职业道德考试大纲及要点Word下载.docx
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具有明显的自学性、事前性特点。
（三）道德评价
是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断,表明自己态度和价值倾向的活动。
道德评价具有扩散性和持久性的特点.
二、职业道德
（一）职业
人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的相对稳定的工作.它有三个含义：
A职业是人们谋生的手段和方式；
B通过职业劳动合自己的体力、智力的技能水平不断得到发展和完善；
C通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。
（二）职业道德
从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。
（三）职业道德的基本要素
（1）职业理想：
人们对职业活动目标的追求和向往，是人们的世界观、人生观、价值观在职业活动中的集中体现。
（2）职业态度；
（3）职业义务;
（4）职业纪律；
（5）职业良心；
（6）职业荣誉；
（7）职业作风。
（四）职业道德的特征
（1）鲜明的行业性；
（2）适用范围上的有限性；
（3）表现形式的多样性；
（4）一定的强制性，职业纪律属职业道德的范畴；
（5）相对稳定性；
（6）利益相关性.
第二节职业道德的社会功用
一、职业道德的具体功能
企业文化功能,核心即是价值观.
职业道德的功能是指职业活动中所具有的具体效用.具体的功能有导向功能（指职业道德具有引导职业活动方向的效用）、规范功能（指职业道德具有促进职业活动化和标准化的效用）、整合功能（指企业通过职业道德核心理念对企业内部不同部门、不同个体之间进行调节，起到凝聚人心、协调统一的效用）、激励功能（指职业道德能够激发从业人员产生内在动力的效用）四个功能。
二、职业道德的社会作用
（一）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序；
（二）有助于提高人们的社会首先水平，促进良好社会风尚的形成；
（三）有利于完善人格，促进人的全面发展。
第三节职业道德的历史发展
（二）我国传统职业道德的精华
（1）公忠为国的社会责任感；
（2）恪尽职守的敬业精神；
（3）自强不息，勇于革新的拼搏精神；
（4）以礼待人的和谐精神；
（5）诚实守信的基本要求；
（6）见利思义、以义取利的价值取向。
（三）当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验
（1）加强道德立法工作；
（2）注重信用档案体系的建立；
（3）严格的岗前和岗位培训（以日本为代表的）。
第四节社会主义职业道德的基本要求及其特点
一、社会主义职业道德性质和基本要求
社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心,以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱科学、爱劳动、爱社会主义为基本要求,以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。
八荣八耻（以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；
以服务人民为荣，以背离人民为耻；
以崇尚科学为荣,以愚昧无知为耻；
以辛勤劳动为荣,以好逸恶劳为耻;
以团结互助为荣,以损人利己为耻;
以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；
以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；
以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻）。
二、社会主义职业道德的特征（社会属性）
1、继承性与创造性的统一;
2、阶级性和人民性相统一；
3、先进性和广泛性相统一；
第二章职业道德建设的基本原则
第一节体现社会主义核心价值观
一、坚持社会主义核心价值体系
2006年党的十六届六中全会上，党提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：
“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观,构成社会主义核心价值体系的基本内容。
”
三、社会公德与职业道德（见公民道德建设实施纲要）
公民首先建设主要体现在社会公德、职业道德和家庭美德三个方面，它们相互联系，相互支撑,相互促进，构成公民道德建设的主体.
社会公德、职业道德和家庭美德的区别:
1、适用的范围不同；
2、反映的利益不同；
3、存在相通性.
职业首先与社会公德的共同要求内容：
文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学。
第二节坚持社会主义集体主义原则
一、集体主义内涵
是指一切从集体出发,把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。
（一）坚持集体利益和个人利益的统一；
（二）坚持维护集体利益的原则；
（三）集体利益要通过对个人利益的满足来实现：
A以人为本;
B改革开放成果要共享。
二、集体主义的要求
（一）正确处理集体利益和个人利益的关系;
（二）正确处理小集体”与“大集体”的关系；
（三）反对形形色色的错误思想。
A极端个人主义;
B享乐主义；
C拜金主义。
第三节职业活动内在的首先准则：
忠诚、审慎、勤勉
一、三个准则的描述
1、忠诚是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向，包括忠诚于他的职责、承担风险；
2、审慎是指选择最佳的手段以实现职责最优的结果，仔细思考各种手段的利弊得失，尽可能地选择好的手段，做事要有计划，不能有投机心理或侥幸心理。
特别是企业在战略决策的时候，一定要有充分的调查研究，准备各种可能的替代方案，择优选择;
勤勉是要求从业者在规定的时间范围内,非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意.要求从业人员要有主动性和积极必的态度，还要求在工作善始善终,不能虎头蛇尾。
二、面对应用环境和条件的具体分析（EQ测试）:
从职业道德的角度来说，一个人的忠诚应该是忠诚于他的职责，通过圆满完成自己的职责，来体现他对于最高经营责任人和企业（委托人）的忠诚，因此,忠诚有时候甚至意味着不听上级的话。
第三章职业化与职业道德
第一节职业化的特点与职业精神
一、职业化的特点：
职业化又称“专业化"
，是一种自律性的工作态度.简单地讲,职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化，即以严格的职业道德标准，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，并圆满完成自己所承担的工作职责。
职业道德是从事任何职业的道德资格,就是按照道德标准行事,是一种最重要的职业素养。
职业化的中间层是职业化技能.
职业技能认证包括：
A职业资质，学历认证；
B资格认证；
C社会认证。
职业化行为标准的体现为职业化行为规范,职业化行为规范要求遵守行业和组织的行为规范，包括职业思想、职业语言、职业动作。
慎独的概念：
即在任何时间和任何地点都以达到职责高标准来严格要求自己。
第二节职业化的内涵与职业道德素养
四、职业化与人力资源伦理：
所有成功的企业都是按照纪律和制度来行动的。
通过职业化的目标和管理途径，能够确保素养好的从业人员在标准化的管理机制中脱颖而出，保证公平竞争，使从业人员把精力放在工作绩效而不是人际关系上。
西方人比较重视规则，法制比较健全,所以职业化的文化比较浓厚，但中国人治色彩比较浓,规则和法制意识薄弱，职业化文化和扭转比较弱。
第四章职业技能与职业道德
第一节职业技能的内涵、特点与作用
一、职业技能的内涵：
是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。
二、职业技能的特点：
时代性、专业性、层次性、综合性。
三、职业技能的作
（一）职业技能保障和促进企业的发展
1职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证；
2职业技能关系到企业的核心竞争力。
（二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障
1职业技能是就业的保障；
2职业技能有助于增强竞争力;
3职业技能是改选职业责任、实现自身价值的手段。
第二节职业技能有效发挥需要职业道德保障
职业道德对职业技能具有统领作用、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用、职业道德对职业技能的提高具有促进作用.
第三节提高职业道德以提升职业技能
一、脚踏实地
（一）在工作中学习：
首先要认清岗位责任,其次要训练提高;
再次是化压力为动力。
（二）端正态度：
一要踏实肯干;
二要实事求是；
三是谦虚谨慎.
二、勇于进取
一是要突破，既不能自甘平庸，也不能自命不凡，要朝着远大的目标不懈努力；
二是勇于竞争，敢于超越，不迷信权威、前人和他人，必要时敢于向传统和权威挑战。
三、与时俱进
第五章职业道德修养
第一节职业道德修养的重要性
职业道德修养是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改选和自我完善,使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。
一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展：
职业生涯就是一个人一生的职业经历和发展过程。
（一）就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求.
（二）职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源。
（三）职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分。
（四）良好的职业道德修养帮助从业者度过难关,走向辉煌。
二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高
三、加强职业道德修养有利于个人成长成才
第二节职业道德修养的途径和方法
一、加强职业道德修养要端正职业态度
文明礼让体现的是一种良好的职业态度，主要表现在仪容商讨、待人和气、举止文明、谦恭礼让等方面。
要做到文明礼让首先要提倡在职业活动中讲礼貌、重礼节、懂礼仪。
其次，平时工作中对待自己、对待他人应有正确的态度,懂得谦让,学会宽容，自觉做到严于律己，宽以待人。
最后,要做到文明礼让，还应该努力提高社会公德意识。
社会公德应做到爱护公物、保护环境、助人为乐，增强社会公德意识。
家庭美德应做到尊老爱幼、勤俭持家、邻里团结，维护和谐的人际关系。
二、加强职业道德修养要强化职业情感
慎独：
“慎”就是谨慎、警觉的意思，“独"
是指没人看见、自己独处。
一个人若能在独立工作或独处、无人监督、有做坏事的可能的时候，仍能坚持道德信念，自觉地、严格要求自己，按照首先规范约束自己的行为，不做任何不道德的事，那么就达到了一种崇高的精神境界，即“慎独”.
三、加强职业道德修养要注意历练职业意志
从业者需要在社会主义市场经济环境中历练自己的职业道德意志，以加强职业道德修养。
职业道德包括诚实守信、公平竞争、团队精神、遵纪守法、保守秘密等，否则损人利己的终将被淘汰。
市场经济是一种道德经济、信用经济，也是一种法制经济。
才:
决定一个人的高低取决于这个人的专业水平！
德：
决定一个人的高下取决于这个人的心智!
如何改变人的心智：
主要是沟通，包括上下级之间的沟通、同事之间的沟通、与客户之间的沟通、与家庭成员之间的沟通.
最不受企业欢迎的从业人员类型：
1、工作不认真;
2、工作失误找借口；
3、没有诚信；
4遇事斤斤计较；
5、不能受半点委屈；
6、频繁跳槽.
第六章敬业
第一节人在职场——敬业的重要性
一、敬业是从业人员在职场立足的基础
二、敬业是从业人员事业成功的保证
（一）强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提
（二）敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝
（三）敬业意味着工作和生活的乐趣
三、敬业是企业发展壮大的根本
（一）敬业促进企业效益提高
（二）敬业提升企业生产力水平
（三）敬业提高员工的工作绩效
第二节把握精髓—-敬业的内涵
一、敬业的含义
孔子《礼记.学记》中“敬业乐群”的说法.敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位,以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真,精益求精,尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感.
二、敬业的特征
（一）主动：
就是不用领导督促，不待外力推动，积极主动地开展职业活动。
在遇到困难或危机时，能够主动请缨，排除万难,取得最终胜利.在工作出现念头失误时,具有宽广胸怀，敢于承担自己的责任，而不是推诿。
（二）务实：
敬业不是空洞的口号，而是必须落实到具体工作岗位上，以实际行动才能判断一个人是否真正敬业。
一方面，敬业来自从业人员内心的真诚情感和追求,而不是虚伪的承诺；
另一方面，这种真诚的感情和追求，要转化为实实在在的工作成效,才能为人们所认可。
（三）持久：
敬业是一种职业品质，它要求从业人员能够长期坚持这种职业品质,始终不渝地做到高标准和严要求。
第三节践行规范
敬业的要求
一、强化职业责任：
（一）了解职业的责任；
（二）强化责任意识
二、坚守工作岗位：
（一）遵守规定；
（二）履行规定；
（三）临危不退；
三、提高职业技能：
（一）要勇于实践；
（二）要开拓创新.创新指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规,发现或产生某种新颖、独特、有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。
第七章诚信
第一节人在职场——诚信的重要性
一、诚信关系着企业的兴衰
（一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产
（1）企业的生产和经营要真实反映消费者的需要；
（2）企业的产品必须货真价实
（3）企业要认真履行各种承诺和契约
（二）诚信是企业树立良好形象的需要
（三）诚信是企业组织绩效的保证
第二节把握精髓——诚信的内涵
一、诚信的含义
诚就是真实，不欺骗；
信就是遵守约定，践行承诺。
诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为.
二、诚信的特征
通识性、智慧性、止损性、资质性。
第三节践行规范—-诚信的要求
一、尊重事实
（一）坚持正确原则，不为个人利害关系左右；
（二）澄清事实，主持公道;
（三）主动担当,不自保推责。
二、真实不欺
（一）诚实劳动，不弄虚作假；
（二）踏实肯干，不搭便车；
（三）以诚相待，不欺上瞒下。
三、讲求信用
（一）择业信用;
（二）岗位责任信用,首先要求上岗人员忠于职守，其次要求员工严格遵守职业单位的各项规章制度，再次，岗位责任信用还要求员工要有诚信的工作态度。
（三）离职信用，包括A不能随便离职，必须履行就职时与单位或公司签订的履职时间合同,B遵守单位离职申请规定；
C离职前后，不能只考虑自己的利益，不考虑就职单位的工作和需要。
四、信誉至上
（一）理智信任；
（二）积淀个人信誉（三）维护职业集体的荣誉。
第八章公道
第一节人在职场——公道的重要性
一、公道是企业发展的重要保证
（一）公道是企业构建和谐外环境的保证；
（二）公道是企业构建和谐内环境的保证。
二、公道是员工和谐相片、实现团队目标的保证
（一）公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质；
（二）公道正派是外资企业用人的重要标准;
三、公道是确定员工薪酬的一项指标
四、公道与否影响到员工职业发展的前景
第二节把握精髓—-公道的内涵
一、公道的含义
公道、正义、公正、公平是同一概念，指给予行为对象其应得而不给其不应得的行为和品德。
职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。
二、公道的特征
公道标准的时代性、公道观念的多元性、公道意识的社会性。
第三节践行规范——公道的要求
一、平等待人
是指从业人员在职业活动中,以公平、对等的态度对待领导、同事和顾客等人的行为.
（一）树立市场面前顾客平等的观念；
（二）树立按贡献取酬的平等观念;
（三）树立按德才谋取职位的平等观念。
二、公私分明
（一）要有法律意识；
（二）极慎微意识；
（三）要有大局意识；
三、坚持原则
（一）坚持原则,立场要坚定；
（二）坚持原则,方法要灵活；
（三）坚持原则，要以德服人
四、追求真理
（一）追求趔，要加强学习;
（二）追求真理，要敢于牺牲；
（三）追求趔，不盲目从众.（四）支持真理，不盲目唯上。
第九章纪律
第一节人在职场——纪律的重要性
一、职业纪律影响到企业的形象；
二、职业纪律关系到企业的成败；
三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准；
四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展
第二节把握精髓——纪律的内涵
一、纪律的含义
职业纪律是指在特定的职业活动范围内,从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范.职业纪律包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律等.
二、纪律的特征
社会性、强制性、普遍适用性、变动性。
第三节践行规范——纪律的要求
一、学习岗位规则
（一）原原本本学习岗位规则；
（二）完整、准确、细致把握岗位规则；
（三）反复研读岗位规则.
二、执行操作规程
（一）牢记操作规程；
（二）演练操作规程；
（三）坚持操作规程。
三、遵守行业规范
四、严守法律法规
第十章节约
第一节人在职场-—节约的重要性
一、节约是企业兴盛的重要保证
（一）节约是企业制度的重要内容;
（二）节约使企业增强成本意识；
（三）节约使企业重视产品质量（四）节约促使企业创新技术；
（五）节约增强企业竞争力。
二、节约是从业人员立足企业的品质;
三、节约是从业人员事业成功的法宝。
第二节把握精髓--节约的内涵
一、节约的含义
节约是“节俭”、“节省"
二、节约的特征
时代表征性、社会规定性、价值差异性
第三节践行规范--节约的要求
一、爱护公物
（一）强化爱护公物意识；
（二）对公物要爱护使用；
首先,时刻遵守对企业公物使用的相关规定，严格照章办事，其次人，正确使用是爱护的前提，再次，对公物要备加维护.（三）不占用公物：
不能挪作他用，不能为己所私用,不能占用公物。
不能占用公物包括的含义:
一是不将公物据为己有。
二是不用公物干私事。
二、节约资源
（一）具备节约资源意识；
（二）明确节约资源责任；
（三）创新节约资源方法。
三、艰苦奋斗
（一）正确理解艰苦奋斗；
（二）树立不怕困难的精神;
（三）永远保持艰苦奋斗的作风.
第十一章合作
第一节人在职场—-合作的重要性
一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求
（一）企业的发展离不开员工的合作;
（二）企业的生存与发展需要企业间的密切合作；
（三）经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作
二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段
三、合作是打造优秀团队的有效途径
一个优秀的团队应具备哪些合作品质呢?
1、成员对团队强烈的归属感；
2、团队具有强大的凝聚力.
第二节把握精髓——合作的内涵
一、合作的含义
是指个人与个人之间、群体与群体之间,就社会生活的某一内容、范围、目的或对象,为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合,协调发展的联合行为或过程。
职业合作分为非正式合作与正式合作两种。
非正式合作发生在初级群体或社区之中，正式合作包括与企业签订的劳动协议、职业岗位职责、职业考评考核办法等。
二、合作的特征：
社会性、互利性、平等性.
如何树立合作意识？
（一）端正态度，树立大局意识；
（二）善于沟通，提高合作能力；
（三）律己宽人，融入团队之中。
第三节践行规范——合作的要求
一、求同存异;
二、互助协作；
三、公平竞争：
（一）在竞争中团结合作；
（二）在合作中争先创优。
第十二章奉献
第一节人在职场—-奉献的重要性
一、奉献是企业健康发展的保障；
二、奉献是从业人员履行职业责任的必由之路;
三、奉献有助于创造良好的工作环境；
四、奉献是从业人员实现职业理想的途径：
人的理想分三个层次，即作为谋生手段的职业、作为实现个人专长和才智的职业、作为服务社会和造福人类的职业.
第二节把握精髓——奉献的内涵
一、含义
奉献是指传诵个人或本集团的利益，去谋求他人或更大集团、国家、社会利益的自愿行为和精神境界.
二、特征
非功利性、普通性、可为性
第三节践行规范—-奉献的要求
一、尽职尽责
（一）要明确岗位职责；
（二）要培养职责情感;
（三）要全力以赴地工作。
二、尊重集体
（一）以企业利益为重;
（二）正确对待个人利益;
（三）要树立职业理想。
三、为人民服务
（一）树立为人民服务的意识；
（二）培育为人民服务的荣誉感;
（三）提高为人民服务的本领。
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