《国际项目管理专业资质认证(IPMP)》培训之六.ppt

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国际项目管理专业资质认证国际项目管理专业资质认证（IPMP）培训之六培训之六第六部分第六部分项目的综合管理项目的综合管理10/28/2022项目的综合管理l信息管理l沟通管理l冲突管理l风险管理信息管理l项目的信息管理项目的信息管理l项目信息管理的组织规划与资金来源项目信息管理的组织规划与资金来源l项目管理信息系统的基本架构项目管理信息系统的基本架构l项目管理信息系统实施策略项目管理信息系统实施策略1、项目的信息管理l项目管理过程总是伴随关信息处理过程。

对于大型工程建设项目，随着项目的启动、规划、实施等项目生命周期的展开，项目的文件、报告、合同、照片、图纸、录像等各种各类纸介质信息会不断产生，项目信息管理的效率和成本直接影响其他项目管理工作的效率、质量和成本。

因此，如何有效、有序有组织地对项目全过程的纸介信息资源进行管理，是现代项目管理的重要环节，也是中国项目管理知识体系的重要组成部分。

2、项目信息管理的组织规划与资金来源l限额以上的大型建设项目在项目概念阶段的组织和资源规划中心必须设立专门的信息管理机构，部门名称可以叫项目信息中心或项目信息办公室。

l成立以项目总经理为核心的项目信息管理系统建设领导小组，统一规划部署项目信息化工作。

设立项目信息总监或项目总信息师，其行政及工资待遇应与项目总工程师、项目总设计师、项目总经济师相同，项目信息化领导小组办公室设在项目总信息师办公室。

l在项目的计划、财务、合同、物资、档案、质量、办公室等职能部门设立部门级项目信息员。

l目前大型建设项目的信息管理系统的建设费用在每个行业的项目划分和投资估算中没有专门列编，许多建设单位从总预备费或办公管理费用中列支计算机网络、数据库、项目管理软件等采购费用。

3、项目管理信息系统的基本架构l项目管理信息系统的范围与外部处理流程规划。

l建立项目信息源的总体结构和处理流程。

l项目管理信息系统的性能、效率和作用取决于系统的外部接口结构与环境，这是项目管理信息系统区别于企业管理信息系统的特点与规律。

l项目管理信息系统的范围与外部处理流程实质上是项目生命周期在信息管理过程中的逻辑展开l项目管理信息系统的内部基本结构和处理流程规划。

l项目管理信息系统的内部基本结构与处理流程是项目管理职能在信息处理过程中的客观反映。

项目管理信息系统的内部结构。

大型建设项目管理信息系统应包括：

项目进度信息管理系统项目合同信息管理系统项目造价信息管理系统项目财务信息管理系统项目质量信息管理系统项目物资信息管理系统项目安全信息管理系统项目文档信息管理系统项目办公与决策信息管理系统项目管理信息系统的处理流程规划经过不断分析总结中国大型建设项目信息系统建设经验，业主管理信息系统内部处理流程的规划设计原则是：

a、进度管理、质量管理、造价管理三大信息控制系统在分部工程的项目划分与项目编码上必须一一对应。

b、以施工图设计和概预算数据为基础，以进度计划网络图为工具，自动产生各项指导性的项目资源计划，并以实际进度和实际财务数据为依据，动态产生实际的各项资源支出、消耗数据，并且自动与指导性目标数据相比较，为合同结算、成本控制提供动态、实时的信息和依据。

C、物资需求计划的编码与采购合同的编码必须一一对应；项目财信息管理系统的科目设置与概预算项目划分编码一一对应；采购合同编码与概预算编码及财务科目编码在叶结点上必须一一对应。

从而合同的财务支付数据可以按时间自动实现月度、季度、年度的资金需求汇总，也可以按项目进行自动汇总并与指导性的概预算资源计划目标进行动态对比分析，产生动态的资金需求与费用分析报告。

项目管理信息系统的处理流程规划经过不断分析总结中国大型建设项目信息系统建设经验，业主管理信息系统内部处理流程的规划设计原则是：

d、质量验评项目范围与图纸档案的立卷编码和文件包编码一一对应；质量管理部门的验评数据自动汇总成分段工程、分部工程、分项工程和单位工程验收文档，并与图纸档案管理系统数据共享，自动立卷归档，形成数字化项目技术档案。

4、项目管理信息系统实施策略当前我国项目管理信息系统的建设策略与措施：

要以项目信息门户网站作为项目管理信息系统的战略目标。

建立不同项目生命周期信息系统之间的数据流程和接口是项目信息系统规划的核心任务和目标。

项目管理信息系统的规划设计必须列入工程项目概念阶段方案拟定和认证的必备内容。

以造价（概预算）、合同、财务管理为主线和重心构建项目信息管理系统。

建立进度项目划分、造价项目划分和质量验评项目划分三者之间编码的统一或对应关系是项目管理信息系统开发的重点和难点。

“一把手先用起来”是项目管理信息系统成功运用的关键。

沟通管理l沟通的含义l沟通的方式、方法和渠道l项目沟通管理沟通管理l一、沟通的含义l

（一）沟通的概念l沟通就是信息的交流。

无论是哪一种信息交流，都必须服从于信息传递的一般规律。

下图提供了信息交流的最一般的模型。

信息发信者编码通道译码接信者信息信息信息反馈沟通管理l一、沟通的含义l

（一）沟通的概念l项目在实施过程中，信息沟通主要是人际沟通和组织沟通。

l人际沟通，就是将信息由一个人传递给另一个人或别的人。

如项目经理与下级人员之间的沟通。

l组织沟通，是组织之间的信息传递。

l这两种沟通，都符合前面所说的沟通过程的一般模式，但又有着不同于其它沟通的特殊性，特别是人际沟通，主要表现在：

l人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的；l人与人之间的沟通，不限于信息的交流，还包括情感、思想、态度、观点等的交流；l在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、态度等心理因素有重要意义，交流的结果要改变人的行为；l人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍，即人所特有的心理障碍。

沟通管理l一、沟通的含义l

（二）沟通的重要性l对于项目而言，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。

具体来说，主要有以下几个方面的作用：

l决策和计划的基础l组织的控制管理过程的依据和手段l建立和改善人际关系必不可少的条件l项目经理成功领导的重要手段沟通管理l二、沟通方式、方法和渠道l

（一）沟通方式和方法l

（1）正式沟通与非正式沟通l正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。

l非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。

l

（2）上行沟通、下行沟通和平行沟通l上行沟通（自下而上的沟通）l下行沟通（自上而下的沟通，下行沟通的五个目的）l员工明确组织的目标；有关工作方面的指示；l提醒对于工作及其任务的关系了解；l对部属提供关于程序和实务的资料；l对部属反馈其本身工作的绩效。

l平行沟通l组织中各部门之间的信息交流沟通管理l二、沟通方式、方法和渠道l

（一）沟通方式和方法l（3）单向沟通与双向沟通l单向沟通：

指发送者与接收者两者的地位不变。

一方只接受信息，一方只发送信息。

l双向沟通：

发送者和接收者两者的地位不断交换。

且发送者是以协商和讨论的姿态面对接收者，信息发出后还需要及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈。

l（4）书面沟通与口头沟通l书面沟通：

用书面形式进行的信息交流和传递l口头沟通：

用口头表达进行信息交流活动l（5）言语沟通和体语沟通l言语沟通：

利用语言、文字、图画、表格等形式进行的沟通l体语沟通：

利用动作、表情、姿态等非语言方式进行的沟通沟通管理l二、沟通方式、方法和渠道l

（一）沟通方式和方法沟通管理l二、沟通方式、方法和渠道l

（二）沟通渠道lA、正式沟通渠道正式沟通渠道链式沟通渠道轮式沟通渠道环式沟通渠道Y式沟通渠道全通道式沟通渠道沟通管理l二、沟通方式、方法和渠道l

（二）沟通渠道链式轮式环式Y式全通道式五种沟通渠道五种沟通渠道沟通管理l二、沟通方式、方法和渠道l

（二）沟通渠道lA、正式沟通渠道沟通管理l二、沟通方式、方法和渠道l

（二）沟通渠道lB、非正式沟通渠道非正式沟通渠道单线式沟通渠道流言式沟通渠道偶然式沟通渠道集束式沟通渠道沟通管理l二、沟通方式、方法和渠道l

（二）沟通渠道非正式沟通渠道图非正式沟通渠道图A单线式BCDEFABCDEFG流言式ABCEDFGH偶然式ABCDEGF集束式沟通管理l二、沟通方式、方法和渠道l（三）提高有效沟通的方法及途径l1、在效信息沟通的障碍l在任何沟通系统中都存在沟通的障碍。

l主要有以下几种：

l语言上的障碍l知识经验水平的限制l知觉的选择性l心理因素的影响l组织结构的影响l沟通渠道的选择l信息量过大l总之，造成项目内部机构与机构、人与人之间沟通的障碍因素很多，消除这些障碍，使项目机构中上下左右的沟通渠道能够准确、迅速、及时地交流信息。

沟通管理l二、沟通方式、方法和渠道l（三）提高有效沟通的方法及途径l2、改善有效沟通的方法及途径l改善有效沟通的方法l重视双向沟通l多种沟通渠道的利用l正确运用文字语言l提高有效沟通的途径l沟通前所澄清概念只沟通必要的信息l明确沟通的目的考虑沟通时的一切环境情况l计划沟通内容时应尽可能取得他人意见l要使用精确的表达要进行信息的追踪与反馈l要言行一致的沟通沟通应着眼于现在和未来l应该成为一个好的听众沟通管理l三、项目沟通管理l

（一）项目沟通管理的定义及特征l定义：

为了确定项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需要实施的一系列过程。

l特征：

复杂、系统l

（二）沟通规划l沟通规划就是确定利害关系者的信息交流和沟通的要求。

简单的说，就是谁需要何种信息、何时需要及应如何将其交到他们手中。

l1、沟通规划的依据l沟通要求：

项目组织和利害关系者责任关系；l该项目需用的技术领域、部门和专业；l由具体个人参与的该项目的后勤保证；l外部信息联系，比如与新闻界的联系。

l沟通技术：

对信息要求的紧迫程度技术的取得性l预期的项目环境制约因素和假设沟通管理l三、项目沟通管理l2、沟通规划的结果l

（1）分析确定项目的利害关系者l项目利害关系者就是积极参与该项目或其利益受到该项目影响的个人和组织。

l项目管理班子分析各种利害关系者的类型及信息要求，主要考虑以下因素：

l考虑适合某种项目需求的方法和技术l为项目成功提供所有必需的信息l不要让资源浪费在不必要的信息或不适用的技术上l

（2）制定沟通管理计划l详细说明信息收集渠道的结构l详细说明信息分发渠道的结构l说明待分发信息的形式l订出信息发出的日程表l制订随着项目的进展而对沟通计划更新和细化的方法沟通管理l三、项目沟通管理l（三）信息分发l信息分发就是把所需要的信息及时地分发给项目利害关系者。

其中不但包括实施沟通管理的计划，而且还包括对事先未打招呼而临时索取请求的回复。

l1、信息分发的依据l项目计划的工作结果l沟通管理计划l项目计划l2、信息分发的工具和技术lA、沟通技能（项目沟通有以下方式）l书面的和口头的l内部的和外部的l正式的和非正式的l纵向的和横向的lB、建立项目管理信息系统lC、信息分发结果冲突管理l一、冲突的概念l1、冲突的定义：

l冲突是两上或两个以上的决策冲突是两上或两个以上的决策者在某个争端问题上的纠纷。

者在某个争端问题上的纠纷。

冲突管理l一、冲突的概念l1、冲突的定义揭示以下重要关系：

l

（1）冲突是发生在两个或两个以上当事人之间的。

）冲突是发生在两个或两个以上当事人之间的。

l

（2）冲突只有在所有的当事人都认识到了争议存在时）冲突只有在所有的当事人都认识到了争议存在时才会发生。

才会发生。

l（3）所有的冲突都存在着赢和输的潜在结局。

）所有的冲突都存在着赢和输的潜在结局。

l（4）冲突总是以当事人各方相互依存的关系满足各方）冲突总是以当事人各方相互依存的关系满足各方的需求。

的需求。

冲突管理l一、冲突的概念l2、冲突的的基本观念：

l传统的观念：

害怕冲突、消灭冲突。

l现代的观念：

冲突是不可避免的，有人群就有冲突。

l冲突并不可怕，可怕的是处理不当。

冲突并不可怕，可怕的是处理不当。

冲突管理l一、冲突的概念l3、冲突的阶段：

冲突管理l二、冲突的来源冲突的来源冲突的来源项项目目成成员员资资源源分分配配项项目目目目标标技技术术问问题题项项目目计计划划成成本本组组织织结结构构优优先先权权管管理理程程序序冲突管理