交通事故简易处理程序中国人寿.ppt

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交通事故简易处理程序中国人寿.ppt

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交通事故简易处理程序中国人寿.ppt

车险简易赔案升级服务实施车险简易赔案升级服务实施方案方案-1-11、简易赔案案件范围简易赔案案件范围22、简易赔案类型简易赔案类型车险简易赔案服务实施方案车险简易赔案服务实施方案33、简易赔案人员权限管理简易赔案人员权限管理44、简易赔案操作流程图简易赔案操作流程图55、简易赔案所需单证简易赔案所需单证66、简易赔案操作流程简易赔案操作流程77、简易赔案管理机制简易赔案管理机制简易简易简易简易赔案案件赔案案件赔案案件赔案案件范围范围范围范围11、事故、事故、事故、事故总损失在总损失在总损失在总损失在50005000元元元元以内的纯以内的纯以内的纯以内的纯车损车损车损车损案件。

案件。

22、仅限单方或双方事故。

、仅限单方或双方事故。

33、同、同、同、同一保单一保单一保单一保单出险次数不出险次数不出险次数不出险次数不超过超过超过超过33次。

次。

车险简易赔案服务实施方案车险简易赔案服务实施方案-3-22、简易赔案类型、简易赔案类型11、简易赔案案件范围、简易赔案案件范围车险简易赔案升级服务实施方案车险简易赔案升级服务实施方案33、简易赔案人员权限管理简易赔案人员权限管理44、简易赔案操作流程图简易赔案操作流程图55、简易赔案所需单证简易赔案所需单证66、简易赔案操作流程简易赔案操作流程77、简易赔案管理机制简易赔案管理机制简易简易简易简易赔案赔案赔案赔案类型类型类型类型11、纯简易赔案案件纯简易赔案案件纯简易赔案案件纯简易赔案案件:

事故事故事故事故总估损总估损总估损总估损10001000元以内案件元以内案件元以内案件元以内案件（含含含含10001000元元元元）；22、简易赔案案件简易赔案案件简易赔案案件简易赔案案件：

事故事故事故事故总损失总损失总损失总损失10001000元元元元-5000-5000元元元元案件（案件（案件（案件（含含含含50005000元）。

元）。

车险简易赔案升级服务实施方案车险简易赔案升级服务实施方案-5-33、简易赔案人员权限管理、简易赔案人员权限管理11、简易赔案案件范围、简易赔案案件范围车险简易赔案升级服务实施方案车险简易赔案升级服务实施方案22、简易赔案类型、简易赔案类型44、简易赔案操作流程图简易赔案操作流程图55、简易赔案所需单证简易赔案所需单证66、简易赔案操作流程简易赔案操作流程77、简易赔案管理机制简易赔案管理机制简易赔案人员权限简易赔案人员权限简易赔案人员权限简易赔案人员权限管理管理管理管理

（一）纯简易赔一）纯简易赔一）纯简易赔一）纯简易赔案案案案11、权限类别：

查勘定损权限、权限类别：

查勘定损权限22、权限赋予人员：

查勘定损人员、权限赋予人员：

查勘定损人员33、权限金额事故总损失、权限金额事故总损失、权限金额事故总损失、权限金额事故总损失10001000元元元元44、权限描述：

对于事故总损失、权限描述：

对于事故总损失10001000元以内（含）元以内（含）元以内（含）元以内（含）的案件，车物定损人员无需经过人工报价（在报的案件，车物定损人员无需经过人工报价（在报的案件，车物定损人员无需经过人工报价（在报的案件，车物定损人员无需经过人工报价（在报价规则引擎范围内）、核损人员审核以及单证终价规则引擎范围内）、核损人员审核以及单证终价规则引擎范围内）、核损人员审核以及单证终价规则引擎范围内）、核损人员审核以及单证终审核环节，直接核赔通过。

审核环节，直接核赔通过。

车险简易赔案升级服务实施方案车险简易赔案升级服务实施方案简易赔案人员权限简易赔案人员权限简易赔案人员权限简易赔案人员权限管理管理管理管理

（二）简易赔案：

二）简易赔案：

11、权限类别：

单证权限、权限类别：

单证权限22、权限赋予人员：

单证终审核人员、权限赋予人员：

单证终审核人员33、权限金额：

事故总损失、权限金额：

事故总损失10001000元元元元50005000元以内元以内元以内元以内（含）案件（含）案件（含）案件（含）案件44、权限描述：

对于事故总损失、权限描述：

对于事故总损失1000-50001000-5000元以元以元以元以内的案件，核价、核损审核通过后单证人员进行内的案件，核价、核损审核通过后单证人员进行内的案件，核价、核损审核通过后单证人员进行内的案件，核价、核损审核通过后单证人员进行终审核可直接核赔通过。

终审核可直接核赔通过。

车险简易赔案升级服务实施方案车险简易赔案升级服务实施方案-8-44、简易赔案操作流程图、简易赔案操作流程图11、简易赔案案件范围、简易赔案案件范围车险简易赔案升级服务实施方案车险简易赔案升级服务实施方案22、简易赔案类型、简易赔案类型55、简易赔案所需单证简易赔案所需单证66、简易赔案操作流程简易赔案操作流程77、简易赔案管理机制简易赔案管理机制33、简易赔案人员权限管理、简易赔案人员权限管理车险简易赔案升级服务实施方案车险简易赔案升级服务实施方案-10-55、简易赔案所需单证、简易赔案所需单证11、简易赔案案件范围、简易赔案案件范围车险简易赔案升级服务实施方案车险简易赔案升级服务实施方案22、简易赔案类型、简易赔案类型66、简易赔案操作流程简易赔案操作流程77、简易赔案管理机制简易赔案管理机制33、简易赔案人员权限管理、简易赔案人员权限管理44、简易赔案操作流程图、简易赔案操作流程图简易赔案所需单证简易赔案所需单证简易赔案所需单证简易赔案所需单证（含纯简易赔案含纯简易赔案含纯简易赔案含纯简易赔案）11、索赔申请凭证索赔申请凭证索赔申请凭证索赔申请凭证（内部内部内部内部）：

简易赔案审批表：

简易赔案审批表22、证明车辆合格的凭证：

行使证、新车临牌证明车辆合格的凭证：

行使证、新车临牌33、证明驾驶人员资格的凭证：

驾驶证（军本）、证明驾驶人员资格的凭证：

驾驶证（军本）、体检回执单体检回执单体检回执单体检回执单44、证明事故责任及调解方案的凭证：

事故认定证明事故责任及调解方案的凭证：

事故认定书、事故调解书、互碰自赔调解书、快速处理单书、事故调解书、互碰自赔调解书、快速处理单书、事故调解书、互碰自赔调解书、快速处理单书、事故调解书、互碰自赔调解书、快速处理单55、损失凭证：

无损失凭证：

无66、支付凭证：

身份证、银行卡、支付确认书支付凭证：

身份证、银行卡、支付确认书（领款人单位盖章）、领取赔款授权书（领款人单位盖章）、领取赔款授权书（领款人单位盖章）、领取赔款授权书（领款人单位盖章）、领取赔款授权书车险简易赔案升级服务实施方案车险简易赔案升级服务实施方案-12-66、简易赔案操作流程、简易赔案操作流程11、简易赔案案件范围、简易赔案案件范围车险简易赔案升级服务实施方案车险简易赔案升级服务实施方案22、简易赔案类型、简易赔案类型77、简易赔案管理机制简易赔案管理机制33、简易赔案人员权限管理、简易赔案人员权限管理44、简易赔案操作流程图、简易赔案操作流程图55、简易赔案所需单证、简易赔案所需单证

（一）报案、调度环节：

9551995519专线人员接受客户报案后，根据出险信专线人员接受客户报案后，根据出险信专线人员接受客户报案后，根据出险信专线人员接受客户报案后，根据出险信息及损失情况进行案件报案登记，并将息及损失情况进行案件报案登记，并将息及损失情况进行案件报案登记，并将息及损失情况进行案件报案登记，并将GPSGPS调度调度调度调度至小案人员。

至小案人员。

（二）查勘、立案环节

（二）查勘、立案环节11、实务操作规则：

、实务操作规则：

查勘人员接受查勘人员接受查勘人员接受查勘人员接受GPSGPS报案调度任务，利用一路行手报案调度任务，利用一路行手报案调度任务，利用一路行手报案调度任务，利用一路行手机端维护查勘基本信息。

机端维护查勘基本信息。

车险简易赔案升级服务实施方案车险简易赔案升级服务实施方案缮制案件信息：

根据查勘环节对事故性质的初缮制案件信息：

根据查勘环节对事故性质的初步判断，对出险信息、事故责任比例、损失金额、步判断，对出险信息、事故责任比例、损失金额、步判断，对出险信息、事故责任比例、损失金额、步判断，对出险信息、事故责任比例、损失金额、损失类型、绝对免赔率在损失类型、绝对免赔率在损失类型、绝对免赔率在损失类型、绝对免赔率在GPSGPS手机端进行完善修手机端进行完善修手机端进行完善修手机端进行完善修正，缮制正，缮制正，缮制正，缮制简易赔案审核表简易赔案审核表简易赔案审核表简易赔案审核表中的案件信息、索中的案件信息、索中的案件信息、索中的案件信息、索赔申请、查勘报告，并要求被保险人或出险驾驶赔申请、查勘报告，并要求被保险人或出险驾驶赔申请、查勘报告，并要求被保险人或出险驾驶赔申请、查勘报告，并要求被保险人或出险驾驶员签字确认员签字确认员签字确认员签字确认。

立案估损：

在立案考核时效立案估损：

在立案考核时效7272小时内可完成损小时内可完成损小时内可完成损小时内可完成损失核定的案件实行先定损后立案；对于无法在立失核定的案件实行先定损后立案；对于无法在立失核定的案件实行先定损后立案；对于无法在立失核定的案件实行先定损后立案；对于无法在立案考核时效内完成定损的案件，根据出险信息、案考核时效内完成定损的案件，根据出险信息、案考核时效内完成定损的案件，根据出险信息、案考核时效内完成定损的案件，根据出险信息、损失照片等信息合理预估案件损失。

损失照片等信息合理预估案件损失。

车险简易赔案升级服务实施方案车险简易赔案升级服务实施方案初步判断简易赔案：

对符合简易赔案处理条件初步判断简易赔案：

对符合简易赔案处理条件的案件，通过手机的案件，通过手机的案件，通过手机的案件，通过手机端在端在端在端在查勘环节进行简易赔案初查勘环节进行简易赔案初查勘环节进行简易赔案初查勘环节进行简易赔案初步判断并在系统中进行简易赔案标示步判断并在系统中进行简易赔案标示步判断并在系统中进行简易赔案标示步判断并在系统中进行简易赔案标示。

理赔单证预先收集：

驾驶证、行驶证以及能够理赔单证预先收集：

驾驶证、行驶证以及能够现场收集的交警事故责任认定书、银行卡、被保现场收集的交警事故责任认定书、银行卡、被保现场收集的交警事故责任认定书、银行卡、被保现场收集的交警事故责任认定书、银行卡、被保险人身份证等简单单证利

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