民用定期安全检查工作指引Word下载.docx

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6、9贴“安检标”8

6、10不安全的燃具/装置及违章处理8

7、工作安排9

7、1工作单9

7、2检查时段9

7、3临时咨询点9

7、4技术装备9

7、5交通运输10

7、6人手管理及安排10

7、7工时10

7、8工作指标10

8、其它工作项目10

8、1燃具维修10

8、2燃具调查10

8、3燃具销售10

8、4燃气装置安全及保养信息推广10

9、客户服务及沟通11

9、1工作服及工作证11

9、2保持工作地方清洁11

9、3解释工作及收费11

10、工作审查12

10、1电话调查12

10、2再访稽查12

10、3审查结果12

11、奖罚制度12

12、管理回顾12附件附件一工作流程图13附件二

客户安全检查工作单14附件三

一般常用工具及配件/已签定协议的合格供应商名单（样本）15附件四

安全检查通告17附件五

安全用气须知18附件六到访不遇卡19附件七拒绝检查通知单20附件八隐患整改通知单21附件九安全间距表22附件安全检查改期通知单23附件一安检日报表24附件二

定期安全检查技术员手册（样本）

25附件三

客户常见问题回答26附件四

定期安检工作六步曲（样本）28附件五相关参考资料、小贴士29附件六管道锈蚀分级判断图示33

1、宗旨目标合资公司须依照当地燃气管理条例，为燃气管道和设施进行定期检查，并建立完整的检查档案，发现事故隐患，应当及时排除。

定期对燃气用户进行安全检查为预防性维修，可以及时消除隐患，确保安全，实现公司使命及服务承诺。

1、1用户燃气系统的安全性本手册的宗旨是为合资公司的定期安全检查，确立一个标准化及优质的服务模式，借此减低用户燃气系统的潜在风险，提高燃气使用的安全性。

1、2减少维修量通过定期安全检查，能及时发现客户燃气设施存在的问题和隐患，并予以及时消除，可以减少公司的维修量。

1、3传达公司优质服务的理念通过定期安全检查，向客户宣传安全用气知识，指导客户安全用气，同时通过进户工作人员的优质服务，充分体现公司“以客为尊”的优质服务理念。

2、参考依据此定期安全检查的工作方案，是以香港中华煤气的工作守则为基础，并遵照国家及行业标准要求，以及国内运作模式撰写而成。

a）

香港中华煤气定期安全检查工作守则方案（2004年2月版）b）

中华人民共和国国家标准城镇燃气设计规范GB50028-xxc）

中华人民共和国行业标准家用燃气燃烧器安装及验收规范CJJ12-99（1999年版）d）

中华人民共和国行业标准城镇燃气室内工程施工与质量验收规范CJJ94-xxe）

中华人民共和国国家标准燃气燃烧器具安全技术条件GB16914-2003f）

中华人民共和国行业标准家用燃气器具安全管理规则GB17905-xxg）

中华人民共和国行业标准城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规范CJJ51-

3、政策及原则

3、1对象对已点火生效的所有港华燃气的民用客户。

3、2范围检查应包括户外立管及户内装置两部份。

户外立管检查由地下管至表前阀的引入管，包括了立管阀。

而户内装置检查则包括户内所有燃气器具设施（包括户内管道、燃气表及燃气用具等）基本情况、安装情况、使用情况和安全状况。

4、安检工作策划在进行定期安全检查工作前，合资公司需根据自己的实际情况，结合本守则要求作好此项工作的策划事宜，这些策划包括：

4、1人员安排建议结合实际情况，根据客户数量、分布及安检周期（频次），合理确定标准工作时间及分配安检人员数量，以满足对所有有效民用客户进行定期安全检查的需要。

标准工作时间根据工作内容，制定检查不同燃具的标准工作时间。

并根据平均每个客户的燃具数量，制定检查客户的标准工作时间。

4、2人员培训

4、2、1培训要求合资公司需要提供一套适当的检查指引及培训给予每一位安检人员。

做到:

令安检人员对燃气用户定期安全检查工作有进一步的熟悉。

令安检人员掌握使用燃气过程中各种不安全因素。

让安检人员认识到各种不安全因素的处理措施。

增加安检人员在安全检查过程中的工作效率。

可以增加安检人员处理不安全因素的程序和技巧。

加强燃气设施的维护。

4、2、2培训方法燃气设施和用气设备的维护和检修工作，必须由具有国家相应资质的单位及专业人员进行。

（CJJ51-xx，

3、5、4）合资公司所有从事安检工作的员工必须接受港华培训学院的培训，并获得资质证。

完成培训后，安检人员能理解定期安全检查的内容，正确处理检查中发现的安全隐患，并可通过组织理论考试和实际操作来证明工作能力。

内部定期培训：

利用燃气用户定期安全检查的工作指引作培训的基本素材，由技术好的内部人员担任讲师（可先通过港华培训中心培训的内部导师，再由他们配合燃气用户定期安全检查的工作指引，培训其负责部门有关员工），具体组织定期安检有关人员进行培训。

4、2、3特殊的培训可以安排安检人员到现场培训和考核。

4、3定期安全检查的周期（频次）

4、3、1政府要求的定期安全检查频率合资公司须依照当地燃气管理条例，为燃气管道和设施进行定期检查。

4、3、2最低要求的定期安全检查频率刚成立或刚合并（成立后第一次启动安检）的合资公司，应至少每12个月进行一次进户安全检查。

对已启动安检，并对所有民用户完成一个周期或以上的合资公司，应至少每18个月进行一次进户安全检查。

4、4工具及常用用品U型压力计、检漏仪、胶管、管卡及螺丝刀等，或至少每位技术员一支压力计及一般的工具。

参考附件三“技术员一般常用工具及配件”，部份工具及常用用品的供应商参考附件三“已签定协议的合格供应商名单（样本）”。

此外，应印制安检技术员手册派发给技术员随身携带参考。

（参考附件二）

4、5相关资料的准备如员工工作证、工作单、工作服等，客户资料包括基本信息/燃气用具/煤气表/点火安装/维修等资料准备、宣传海报、到访不遇卡、拒绝检查卡、相关安全提示小贴士、隐患整改通知单、需向客户发放的客户手册或安全用气须知等，相关资料请参考附件五。

4、6分区建议根据客户的分布，将整个供气范围划分成不同的区域。

再根据以上确定的人员分配及安检周期，制定切实合理的安检计划并予以实施。

4、7总检查时间表在进行每一定期安全检查周期前，应根据每分区内的目标客户及燃具数量，以周期时间为限，准备一个检查时间表，藉此计算人手安排。

而总检查时间表由综合所有分区的检查时间表所得，用以监察整体的检查进度。

5、工作流程

5、1检查日程

5、1、1一般客户（密集客户）

每天的工作量（检查户数）应以当日的有效人手、燃具的数量、过往检查记录的成功检查率来确定，如有其它会影响检查进度的特别工序或情况亦应计算在内。

5、1、2分散户为提高工作效率，如每幢楼只有一个客户而楼与楼之间相距很远，建议每年发信提醒有关客户检查气体设施，并列出客户服务热线电话以供客户预约。

这类客户的检查将在预约检查落实后才按时进行。

5、2通知客户在进行定期安全检查约1周前，与小区的管理或负责的单位联系落实检查日期、时间，确定车辆停泊及临时指挥点，并提供已印有检查日期及时段的海报，经盖印后贴于小区或单位门口及门栋，通知客户。

5、3按序检查在预定的时段内到访客户及进行定期安全检查（包括户内气体装置及户外立管），有关的内容请参阅第6节“工作内容”和附件一“工作流程图”。

1）到访不遇如到访时客户不在家，必须留下到访不遇卡（参照附件6）。

卡上应预印客户服务热线电话，以便客户预约再访检查。

如检查小区附近设有临时咨询点，则应把地点注在到访不遇卡上。

如客户主动前往临时咨询点预约检查时间，安检技术员应代为安排。

再访检查的工作时段可由客户中心与客户预约，或由安检技术员与客户另行商议。

2）拒绝检查客户拒绝检查，进户检查人员应向客户解释进户检查的用意，如客户坚持拒绝，进户检查人员必须留下拒绝检查通知单（参照附件7），并建议日后再联络公司检查。

3）异常情况漏气：

若发现有漏气现象，应进行试漏以进一步确定漏气位置，若发现是管道/燃气表/燃具漏气，则必须将单位内所有的燃气装置逐一拆除隔离，直至确定漏气的正确位置为止。

在情况许可之下，应尽量替客户即时修补漏气处；

否则便要把漏气点所在的装置隔离（关闭燃气控制阀或整个装置拆除），然后致电安检组长到场调查。

若发现立管严重锈蚀或有漏气现象，应即时设法止漏，若仍然未能终止漏气，应即时通知安检组长并留守现场及采取有效的安全措施直至公司维修人员到场为止。

如组长解决不了，则应及时报告公司跟进抢修。

（注：

漏气现场必须留人，待抢修人员到达后，才可离开）违章：

当发现户内有违章情况/燃具不安全/漏气时，而可能引致用户生命或其财产有损，在现场即时整改/维修无效时，应将燃具拆除或截断其户内燃气供应，并必须向有关用户解释清楚不安全的情况及停止使用有关设施，在不安全燃具/装置的明显位置应贴上严禁使用标贴，然后向用户发出户内安全隐患整改通知单（参照附件8）要求整改。

有关的事件交回公司后，应再派员前往客户家里跟进及正式发出一封整改通知信给予客户。

盗气：

检查人员发现客户有盗气迹象，应立即电话通知公司，公司核查属实后，应马上派员到现场照相取证，并及时通知相关部门（客服部、会计部等）跟进处理。

5、4检查报告当完成检查后，建议向小区的管理或负责单位，发出燃气定期安全检查报告，以作记录及跟进。

6、工作内容

6、1立管检查使用可燃气体测漏仪或检漏液检查用户立管是否漏气。

立管是否锈蚀。

对管道锈蚀程度的判断可参考附件六检查立管的材质及接口填料。

立管阀门（阀门箱（如适用）、补偿器（如有）是否正常。

立管是否稳固，是否有适当的管卡。

立管是否被封闭，不通风。

立管有无私改情况。

立管与周围其他设施的安全间距。

条件许可的情况下，可进行立管气密性测试；

也可按立管的安装年份，编制专门的立管测试计划并实施。

6、2户内管检查使用型压力计测试用户燃气系统是否漏气（包括阀门内漏），包括所有燃具、燃气表、调压器（如有）、阀门及管道。

户内管是否锈蚀。

户内管阀门（包括表前阀（如带锁的阀门，锁是否正常）、燃具前阀）是否正常。

户内管是否稳固、管道的管卡是否适当。

检查客户有否在燃气管道上搭挂重物及接地。

管道有否被封闭、不通风。

管道有无私改、私接现象。

管道材质及接口填料是否符合要求。

管道与周围其他设施的安全间距。

查看并记录各阀门的种类及尺寸，检查阀门使用是否顺畅及安装位置是否方便操作。

6、3连接软管检查建议客户更换已使用超过二年或超过胶管制造商的使用年限的胶管。

软管长度是否超出国标规定（不应超过2m）。

软管及接口是否漏气。

软管材质是否符合安全规范要求。

软管是否存在老化现象。

软管中间是否有接口、三通。

橡胶软管是否穿墙、顶棚、地面、窗和门。

软管有否装上管夹固定。

软管有否受到燃气用具的热幅射。

6、4燃气表检查使用可燃气体检漏仪或肥皂水检查燃气表/阀门、调压器（如有）。

检查燃气表外表有否锈蚀。

检查燃气表有否损坏，检查燃气表在最小流量下是否正常工作（通气但不转动）。

必须独立开启个别燃具，以防有旁通管绕过燃气表盗气。

检查燃气表与周边其他设施是否有足够的安全间距。

检查燃气表是否有足够的通风。

检查表前阀门的安装位置是否易于操作及是否被其它东西阻碍不能开关。

记录燃气表的品牌,型号及入气口位置。

抄录燃气表读数。

记录燃气供气压力。

6、5燃气灶检查适用时，检查灶具操作是否正常，各部位有否松动、脱落。

适用时，清理喷嘴及检查点火线接驳件是否紧密。

清理炉头（包括大小炉头、盖及环）。

检查大小炉头、盖及环有否变形。

检查燃烧的火焰情况是否正常。

适用时，检查打火旋钮、调火杠杆等处，若不畅顺，应调整及加上润滑油（黄油）。

检查熄火自动保护装置是否正常使用。

检查燃气灶与周边其他设施是否有足够的安全间距。

检查嵌入式灶具炉底橱柜是否有足够的通风。

检查炉具的点火性能，若打火微弱无力，应通知客户及时更换电池（适用时）。

记录燃具的种类,品牌,型号及分类，检查灶具是否超过判废年限，检查其是否与工作单上的资料是否一致。

6、6燃气热水器/燃气采暖炉检查检查燃气热水器/燃气采暖炉操作是否正常，各部位有否松动、脱落。

检查是否有直排式热水器在使用，建议客户更换并张贴警示标志及作好记录。

燃气热水器/燃气采暖炉的使用状况：

点火，温度调节、火力调节是否顺畅。

燃气热水器/燃气采暖炉各接口是否漏气。

燃气热水器/燃气采暖炉安装是否规范。

检查燃气热水器/燃气采暖炉安装使用处通风情况。

燃烧的废气是否完全排出室外及烟道是否有破损。

燃气热水器/燃气采暖炉与周边其他设施是否有足够的安全间距。

燃气热水器/燃气采暖炉的品牌、型号、检查炉具是否超过判废年限，检查其与工作单上的资料是否一致。

6、7检查客户用气及燃气设施房间的通风情况用气房间是否有排风设施,是否在用气时启动。

非用气时间及有燃气设施房间是否长期保持空气流通。

6、8对以上检查内容作好相关记录,填写客户安全检查工作单内

6、9贴“安检标贴”（参见附件五），进行燃气安全知识宣传，推介客户使用安全燃气具检查完毕后，若客户无安全隐患，应在燃气表上贴上“安检标贴”，参见附件五。

告知客户基本安全用气知识，如使用燃气时，不得离人；

保持室内通风；

保证室内燃气设施有足够的安全间距；

当怀疑有燃气泄漏时，开窗通风、扑灭火源、禁开关电器，并于室外安全处拨打抢修服务电话等。

推荐客户使用安全先进的燃气用具。

向客户发放客户手册或安全用气须知等小贴士。

参见附件五。

6、10不安全的燃具/装置及违章处理客户对工作单内容认可签字，如有隐患，检查人员应做好以下工作：

当发现户内有违章情况/燃具不安全/漏气时，而可能引致用户生命或其财产有损，在现场即时整改/维修无效时，应将燃具拆除或截断其户内燃气供应，必须向有关用户/单位解释清楚不安全的情况及停止使用有关设施，在不安全燃具/装置的明显位置应贴上严禁使用标贴。

下达户内安全隐患整改通知单要求整改。

提出相关整改建议。

向客户推荐安全先进的公司产品。

报公司相关部门联系整改及跟进。

有关的事件交回公司后，应再派员前往客户家里跟进及正式发出一封整改通知信给予客户。

7、工作安排

7、1工作单定期安全检查工作单必须包含客户资料（如姓名、住址、燃具型号、燃气表读数）

及工作资料（如检查日期、时段），并有适当空间及指引给技术员填写工作记录及资料。

建议在检查前两个工作日，把工作单按小区打印并分发给各小区领导，以便工作分配。

当技术员完成检查工作后，必须把有关的工作记录，以及更新的客户数据填写在工作单上，并交客户签署落实。

已完成并填妥的工作单资料，须输入客户信息系统内。

此外，建议以胶片、光盘或其它形式，复制工作单副本以作存档。

工作单的副本存档须保全至少两年才销毁。

7、2检查时段对一般的按序检查，建议每天至少提供两个工作时段，以减少客户在家等候的时间。

7、3户外集合点及临时咨询点每天应选择在检查的小区附近为工作集合地点，以及和管理单位联络，安排一个地点作为临时咨询点之用。

临时咨询点可以替客户预约安检及安排实时跟进。

7、4技术员装备

7、4、1仪器及工具技术员必须带备一般使用的工具，包括:

压力计、三通、钳、镙丝刀、板手及工具袋等，另外必须配备可燃气体测漏仪或肥皂水，以及常用的零件，如连接灶具的胶管、管夹及表前球阀。

（参照附件3）

7、4、2通讯装备建议为技术员配上适当的通讯装备；

如手提电话，以方便技术员与客人联络及内部沟通。

7、5交通运输建议每小队配备一辆公司的工程车以作日常运作之用。

工程车上应备有后备工具、零件及文件，作技术员即时补充之用。

7、6人手管理及安排

7、6、1工种及人手分配建议将所有安检的技术员分为数小队，应付不同工作：

如一般检查、再访检查、室外立管检查、以及跟进漏气或违章安装等。

人手则可按不同地区的工作量而弹性分配。

7、7工时一般以不影响客户为原则，可以因应不同的情况；

例如成功检查率来确定工作时间。

7、8工作指标

7、8、1成功检查率以成功进户检查数目与到访客户数目的百份比作为资源（人手）运用效率的指标。

7、8、2生产力以每技术员每小时能够成功检查客户数目作为生产力的指标。

7、8、3再访率以安检后一个月至半年内，成功检查客户需要维修的比率作为安检成效的指标。

8、其它工作项目

8、1燃具维修安全检查技术员应带备一些常用的零件为客户的燃具作出维修，如须要更换特别的零件，可为客户安排维修组同事到访维修，如遇到公司没有代理的燃具而需要更换零件时，应建议客户联络燃具制造商跟进。

8、2燃具调查在检查时必须记录客户的燃具数据及基本情况。

8、3燃具销售如发现客户有燃具已分残旧或燃具已超过报废年限，应发出户内安全隐患整改通知单，建议客户更换燃具，藉此可以推广公司的产品。

建议安检人员随身携带公司印制的燃具资料，并向客户宣传讲解。