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上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为游客提供优质服务做好充分准备。

2、服饰礼仪

（1）导游（讲解员）人员着装的基本原则：

着装打扮要整齐清洁、得体大方，不穿奇装异服；

衣服要合身，不可透、露，任何时候不得在游客面前整理衣裤。

（2）导游（讲解员）人员的仪容仪表：

①发型：

女士发型要美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称；

男士发型：

与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。

②面妆：

面部化妆以淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸型相配。

③个人卫生：

特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。

3、言谈举止

①工作中必须注意使用文明和礼貌用语，解说中根据讲解点位臵注意严肃与活泼相结合、固定内容与临场发挥相结合，与游客建立良性互动。

严谨使用轻浮言语与游客开玩笑等与导游人员形象不符的行为。

②工作中要注意举止文明，讲解中行进节奏适中、姿势优雅、得体规范，解说手势表达恰当，做到“言由心声，行为心表”。

③解说过程中要体现出朝气蓬勃、情绪饱满、乐观自信的精神状态和精神风貌，始终保持微笑服务。

（三）导游规范

1、引导标志：

导游应左手举导游旗，要保持正直，不

要扛在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。

2、导游证：

导游带团应佩戴导游证（胸卡）。

导游证（胸卡）挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。

3、话筒持法：

导游（讲解员）人员应右手拿话筒（扩音器），应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部，用普通话讲解，声音洪亮。

4、所站位臵：

在景点内，导游（讲解员）人员应站在游客围成的扇面的中心。

5、面对客人：

导览讲解时，导游（讲解员）人员应面对客人（指点景物时除外）。

6、点人方法：

清点人数要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。

具体做法是：

用目光默数，但不能数出声来，切忌用手指指点点。

7、上下车做法：

上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。

下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。

8、面部表情：

始终保持微笑服务。

9、使用敬语：

对游客提出要求或者回答游客问题时，应使用敬语，回答得体。

10、其他注意事项：

①讲解过程中，导游（讲解员）人员不得吸烟、吃东西等与导览无关或有损导游形象的行为。

②导游（讲解员）人员应保持与部门信息畅通，手机必须保持常态化开机，时刻注意手机状况，保持畅通的通话状态。

③导游（讲解员）人员在讲解的过程中不得擅自增加或减少导览景点项目或者中止导览活动。

三、导游（讲解员）考核与奖惩办法

1、导游（讲解员）人员有按照劳动合同约定获得工资薪酬的权利，工资薪酬=基础工资+带团提成。

其中，专职和兼职导游（讲解员）基础工资为1300元/月，提成工资计算方式是：

商务团12元/团次×

所带团次；

政务团15元/团次×

所带团次。

见习导游（讲解员）基础工资为1200元/月，提成工资计算方式是：

10元/团次×

2、对导游（讲解员）在带团过程中有突出表现，多次受到客人表扬的，纳入年终评优评先考核，并发放年终奖100-300元。

3、导游（讲解员）人员在突发事件中处理得当，为景区减少损失、赢得荣誉的，根据实际情况给予一定的奖励。

4、导游（讲解员）人员拾金不昧，一次给予100-300元奖励。

5、讲解员在本景区服务3年，期间考取导游资格证的，考试费用给予报销。

6、开展“季度、年度导游（讲解员）之星”评选活动，每季度评选出“导游（讲解员）之星”1名；

“年度导游（讲篇2：

景区导游工作职责及流程

湖北李时珍健康文化旅游有限公司

景区导游工作职责

湖北李时珍健康文化旅游有限公司景区导游工作流程

1、准备工作

⑴领取《导游派遣单》、《团队消费明细表》、《游客意见反馈表》、导游旗和扩音器。

⑵熟悉接待计划，根据团队成员情况准备讲解内容。

⑶出团前一天联系全陪，确定具体的接团时间、地点及车牌号。

2、接团

⑴接团前准备

①于约定接团时间前20分钟到达指定地点，并联系全陪，确保团队能按计划游览，如有突发状况及时向景区计调汇报。

②接到团队后，清点人数并告知景区计调。

③因到达时间延迟而不能按原计划游览等情况发生时，与全陪、领队做好沟通、协调工作，并通知景区计调对用餐、用房及景点游览等作出相应调整。

⑵沿途导游

①致欢迎词，并简单介绍旅游行程及游览活动的注意事项，迅速进入角色。

②进行沿途导游，介绍当地的风土人情。

善于借景生情，注意讲解的同步性，讲解的内容尽量和车外所见的景物保持一致。

③随时准备解答游客的提问。

⑶景区景点导游

①游览前对景点概括性的讲解，自由活动十分钟，迅速购买门票。

②集合，重申有关注意事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区。

③进入景区后注意导、游结合，把握行进节奏和观赏的位置，随大部分旅客一起活动。

④在指定返程时间前15分钟到达预定地点，联系全陪导游确保所有游客按时返回。

⑷住宿服务

①协助全陪办理入住手续。

②介绍饭店设施和注意事项，照顾行李进房。

③告知当日或次日的活动安排，协助处理游客住宿中发生的问题和要求。

④团队离开时协助办理退房手续，并告知客人清点随身重要物品。

如客人有物品遗漏在酒店，导游应积极联系酒店帮组客人找寻遗失的物品。

⑸餐饮服务

①落实游客用餐安排，带领团队入座。

②检查菜肴质量和标准，发现问题及时补救。

③客人用餐途中，导游须巡餐，客人用餐途中出现的问题给予协调、解决，确保客人用餐愉快。

⑹购物服务

①在游客“愿意购买，需要购买”的基础上，做好购物促销工作②带客去定点商店购买，做好购物参谋。

3、送团报账

⑴致欢送词，提醒游客带好随身携带的物品。

⑵请游客填写《游客意见反馈表》⑶填写《团队结算单》，连同《游客意见反馈表》、《团队消费明细表》及团款、发票、票据、导游旗、扩音器等物品一并上交。

篇3：

景区导游管理制度

临沂国际影视城导游（讲解员）管理办法（暂

行）

导游（讲解员）人员每带一个团都作为日常测评科目，同时，每月再组织专场考核，实行优胜劣汰管理制度。

9、文明礼貌，仪容端庄

衣服

要合身，不可透、露，任何时候不得在游客面前整理衣裤。

（三）导游规范

导游应左手举导游旗，要保持正直，不要扛在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。

②导游（讲解员）人员应保持与部门信息畅通，手机必须

保持常态化开机，时刻注意手机状况，保持畅通的通话状态。

其中，专职和兼职导游（讲解员）基础工资为1500元/月，提成工资计算方式是：

见习导游（讲解员）基础工资为1500元/月，提成工资计算方式是：

“年度导游（讲解员）之星”2名。

通过游客评价、部门评定、员工评议等篇4：

导游部规章制度

古北水镇导游部规章制度

1.遵守公司各项规章制度，每天准时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、

不吃零食、不窜岗、不闲杂、不吵架、不打瞌睡。

2.上岗期间注重个人仪容仪表，必须化淡妆，着装得体，保持个人卫生整洁。

（男士上衣以衬衫或者西服为主，女士禁止穿无袖上衣和膝盖以上超短裙）3.4.导游员在岗期间必须佩带工作证，按照出团顺序上团，不拒团，不挑团。

导游员进行讲解时，应当遵守职业道德，尊重旅游者对的宗教信仰、民俗民

风和生活习惯，礼貌待客、微笑服务，在合理进而可能的情况下，尽量满足游客的要求。

5.6.7.8.导游员不私自带团，在咨询台值班时，禁止私自预定团队。

导游员在任何情况下应严格做好公司内部情况的保密工作。

导游员带团返回后必须认真填写带团日志并上交。

每周一及时上交工作总结，过期未交者每次10元并补交，再次未交者翻倍罚款。

9.10.11.12.13.导游旗必须保持干净整洁，无褶皱。

导游员带团中不得脱离旅游团，时刻保持及时服务状态。

尊重上级指示，服从工作安排，导游员无正当理由不得拒绝工作分配。

在岗期间不做与工作无关之事，不得擅自离岗、窜岗等。

导游词要生动、精彩。

导游服务既有整个团队性，又注重个性化服务。

不得

随意臆造、戏说、篡改解说词。

14.咨询台工作人员做好游客的咨询问题，热情主动并且耐心的倾听游客的问题

及意见，耐心解释游客的咨询。

15.导游员在引导旅游者游览的过程中，遇到有可能危及旅游者人身安全、财产

安全的情况，应及时向旅游者做出真实说明和明确警示。

16.17.导游员不得以明示或者暗示的方式索要小费，不得欺骗和强迫游客消费。

导游员在岗期间手机必须为振动或者静音状态，在带团过程中禁止接听私人

电话。

尽量保持导游部工作群的畅通，方便信息的传递和更新18.19.20.自觉按照卫生排表按时完成自己负责区域的卫生，并保持。

由组长分配，用餐人员必须分批次进行，严禁空岗。

导游员应积极参与公司的导游培训、导游工作交流会和部门的例会及大扫除

等活动。

21.导游员进行讲解时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯，若游

客提出的侮辱人格尊严或者违反职业道德的不合理要求，导游员有权拒绝。

22.工作人员在流动咨询时，配合好景区其他岗位工作人员做好游客提醒和秩序

维护工作。

23.导游员在办公室备团时，应保持办公环境的安静，注意自身形象，努力学习，

不断提高个人素质、服务水平，增强个人魅力。

文件传达、办公文印1.公司内部文件各员工及时阅读，不得在个人手中拖延或者透漏给非工作人员，严守公司机密。

2.遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。

每日考勤1.员工应严格遵守考勤制度，准时上班按时下班，上下班时间按公司现有规定执行。

迟到10分钟以内者（含10分钟），罚款10元，迟到30分钟以内者，（含30分钟），罚款30元.迟到一小时，含一小时算旷工处理；

2.员工必须在休假之前将假单交至考勤员处，如有特殊情况，需提前告知考勤员，不得隐瞒，谎报。

3.每月休假严格按照休假排班表执行。

请假一天者，需找组长确认后找部门经理签字方可，请假两天（含两天）以上者，在部门经理确认的基础上，找部门总经理签字方可）

办公环境

1.爱护公司财产和设备，发现损坏及时向办公室报修，无法修复的应注明原因

申请报废，因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。

2.公司办公区域、公用区域严禁吸烟。

3.不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。

24.为营造舒适整洁的办公环境，离开座位者将凳子摆放整齐，卫生保持整洁，

下班后桌面除了杯子外不得方其他物品；

对不按要求及时整改的人员，每次5元。

25.每日值日生如有没做值日或忘记做值日者一律罚款5元，每日分享人员在提

前告知情况下没准备者罚款5元。

（特殊情况，特殊对待）注以上所有罚款的费用将作为导游部活动经费。

篇5：

旅游景区规章制度大全

旅游景区规章制度大全

前言

为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结合重渡沟风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。

“无规矩无以成方圆”，此番拟定的“管理规范”将作为本公司的内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，赏罚分明”为原则。

力求条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。

通过规范化管理，使公司干部职工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。

以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。

企业精神

发展方针：

拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。

奋斗目标：

建一流班子，带一流队伍，

搞一流服务，创一流业绩。

团队风格：

自尊自强，敢为人先，务实创新，

爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。

服务宗旨：

一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。

工作准则：

旅游无小事，事事必认真。

第一章机构设置

一、总经理办公室（总办）

二、财务部

三、接待部

四、营销部

五、市场部

六、票务部

七、水上运动娱乐中心

八、建设部

第二章员工守则

第一条：

遵法制

学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。

第二条：

爱集体

和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。

第三条：

听指挥

服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。

要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第四条：

守纪律

不迟到，不早退，出满勤，干满点。

上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。

不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。

第五条：

重仪表

保持衣冠、头发整洁。

严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。

男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。

第六条：

讲礼貌

处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。

与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。

第七条：

讲卫生

常洗换衣服，常理发，常剪指甲。

身上无汗味、无异味。

戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。

第八条：

讲站姿

1、站要直。

挺胸、收腹，沉肩。

2、双脚着地，双膝开分约15公分。

3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。

放于后时，左手放在右手的手背上。

4、头部端正，目视前方。

面部表情自然，略带微笑。

不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。

第九条：

敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。

与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。

听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。

对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。

不得收受客人所赠礼品。

3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。

4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。

重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。

5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用

左手，握手时另一手不得插入兜内。

6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。

第十条：

守机密

在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。

第十一条：

保廉洁

不图私利。

馈赠品如数交公，不得私留。

不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。

第十二条：

勤节俭克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。

第三章各部门工作职责

一、总经理办公室（即总办）工作职责

（一）围绕景区公司全局工作目标的实施，充分发挥其参谋、助手作用，高效、优质的为领导，和各部门提供周到的服务。

（二）做好上下、内外“三个协调”工作（即公司与上级、公司与当地村、组、公司与内部各部门），认真做好上情下达，下情上报的工作，确保信息的及时贯通和反馈。

（三）按公司领导的工作安排及时地对各部门的工作进行必要的督查、促办、考核、记录、统计、上报和公布等，确保上级指示，领导决策和全局工作得以及时有效地贯彻落实。

（四）加强调研和信息的综合处理工作，负责对涉及全局性文件材料的起草、印刷、传阅、建档、归档日志填写等项工作。

（五）及时做好公司领导层、中层干部及其它有关会议的组织，做好会议记录，确保公司各阶段的工作在各部门的贯彻落实。

（六）做好上级领导、兄弟单位来客、来访人员的接待、食宿安排、陪同参观、调研等各项工作。

（七）做好劳动人事的管理工作，及时编报劳动人事工资计划，严把劳动人事工资手续关。

（八）负责组织全局性的政治业务学习、人员培训，开展丰富多彩的文娱体育活动。

（九）严格按照国家计生政策和上级有关规定抓好本景区单位计划生育工作。

（十）抓好人员的考勤、考核，会同各职能部门抓好卫生、车辆、安全和后勤供应等各项工作。

（十一）做好对外的宣传、推介、联络工作，完成领导临时交办的其它各项工作任务。

要求办公室工作人员每月必须向县级以上媒体上报信息两条，对表现突出者，年终给予一定的奖励。