第一章社工5 1文档格式.docx
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6、多方协同
1、职业助人活动
利他为目的、
专业的、
以困难群众为主要对象、
职业性
2、注重专业价值——理念、指导思想和伦理
专业价值是社会工作专业的灵魂。
社会工作以解决社会问题、增进人民福利为己任，以追求社会公正与进步为理想。
平等之爱
社工从事的是复杂的助人服务，解决复杂的问题，需要专门的、训练有素的方法和技巧。
个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政
社会工作要具体地去做，在科学理论指导下行动。
社工不仅要有理论联系实践的能力，而且要有面临不同情况灵活应对的能力。
工作者与案主的合作
“陪伴者”“同行者”“一同工作”
强调专业关系——助人自助
社会工作与心理咨询的区别
关于社会工作特点的说法，正确的是（
a
）。
a．社会工作是多方协同的过程
b．社会工作是自上而下的行动
c．社会工作服务是志愿服务
d．社会工作目标是消除贫困
【2010年真题-多选】
根据助人自助的理念，在某个家庭面临贫困时，社会工作者的服务内容包括（abcd
a．帮助该家庭分析导致贫困的原因，并提升社会工作者的专业素养
b．协助该家庭形成应对贫困的策略，并掌握好缓解压力的方法
c．配合该家庭采取应对贫困的行动，并协助其认识家庭自身的潜能
d．鼓励该家庭看到行动的成效，并提出社会工作者的后续服务方向
e．为该家庭提供一切经济援助
【解析】社会工作坚持“助人自助”的理念，而这一理念的一个重要方面就是通过向服务对象提供服务和帮助，促进其潜能的发挥和能力的增长，逐渐达到自己能应对困难、面对生活困难以至预防新问题出现的状态。
在助人活动中，社会工作者经过分析求助者或服务对象的问题，选择科学的、合适的方法提供服务。
而受助者则根据自己的需要和对来自社会工作者的帮助行为的理解作出反应。
在这种互动过程中，双方互相理解对方的行动，相互合作，共同去实现克服困难、解决问题的目标。
abcd四项都反映了社会工作者服务内容。
第二节
社会工作的目标及功能
一、社会工作的目标
（一）服务对象层面的目标（三项目标）
（二）社会层面的目标（两项目标）
（一）服务对象层面的目标
1、解救危难
危及基本生存，生命安全受到严重威胁。
危难可能是多种多样的，可以是物质生活的困境，也可以是心理以及社会生活的困境。
（如极度贫困、精神崩溃、吸毒成瘾、自杀倾向等）
2、缓解困难
影响了个人生活，还没有危及基本安全，但又是凭个人力量无法解决的生活处境。
社会工作的目标就是帮助有困难、有需要的人士缓解压力、克服困难，恢复正常的社会生活。
（如帮助就业困难者就业、青少年网迷等）
3、促进发展
尊重人的价值和尊严，相信人的潜能
坚持“助人自助”的理念。
帮助服务对象增强自身功能，促进潜能发挥。
1、解救危难
2、缓解困难
小秦是一名社区社会工作者，他所服务的社区一高层公寓发生火灾，造成数名居民遇难，数十名居民重伤、数百户家庭受灾，小秦在灾后安置工作中最主要的服务目标是（b）。
a．拓展对象
b．缓解困难
c．促进发展
d．改变环境
【2010年真题-单选】
李某的丈夫今年因车祸去世，儿子2岁，平时李某上班时孩子无人照看。
社会工作者小申协调李某所在社区的家政服务机构，解除了李某儿子的照管问题。
小申提供的这项服务体现社会工作（
b
）的目标。
a
解除危难
缓解困难
c
促进发展
d
促进公正
（二）社会层面的目标
1、解决社会问题（个人、群体、家庭、社区）
2、促进社会公正
帮助困难群体；
促进不公正制度的改变；
为困难群体参与社会生活提供更多保障
某儿童福利院社会工作者小王持续5年对本院孤儿的生活成本进行追踪分析，并向有关部门提交了调查报告，上级政府参考他的建议后，决定提高孤儿的月基本生活费养育标准。
小王的做法旨在实现社会工作（
a．发展人际关系
b．维持社会稳定
c．增强个人能力
d．促进社会公正
二、社会工作的功能
（一）功能的含义与类型
1、什么是功能
是指一个系统中某一部分所发挥的作用，即某一部分的存在和变化对整体和其他部分所发挥的影响。
社会、家庭、社区都是社会系统
功能紊乱——问题——社会工作
2、功能的基本类型
正功能
负功能
如过分的社会福利，锦上添花又有可能培养懒汉。
（二）社会工作对服务对象的功能
1、促进服务对象正常生活
2、促进人与社会环境的相互适应
“人在环境中”
人和环境是不可分离的。
在个人方面有生理、心理、个人经验、能力等方面的原因，社会方面则有家庭、社区、工作单位和社会制度安排等方面的原因。
专业目标：
建立个人与环境之间的良好互动。
个人适应社会环境
+
改善环境、排除障碍。
（三）社会工作对社会的功能
1、维持社会秩序
社会工作专业与政府的行政管理体系不同：
社会工作通过服务化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。
2、促进社会和谐
社会工作维持社会秩序的功能主要通过（
）来实现。
a．化解社会矛盾
b．推动社会互动
c．开展公民教育
d．促进相互关怀
【解析】社会工作主要通过服务化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。
在解决问题的方法上，社会工作不但强调社会秩序的重要性，也强调不尽合理的社会结构和制度环境会造成社会问题，因而要通过改变环境、完善制度来解决问题。
所以，社会工作可以从更深层次上发挥维持社会秩序的功能。
第三节
社会工作的对象及要素
社会工作的要素
重点和难点：
1、社会工作的对象
2、社会工作的要素（五大要素）
一、社会工作的对象
（一）社会工作的基本对象（考点）
最边缘、最困难、从道义上最需要帮助的人。
孤儿、无依无靠的老人、残疾人
精神病患者
因失业而生存困难者
（二）社会工作对象的扩大（考点）
社会工作的性质由补救、治疗性向治疗与预防、补救与发展相结合的方向发展。
ø
最困难的人——所有遇到困难需要帮助的人
个体和家庭——欠发展的社区（二战之后）
困难民众——一般公众
随着社会的进步和社会制度的发展，社会工作对象的范围和性质也在变化。
下列人群中，属于社会工作扩大对象的是（
a、贫困者
b、残疾人
c、孤寡老人
d、社会大众
二、社会工作的要素
✓
（一）服务对象
（二）社会工作者
（三）社会工作价值观
（四）专业助人方法
（五）助人活动
（一）服务对象（受助者、案主、工作对象）
个
人
家
庭
群
体
社
区
专业性：
接受一定专业教育或培训，从事职业化社会服务的人。
团队、机构的直接支持下开展工作
仅有爱心还不够，还要有智慧心。
利他主义：
即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。
社会工作者的基本功是（
a．社会工作者的素质
b．社会工作者的学历
c．专业助人方法
d．社会工作者的价值观
【解析】专业助人方法是社会工作者的基本功，也是社会工作者区别于一般助人者的明显之处。
社会工作的助人方法不只是指在实际工作中所使用的一般方法，而且指社会工作者群体在长期的助人实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法，它们作为一种知识被社会工作者共享，并有效地支持着社会工作者的实践。
社工根据专业目标和专业价值观的要求，向服务对象提供的具体服务，是社会工作者与服务对象的互动与合作的过程。
助人活动是社会工作最核心的部分，将各种要素连接起来。
社会工作是由社会工作者与服务对象等多种要素构成的互动过程。
关于社会工作基本要素的说法，正确的是（
a）。
a．社会工作的服务对象包括个人、家庭、群体和社区
b．社会工作者是助人行动的客体
c．社会工作价值观的核心是助人为乐
d．社会工作专业助人方法在宏观社会工作中更为重要
第四节
社会工作的主要领域
重点及难点：
医疗社会工作
学校社会工作
矫治服务
军队社会工作
企业社会工作
一、社会工作的领域
1、儿童及青少年服务
2、老年人社会服务
3、妇女社会服务
4、康复服务
5、社会救助
6、就业服务
7、心理健康服务
8、家庭服务
9、医疗社会工作
10、学校社会工作
11、矫治服务
12、城乡社区发展
13、军队社会工作
14、企业社会工作
一、社会工作的领域——康复服务
康复服务是针对残障人士而开展的、以增强和恢复他们的生物功能和社会功能为目的的福利服务。
残障分为肢体残障和智力残障，前者是人的生理器官（躯体的主要部分）残缺或失去功能的状态，后者是人的智力和精神方面发育不足或受到损伤而不能发挥正常功能。
一、社会工作的领域——社会救助
公共救助
社会救助是对因自然、个人及社会等各种原因而导致基本生活陷入困境者的救助，其目的是保障当事人的生命安全和基本权利。
社会救助主要由政府承担责任，是社会保障制度（社会福利制度）的最初级、最基本的组成部分。
一、社会工作的领域——医疗社会工作
医疗社会工作是在医疗、卫生、保健领域实施的社会工作，与医疗事务相关的、主要在医疗机构内从事的社会工作，也叫医务社会工作。
1.帮助患者有效连接医疗资源；
2.帮助建立良好医患关系；
3.帮助建立患者与社区之间的良好关系。
一、社会工作的领域——学校社会工作
◆
主要是以帮助学生正常学习和健康成长为目的的专业服务。
社会工作以其“助人自助”的价值观，平等对待有困难的学生，并采用个别辅导、小组活动等专业方法去帮助学生，可以收到其他方法达不到的良好效果。
学校社会工作有三种主要方式：
1.治疗型学校社会工作——问题学生
2.变迁型学校社会工作——帮助学生适应剧烈社会变迁
3.社区—学校社会工作——延伸到学校之外
社会工作者小周发现，某中学出现行为偏差问题学生的家庭背景都很相似，基本上以学校附近某商品批发市场的商户为主，小周了解到这类学生家长平时忙于生意，对孩子的关心以满足物质需要为主。
小周决定对这些家庭进行家访，将孩子在学校的情况与家长进行沟通，希望通过改变家长的做法调整学生的偏差行为。
小周的上述做法属于社会工作领域中的（c
a．心理健康服务
b．救助服务
c．学校社会工作
d．矫治服务
一、社会工作的领域——矫治服务
社会工作者运用社会工作的专业理论和方法对罪犯或有犯罪倾向的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使之消除犯罪心理结构，修正其行为模式，以适应社会生活的服务。
矫治服务包括在监狱中的服务和社区中的服务（社区矫正）。
一、社会工作的领域——军队社会工作
军队社会工作是对心理压力过大及有其他困难的军人开展的社会服务。
军人可能面临的问题主要有以下这样几种：
第一，新兵的适应问题（角色的转换）；
第二，压力舒解的问题；
第三，退役前后的服务。
一、社会工作的领域——企业社会工作（工业社会工作）
在企业中开展的针对劳工群体的社会工作专业服务。
劳工权益的保护问题；
协调劳资关系方面。
【2010年真题】
某城乡结合部房租便宜，吸引了许多外来务工人员，由于生活方式、习惯和语言差异，本地居民和外来务工人员经常产生摩擦和争执，为了让本地居民和外来务工人员融洽相处，社会工作者宜开展的服务是（
a．社区教育
b．社区矫正
c．社区照顾
d．社区救助
【解析】社区教育主要体现的是社区社会工作和教育工作的整合。
从运行体制的角度看，社区教育的实施有两个取向：
①学校本位的社区教育；
②社区工作本位的社区教育，即是以建立社区居民的互助关系为基础，鼓励居民参与社区公共事务，提高社区居民的觉悟，进而改善生活质量，建设一个互相尊重和团结的社区。
本题中，社会工作者需要对社区里的本地居民和外来务工人员进行社区教育，教导他们融洽相处，共建和谐社区。
第五节
社会工作者的主要角色
1.社会工作者的角色（直接角色；
间接角色）
2.社会工作者的能力要求
一、社会工作者的角色
（一）直接服务角色
社会工作者直接面对服务对象的服务活动
（二）间接服务角色
社会工作者为直接服务提供的支持性工作
（一）直接服务角色（考点）
1、服务提供者
心理辅导、物质帮助、劳务服务、政策信息提供
2、支持者
鼓励者、激发能力、信心、增权、助人自助
3、倡导者
向服务对象倡导某种合理行为，并指导其成功
（二）间接服务角色（考点）
1、管理者（过程控制、科学管理、设计）
2、资源筹措者（物品、劳务服务）
3、政策影响人（建议、制定、修订、完善政策）
4、研究者（科学评估、合理设计方案、准确理解——研究）
【2009年真题】
下列关于社会工作者角色的表述中，不正确的是（a
）
a.社会工作者只扮演为服务对象提供服务的角色
b.社会工作者的基本角色主要是服务提供者、支持者和倡导者
c.从间接服务的层面来看，其主要角色包括管理者、资源筹措者、影响者和研究者
d.社会工作者的主要角色包括提供直接服务的基本角色和间接服务的角色
二、社会工作者的知识基础
（一）理论方面的知识
社会学：
社会关系、社会行为、社会结构、功能社会变迁及其原因，揭示其规律的社会科学。
心理学：
社会心理学——个体心理和个体行为与社会的关系。
管理学：
社会工作行政，具体工作中的资源配置、协调以提高社会工作的科学性和效率
（二）政策方面的知识
就业
社会保障
住房保障
医疗保障
教育权利
老人与残疾人服务
涉及
儿童、
老人、
妇女、
残疾人的权益保护
（三）技术方面的知识
调查研究方面
现代资讯工具（internet）
专业技术
（四）文化知识
问题的多样化决定社工需要掌握多种文化知识
宗教信仰
生活方式
生活习惯
婚丧嫁娶
生育死亡
三、社会工作者的能力要求
（一）技术能力
（二）文化能力
（三）心理素质
（四）持续学习能力
三、社会工作者的能力要求——文化能力
文化是人们在生活实践中创造和习得的价值观念、行为规则、生活习惯和生活方式等，文化能力是指理解文化现象的能力。
社会工作者要了解他们为什么这样做，他们怎样看问题，只有这样，才能真正了解他们的需要，才能真正帮他们之所需。
弱势群体有自己特殊的观念和生活方式，所以社工要有较强的文化能力，或者说对不同群体的文化有较强的敏感性。
社会工作者必须具有较强的文化能力。
关于文化能力，下列描述中错误的是（
a.指的是理解价值观念、行为规则、生活习惯等文化现象的能力
b.指的是掌握科学文化知识的能力
c.理解服务对象的文化是真正了解他们需要的前提
d.包括对服务对象特殊文化的了解与尊重
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