前台面试问题和答案Word文件下载.docx
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”b.“您哪位?
c.“您是xx公司的xx先生吧?
”d.“你找谁?
7.电话铃声响起后应该()
a.马上接听电话b.在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。
c.响三声后接听d.响很多声后再接听
8.敬茶的顺序是最先敬()
a.客人b.主要的宾客或年长者
c.同事d.上级领导
9.和来宾同行时,通常走在来宾的()
a.左前方b.右前方
c.正前方d.后方
10.在进入会客室前——如果是拉门(朝外开的门),接待人员应()
a.直接进到屋里,不用帮客人拉门b.进到屋里后,帮客人拉住门
c.等客人拉门d.站在走廊里按住门,等客人进入后再进入
11.下列正确的服务措辞是()
a、这是学校的规定b、这不是我的工作c、让我想想我能做什么d、我不知道
12.在和客户通电话时,下列()是正确的
a、哗哗的翻纸b、吃东西c、和身边的人说话d、做电话记录
二、判断题
1.当领导不在时,你作为接待人员,应该马上送走客人()
a.正确b.错误
2.电话交谈中,如果对方喋喋不休,处于对对方的尊重,无论我们有什么事情要办,都应该耐心地听对方讲完。
3.在电话中,反正对方也看不到我,所以随便我摆什么姿势都没关系,所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。
4.对自己的行为动作表示谦虚时,使用郑重语()
5.正在处理来访客户时,如有其他客户来访,应该点头致意,不得置之不理。
三、简答题
1、您认为前台人员的主要工作职责是什么?
答:
2、接电话应注意哪些事项?
3、如何和家长沟通?
4、前台怎样做好来访回访记录?
参考答案
一、单选题
1:
a2:
d3:
a4:
a5:
c6:
a7:
c8:
c
9:
b10:
a11:
d12:
b13:
b14:
b15:
d16:
17:
c18:
d19:
d20:
b21:
c:
22:
d23:
a:
24:
b25:
d
b2:
b3:
b4:
b5:
a6:
b7:
b8:
b9:
a10:
a
1.工作职责:
(1)负责公司前台接待工作。
(2)负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
(3)负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
(4)日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
2、
(1)电话铃响三声内接听;
(2)使用礼貌用语(您好,富得宝!
);
(3)嘴里不能含食物接听电话;
(4)询问对方来电用意并做好记录;
(5)电话结束时,等对方挂了再放下话筒。
3、
(1)版头、发文字号、印刷顺序号;
(2)密级、紧急程度;
(3)签发人姓名;
(4)公文标题
(5)主送机关;
(6)正文、附件;
(7)发文机关、成文日期、机关印章;
(8)注释、阅文(发送)范围;
(9)主题词;
(10)抄送单位、印发说明
4、
(1)会议名称;
(2)会议记录人的姓名、印章;
(3)会议时间:
开始时间、介绍时间
(4)会议地点;
(5)议题;
(6)主持人、主席;
(7)出席者者名单;
(8)会议的经过情形及结论;
(9)相关资料;
(10)下次会议预定日期
5、
(1)拟稿;
(2)核稿;
(3)签发;
(4)编号;
(5)缮印;
(6)校对;
(7)用印;
(8)登记;
(9)发布
【篇二:
前台面试题】
一、单项选择题(每题2分,共计50分)
4.如果你给不知姓名的人发邮件,你要()称呼他。
a.xx公司经理或xx部门经理b.忽略称呼
c.直接称呼其为经理d.亲爱的先生
5.领导不在位时有人来电话找他,这时你要回答:
a.“经理不在。
c.“真不凑巧,经理不在办公室,请问您是哪里找?
d.“经理不在,你哪位找?
6.你接听电话时,突然线路中断,这时应该:
7.关于文件和档案关系说法正确的是()
a.文件就是档案,二者是一体的;
b.文件河党案毫无关系
c.文件是档案的基础,档案是文件的精华
d.档案包括文件,文件是档案的分支
8.对于第一次出现的客人,你应该()
9.电话铃声响起后应该()
10.下列不属于接收e-mail应注意的一项是()
a.一星期至少检查一次邮箱b.删除垃圾邮件
c.下载你对你有用的文件d.防止病毒
11.下面说法错误的是()
a.办公室内部邮件和外面的邮件分开;
b.其他种类的邮件。
c.优先考虑的材料放在一起;
d将私人邮件和商业邮件放在一起
12.敬茶的顺序是最先敬()
13.和来宾同行时,通常走在来宾的()
a.左前方b.右前方
14.在交通工具中,座次的尊卑优劣往往显而易见的。
轿车的座次最高级别的是()
a.后排左座b.后排右座
c.后排中座d.前排副驾驶座
15.在进入会客室前——如果是拉门(朝外开的门),接待人员应()
16.泡茶时,杯里的水在()
a.七分满b.六分满
c.八分满d.满至杯口
17.下列正确的服务措辞是()
a、这是公司的规定b、这不是我的工作c、让我想想我能做什么d、我不知道
18.在和客户通电话时,下列()是正确的
19.如果接到来电,确认要找的人不在座位,下列处理方式错误的是()
a、请问您有急事吗?
可否过几分钟再打来。
b、你方便留下您的电话和姓名吗?
我会通知他回复您。
c、您方便留言吗?
我转答给他。
d、对来电者身份、事由不明,将要找的人手机号码告诉来电者。
20.议程开头包括:
时间、地点和()
a议题b会议日期c会议目标d开场白
21.文员按照“优先顺序”处理工作,以下哪一项是不适宜的?
()。
a.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类
b.其次以紧急程度和重要程度为标准分类
c.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率
d.可以按照文员自己的习惯进行工作
22.文员必须管理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的?
(
a.定好目标,把想做或需要做的事情写下来
b.尽量控制外来干扰,把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
c.每天把工作安排得超出工作时间,给自己压力
d.对每一项工作作出安排,定好最后期限
23.以下关于文员管理好时间的说法,哪一个是不正确的?
()。
b.想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
c.开始工作之前要做好准备工作,就不会因遗忘某事而中途停顿
d.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
24.文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的?
a.传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见
b.必要时可形成文字材料,照本宣科
c.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
d.重要的指示,应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记
25.文员必须具有合作精神,以下合作方法中哪一项是不适宜的?
a.善于同他人合作,密切配合,步调一致
b.应该有自己的个性,尽可能使别人服从自己
c.配备文秘人员时遵从异质结合的原则
d.公允地和同事分享胜利的成果,分担失败的责任)。
二、判断题(共计10分,每题1分)
1.主管的位置安排在员工的中间()
2.档案就是图书、报刊等资料()
3.当领导不在时,你作为接待人员,应该马上送走客人()
4.对于一份有几个日期的文件,使用组织机构分类法()
5.档案具有法律效用()
6.电话交谈中,如果对方喋喋不休,处于对对方的尊重,无论我们有什么事情要办,都应该耐心地听对方讲完。
7.在电话中,反正对方也看不到我,所以随便我摆什么姿势都没关系,所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。
8.对自己的行为动作表示谦虚时,使用郑重语()
9.如果无工作需要,不要进入经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室及财务部、会议室、接待室()
10.正在处理来访客户时,如有其他客户来访,应该点头致意,不得置之不理。
三、简答题(共计40分)
1、您认为前台文员的主要工作职责是什么?
(5分)
4、文员所做的会议记录有哪些?
(10分)
5、根据单位需要向外或向内发文,需要一系列程序,及发文出来过程,请说明这一系列过程有哪些?
【篇三:
前台面试问题列表】
题列表
1.请进行一个简单的自我介绍。
2.上一份工作的主要内容包括哪些?
在回答基础上抓住一些关键点继续深入提问,比如:
电话接听要注意哪些事项?
访客接待如何安排?
(客人、面试人员、联系业务人员等)会议服务应该注意哪些方面?
办公用品管理的流程包括哪些?
考勤统计是怎样做的?
3.对未来的职业规划是怎么考虑的?
在未来的三年内,对工作和生活方面有哪些打算。
4.如果公司聘用你,将如何更好的开展工作?
5.前台应该遵守哪些工作原则?
6.常用的办公软件有哪些?
熟练到什么程度?
7.为什么要考虑离职?
对自己以前的上司如何评价?
8.期望薪水是多少?
在以前公司的薪资福利是怎样的?
由哪些部分构成?
9.请简单对自己的性格进行一下分析,喜欢跟什么性格的同事共事?
10.自己的优点有哪些,缺点有哪些。
11.简单介绍一下自己的家庭成员情况。
12.有否男友?
男友的基本情况(工作、年龄等)。
13.从家到公司方便么?
过来要多长时间?
14.平时有哪些兴趣爱好?
日常休息时间都做什么?
15.你认为如何礼貌大方的接待客人?
16.请朗诵指定文章。
17.能适应加班超时工作吗?
能上三班倒吗?
工作遇到挫折时,怎么办?
18.你所修的专业对你的求职有何帮助。
19.你能接受新岗位的分配?
能否接受其他额外的工作?
你认为应聘岗位的工作有些什么内容?
20.你曾经和别人沟通时出现什么问题?
21.你为何离开目前的工作单位?
22.你在目前的工作中遇到过什么难题?
你用什么方法处理冲突和客人投诉?
23.办公室软件使用测试