便民热线工作总结Word格式.docx

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　　一、乡政府办公大楼即将完工，乡便民效劳中心办事大厅将由临时办公场所迁址到新办公大楼。

咱们保证在搬迁进程中，办件受理不脱节，办件质量不降低，做到办公场所改变，效劳宗旨不变。

　　二、对照年度考核目标，查漏补缺，着重在工作方式创新、办件上机治理和审批流程设计上下功夫，期待便民效劳工作能够上新台阶。

　　3、增强对村民生工作室的业务指导，把工作重点转向县纪委提出的“七个一”推动上，抓好示范点建设，着力打造特色民生效劳品牌。

　　大街乡便民效劳中心　　XX年9月25日　　篇二：

便民效劳中心上半年工作总结　　1—5月以来，镇、村二级便民效劳中心累计受理各类效劳事项38937件，办结38490件，办结率98%。

其中镇便民效劳中心受理19791件，办结19759件，办件量同比增加20%，中心民生窗口累计支付补助资金万元。

一、上半年中心重点工作1.踊跃拓展效劳。

组织与群众生活息息相关的部门走出中心，上街开展政策宣传、现场解答、当场受理等便民效劳。

开展上街效劳6次，效劳群众700余人次。

邀请干窑工商所工作人员到中心设立临时窗口为辖区内584户工商户，开展工商执照验证工作，并由工商所工作人员为经营户代办相关手续。

2.推行延时效劳。

结合干部驻夜制度，中心工作日午休正常办公，效劳时间延长至晚上6点，双休日9点到16点正常受理效劳事项。

开通效劳热线进行咨询和效劳预约。

中心依照群众需求安排窗口值班，即保证了效劳工作的持续性，又提高了行政资源的利用率。

3.开展组团效劳。

以中心工作人员为核心，引导村干部、退休老同志等参与。

组建政策宣讲、农技效劳、纠纷调解、卫生效劳等志愿效劳队。

成立效劳队员联系格化治理，通过便民效劳卡、民情日记、按期走访、上门代办等形式及时搜集群众反映突出的问题、困难和诉求。

4.督查村级台帐。

召开村级便民效劳中心负责人工作例会，对《效劳群众办理事项记录簿》等台帐资料进行了交流，要求村中心工作人员踊跃转变工作作风，代办事项每3天报送镇便民效劳中心。

切实提高代办率，使村民办事不出村，主动把便民效劳工作延伸到基层。

5.建设效劳阵地。

中心依托党员中心户、远教中心户、种养殖大户、村干部、“三小组长”等，在原有组级便民代办点的基础上成立70个“党群连心室”。

连心室除发挥政策法规宣传、社情民意搜集、矛盾纠纷调处等方面的作用，也成为镇、村干部“零距离”效劳群众的新阵地。

1-5月连心室共搜集社民意175条，调处矛盾纠纷25处。

6.成立联动机制。

与县供电局干窑工商所成立联动机制在村设立电力效劳窗口，供电所工作人员每周固定半天在村级便民效劳中心开展电力便民效劳，提供故障维修、电费查询缴纳、电力设施维修、停复电公告通知等八项便民方法，5月底实现电力效劳窗口全覆盖。

7.强化效劳公布。

通过公布办事程序、办事标准，把各项事务的办理置于群众的监督之下。

依照“三办”效劳内容，列出157项效劳事项，将办事程序和办理时限汇编成《效劳指南》下发到户，杜绝暗箱操作，幸免了违规操作，推动了机关效能建设。

8.创建青年文明号。

中心突出行业特色，深化创建重点，成功创建县级青年文明号。

实施了青年文明号亮牌工程，主动展现青年文明号浓厚的创建气氛和青春气息，切实激发创号集体的品牌自豪感。

启动“效劳争一流，中意在窗口”主题系列活动，开展了丰硕多彩的青年活动，增强中心凝聚力。

9.完善硬件设施。

中心整合现有资源建设公共财政效劳中心。

探讨成立“一个部门治理、一个大厅效劳、一站式办理、一个平台操作、一卡通支付”的“五个一”公共财政效劳新模式，对镇便民效劳中心效劳大厅进行改造。

指导宏杨村、新联村便民中心行了改扩建。

二、下半年中心工作打算1.推动便民效劳和“三务公布”平台建设。

依照我镇实际情形,统一确信进入村级便民效劳和“三务”公布信息平台的具体内容和范围。

严格依照“三办”（直接办、代理办、指导办）的要求，把涉及便民效劳事项、办事流程、相关政策制度和“三务”公布信息等相关内容，纳入平台予以发布，在10月底前实现25个村（社区）平台建设全覆盖。

2.村（社区）便民效劳中心星级数达50%以上。

我镇已建成星级便效劳中心11家，今年下半年宏杨、新联、杨庙社区、翁村、三发等5个村力争通过县级验收考核，使我镇星级便民中心争创数达64%。

3.与县级部门踊跃对接。

争取与县行政审批中心办证系统联，办理事项全数纳入电子监察系统，并将所有发生业务输入办证系统。

以县行政审批中心第三方测评结果来指导和催促中心工作人员提升效劳水平。

4.完善方法，提高群众中意率。

以效劳为手腕加壮大厅治理。

一是增强队伍建设。

切实提高便民效劳中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正做到把群众利益放在第一名，踏踏实实为群众办事；

同时增强业务技术培训，达到“一专多能，一岗多责”的要求。

二是增强制度建设。

认真落实效劳许诺、限时办结、首问负责、责任追究等效能建设制度。

　　篇三：

XX年街道便民效劳中心工作总结　　一年来，在街道党工委、办事处的正确领导下和各上级部门的大力支持下，依托全部工作人员的一起尽力，**便民效劳中心围绕效劳主线，依照上级部门的工作部署，认真加以落实，顺利完成各项工作。

因工作突出，下半年**街道劳动争议联合调解分中心被**省构建和谐劳动关系工作领导小组授予“**省乡镇（街道）劳动人事争议先进基层调解组织”称号，也是**区首家获此殊荣的基层调解组织。

现将今年的工作总结如下：

　　一、优质效劳，致力打造效劳品牌　　窗口工作直接面对基层群众，为群众提供便利、优质的效劳，打造中心的效劳品牌是咱们的工作目标。

　　一是投入资金，改善效劳环境。

为了进一步提高窗口的办事效率，中心投入资金，改换老旧的办公设备，包括显示屏、电脑、打印机等。

各个窗口都印制了效劳标签，告知群众办事程序和所需资料。

在大厅设立座椅、老花镜、笔，方便群众填写，并为他们免费提供经常使用药品、纯净水等。

全面改善了效劳环境，为提高效劳质量和办事效率提供了硬件基础。

　　二是增强培训，提高工作人员效劳水平。

不按期的对窗口工作人员开展职位培训和业务考核，开展各类职位练兵活动。

依照需要安排学习培训，重点学习法律法规、业务知识、职业道德、公事礼仪等内容。

通过培训，工作人员的整体素养取得进一步提高，形成了治理标准化、学习日常化、效劳效率化的良好气氛。

　　三是便民方法，强化优质效劳。

中心踊跃推行便民效劳举措，切实提高窗口效劳质量和水平，踊跃拓宽、畅通群众办事渠道。

第一，推行无午休工作制，午休期间各个窗话柄行连番值班制，统筹安排“无午休”值班工作人员和有关工作，做到工作人员到岗、到位，有人办事，所有效劳事项都可在工作日午休期间办理。

今年在午休期间共接待群众3000人次，受到了广大群众和上级领导的一致认可。

第二，在ab岗工作制的基础上，进一步推行多岗工作制。

除工作人员本身必需熟悉的ab两个职位工作内容，还必需把握部份需要集中时段办理的业务，在业务办理期间，依照需要安排受理窗口，提高工作效率。

第三，推行“阳光作业”，同意社会监督。

公布收费标准、办事程序、办事指南、工作制度、职位职责等，同意社会监督，增进行政效劳手腕的标准化，提高窗口工作的透明度。

　　四是职能下延，基层效劳惠群众。

为了能更向群众提供更便利、更优质、更高效的效劳，通过量方征询相关意见和实际情形，把**社区公共效劳中心作为职能下延的试点，全面把包括社保医保、培训、失业治理、土保城保、退休治理等19大项效劳职能下放到基层，通过一年多时刻的运作，取得了良好的社会效应。

今年**社区共受理各类业务3000件，接待群众咨询近4000人次。

9月15日至10月27日为**街道辖区内原先15000余名新农合参保人员办理城乡居民医疗保险，为方便群众，**街道设立4个参保受理点，**社救站、**社区、**社区和**社区便民效劳点。

其中**社区和**社区办公条件尚不成熟，**街道临时调派人员购买设备，为群众办理城乡居民医保参保业务，成效显著。

其中**便民效劳中心参保8000余人，**社区参保XX余人，**社区参保XX余人，**社区参保5000余人。

职能下延这一举措，真正做到把便民效劳带到基层，让群众需要的效劳触手可及、心满意足，使社区的基层效劳职能进一步扩大，走出了一条将社会治理效劳工作落实到最基层、创新功效直接惠及于民的新路子。

　　二、创新思路，开发培训项目。

　　培训的目的是有效地增进人员就业，依照此刻居民生产生活形势的转变，咱们依照新需求，开发新的培训项目。

今年**街道组织了一期西式面点师（低级）培训，有50人参加培训。

一期艺术插花培训班，有40人参加培训。

还有30人在全区各个定点培训学校参加培训。

关于在岗农人工素养培训，今年咱们踊跃开展平安生产培训，增强宣传企业平安生产知识，催促企业按规定开展生产工作。

今年有328名企业平安生产相关负责人参加培训。

由**街道农业科结合自身工作职能，对仍以农业劳动为主的农村劳动力，组织开展了农业技术培　　训，内容包括杨梅栽培与修剪技术、蔬菜栽培技术和农机平安等，今年有268人参加农业技术培训，还有50人参加“绿色证书”培训。

　　三、多种举措，增进就业再就业工作　　为切实提高**街道年龄段人群的就业率，**社救站一是搭建平台，推动就业。

工作人员踊跃与企业联系挖掘就业职位，拓宽就业渠道，工作日长期把招聘职位在广场电子屏幕上转动播放。

并依照季节和企业的需求，适时举行劳动力招聘洽谈会，为劳动力供需两边提供面对面交流的平台。

　　二是落实政策，扶持促就业。

**社救站全面落实失业人员自主创业小额贷款、“4050”灵活就业、特困失业人员再就业援助和大龄被征地失业人员用工补助等就业扶持政策。

依照有关政策规定，踊跃向失业人员和被征地人员宣传各类就业扶持政策，鼓舞他们依照自身实际情形去享受相应的补助扶持政策，并按上级规定每一年按时受理各类补助政策的申报工作。

　　四、监察调解，两方面入手稳固就业市场　　为有效地开展劳动监察和劳动争议调解工作，咱们不断探讨，踊跃创新劳动监察调解机制，科学布局合理分块，保证劳动监察常常化，劳动争议调解日常化，从监察和调解两方面展动工作，保护就业市场的稳固。

一是进一步落实劳动监察格化治理。

对四名劳动监察专职监察员和八名协管员，不按期组织培训，进一步提高执证人员的工作能力和业务水平。

二是普遍开展劳动保障年度书面审查工作。

通过络下载、、发挂号信、下企业等多种方式向企业发放年检资料，今年共有3090家单位进行劳动保障书面年检。

三是充分发挥劳动争议调处大联动的优势，以分片治理负责人为调解负责人，对片区显现的各类劳动争议纠纷进行快速调处，同时踊跃完善集体投诉快速处置机制，把矛盾及时快速化解在基层，消灭在萌芽。

　　篇四：

阳光热线工作总结　　一、增强领导，落实责任成立了以台长为组长，副台长为副组长的阳光政务效劳热线工作领导小组，并将此项工作以目标任务下达到相关各部室，做到横向到边，纵向到底，层层落实，确保此项工作的开展。

二、精心组织，做好宣传策划一是把有政治灵敏性、能力强、思维敏捷的人员放到栏目组，增强栏目工作人员的业务培训和学习，尽力提升舆论引导水平和现场应变能力，确保舆论导向引导水平和节目质量。

二是围绕直播栏目的工作流程，成立了《节目策划制度》、《直播应急制度》、《热线记录制度》、《跟踪反馈制度》、《热线回访制度》等，认真地落实好。

三是对节目中群众反映的、咨询的相关问题，进行认真的分析梳理，针对重大问题、核心问题、灵敏问题，尤其是带有普遍性、苗头性的问题，及时报送纪委、监察牵头部门，和谐、增进相关部门及时采取行动，尽快解决，以确保群众诉求取得及时处置，将一些容易引发冲突、矛盾的事件消灭在萌芽状态，从而真正为县委、政府分忧。

三、热线开办情形XX年《阳光政务效劳热线》节目已播出42期，已有县城管局、民政局、交通局、残联、安监局、公安局、社保局、旅行局、教育局、就业局、医保局、环保局、水务局、农发局、国土局、工商局、地税局、县总工会、鹤山镇、朝阳湖镇、光明乡、成佳镇、大塘镇等42个单位上线。

各上线单位向广大群众讲解了本单位的职能职责、效劳项目、便民效劳方法，让广大群众对上线单位的工作有了更深的了解，并踊跃参与到节目中，提出建议、咨询问题。

我台在每期《阳光政务效劳热线》节目中及时将热线办理情形反馈给广大听众。

尽力让广大群众的热线问题件件有落实、个个有答复。

听众意度100%。

目前《阳光政务效劳热线》共接到听众热线451个，（其中在线时刻热线372个，下线时刻热线79个），在线回答下列问题372个，其余79个我台都一一转给了纪委，涉及问题的相关单位在县纪委的督办下及时办理并答复听众。

一、牢牢把握舆论导向，尽力提高宣传质量1-12月，《北仑新闻》用稿3456条，平均天天条，其中当天新闻2868条，占83%，广播新闻用稿7522条，其中录音报导602条。

一、唱响主旋律，打好主动仗围绕区委、区政府、开发区管委会中心工作及各时期工作重点，精心组织、周密策划，形成了一个又一个时期性宣传高潮，为北仑经济建设和社会进展营造了良好的舆论气氛。

围绕学习实践科学进展观活动，前后推出了学习实践科学进展观、创效劳型机关促企业进展等专栏，播出新闻100多条。

记者们深切区级机关、街道、镇乡，依照学习实践活动领导小组的部署，报导学习实践活动的进展情形和实际成效，推行学习实践活动的先进体会和优秀典型，报导全区推动五大冲破，打造五型新区的新思路、新举措。

为庆贺新中国成立60周年和北仑建区25周年，两台新闻节目推出大型系列报导《辉煌北仑》，分《北仑制造》、《烈士长眠的地址》、《衣食住行看转变》三个篇章。

140多条专题报导和动态报导，多方位、高密度反映了新中国成立以来专门是改革开放后北仑的庞大转变。

踊跃做好经济工作报导和经济形势的舆论引导，帮忙企业应付金融危机，走出窘境。

开办了坚决信心共增进展、保增加、增进展等专栏，采制播出130多条相关报导：

分析全区经济社会进展形势，解读区委区政府各项政策和方法；

报导全区各部门和街道（乡镇）为企业解决实际困难的各类举措；

报导企业自主创新、灵活转型、脱困进展的先进典型；

报导全区重大项目建设情形和民生工程的实施进度；

报导企业关切职工生活、职工体谅企业困难的动人事迹。

　　全力以赴做好争创省示范文明城区的宣传，在两台新闻节目中开设创建省示范文明城区专栏。

大力报导北仑在宁波市连任文明城市创建工作中取得的功效，广大市民对创建工作的热情支持和踊跃参与；

实事求是报导文明创建工作存在的差距和不足；

大张旗鼓宣传全区各部门、街道、乡镇开展创建工作的各项活动、举措和在创建工作中涌现出的各类典型；

精心制作一组文明创建大伙儿谈，反映广大群众期盼建设美好文明家园的热情和干劲。

强势宣传为创建工作营造了良好的舆论气氛。

一年来，咱们还精心做好建设宜居宜业城区的宣传报导，大力宣传我区加速宜居城区建设；

做好甲型h1n1流感等传染病防控的宣传报导，让广大群众知晓甲　　型h1n1流感可防、可控、可治；

同时，还圆满完成了两会报导、平安北仑报导、新农村建设报导、慈善事业报导、首届道德模范报导等宣传任务。

二、落实三切近，更好为群众效劳认真做好广播电台节目调改工作。

为增强电台节目可听性，更切近生活、切近听众，广播部发放问卷调查，普遍听取听众意见，充分酝酿，挖掘潜力，8月份起对广播节目进行全面调改。

新版广播节目优化资源配置，发挥主持人风格特长，依照受众不同的收听适应安排播出时段，节目推出以来，深受广大听众喜爱。

广播电台阳光热线作为增进政盛行风建设的重要抓手，每周就社会关注的热点话题进行政民交流沟通，实实在在为企业和百姓排忧解难。

今年进一步创新形式，加大力度，圆满完成6期区领导进直播室上线与群众交流沟通。

年初，正值企业生产经营最艰巨的时期，阳光热线策划安排了走进企业节目。

区委副书记、区长华伟和区发改、财政、劳动保障等职能部门负责人走进永发集团，了解企业现状，倾听企业呼声，同时派出三路记者别离到三家企业实地采访，与永发集团现场连线。

区领导亲临现场宣讲政府的帮困方法，极大地鼓舞了全区企业，增强了企业进展的信心和干劲。

今年，阳光热线播出38期，接听热线209个，收到短信112条，反映问题100%办结。

电视访谈节目《沟通》围绕党委、政府中心工作和群众关注的热点、难点问题，全年成功举行并播出8期，内容涉及交通建设、便民效劳、环境爱惜、宜居城市建设等。

策划举行了北仑首届区长质量奖颁奖典礼，为综艺演播大厅举行此类活动积存了体会。

成功直播了同舟共济、再创辉煌《企业之歌》大型歌会，取得有关部门和企业的高度确信。

《阿拉北仑人》栏目踊跃为新老北仑人传播本土文化，拥有愈来愈多的收视群。

创新形式，联合团区委等单位，举行了相约北仑、牵手情缘单身青年大型派对活动，为单身青年搭建交友鹊桥。

《纪录》栏目力求在一般百姓中挖掘题材，以情动人，为感动北仑、振奋港城先进人物颁奖积存素材；

《车行天下》等栏目增强与观众互动，组织了红色之旅自驾游活动；

《健康生活》栏目应群众需求及时采制播出了h1n1流感的预防方法和注意事项的专题节目。

配合不同时期的宣传主题，咱们还加大公益宣传的力度，每一个频道平均天天播出公益广告10条以上。

在创建省示范文明城区、庆贺新中国60华诞等重大活动中，录制播出多条公益广告，在广播、电视节目中高密度转动播出，营造了良好的舆论气氛。

　　3、实施精品工程，节目创优功效喜人在正确把握舆论导向基础上，进一步狠抓节目质量的提高。

今年作品创优硕果累累，广播电视作品在全国、省、市共获奖项27个，其中国家级一等奖1个，二等奖3个；

省级获奖4个，市级获奖19个，在各县（市、区）名列前茅。

电视新闻《从容冬泳助飞扬》获中国广播电视协会全国县级广播电视优秀作品一等奖、宁波市政府奖新闻奖一等奖、浙江省新闻奖二等奖；

电视专题《为女排加油》获全国二等奖，宁波市新闻奖、政府奖一等奖，浙江省新闻奖三等奖；

廉政广播剧《选择》获清风和谐全国廉政广播剧大赛二等奖；

广播新闻《仑川学子牵手心灵之约》获全国二等奖、宁波政府奖新闻奖二等奖、浙江省新闻奖三等奖；

广播新闻《战略转型：

吉利汽车破冰前行的动力》获宁波市政府奖新闻奖一等奖、浙江新闻奖三等奖。

踊跃做好外宣工作，大力宣传北仑，提高区域知名度。

今年，上级台用稿大幅度逾额完成考核任务：

中央台用稿38条（电视21条，电台17条），省台用稿339条（电视94条，电台245台），市台用稿812条（电视275条，电台537条）。

　　二、以科技为动力，大力加速事业进展发挥科技引领作用，加速络升级改造步伐，提高广播电视技术保护水平，推动数字电视整体转换。

一、大体完成数字电视整体转换工作。

依照数字电视整体转换技术要求，高标准做好络改造工作。

全区单向络升级改造已大体完成，城区、小港、大矸的双向络覆盖已达到7万户，北仑有线电视络改造已走在全省前列。

今年居民用户的机顶盒发放、安装工作继续稳步有序推动，自XX年末启动数字电视整体转换以来，至今全区共有在册数字电视用户万户，其中互动点播用户2248户，居民用户的整体转换已大体完成。

下半年，与旅行局、宾馆行业协会反复磋商，下发了《关于加速宾馆　　饭馆数字电视整体转换的通知》，开始推动全区非居民用户的整体转换工作。

二、切实增强广播电视平安播出。

高度重视平安播出工作，成立了指挥和谐系统，完善了技术监控手腕，制订了应急处置预案，周密组织实施，圆满完成了重大节假日、各级两会、60周年庆典等重要保障期的平安播出任务，荣获省、市平安播出先进单位。

3、尽力保障设备正常运行。

面对数字电视全面普及这一新课题，技术部、工程部、广电站工作人员坚持在工作实践中不断提高技术水平和解决实际问题的能力，尽力保障设备、络平安有效运行。

做好数字电视平台的保护工作，针对sms、ca等软件存在的不足，分析故障现象，研究解决方案，使数字电视节目平台、用户治理等设备正常运行；

保护好四个县（市、区）合作建设的双向节目点播cdn节点和相关设备，确保互动节目和收费节目正常传输；

对各广电站的技术骨干进行epon、有源eoc技术培训，保证各站顺利开展双向业务。

综合多方意见，经反复论证，完成了非编设备的升级改造，在原性能基础上增加了文稿、卫星收录、媒资治理等功能，使自办节目的编辑制作又上一个层次。

转播车运作良好，除完成两会、新中国60周年庆贺大会、少儿动漫节转播等区内任务外，还应中央台、省台之邀，赴温岭、舟山、玉环等地转播体育赛事、文艺演出40余场次。

　　4、扎实做好广电惠民工程。

因地制宜实施农村有线广播村村响工程：

依照各村需求，采纳功率传输的技术方式，在各行政村成立广播室，室外用高音喇叭或音箱，历时半年，为142个村成立了广播室，圆满完成了省局下达的任务。

全面完成广电低保工程：

对全区未开通有线电视的低保户逐户上门走访进行调查摸底，听取他们的要求和意见。

调查终止后，对情愿安装的404户散居低保户安装了有线电视并免收入费、收视费。

对已安装有线电视的918户低保户，全额减免收视费。

扎实细致做好彩虹行动：

过细工作，把握低保户动态情形，向全区300多户家中无电视机的困难家庭免费赠送21吋彩电一台，深受低保群众欢迎。

想方设法实现无线覆盖：

为解决北仑东部地域专门是梅山保税港区北仑电台信号弱的问题，技术人员通过反复实地踏勘和技术论证，采纳高山同频发射方法，解决了梅山保税港区北仑电台节目信号弱的问题，使东部海岛、山区群众能收听到清楚的北仑电台节目。

三、以增强经济实力为目标，不断拓展创收渠道全区广电系统把加速进展、增强经济实力作为广播电视进展的重要工作，尽力加大创收力度，为广电事业快速进展提供有力保障。

1-12月，全系统收入7018万，其中财政拨款972万，广告1075万，数字电视收入4603万，其他收入368万。

1-12月，全系统支出5290万，其中人员经费2063万，公用支出960万，数字电视整体转换支出2183万，其它支出84万。

一、净化荧屏，抓广告创收。

面对金融危机阻碍、广告创收难的严峻形势，咱们一边继续开展医疗广告、药品广告的专项整治，一边尽力提升广告档次，尽力实现经济效益与社会效益共赢。

1-12月，完成广告创