一听就懂.ppt

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一听就懂从耳朵读对老板和客户的心你是否有过这样的经验：

跟老板、客户、部署沟通时，明明都是同一种语言，频率却老是对不上、不是失焦断线、就是鸡同鸭讲？

或是事后发现，他讲的明明是A，内心解读却是B。

听【十目】多用眼听需要善于观察【一心】常用心听需要体察对方内心深处的声音【耳】耳为王听需要少说多听听用耳优于用嘴倾听是一种以心读心的本事【Hearing】耳闻理解语言表面涵义【Listening】用脑或心听理解对方的真意（包括事实、情绪、动机）表面上在听完全不想听选择性聆听评断性聆听同理心聆听心不在焉的听，边听边做别的事等算2级倾听【案例】老婆碎碎念；主管在训话；边讲电话边看电视站在对方的立场，也将对方的经验、个性、年纪、能力、背景等一并考虑产生共鸣是5级同理心倾听工作太忙或压力太大时，会出现1级漠视的倾听【案例】服务生忙到听见客人呼叫却不理会；客户刚刚告诉你的个人资料，一回头就忘记了很积极的听对方发言，但以自己的价值观作为标准，有权威性的情况下会出现4级评论家式聆听【案例】上司对下属；父母对孩子的忠告、建议、说教像吸管一样只选择自己想听的资讯，在立场和角色不同时会出现3级选择性聆听【案例】上司与下属；客户与业务员；父母与孩子5级倾听倾听失败1预设立场聚焦错误每个人都会主动产生接收筛子，聚焦错误，听得再久，问得再多都算失败；2只想说话而分心表面在听，脑子却在不断再转，只想着带回如何插口，以致于漏听重要信息；3被抓狂的情绪左右看不到对方的情绪或被自己的情绪淹没，不能接纳其他人的声音和信息。

6突破困境身旁有人随时进出，容易打断谈话，需要重新接续或回想话题【改时间】真的无法专心，协商改期或中断休息10分钟周围环境吵杂，无法听清楚，说与听都得费力确认【改地点】长谈时，选择安静的场所；短暂交谈，移到角落内在的情绪、状态不对，太累、太紧绷或另有烦心的事情，人在心不在【改情绪】放松心情，有时间看或听点别的；没时间，数数房间的颜色【改习惯】好好管理自己的健康和生活作息突破情绪场所困境XXX困境1：

情绪/场所不对破解法：

随时随地转换冗长的会议【调整心态】不预设“对方说话一定很无趣”的立场，试着找不同解读方向上司的例行“精神训话”【协助推进提提】当总是重复时，帮对方总结，使话题往前推进客户爱吹嘘，往事提了又提【适时提醒】如果是经常提到的话题，可以平稳提醒“之前听过这件事”【提供建议】可以想象情境或转化角色，主动建议说话者增加资讯XXX困境2：

言谈无趣，听不下去破解法：

主动出击变有趣突破无聊困境对方想到什么说什么，背景资讯不清楚【事先掌握主题】将每段话与主题交叉对照，分析对方真意对方着急丢出一堆庞大复杂的资讯，一时听不清重点是什么【丢弃资讯】先丢弃“开场白”“已知信息”“重复信息”，以免占脑内存对方说的内容细小且没有关联性，分散且不容易记住【分类排序】在脑中或借用纸笔把类似的部分归类，重组排出次序和关联【适时归纳，及时确认】每隔10-15分钟，适时插入对话，帮对方小结并确定信息正确XX困境3：

内容复杂，难抓重点破解法：

边听边整理X突破凌乱困境对方惜字如金，不太开口，及时很想听，也不得其门【提供话题当引子】主动提供一些与对方生活、工作、兴趣相关的话题，引起兴趣【积极回应】对方可能不确定自己说的内容是否正确，用肢体言语积极鼓励【善用发问】友善地发文，引导对方从回答问题开始，慢慢吐露心声【耐心等待】话不多的人，沉默时间多，对话可能感觉时间长，不可不耐烦X困境4：

对方沉默少言破解法：

鼓励对方多说突破无语困境有听也有懂学会闭嘴让对方得以充分表达有听也有懂转移焦点把关注点转移到别人身上有听也有懂聚焦目的首先弄清沟通目的避免情绪干扰障碍有听也有懂找出核心像剥洋葱一样除去不必要的包装直击事件核心本源有听也有懂肢体语言解读肢体语言传递的信息往往超过言语有听也有懂情感关怀以情感关怀为基础是沟通中最重要的一环也是最难取代的个人优势有听也有懂80%-90%沟通占了人们每天80-90%的时间，也是工作与生活中最多挫折与冲突的来源，我们花了众多的精力学习表达、说话、做简报，却往往忽略了，在开口前，有一种能力的重要性更先于表达，那就是：

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