货能够在仓库进行治理，但有一些存货必需在卖场治理。
仓库治理和卖场存货治理必需结合起来，如此零售商才能时刻跟踪存货状况：
哪些商品在库房？
哪些商品还在运输途中？
哪些商品在卖场？
POS数据治理提供了有价值的额外信息——顾客想购买什么商品。
KPO另外一个重要作用是分析一篮子数据。
零售商很少具有内部能力分析大量的实时顾客信息来制定出理想的促销项目，而KPO能够既快又节省地分析数据并给零售商带去庞大利益。
KPO效劳提供商能够提出系列建议，这些建议从全数商品和个别商品两个层面上对商品、销售和利润进行全面分析。
KPO能够让零售商准确信位促销打算来吸引目标顾客。
KPO通过度析一篮子数据来提供利润概况，同时还会让零售商洞察各类顾客类型。
全世界效劳最优范围随不同零售商将会不同。
在决策时应该从两个方面进行评判：
技术传送和全世界文化合作上的工作意愿。
例如，在定价活动中，一个不干与的零售商让效劳供给商定价可能感到十分畅快，而一个喜爱操纵的零售商可能只让效劳供给商治理模型和提供建议。
在效劳外包，零售商因该给效劳供给商提供进入不同系统和数据的机遇，效劳供给商可接触到的数据包括零售商的供给商和销售点的信息。
由于零售商价值链数据彼此连接，接包供给商必需普遍进入价值链个系统。
这种情形就要求零售商做出许诺和纪律约束，确保价值链各部份的联系，同时也给与效劳供给商类似的进入机遇。
4零售业促销生命周期
零售业价值链大部份在于促销创新和执行。
一项成功的零售活动确实是不断地集中于促销，把促销作为要紧工具驾驭顾客这辆大客车。
在整个零售业价值链中有六个步骤能够使促销效率最大化。
①使技术和信息同步；
②整合不同流程；
③适应顾客需要；
④连接技术和创新；
⑤延伸各类渠道；
⑥提升新技术。
这些步骤不断提升技术，整合供给链，决定促销活动，和打算商店各类支出。
在技术许诺的范围内，零售商会发觉促销活动能够在更低本钱下更快地设计好。
全世界化促销创新活动给公司提供了媒介，通过这一媒介公司能够让传统上由卖场领导履行的职责转移到海外。
5促销效率最大化的六个步骤
上述零售业促销效率最大化的六个步骤的详细内容表述如下：
（1）顾客、商店和供给商之间流程、技术和信息同步化。
价值链内各个流程应该专门好地连接在一路，确保促销效率最大化。
供给商与零售商之间的不合常常妨碍沟通。
大零售商不断操纵供给商，让产品供给商负责存货和物流。
零售商与顾客也常常发生脱节现象。
许多零售商不能认清顾客的实时需求。
许多零售商不是询问顾客想买什么，相反，尤其是大型卖场，坚信只要将货架上摆满商品顾客就会来购买。
这种意识决可不能使零售商取得最大利润。
通过全面考察来自供给商的市场信息、零售商直接营销体会和顾客细微的需求，成功的促销活动能够把供给商、零售商和顾客三者联接在一路。
（2）整合不同流程使其变成单一的电子工作流。
理想状态下，零售商应该实时搜集信息，而事实上，许多零售商以分批模式治理信息搜集，通常的做法是从不同系统“拉”信息，如此就会造成信息来源、概念和时效性上的不一致。
若是没有一个整合系统，零售商就必需单个打印每一个系统的报告，然后再手工汇总。
由于系统因不同卖场而不同，因此，几乎不可能分析不同地域的整体情形或公司全貌。
整合公司营运技术系统要求有长期打算和坚持不懈地执行该打算。
大部门大零售商正在或已经积聚和整合各系统。
零售商从持续的信息流和重塑的系统中取得益处；
若是零售业也能标准化，那么，零售商一样能够从中取得利益。
（3）提高灵活性和速度以适应不断转变的顾客需求。
零售商应该提升商业流程，以便反映更灵活性，决策速度更快更精准。
这些被提升的流程应该延伸至供给商领域和整个供给链中具有增值效应的数据系统。
通过提升知识流程外包（KPO），零售商能够自由支配时刻，提高时刻价值，让自身集中于提升核心的附加值高的流程，给顾客提供更好的购物体验。
这些被提升的流程将提高灵活性和加速公司对顾客需求反映的有效性。
（4）使IT信息和创新系统连接起来并同步化。
IT信息和创新系统的连接与同步化要求利用实时顾客信息来创新促销广告，这些广告应该投放到特定人口和特定卖场。
搜集顾客、零售商和供给商信息，从而制造一个商业信息系统，如此做能够给零售商提供可行的信息。
零售商为了产出最大化能够优化每一促销环节。
一旦那个系统适合的话，零售商就可能提升KPO，因为效劳供给商能够是每周7天、天天24小时不中断的“24/7”企业（24×
7schedule），他们能够完成实时数据分析。
（5）延伸所有营销渠道促销送达率。
一项成功的促销活动应该通过不同渠道接触到顾客，例如互联网、卖场和传统的邮寄方式。
目前的技术能够提供多条渠道让促销信息抵达顾客，让顾客通过不同方式购买。
关于那些目前仍未成功进入新的促销渠道的零售商来讲，用低本钱提升效劳的机遇仍然存在。
一旦技术整合，效劳供给商就能够够在每一个渠道上（例如，互联网和大规模效劳站（mallkiosks））完成数据处置。
通过连接每一个营销渠道的信息，零售商能够完全把握顾客情形。
（6）让技术提升供给链效率。
技术对供给链效率的提升能够通过B2B平台、无线射频识别（RFID）、手持式装置和广域网络系统（WAN）等方式：
随着市场的全世界化，零售商将面临B2B平台营销活动增加的趋势。
在B2B平台上，购买行为有两个特点：
a）企业购买什么——是购买制造投入仍是购买营运投入
b）企业若是购买——是通过系统采购仍是通过现场采购
零售商能够通过B2B平台利用系统和现场两种采购方式来知足商品需要。
利用知识流程外包（KPO）模式，各类
效劳供给商能够分析与促销紧密相关的B2B活动。
利用无线射频识别（RFID）获取实时存货能够对一项促销产生阻碍。
正确明白得实时环境——库房所存货物、正在运输的货物和卖场正在出售的货物等有助于零售商更好地制定打算和采取加倍有效的促销手腕。
手持式装置如移动和个人数码助手（PDAs）将成为交易中的要紧媒介。
在卖场里，无线局域网将成为信息或数据互换的要紧媒介，这会派生出移动销售点终端机（POSterminals）、移动资讯效劳站和更好的卖场空间治理等。
通过大量利用先进的通信技术（如ATM和讯框传递设备），零售商将提升自身的广域网络系统（WAN），该系统将会使零售商与自己的供给商和效劳供给商之间进行大量的数据互换。
因此，支付流程将会发生全然性转变。
每一个库存单位（SKU）都可能在贮存地址当场支付。
随着顾客对新技术的慢慢熟悉，支付时刻将会大为缩短。
6对我国的启发
抓住正在显现的机遇
关于零售商来讲，利用全世界效劳取得促销效率最大化的机遇是超级多的。
但是，目前我国利用这些机遇的零售商还不是很踊跃。
一些零售商疑心离岸效劳供给商处置效劳促销业务的能力。
以超市为例，商店制作每周期刊推行本周的促销商品。
效劳供给商能制作曲线设计并在本地印刷期刊，然后将期刊发送到超市的目标人群中去。
效劳供给商还能够确信最热销的商品和商品的摆放，从而确保促销成效达到最好。
在印度，利用卖场图表，印度效劳供给商能够跟店内促销领导一样很容易地制定出商品摆放促销建议。
保留核心竞争力
离岸外包让零售商腾出精力专注核心能力培育，从而使利润最大化。
这些利润来自三个方面：
①本钱节约：
从采购到较低本钱的离岸效劳供给商。
②劳动者技术的提高：
因为许多离岸目的地的劳动力工资较低。
③对战略性职能的专注：
因为零售商能够从日常杂事中摆脱出来。
充分利用全世界效劳采购取得利益
战略性全世界效劳采购——外包信息技术、商业流程和知识流程，通过降低本钱、提高劳动力技术和专注战略性治理，能够增加零售商的利润。
假想，传统上，一个最低工资的销售人员可能只卖个顾客100元的商品，而在效劳外包情形下，一个受过教育、培训和待遇优厚的销售人员可能会卖给同一个顾客1000元的商品。
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