TS基础知识.pptx

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GWM-PPTV2010.1TS基础知识培训组织部门：

品质管理部GWM-PPTV2010.1目录2TS导入TS基础术语TS过程分类日常工作与TS的联系课程回顾GWM-PPTV2010.1一、TS导入3汇报人：

GWM-PPTV2010.141.战场上遭遇敌人，首先你抬起枪，但倒下的确是你！

不是你没准而是你遇到一颗臭弹2.你终于尝试了一次跳伞，而却也再也不能尝试其他任何东西因为降落伞没有打开3.省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里因为转向失灵了4.还有什么比发现月饼里有个苍蝇更恶心的吗？

有，吃了一口以后，发现。

5.如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不脱轨你还敢鼓励女朋友去做吗？

6.1986年4越26日，原苏联切尔诺核电站爆炸，受放射性物质严重伤害的有237人，有13万居民被迫紧急疏散。

质量的要求有时我们想杀人：

GWM-PPTV2010.1汇报人：

5在上帝的要求得不到满足的情况在上帝的要求得不到满足的情况但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择。

所有的产品和服务都足够好。

GWM-PPTV2010.16是白送你一辆还是我们要的到底是什么？

想一想我们为什么要买宝马、奔驰想一想我们为什么要买宝马、奔驰？

是白送你一辆车？

还是我们到底要的是什么GWM-PPTV2010.1汇报人：

7为什么选择名牌？

为什么选择名牌？

因为他们能提供让我们满意的产品因为他们能提供让我们满意的产品因为他们能提供让我们满意的产品因为他们能提供让我们满意的产品因为他们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务：

质量管理体系GWM-PPTV2010.1汇报人：

8狭义的定义：

质量（Quality）：

产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。

注：

“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。

广义的定义：

质量（Quality）：

公司全面管理目标的实现。

如：

供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。

GWM-PPTV2010.1汇报人：

9任何组织都需要管理，当管理与质量有关时，则为质量管理。

质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

实现质量管理的方针目标，有效的开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系。

这个体系就叫质量管理体系。

GWM-PPTV2010.110汇报人：

TS16949产生背景LongLongago，各国汽车厂均采用各自的标准，而作为供应商的为了满足顾客要求要满足所有顾客的要求，此时我们应该怎么做呢？

此时成立了一个专门为标准服务的组织IATF（技术委员会）来不断完善这套标准，最终于1999年10月推出了TS16949第一版ISO9001:

1994ISO9001:

1994QS-9000（USA）QS-9000（USA）VDA6.1（German）VDA6.1（German）AVSQ（Italian）AVSQ（Italian）EAQF（French）EAQF（French）ISO/TS16949ISO/TS16949GWM-PPTV2010.111汇报人：

IATFIATF与与日日本本汽汽车车制制造造协协会会JAMAJAMA共共同同努努力力，再再加加上上ISOISOTC176TC176的的协协助助汽汽车车行行业业标标准准与与ISO9000:

2000ISO9000:

2000转转版版合合并并20022002年年33月发布月发布ISO/TS16949ISO/TS16949第二版第二版ISO/TS16949:

2002于2002/03/01正式发布,其名称是：

质量管理体系汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001：

2000的特殊要求GWM-PPTV2010.112ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织：

a）生产材料；b）生产零件和维修零件；c）热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；d）工装模具和生产设备。

TS16949的适用范围GWM-PPTV2010.113持续改进缺陷预防减少汽车供应链的变差和浪费增进顾客满意避免多重认证，并为汽车生产件和相关服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法。

TS16949的目标：

GWM-PPTV2010.114用TS16949的好处：

建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求;改善产品和过程质量;减少变异和提高效益;增加全球采购的信心;对供应商的开发有共同的质量体系;减少第二方审核;减少重复第三方注冊。

GWM-PPTV2010.1汇报人：

15二、TS基础知识术语GWM-PPTV2010.116汇报人：

通俗地讲ISO/TS16949ISO/TS16949：

20022002的要求就是：

为了符合标准，我们要按文件规定执行并保留相关记录按文件规定执行并保留相关记录编制文件规定职责、程序、制度和方法编制文件规定职责、程序、制度和方法GWM-PPTV2010.117质量方针质量手册程序文件规章制度作业指导书及相关记录表格1122334455体系文件的类型GWM-PPTV2010.118汇报人：

管理体系质量管理体系体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系相互关联或相互作用的一组要素建立方针和目标并实现这些目标的体系GWM-PPTV2010.119明示的通常隐含的必须的指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。

文件中阐明的要求，如技术协议法律法规要求。

要求GWM-PPTV2010.120对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级完成策划的活动和达到策划结果的程度。

等级有效性一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程的结果：

服务（如运输）、软件（如计算机程序、字典）、硬件（如发动机机械零件）、流程性材料（如润滑油）过程产品GWM-PPTV2010.1汇报人：

21质量方针：

由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

公司的质量目标是IPTV、零公里退货率、外部质量损失率持续改善建设强战斗力创新团队，精益求精打造高质价比精美产品质量目标：

在质量方面所追求的目的，通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标GWM-PPTV2010.1汇报人：

22顾客：

接受产品的组织或个人，顾客可以是内部的或外部的程序：

为进行某项活动或过程所规定的途径返工：

为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施返修：

为使不合格产品达到满足预期用途而对其所采取的措施GWM-PPTV2010.123开裂的水桶GWM-PPTV2010.124汇报人：

认证：

由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。

GWM-PPTV2010.125最高管理者：

指组织的最高领导层，具有决策、指挥和控制的职责和权力。

他的最重要的任务就是要通过他们具体的领导作用和各种措施来创造一个良好的内部环境。

在这个环境中，质量管理体系得到有效的运行，全体员工可以充分参与，发挥他们的主动性、积极性和创造性。

GWM-PPTV2010.126与TS16949的相关文件TS16949APQP&CPAPQP&CPFMEAFMEAPPAPPPAPMSAMSASPCSPC产品质量先期策划和控制计划潜在失效模式和后果分析参考手册测量系统分析参考手册统计过程控制参考手册生产件批准程序GWM-PPTV2010.1汇报人：

27三、TS过程分类GWM-PPTV2010.1汇报人：

28为完成预期目的的具有指导性的系列活动将输入转化成设计输出的一系列增值的活动达到顾客满意的一系列活动ACTIVITY“ValueAdded”OutputOutputInput活动活动活动活动输入输入输入输入输出输出输出输出资源管理lISO9000：

2008条款0.2过程方法描述到：

任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程什么是过程？

GWM-PPTV2010.1汇报人：

29过程方法：

将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。

过程1过程2过程2.1过程2.2过程2.3lISO9000：

2008条款0.2过程方法描述到：

任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程GWM-PPTV2010.1汇报人：

30顾顾客客要要求求管理职责管理职责资源管理资源管理产品实现产品实现顾顾客客满满意意产品产品测量、分析、改进测量、分析、改进质量管理体系的质量管理体系的持续改进持续改进过程方法GWM-PPTV2010.131汇报人：

COPSPMP过程分类顾客导向过程支持过程管理过程GWM-PPTV2010.1汇报人：

32顾客要求顾客满意质量管理体系的持续改进客户导向流程COP支援流程SP管理流程MP接口GWM-PPTV2010.133汇报人：

COP1产品开发COP2报价COP3合同订单评审COP4生产COP5顾客信息反馈及售后服务COP过程COP过程GWM-PPTV2010.134汇报人：

MP1业务计划MP2数据分析MP3内部审核MP4管理评审MP5纠正和预防措施/持续改进MP过程MP过程GWM-PPTV2010.135过程顺序过程顺序过程顺序过程顺序SPSP过程过程过程顺序过程顺序过程顺序过程顺序过程名称过程名称过程名称过程名称SP1SP1文件和记录控制文件和记录控制产品防护产品防护SP6SP6SP2SP2人力资源管理和培训人力资源管理和培训人力资源管理和培训人力资源管理和培训监视和测量装置控制监视和测量装置控制SP7SP7SP3SP3基础设施管理基础设施管理实验室管理实验室管理SP8SP8SP4SP4采购管理采购管理产品监视和测量产品监视和测量SP9SP9SP5SP5标识和追溯标识和追溯不合格品控制不合格品控制SP10SP10SP过程GWM-PPTV2010.1汇报人：

36WHOWHOMEASUREMENTMEASUREMENTWHATWHAT谁主导？

谁配合？

输出产品、服务等效率绩效测量时间成本等指标怎么做方法、程序OUTPUTOUTPUTINPUTINPUTHOWHOWProcess过程（COP、MOP、SP）硬件软件环境等输入材料、需求、顾客及法规要求等过程分析乌龟图法GWM-PPTV2010.1汇报人：

37使用什么方法？

（材料/设备）1、检测设备、量具、标准块；2、车间隔离区；3、控制点。

谁进行？

（能力/技能/培训）1、有资格检验员、操作员；2、质量负责人（领班）；3、培训授权。

过程生产中不合格品控制输出1、识别产品；2、隔离/通过；3、分类/返工通知；4、停产通知。

如何做？

（方法/程序/技术）1、按程序（不合格品控制）；2、不合格品评审；3、返工/返修指导书；4、SPC图；5、分隔/追溯性；6、标准样品。

使用的关键准则是什么？

（测量/评估）1、反应速度、时间；2、内外顾客反馈；3、PPM下降程度；4、质量成本；5、退货分析。

输入1、不合格品/可疑产品；2、顾客投诉；3、过程异常、SPC图纸；4、设备发生异常。

例：

不合格品控制过程分析“乌龟图”GWM-PPTV2010.1汇报人：

38审核路径CAPDCheck检查检查目标和指标,实际绩效（表现）.A行动行动如何改进绩效?

P计划计划如何计划过程?

及如何保证绩效达成?

D执行执行过程按计划执行,方法是否在现场应用?

CCAAPPDDPDCA循环GWM-PPTV2010.139制造过程制造过程制造过程制造过程审核审核审核审核TextTextinhereinhere体系审核体系审核体系审核体系审核产品审核产品审核产品审核产品审核质量管理体系的评价方法审核分类GWM-PPTV2010.140目的是确定质量管理体系的符合性、有效性；范围：

质量管理体系涉及的所有内容体系审核目的是对产品及制造过程的质量能力进行评定；范围：

与顾客产品制造相关