百丽巡视报告Word下载.docx
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专柜巡视情况跟进
百丽1、到达专柜没有服务声
2、专柜包柱第二层层板商场统一POP有脱落现象,并且
有灯管电源线漏出
3、地面有脚印、专柜垃圾桶用鞋盒制作
4、2名员工在岗,1名员工玩微信,1名员工接待2位顾
客试穿
强加服务理念的培训
对陈列卫生进行标准检
查
员工的岗位职责更清晰
认同员工仪容仪表及陈
列的标准
1、专柜陈列合理
2、员工仪容仪表执行可以
3、1名员工在送宾服务用语到位
天美意1、员工头发有些松散
2、专柜无人(在19:
04到柜,提着饭盒和其他袋子)
3、陈列台下有纸巾
加强仪容仪表的
卫生标准及离岗规范
1、陈列夏季合理
2、19:
07走过专柜有招呼声
森达1、专柜员工仪容仪表比较好,但比较散漫,在19:
02接
待顾客时候,左手甩动钥匙,依靠在鞋柜
2、开票台后有放置布袋(饭盒)、灰色抹布
3、19:
04—19:
24专柜无人
加强员工在岗的行为规
范
规范专柜标准
2、地面干净
他她1、专柜开票台堆有4个鞋盒
08员工与临柜粉红知己1名员工依靠专柜相间鞋
柜聊天19:
18走进专柜聊天
3、有顾客走进百思图没有进行接待,顾客离开
商品的安全性培训
1、整洁制服、员工妆容到位
思加图1、员工在开票台玩手机
2、3名顾客在店内试穿,员工没有主动接待,顾客离开,
员工继续在开票台看电脑
3、右侧鞋柜有鞋子零乱
4、员工仓库门一直处于开启状态
商品陈列及仓库的安全
性
员工的在岗接待规范
百思图
1、专柜19:
00—19:
24无人
2、电脑未锁屏,屏幕为班表状态
3、地面有两只鞋、开票台有3个鞋盒
离岗标准
安全(公司及专柜)专柜陈列标准
综合:
1、专柜的货品陈列合理
2、接待需要更规范具有活力,高蒂专柜两名员工笑容很灿烂
3、在仪容仪表不够突出,GNC员工上妆统一
4、货品的安全性意识不强
5、离岗人员较多,离岗后的安全意识薄弱
2、友阿春天百货于2014年6月19日20:
12到达二楼鞋区,共计品牌:
25个,
商场空调效果好,灯光明亮,走道干净,客流量高峰(以20:
12—20:
40大约二楼顾客数与鞋区人数)百丽
1、20:
13经过员工没有招呼
2、专柜在总台及电梯位置,28分钟没有人在专柜前进行迎宾
1、加强陈列的吸引度
2、专柜口迎宾增加进店率
他她1、专柜人员不在专柜20:
21员工到专柜2、专柜展示包1个没有价签1、员工的规范性2、价签细节的检查天美意1、到达专柜没有招呼声2、KT板做垃圾桶3、地脚线上有春天价签纸专柜的卫生、招呼、标准性
思加图
1、专柜在活动海报架为空白
2、员工低头看电脑,20:
33未注意顾客经过
1、活动开展的POP跟进
2、提高顾客意识综合:
1、由于高峰人流对比王府井低,员工有串岗情况2、人员热情度不高
3、平和堂百货于2014年6月21日13:
00:
到达二楼鞋区,共计品牌:
19个,
商场空调效适中,灯光明亮,走道干净,客流量高峰(以13:
00—13:
30大约二楼顾客数与鞋区人数)
百丽特卖
1、5名条纹员工聚集在左侧专柜,右侧百丽开票台1名黑色制服员工
2、左侧地面有8只鞋被顾客试穿后未处理
3、中间包柱垃圾已经满出,地面饮料瓶
4、员工依靠在鞋柜上
5、右侧包柱女鞋最上层,鞋子堆叠状态
6、男鞋包柱空洞
1、员工的合理站位
2、货品的安全
3、卫生处理情况
4、员工的接待规范
5、陈列的标准
百丽1、2名员工没有注意通道的顾客(这2名顾客到贵之步)
2、开票台有1大的纸箱(做垃圾箱),货架上有鞋盒内
的包装纸团
3、专柜的陈列台,放置夏季凉鞋却使用春季单鞋陈列道
具
1、加强员工的服务意识
辅导
2、加强陈列的标准性沟
通
天美意1、2名员工,1名员工穿帆布鞋,1名员工穿皮鞋
2、到达男鞋区没有及时招呼
3、海报角落垃圾桶堆满纸屑,拖把、抹布
4、专柜在主通道,对应平和堂总服务,展示台款式和颜
色丰富,提高吸引度
1、员工的标准
2、卫生标准
3、陈列的更换
思加图1、专柜地面有花瓣无人清扫
2、1名员工依靠在开票台1、员工的自觉性
2、员工的工作规范
1、陈列合理
2、员工的标准不强、热情度不高
3、员工在仪容仪表到位
4、新世界百货于2014年6月21日19:
30到达二楼鞋区,共计品牌:
18个,
商场空调效果好,灯光较暗,走道干净,客流量低峰(以19:
30—20:
00大约二楼顾客数与鞋区人数
百丽1、专柜无人,有1名顾客进入看鞋,后离开
2、陈列细节不到位,凉鞋鞋扣不统一,有的扣上有的没
扣
员工的离岗意识
细节工作
他她1、员工聊天,过道顾客没有理会员工的服务加强
天美意1、展示台没有来得及整理
2、开票台旁卫生不佳(有纸团和鞋盒)陈列的标准学习专柜基本要求
思加图1、2名员工接待顾客,没有理会后进来的顾客
2、员工状态不佳(没有笑容)
员工的服务流程学习
真美诗1、19:
30到二楼,专柜无人,19:
47蓝色制服员工回到柜
上(期间有2次顾客进柜无人)
员工离岗意识
作为上行电梯,在专柜口
做接待工作,更加具有引
宾效果
1、员工的服务意识
2、脱岗情况的处理,虽然现时段人流没有增加,但是在无用餐时段,更要把握进店顾客
3、细节的处理,让专柜更统一合理
6、万达百货于2014年6月20日19:
22个,
商场空调效较冷,灯光明亮,走道干净,客流量占低峰(以19:
00大约二楼顾客数与鞋区人数)
专柜巡视情况跟进
百丽1、专柜开票台放置大水杯
2、员工手撑在开票台玩手机
专柜的标准
员工的工作责任
3、层板上的2只鞋倒放与其他不一致
他她1、19:
42经过专柜无招呼声2、员工状态不佳
3、包柱层架上的再8.5折POP脱落状态提高细节
员工的服务需培训和跟进
森达1、专柜陈列合理
2、员工仪容仪表可以并在专柜做报表
3、没注意顾客经过
接待流程学习加强服务意识
天美意1、专柜地上鞋盒没有及时收货品的安全学习思加图
1、专柜员工在柜上玩手机
加强员工的标准上岗百思图1、专柜无人
2、员工一直在离开没到柜上
1、陈列上合理,环境适合作为形象店、陈列会议或者培训基本知识点2、员工的服务意识需要增强
总结:
1、员工的服务意识薄弱,没有过高的热情度2、陈列的细节不够
3、卫生问题,没有统一的标准,导致开票台周围鞋盒,各种垃圾桶及杂物
4、员工脱岗情况,交接不清楚,导致脱岗后没有及时的接待到柜顾客
5、商品的安全意识不强
以下是部分巡店情况照片
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报告时间:
2014.06.23报告人:
肖戈