房地产行业场景话术.docx
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房地产行业场景话术
房地产行业场景话术
公司内部编号:
(GOOD・TMMT・MMUT・UUPTY・UUYY・DTTI・
房地产行业场景话术表
一、意向客户分类标准:
A类:
走完主流程,或者命中一个全局语境关键词且没有命中拒绝/在忙关键词
一般问题:
(价格、平方、位置、户型)
B类:
有效对话轮数达到三轮
C类:
接通电话,有对话且对话轮数小于三轮
D类:
命中了拒绝关键词(不需要,不用,不买,不考虑,不要等)或者接通后
没声音直接挂机
E类:
命中了在忙的关键词(在忙、开会、开车、晚点再打等)
F类:
没有接通
备注(意向判断优先级):
走完主流程>拒绝/在忙>全局语境关键词>轮数
二、主流程目录:
流程1(开场白)流程2(位置介绍)
流程3(价格介绍)
流程4(邀约语境)
流程5(结束语境)
三、主流程场景话术:
流程1、开场白
AI:
您好,这边是联创中心未来寓售楼处的,我们现在推出首付20万起的公
寓,您看有兴趣了解下吗
A、特殊:
(你好、你谁、下嘛)解释开场白
B、拒绝:
(不需要,不用,不要)挽回
C、除特殊、全局外任何流程2
解释开场白
AI:
是这样的,我这边是联创中心未来寓售楼处,给您打电话是想给您推荐首付
20万起的高回报公寓,给您简单介绍一下,好吗
A、拒绝:
(不需要,不用,不要)挽回B、除全局外任何流程2
流程2、位置:
AI:
我们项目位于汉阳永旺梦乐城旁,地铁6号线江城大道站
A.拒绝:
(不需要,不用,不要)挽回
B.除全局外任何流程3
流程3、价格:
AI:
我们项目单价在之间,面积38-61.69平米,位置、大小可选空间都非常
大,您看要不要来实地了解下
A.拒绝:
(不需要,不用,不要)挽回
B.除全局外任何邀约(成功)
流程4、邀约:
邀约(失败):
AI:
您看这样吧,具体的细节问题呢,我让我们的置业顾问稍后给您回个电话再沟通一下,好吧(除全局语境之外的任何)结束(成功)
邀约(成功):
AI:
我看您对我们的项目挺感兴趣的,稍后啊我让我们置业顾问跟您约个时间,您到我们售楼处现场了解下,好吧(除全局语境之外的任何)结束(成功)
流程6、结束语境(注:
结束语境录音尾部留4秒空白)
结束(失败):
AI:
那打扰您了,祝您生活愉快,再见!
结束(成功):
AI:
好的,感谢您的接听,那其它问题后续就由我们的置业顾问跟您详聊,祝
您生活愉快,再见!
结束(未匹配):
AI:
你要是有兴趣的话也是可以到我们项目售楼处现场来看一下的,毕竟这么好的投资机会错过就可惜了。
那今天就先这样,再见!
挽回语境(挽回无效结束):
挽回语境.
AI:
其实您可以做个小投资嘛,我们的项目位置很好,价格实惠,综合来说后期的升值空间是非常可观的,确实值得考虑,您觉得呢
A.拒绝:
(不需要,不用,不要)结束(失败)
B.除全局之外的任何按原流程走
在忙语境(在忙,没空、晚戊,不方便)结束(失败)
重复语境:
(什么东西、再说•下):
重复上一语句(循环至第三次)邀约(失败)
四、全局语境:
注意事项看批注
(一)有识别结果,但没有匹配到关键词:
1次:
AI:
不好意思哦,刚没听清,要么您再说•遍
2次:
AI:
现在公寓类投资回报率真的很不错,好的投资项目也不是天天都有的,您说呢
3次结束(未匹配)
(二)没有识别结果:
1次:
AI:
不好意思哦,刚没听清,要么您再说一遍
2次:
AI:
现在公寓类投资回报率真的很不错,好的投资项目也不是天
天都有的,您说呢3次结束(未匹配)
五、一般问题
1.你是哪里的,位置在哪里
AI:
我这里是联创中心售楼处的,我们的项目位于汉阳永旺旁边,汉阳永旺在三环线与江城大道交汇处
2.交通便利性,公交路线,地理位置怎么样
AI:
我们的项目位于三环线与江城大道交汇处
地铁6号线江城大道站
3.哪个企业,哪个开发商
AI:
我们项目是由武汉联创汇智房地产公司开发的。
4.开发商没听过啊,靠谱吗
AI:
武汉联创汇智房地产公司是武汉本土知名的开发运营商之一,从事房产运营开发已有二十余年了,累计开发面积超过2000万平米,积累了丰富的房地产开发经验和广泛的商界人脉资源,实力非常雄厚的。
5.单价多少钱
AI:
价格方面是分楼层分位置的,单价在11000到12000之间。
6.多大面积
AI:
面积在38-61-69平,大小都有的,一定会有您合适的。
7.总价多少钱,最便宜多少钱
AI:
总价根据您选定的公寓位置和面积來确定的,一房一价,目前一房一厅总价40万起的。
8.有便宜的吗,什么折扣
AI:
您可以先到我们售楼处来实地考察下,看中了让我们经理给您申请最低折扣,您说好吧
9.价格太高了
AI:
俗话说一分钱一分货您说是吧,我们的项目规模大,配套齐,交通便利,运营模式先进,物管服务周到,保障了市场的良好可持续运营,您看目前项目周边的楼盘都卖一万六一平了,我们这个价格非常合算的呀。
10.项目优势,品牌背景
AI:
周边商业配套完善,有永旺梦乐城,王家湾商圈,经开万大,国博商圈等,吃,喝,玩乐,购面面俱到
11.毛坯房还是精装
AI:
我们的项目都是毛坯交付的,后期租户根据白己的需求装修。
12.租金怎么样
AI:
一房一厅的租金现在每个月可以租到1500到2000不等。
两房的在3000不等
13.租金没那么高、
AI:
您要不信可以实地考察下我们这个地段的呀,这个租金一点都不高,现在永旺附近的租金都可以达到这个价位。
14.租不出去怎么办,出租有保障么
AI:
这个您放心,我们附近就是永旺和融创中心和东风公司根本不缺人租
物业费呢,水电费呢
AI:
物业费,水费电费,都租户承担的。
Al:
2018年底
22.能不能按时交房,晚了有赔偿吗
AI:
这个您放心,我们都会签正式合同的,合同上都有注明延期会有违约赔偿的。
23.什么下房本
AI:
房产证要等到房屋交付之后24个月,才开始办理的。
24.中途可以买卖么
AI:
可以卖的
25.开盘了吗,什么时候开盘的
AI:
我们项目现在顺销,你看上项目了可以直接认购。
28公摊面积是多少
AI:
公摊在26%,公摊的计算是按国家规定的测算标准由房管局测绘所计算。
26.房子周围配套
AI:
我们周边配套很齐全的,交通,医疗,生活,学校等都有的。
因为目前处于开发阶段,我们也在积极改善周边的环境和形象,等建成了肯定会焕然一新的。
27.你们那儿有没有样板间,可以看样板间么,
AI:
样板间有,您这边可以随时过来看
28.你们项目有多少车位
AI:
停车位采用地面+屋顶+地下停车相结合的方式。
公寓数量与车位比例大概是l:
2o
29.停车位免费还是收费
AI:
目前计划是收费的,但是租赁还是出售这方面政策还没有确定。
30.你们层高多少
AI:
我们层高3米
31.你们项目有住宅吗,
AI:
没有住宅的,我们是公寓和住宅是一样的,只是年限不同,其他都一样。
我们还有写字楼和商铺。
32.你们项目的梯户比是多少
AI:
我们的公寓是4梯23户的。
33.你们项目的楼层总高是多少
AI:
我们的公寓楼层总共26层,写字楼是24层,还有一栋2层的商铺。
34.你能跟我介绍一下,你们这个38平,还有69平的详细情况吗
AI:
好的,您这边问的非常的专业,我让我们这边的客户经理亲自电话回复你吧。
非常欢迎您亲自来项目现场来看,也能给你更直观的感受,你说对吧。
35.你们的物业公司是哪家
AI:
武汉顶隣物业有限公司,顶務物业是和万科物业合作的。
服务是有保障的。
36.你们项目的建筑密度容积率绿化率多少
AI:
建筑密度是%容积率是绿化率是%
37.那你们的楼间距是多少啊
AI:
高层楼间距13米以上
38.项目顶楼是什么样的屋面,是否可以做夹层,楼顶能装太阳能热水器吗
AI:
顶楼为平屋面。
39.每栋楼电梯有儿部地下车库是否有电梯直达
AI:
有4部,有电梯直达地下车库。
40.能用天然气吗有没有排烟管道
AI:
没有天然气,但是都预留了烟道。
41.业主可否更改隔墙购买相邻的房子能打通吗
AI:
这些都可以的
42.商业用水用电的费率是不是民水民电
AI:
民水民电在申报
你们这个项目周边有什么配套
AI:
有升官渡幼儿园,芳草小学,武汉三中,武汉外校等学校,周边还有邮政银行,建设银行,兴业银行。
附近还有四新商圈,王家湾,钟家村,等多个商圈。
并且项目自带商业体,比如永旺,mall城等等。
附近就有武汉市中医医院,泰康同济医院,武汉市中心医院。
生活配套齐全,都能满足您的生活需求。
43.怎么称呼你
AI:
我姓王,您叫我王诚就可以了
44.怎么会有我号码,怎么天天打给我打电话,
AI:
我们是电脑随机拨号码段的,为了把更好的投资讯息传达给您,如果不巧打扰到您,非常抱歉了。
45.你太不专业了,
AI:
不好意思哦,我这边是新来的,请您谅解!
稍后我安排我们资深置业顾问再跟您沟通好吧
46.有没有在听我讲话,不要答非所问
AI:
哦,不好意思,您请讲!
我在听
47.等一下、等等
AI:
哦,好的。
48.能请你吃饭吗,出来吃饭见面聊啊
AI:
谢谢,我这人比较容易害羞的,如果您真想请我吃饭的话可以来我公司呀,我们先交个朋友,等你赚钱了,再请我吃饭也不迟。
49•短信,微信,网址
AI:
哦,那我稍后先发个短信给您,等您方便的时候可以再随时联系。