东方创业管理咨询.ppt

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1Lines“以客户为导向，以知识为基础”的组织结构设计|2001-10“以以客客户户为为导导向，向，以以知识知识为为基础基础”的的组织组织结构结构设计设计最终报告东东方方国国际际创创业业股股份份有有限限公司公司上海，2001年10月管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

SHA-4309-05496-12-32-x.PPT2LinesThisdocumentwascreatedfortheexclusiveuseofourclients.Itisnotcompleteunlesssupportedbytheunderlyingdetailedanalysesandoralpresentation.ItmustnotbepassedontothirdpartiesexceptwiththeexplicitpriorconsentofRolandBerger（Shanghai）InternationalManagementConsultantsLtd.内容内容页页码码管理管理概概要要4A.未来未来发发展展战略战略对对组织组织结构结构的的要求要求9B.组织组织结构结构现现状状评估评估12B1.公司治理结构14B2.组织结构和关键管理流程19B3.下属控股/参股企业的管理和控制模式44C.关键关键业务业务流程评估流程评估53D.激励激励机制机制现状现状评估评估62E.未来未来组织组织结构结构设计设计中中需要需要解决解决的关键的关键问题问题81管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

SHA-4309-05496-12-32-x.PPT3LinesThisdocumentwascreatedfortheexclusiveuseofourclients.Itisnotcompleteunlesssupportedbytheunderlyingdetailedanalysesandoralpresentation.ItmustnotbepassedontothirdpartiesexceptwiththeexplicitpriorconsentofRolandBerger（Shanghai）InternationalManagementConsultantsLtd.内容内容页页码码F.组织组织结构结构和和激励激励机制机制的的框框架架性性建议建议95F1.“以股东价值最大化”为目标的公司治理结构97F2.“以客户为导向，以知识为基础”的组织结构和流程103F3.“以财务指标为依据”财务性投资子公司的管理和控制模式213F4.“以业绩为导向”的激励机制222G.其它方面的建议其它方面的建议286H.项目方案的实施：

行动计划和时间进度安排项目方案的实施：

行动计划和时间进度安排288管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

SHA-4309-05496-12-32-x.PPT4管理管理概概要要管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

SHA-4309-05496-12-32-x.PPT5Lines东方创业的组织结构必须作根本性的变革以大幅度地提高战略的实施能力，增加战略东方创业的组织结构必须作根本性的变革以大幅度地提高战略的实施能力，增加战略转型成功的可能性（转型成功的可能性

（1）由于同时扮演三种不同角色，东方创业的经营运作受到三种相互冲突的经营目标的影响，战略转型的实施将由于目标之间的冲突而受阻，长远来看，各个相关主体的利益都将受损上市公司总部机构臃肿，冗员情况突出，管理幅度参差不齐，各种结构设计原则交叉，导致公司的管理和运作具有很高的复杂性，也提高了经营管理的成本整个组织结构缺乏“客户导向”，运作效率低下，流程复杂，导致总体的反应速度差，与市场上服装的“季度”越来越多的发展趋势不相匹配，长远来讲，将逐渐失去市场竞争力类似“财务管理型”的业务组织和管理方式将非常不利于战略的转型和未来的业务拓展，支持业务运作的“大公司”优势并没有形成，同时也没有“小公司”的灵活性，在面辅料采购、工厂管理和客户管理这些核心环节的综合能力比较差公司内部没有一套完善的业务运作支持系统，共享信息平台没有建立，业务、财务、人事和统计四个系统相互割裂，导致业务和财务数据均存在不同程度的失真、时滞和不完整，决策上缺乏应有的依据管理控制系统相对薄弱，预算管理和合同管理机制没有建立起来，战略实施能力比较差现状评估现状评估管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

SHA-4309-05496-12-32-x.PPT6Lines东方创业的组织结构必须作根本性的变革以大幅度地提高战略的实施能力，增加战略东方创业的组织结构必须作根本性的变革以大幅度地提高战略的实施能力，增加战略转型成功的可能性（转型成功的可能性

（2）现有的激励机制不能很好地实现“激励”的目的，薪酬体系仍然具有很浓的“平均主义”的气氛，奖金与个人业绩的挂钩不够，缺乏一整套员工考评办法，激励机制没有成为公司实现战略目标的重要手段厌恶风险、反应速度慢的“官僚型”的企业文化将很难适应快速变化的服装消费市场的需求由于缺乏明确的投资战略和规划，现有的投资呈现多而杂的特点，多种股权形式并存，并同时涉足诸多的行业，与创业主业的协同性比较低，管理的复杂度相当高目前投资子公司的管理方式比较单一，没有战略性投资和财务性投资的差别，主要依赖于人员的派遣来实施管理，在计划和控制方面比较薄弱，缺乏对下属子公司的业绩考核投资管理的原则不明确，没有建立良好的预警系统，往往出现亏损后才采取解决办法现状评估现状评估管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

SHA-4309-05496-12-32-x.PPT7Lines东方创业未来需要建立起东方创业未来需要建立起“以客户为导向，以知识为基础以客户为导向，以知识为基础”的组织结构和的组织结构和“以业绩为导以业绩为导向向”的激励机制，并不断完善公司治理结构和投资子公司的管理体系（的激励机制，并不断完善公司治理结构和投资子公司的管理体系

（1）未来东方创业需要建立起以客户类型划分或者关键客户管理（KeyAccountManagement）的业务组织形式，由客户经理负责客户的服务和沟通，尽量减少流程环节，在客户经理团队内形成“小公司”的灵活性东方创业还必须着手建立“大公司”的优势，投资建立一体化的公司运作系统，在面辅料采购、工厂管理和客户管理方面建立起良好的机制和数据库，支持战略转型和现有业务的发展，通过知识的不断获取和积累增强公司的总体竞争力未来东方创业不仅需要充分掌握面辅料和工厂采购方面的知识，还应该着手增强对市场的了解，形成市场信息搜集和分析的制度（例如：

在核心市场招聘人员进行定期的市场调查），成为关键市场的“专家”，以增强业务的竞争力一体化IT系统和信息平台的建立和以之为基础的管理控制系统的形成是东方创业提高战略实施能力和增强业务发展能力的关键东方创业应该通过各种措施的采取改变“官僚型”的企业文化，塑造鼓励创新的“企业家精神”文化。

并且通过冗员的大量裁减降低经营成本，提高运作效率，作为企业文化塑造的一个组成部分主要建议主要建议管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

SHA-4309-05496-12-32-x.PPT8Lines东方创业未来需要建立起东方创业未来需要建立起“以客户为导向，以知识为基础以客户为导向，以知识为基础”的组织结构和的组织结构和“以业绩为导以业绩为导向向”的激励机制，并不断完善公司治理结构和投资子公司的管理体系（的激励机制，并不断完善公司治理结构和投资子公司的管理体系

（2）“以业绩为导向”激励体系的建立是战略转型的重要配套措施，薪酬体系需要打破“平均主义”，与员工的职业生涯设计相结合；另外，需要建立起以统一KPI为基础的业绩考评系统，通过“强制性等级排名”决定奖金的发放和晋升人力资源管理的各项职能均需要不同程度的加强，以更好地发挥新的激励机制的作用在公司治理结构方面，集团可以考虑采取“战略管理模式”，发挥集团在董事会中的作用，通过战略目标的管理来实现集团的战略目标东方创业对于下属子公司的管理需要区分“战略性投资”和“财务性投资”两类不同的投资，并相应采取不同的管理模式，对于“战略性投资”，采取“战略管理模式”，而对于“财务性投资”，则严格采取“财务管理模式”，以“财务指标为依据”进行管理，改变现有的高层兼任董事长的管理方式东方创业需要在投资上进行良好的规划，整合优化现有的投资组合，降低管理的复杂性在转型期，东方创业可以采取两套业务系统并存的方式，但通过设立差异化的激励体系来促使旧系统向新系统的转型主要建议主要建议管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

SHA-4309-05496-12-32-x.PPT9A.未来未来发发展展战略战略对对组织组织结构结构的的要求要求管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

SHA-4309-05496-12-32-x.PPT10Lines在项目的第一阶段，罗兰在项目的第一阶段，罗兰贝格与东方创业一起规划了东方创业未来的战略方向贝格与东方创业一起规划了东方创业未来的战略方向发发展展战略战略建议建议公司战略公司战略竞争战略竞争战略实施实施以服装贸易为主业以物流为新的增长点和未来另一支柱“提供高附加值的区域性中间商“”服装/纺织品的预告零售物流服务提供商“在转型期采取”以主业为核心“的组织框架，未来调整为”战略业务单元“的模式实行”渐进式“改革，但逐步加快改革的步伐集中主要精力实施主业的转型，同时适当地培育和扶持物流业务的发展管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

SHA-4309-05496-12-32-x.PPT11Lines战略方向的确定决定了企业管理模式和组织结构的选择战略方向的确定决定了企业管理模式和组织结构的选择有利于主业转型和新支柱的培育和发展高效而精简以”最大限度满足客户需求“为目标能够促使”知识“的不断积累和共享”以知识为基础“的组织结构能发挥大公司的优势并拥有类似小公司的灵活性有利于公司内部培养企业家精神总部组织结构总部组织结构适应适应发发展展战略战略的的总总部部组织组织结构结构设计设计原则原则管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

SHA-4309-05496-12-32-x.PPT12B.组织组织结构结构现现状状评估评估管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

SHA-4309-05496-12-32-x.PPT13Lines对东方创业现有组织体系的评估主要从三个层次进行对东方创业现有组织体系的评估主要从三个层次进行组织组织体体系系评估评估的的三三个个层次层次层次层次1公司治理结构公司治理结构政府集团董事会层次层次2组织结构组织结构结构职能岗位设置人员安排层次层次3下属控股下属控股/参股企业的管理和控制模式参股企业的管理和控制模式管理模式效果管理幅度企业文化系统管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

SHA-4309-05496-12-32-x.PPT14B1.公司公司治治理理结构结构管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

SHA-4309-05496-12-32-x.PPT15Lines作为一家国有上市公司，东方创业在多个利益主体的控制或影响之下，同时扮演着三作为一家国有上市公司，东方创业在多个利益主体的控制或影响之下，同时扮演着三种角色种角色资料来源：

东方创业，罗兰贝格分析政府政府股东股东东方创业东方创业董事会董事会角色角色1角色角色2角色角色3东方集团其它股东角色角色1国有企业角色角色2东方集团的控股子公司角色角色3董事会领导下的上市公司管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

SHA-4309-05496-12-32-x.PPT17Lines由于这三种角色对企业经营目标的要求大相径庭，甚至相互冲突，因而使得东方创业由于这三种角色对企业经营目标的要求大相径庭，甚至相互冲突，因而使得东方创业在经营活动中显得无所适从在经营活