业盛五金跟单员培训演示文稿.ppt

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吉亚机械跟单员培训吉亚机械跟单员培训主讲：

施定元联系电话：

13926851689生产跟单员专版东莞业盛五金机械有限公司东莞业盛五金机械有限公司讲师资历讲师资历企业高级培训师，曾担任民营企业、台资企业、港资企业高级培训师、生产经理、培训经理、HR/行政经理、副管理代表、执行经理等职务。

专注于管理技能的交流学习，曾编制主讲过非人力资源管理者的人力资源管理培训、管理者必须遵循的规律、心态、优秀管理者的素质要求、招聘、绩效、薪酬、培训管理等、门卫岗位培训、现场管理-5S等和员工责任心及公司高效沟通技巧、生产现场管理、目标管理、时间管理等课程。

部分服务客户务客户讲师简介讲师简介台湾世福电器（东莞）有限公司、东莞百事得国际有限公司、香港高意家具集团惠州有限公司、台湾龙华塑胶股份（深圳）有限公司、苏源科技、永胜亚洲、天和百货、台湾三立（东莞）有限公司等v如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。

毫不夸张的讲：

“在一个工厂里，相对而言，除跟单员外，几乎所有的工作都是执行性质的，唯跟单员工作是计划性、管理性的。

课程内容课程内容v一、跟单员工作概述一、跟单员工作概述v二、跟单员在工作中的沟通技巧二、跟单员在工作中的沟通技巧v三、主导三、主导跟催及时有力跟催及时有力v四、电话礼仪四、电话礼仪塑造公司形象塑造公司形象一、跟单员工作概述一、跟单员工作概述v1、跟单员概念、跟单员概念v2、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？

、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？

v3、跟单员处理订单的工作流程和环节、跟单员处理订单的工作流程和环节v4、跟单员对内对外需要处理哪些事务？

、跟单员对内对外需要处理哪些事务？

v5、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？

、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？

v6、跟单员如何跨部门开展工作？

、跟单员如何跨部门开展工作？

1、跟单的概念跟单的概念什么是什么是“广义跟单员广义跟单员”?

厂长是跟单员厂长是跟单员彭成懂彭成懂公司厂长：

公司厂长：

“从根本上讲，他做的就是跟单员工作！

从根本上讲，他做的就是跟单员工作！

”象他这种厂长，其实是象他这种厂长，其实是“一人之下、万人之上一人之下、万人之上”的。

那么，他为的。

那么，他为什幺还要说他是跟单员呢？

什幺还要说他是跟单员呢？

实际上，那不是他要不要的问题，做厂长，为人打理一个企实际上，那不是他要不要的问题，做厂长，为人打理一个企业，在现在的业，在现在的“市场经济市场经济”“订单经济订单经济”时代，是少不了要做跟时代，是少不了要做跟单员的！

单员的！

“广义跟单员广义跟单员”厂长、经理、总经理，以及所有围绕着订厂长、经理、总经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。

单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。

企业小一点，厂长、经理、总经理自己就搞定跟单工作，自己企业小一点，厂长、经理、总经理自己就搞定跟单工作，自己就是跟单员就是跟单员-有的小老板甚至自己送货，深圳某大型民营有的小老板甚至自己送货，深圳某大型民营企业老板就同我谈到过：

企业老板就同我谈到过：

“最早的时候我自己送货，最早的时候我自己送货，后来企后来企业大了，自己忙不过来，才请了厂长、经理，自己常在外面跑，业大了，自己忙不过来，才请了厂长、经理，自己常在外面跑，只是偶尔跟跟特别的单、其余的都交给厂长或经理，后来又请只是偶尔跟跟特别的单、其余的都交给厂长或经理，后来又请了跟单员去帮厂长和经理，再后来，请了分厂厂长了跟单员去帮厂长和经理，再后来，请了分厂厂长现在，只现在，只有大订单，或者特殊的客户，我才会去过问一下订单的进度。

有大订单，或者特殊的客户，我才会去过问一下订单的进度。

”这位五六千人的民企老板，至今都还是个这位五六千人的民企老板，至今都还是个“广义跟单员广义跟单员”-对大订单，对特殊客户的跟单！

对大订单，对特殊客户的跟单！

从这里我们看到，跟单工作，是一个企业的主生命线和管从这里我们看到，跟单工作，是一个企业的主生命线和管理制高点理制高点。

v广义跟单员广义跟单员老板也是跟单员老板也是跟单员跟单员是指的企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟单员是指的企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员（所有围绕着订单去工作，对出跟踪服务运作流向的专职人员（所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员）。

货交期负责的人，都是跟单员）。

对外代表企业：

对外代表企业：

形象、思维、做事方式、习惯、言谈举止、文化围、速度、效率、形象、思维、做事方式、习惯、言谈举止、文化围、速度、效率、信用信用对内代表顾客：

对内代表顾客：

要求、意见、抱怨、满意度、忠诚度要求、意见、抱怨、满意度、忠诚度跟单员的定义跟单员的定义管理跨度很大的管理跨度很大的“跟单员跟单员”v母鸡与小鸡母鸡与小鸡容纳他、包涵他容纳他、包涵他v大人与小孩大人与小孩辅导他、跟进他辅导他、跟进他v从异常处开展工作从异常处开展工作提防他、预见他提防他、预见他v老板的助理老板的助理主导跟进主导跟进跟单员必须具备的心态和方法跟单员必须具备的心态和方法v问问题：

题：

vXX是刚从学校毕业的学生，在印刷行业只有一年的是刚从学校毕业的学生，在印刷行业只有一年的生管经验，对印刷行业技术方面知识一直感到比较生管经验，对印刷行业技术方面知识一直感到比较困惑。

怎样从跟单员角度出发，进行管理，如何掌困惑。

怎样从跟单员角度出发，进行管理，如何掌握技巧。

握技巧。

（印刷行业是一个印刷行业是一个“单机操作或人员密集单机操作或人员密集相结合特点的企业相结合特点的企业”，任何一名管理者都不可能精，任何一名管理者都不可能精通每一类具体的机台或工序）通每一类具体的机台或工序）v作为一名跟单员，如何面对？

作为一名跟单员，如何面对？

v对策对策v理论：

过程方法与结果导向理论：

过程方法与结果导向v黑箱方法与切片理论黑箱方法与切片理论v博士为什么为老板打工博士为什么为老板打工2、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？

、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？

跟单员是一个企业与市场的接口跟单员是一个企业与市场的接口-是企业与市场、是企业与市场、业务员以及客户之间联系的纽带和桥梁业务员以及客户之间联系的纽带和桥梁3、跟单员处理订单的工作流程和环节、跟单员处理订单的工作流程和环节跟单员的工作将随着订单的流动而经历一个企业运跟单员的工作将随着订单的流动而经历一个企业运作体系的所有流程和环节。

作体系的所有流程和环节。

4、跟单员对内对外需要处理哪些事务？

、跟单员对内对外需要处理哪些事务？

v公司有大小，分工有不同。

大公司分工细，员工涉公司有大小，分工有不同。

大公司分工细，员工涉及的面往往很窄。

小公司及的面往往很窄。

小公司“麻雀虽小，五脏俱全麻雀虽小，五脏俱全”，相关人员却能独挡一面！

跟单员也不例外：

，相关人员却能独挡一面！

跟单员也不例外：

v在小公司：

在小公司：

v跟单员跟单员=内勤业务员（或叫业务主管）内勤业务员（或叫业务主管）v+生产计划员（或叫计划主管）生产计划员（或叫计划主管）v+物控员（或叫物控主管）物控员（或叫物控主管）v+采购员（或叫采购主管）采购员（或叫采购主管）跟单员对内对外需要处理哪些事务？

跟单员对内对外需要处理哪些事务？

v在大公司：

在大公司：

v跟单员跟单员=内勤业务员内勤业务员v或：

跟单员或：

跟单员=业务部助理业务部助理vv或：

跟单员或：

跟单员=总经理特别助理总经理特别助理v或：

跟单员或：

跟单员=总经理室特别助理总经理室特别助理代代表表业业务务部部向向生生产产计计划划及及制制造造部门要货、催货、跟踪出货部门要货、催货、跟踪出货代代表表总总经经理理或或老老板板向向生生产产计计划划及及制制造造部部门门要要货货、催催货货、跟踪出货跟踪出货5、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？

跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？

v

（1）官小权大官小权大站在订单和客户要求的角度，跟单员的站在订单和客户要求的角度，跟单员的“官官”虽然小，但是，虽然小，但是，“权力权力”却大着呢！

却大着呢！

-问题的关键问题的关键只在于，你是否能把它用好只在于，你是否能把它用好。

（。

（“事本位事本位”去取代传统的去取代传统的“官本位官本位”）v

（2）事本位事本位跟单员的跟单员的“权力权力”是做事做出来的：

是做事做出来的：

事是事是别人在做，而你又不是别人的顶头上司，别人在做，而你又不是别人的顶头上司，于是，你的沟通技于是，你的沟通技巧、借力使力、四两搏千斤的能力和手法就特别重要！

巧、借力使力、四两搏千斤的能力和手法就特别重要！

跟单员的本质跟单员的本质v（3）订单主线条订单主线条一个企业之存在，一个企业之生存一个企业之存在，一个企业之生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节！

单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节！

v（4）老板心腹老板心腹一个公司的客户资料，对公司里的很一个公司的客户资料，对公司里的很多人都会保密，但是不可能对跟单员保密多人都会保密，但是不可能对跟单员保密-事实上，跟事实上，跟单员每日都在经手着公司的客户资料。

于是：

一方面要求单员每日都在经手着公司的客户资料。

于是：

一方面要求跟单员对公司忠诚，另一方面，老板、总经理们对跟单员跟单员对公司忠诚，另一方面，老板、总经理们对跟单员自然会自然会“疼爱有加疼爱有加”！

v（5）前途无量！

前途无量！

企业以订单为主线，生产以客户为企业以订单为主线，生产以客户为中心，管理则以跟单为核心，作为一名面对客户、面对订中心，管理则以跟单为核心，作为一名面对客户、面对订单开展工作的跟单员，重要性不断突显出来单开展工作的跟单员，重要性不断突显出来在很多公在很多公司，跟单员成了老板们的司，跟单员成了老板们的“特别助理特别助理”v（6）企业形象企业形象商品市场的多样化、小批量化以及节奏商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象企业形象v（7）“边缘性边缘性”的的“学科学科”一项非常一项非常“综合性综合性”和和“边缘性边缘性”的的“学科学科”：

对外要有业务员的素质，对内要有生：

对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。

产管理的能力。

v（8）跟单员工作的挑战性跟单员工作的挑战性订单生产执行者是生产部门，订单生产执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在掌握在”生产部门的手里了。

于是，生产部门的手里了。

于是，沟通、跟催等能力就特别致命沟通、跟催等能力就特别致命。

这是跟单员工作的挑战性所在。

这是跟单员工作的挑战性所在。

v（9）角色角色业务经理的助理业务经理的助理+业务部门所有业务人员的业务部门所有业务人员的助理助理+老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理。

老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理。

v（10）跟单员工作的管理性：

跟单员工作的管理性：

如果你想学管理，最好的就如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。

毫不夸张的讲：

是从跟单员开始。

毫不夸张的讲：

“在一个工厂里，相对而在一个工厂里，相对而言，除跟单员外，几乎所有的工作都是执行性质的，唯跟单言，除跟单员外，几乎所有的工作都是执行性质的，唯跟单员工作是计划性、管理性的。

员工作是计划性、管理性的。

-奇怪吗？

不奇怪。

一奇怪吗？

不奇怪。

一个工厂所有的工作都是以客户和订单为中心去展开，作为站个工厂所有的工作都是以客户和订单为中心去展开，作为站在在订单的高度上订单的高度上去工作的跟单员，当然就没有谁比他更去工作的跟单员，当然就没有谁比他更抽象、更有管理性了！

抽象、更有管理性了！

”v（11）跟单员岗位是对传统组织架构的一种超越：

跟单员岗位是对传统组织架构的一种超越：

它可能挂它可能挂在业务部，也可能挂在总经理室或厂长室，但它的工作却是在业务部，也可能挂在总经理室或厂长室，但它的工作却是跨部门的，它似乎要去跨部门的，它似乎要去“指挥指挥”很多部门。

很多部门。

-于是它不于是它不只是