主管的价值定位与管理技能.ppt

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华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部第第11页页华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部主管的价值主管的价值主管的价值主管的价值定位与管理技能定位与管理技能定位与管理技能定位与管理技能课程结束时，你将有能力做到讲师学员训练方式时间华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部提高主管的管理技能提高主管的管理技能区域讲师区域讲师商店管理商店管理幻灯片幻灯片22小时小时22华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部培训内容培训内容主管所面对的管理挑战主管所面对的管理挑战创造主管价值的四个角色创造主管价值的四个角色主管的任务与基本心态主管的任务与基本心态主管需具备的核心技能主管需具备的核心技能如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管如何有效向上司建言如何有效向上司建言如何处理与上司意见对立如何处理与上司意见对立如何帮助上司创造价值如何帮助上司创造价值33华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部主管所面对的管理与挑战主管所面对的管理与挑战1.1.工作目标不明确或经常变动工作目标不明确或经常变动2.2.不能有效要求部属贯彻命令不能有效要求部属贯彻命令3.3.员工不了解主管的想法员工不了解主管的想法4.4.工作很忙但效率和质量不佳工作很忙但效率和质量不佳5.5.不能有效地发挥团队合作不能有效地发挥团队合作6.6.没有培养部属的责任意识及问题意识没有培养部属的责任意识及问题意识7.7.缺乏自我要求（纪律）缺乏自我要求（纪律）44华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部为什么管理能力愈来愈为什么管理能力愈来愈重要？

重要？

创造价值创造价值降低成本降低成本解决问题解决问题团队智能（组织战力）团队智能（组织战力）风险控制风险控制55华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部好主管的条件好主管的条件n具有企业整体利益观具有企业整体利益观n能有效授权且肩负责任能有效授权且肩负责任n关心部属，给与支持与激励关心部属，给与支持与激励n有效教导且重视部属能力成长有效教导且重视部属能力成长n有系统思考力，懂得抓重点有系统思考力，懂得抓重点n对情境变化有快速反应能力对情境变化有快速反应能力n能自我要求以身作则能自我要求以身作则n面对挫折能奋战不懈面对挫折能奋战不懈66华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部杰出主管的四个角色杰出主管的四个角色短期长期变革管理者文化塑造者激励教导者绩效创造者对事对人77华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部绩效创造者1.1.任务成果任务成果质量、时效、成本质量、时效、成本利润、服务利润、服务2.2.无形绩效无形绩效顾客满意顾客满意员工乐意员工乐意团队合作团队合作88华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部激励教导者1.1.激励工作态度激励工作态度主动积极心态主动积极心态勇于面对问题勇于面对问题2.2.扮演卓越教练扮演卓越教练现场工作教导现场工作教导触发快速学习触发快速学习99华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部文化塑造者1.1.创新组织文化创新组织文化绩效导向文化绩效导向文化鼓励学习文化鼓励学习文化2.2.凝聚共同价值凝聚共同价值倡导核心价值倡导核心价值塑造共同愿景塑造共同愿景1010华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部变革管理者1.1.外在变动管理外在变动管理对变动之快速响应对变动之快速响应积极化变动为机会积极化变动为机会2.2.内在变动管理内在变动管理促发思维模式转变促发思维模式转变个人价值冲突管理个人价值冲突管理1111华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部主管的任务与基本心态主管的任务与基本心态n主管的七个重要任务主管的七个重要任务n主管应具备的七个基本心态主管应具备的七个基本心态1212华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部n管理者的七个重要任务管理者的七个重要任务1.1.绩效管理绩效管理2.2.计划控制计划控制3.3.解决问题解决问题4.4.有效沟通有效沟通5.5.激励员工激励员工6.6.培育人才培育人才7.7.工作改善工作改善1313华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部n管理者应具备的七个基本心态管理者应具备的七个基本心态1.1.达成的意愿达成的意愿2.2.突破现状突破现状3.3.理念与使命感理念与使命感4.4.效率意识效率意识5.5.原理原则原理原则6.6.科学方法科学方法7.7.健全的判断健全的判断1414华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部主管应具备的管理技能主管应具备的管理技能n管理者自我评量管理者自我评量n主管需具备的核心技能主管需具备的核心技能1515华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部n管理者自我评量管理者自我评量11目标导向能力目标导向能力1.1.经常订定长期、短期目标经常订定长期、短期目标，并向它挑战，并向它挑战2.2.达成目标后，立即向下一个目标挑战达成目标后，立即向下一个目标挑战3.3.预测将来趋势，努力达成目标预测将来趋势，努力达成目标4.4.订定具体的计划以达成目标与方针订定具体的计划以达成目标与方针5.5.不找借口上司没指示所以不知如何做不找借口上司没指示所以不知如何做6.6.不论公私方面，皆能有计划工作不论公私方面，皆能有计划工作7.7.以行动来配合目标意识以行动来配合目标意识8.8.所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成9.9.设法使部属认同目标设法使部属认同目标10.10.导入目标管理制度导入目标管理制度1616华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部n管理者自我评量管理者自我评量22组织能力组织能力1.1.分配工作时能考虑部属的能力状况分配工作时能考虑部属的能力状况2.2.能正确地掌握每个部属的优缺点能正确地掌握每个部属的优缺点3.3.积极地承担困难、繁琐的工作积极地承担困难、繁琐的工作4.4.努力促进团队默契努力促进团队默契5.5.实施适切的权限委让制度实施适切的权限委让制度6.6.部属的报告非常完善，自己也会查核行动部属的报告非常完善，自己也会查核行动7.7.不会为了自己，而压抑能干的部属不会为了自己，而压抑能干的部属8.8.不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展9.9.不管结果如何，自己都能负起责任不管结果如何，自己都能负起责任10.10.积极与其它部门沟通，协调合作积极与其它部门沟通，协调合作1717华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部n管理者自我评量管理者自我评量33管理能力管理能力1.1.本身业务方面的知识相当丰富本身业务方面的知识相当丰富2.2.能正确地掌握现状能正确地掌握现状3.3.有取舍情报的能力有取舍情报的能力4.4.下决定时不会犹豫不决，延误时机下决定时不会犹豫不决，延误时机5.5.人、物、钱方面的管理完善，没有浪费、不均及过度倾向人、物、钱方面的管理完善，没有浪费、不均及过度倾向6.6.执行业务时能做到迅速、正确、省钱、执行业务时能做到迅速、正确、省钱、简化的地步简化的地步7.7.能向上司或经营者提出建设性的意见或企划能向上司或经营者提出建设性的意见或企划8.8.与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性9.9.与别人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事与别人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事10.10.事情一经定案，便会有恒心地持续下去事情一经定案，便会有恒心地持续下去1818华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部n管理者自我评量管理者自我评量44培育部属能力培育部属能力1.1.能使部属发挥问题意识及工作意愿能使部属发挥问题意识及工作意愿2.2.能正确地评价部属的能力及适性，并引导正确的方向能正确地评价部属的能力及适性，并引导正确的方向3.3.能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人4.4.能利用激励或更换工作的方法来消除职业倦怠症能利用激励或更换工作的方法来消除职业倦怠症5.5.能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成6.6.能积极地透过实际工作培育部属能积极地透过实际工作培育部属7.7.透过权限委让，使部属发挥能力透过权限委让，使部属发挥能力8.8.不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练9.9.计划性地与部属面谈沟通计划性地与部属面谈沟通10.10.慎重考虑斥责部属的场所及时机慎重考虑斥责部属的场所及时机1919华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部n管理者自我评量管理者自我评量55人性的魅力人性的魅力1.1.对工作及人生都很认真对工作及人生都很认真2.2.对各类事务的造诣颇深对各类事务的造诣颇深3.3.经常保持明朗及幽默的态度经常保持明朗及幽默的态度4.4.经常保持安定的情绪及沉静的态度经常保持安定的情绪及沉静的态度5.5.相当谦虚，肯热心倾听别人的谈话相当谦虚，肯热心倾听别人的谈话6.6.不会出卖别人，值得坦诚交往不会出卖别人，值得坦诚交往7.7.做事小心谨慎，但不拘泥于些微的小事做事小心谨慎，但不拘泥于些微的小事8.8.具有上进心，肯不断地努力具有上进心，肯不断地努力9.9.努力使自己成为有领导魅力的人努力使自己成为有领导魅力的人10.10.是个内涵较深的人是个内涵较深的人2020华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部n管理者自我评量管理者自我评量66自我革新的能力自我革新的能力1.1.有明确的目标，并努力达成有明确的目标，并努力达成2.2.有具体的方案可以避免职业倦怠症有具体的方案可以避免职业倦怠症3.3.好奇心强，积极地向未知的事物挑战好奇心强，积极地向未知的事物挑战4.4.善于调节情绪，脑筋变化很快善于调节情绪，脑筋变化很快5.5.肯向能力及体力的界限挑战肯向能力及体力的界限挑战6.6.每天皆能设法激励自己行动每天皆能设法激励自己行动7.7.主动地向困难挑战主动地向困难挑战8.8.每天都能挪出时间自我反省，并设法充实自己每天都能挪出时间自我反省，并设法充实自己9.9.肯积极地为自己的将来投资金钱与时间肯积极地为自己的将来投资金钱与时间10.10.计划性、持续性地自我启发计划性、持续性地自我启发2121华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部n主管应具备的核心技能主管应具备的核心技能核心核心技能技能目标管理力目标管理力团队领导力团队领导力部属指导力部属指导力主动沟通力主动沟通力2222华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部目标管理力目标管理力要求标准要求标准避免事项避免事项1.设定符合组织利益的目设定符合组织利益的目标标2.以量化表达目标之成果以量化表达目标之成果范围范围3.针对目标事前规划与调针对目标事前规划与调度资源度资源1.目标模糊、不明确目标模糊、不明确2.缺乏衡量目标之方法缺乏衡量目标之方法3.照章行事，未能主动评照章行事，未能主动评估可能的障碍估可能的障碍2323华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部主动沟通力主动沟通力要求标准要求标准避免事项避免事项1.预见问题主动沟通预见问题主动沟通2.兼顾对方感受及问题核兼顾对方感受及问题核心之处理心之处理3.善用善用EQ化解冲突化解冲突1.被动或拒绝沟通被动或拒绝沟通2.流于表面沟通，未触及流于表面沟通，未触及问题核心问题核心3.隐藏真正意图，作出不隐藏真正意图，作出不利合作的举动利合作的举动2424华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部团队领导力团队领导力要求标准要求标准避免事项避免事项1.倡导经营理念，以身作倡导经营理念，以身作则则2.积极进取，激励团队成积极进取，激励团队成员员3.鼓励同仁参与，分工合鼓励同仁参与，分工合作完成任务作完成任务1.领导者不能以身作则领导者不能以身作则2.不考虑组织整