《危机管理与媒体应对》2015.ppt

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危机管理与媒体应对危机管理与媒体应对主讲：

艾学蛟主讲：

艾学蛟教授教授一、为什么要学习危机管理？

一、为什么要学习危机管理？

l管理学减法：

为什么说管理学减法：

为什么说100-1=0？

l什么是危机？

什么是危机？

如何防止个体事件向公共事件转化？

如何防止主生危机引发的次生危机？

危机的四大效应危机的四大效应涟漪效应涟漪效应破窗效应破窗效应蝴蝶效应蝴蝶效应多米诺骨牌效应多米诺骨牌效应什么是危机管理？

什么是危机管理？

危机管理要做到哪三个预？

哪三个目标？

如何用非标准化方法管理危机？

如何用非标准化方法管理危机？

如何从危机管理角度看一个领导人的领导水平如何从危机管理角度看一个领导人的领导水平如何运用预测法管理危机？

如何运用预测法管理危机？

案例1、在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾？

2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？

3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？

4、中石化青岛黄岛输油管道爆燃事故中出现了哪些失误？

5、上海外滩踩踏事故中政府在预测预控中出现了哪些失误？

如何利用危机，化危为机？

如何利用危机，化危为机？

案例：

1、360和QQ之战谁是赢家？

2、剖析当前中国社会问题与矛盾形成的原因及解决之道二、危机管理创新管理工具二、危机管理创新管理工具1、什么是切割法？

、什么是切割法？

l为什么要切割？

为什么要切割？

l如何进行切割？

如何进行切割？

案例：

1、如何用切割法数量控制群体性事件？

2、如何用切割法范围控制解决突发事件？

3、如何用切割法时间控制解决医疗责任事故？

4、如何用切割法空间控制解决伤亡事故？

5、如何用切割法从性质和责任上控制危机？

l2、什么是危机管理、什么是危机管理5度理论？

度理论？

如何用如何用5度理论解决危机？

度理论解决危机？

速度速度快：

快速决策快：

快速决策迅速应对迅速应对案例：

1、如何第一时间掌握舆情并快速处理？

2、某领导秘书如何快速成功的处理一起突发交通事故？

态度态度诚：

敢于承担责任诚：

敢于承担责任不推卸责任不推卸责任案例：

1、某企业女老总如何成功解决一起施工死亡事件？

l2、华为公司如何快速解决华为手机电池爆燃事件？

角度角度准：

找好角度准：

找好角度准确切割准确切割案例：

1、法航空难政府如何用切割法帮助空客公司度过危机？

2、万科如何用切割法解决毒地板事件的？

气度气度舍舍大舍大得大舍大得不舍不得不舍不得案例：

1、某央企建筑公司如何成功处理一起重大交通事故？

2、中国首富为什么被枪毙？

制度制度补：

修补漏洞补：

修补漏洞完善制度完善制度如何通过危机管理手册把危机扼杀在萌芽状态？

如何通过危机管理手册把危机扼杀在萌芽状态？

3、什么是示弱法？

、什么是示弱法？

为什么要示弱？

为什么要示弱？

如何用示弱法解决企业和个人危机？

如何用示弱法解决企业和个人危机？

案例：

l1、如何用示弱法解决薄熙来等政治家的危机？

l2、如何用示弱法解决李双江儿子强奸案？

l3、对健力宝前董事长李经纬的悲情人生分析4、什么是示强法？

、什么是示强法？

为什么要示强？

为什么要示强？

如何用示强法解决企业和个人危机？

如何用示强法解决企业和个人危机？

l案例：

l1、中国政府如何用示强法应对中美、中欧等贸易争端？

l2、某五星级酒店如何用示强法解决一场意外事故？

l3、某央企如何用示强法解决了一个重大合同纠纷？

l4、深圳某企业如何用示强法解决消费者天价索赔？

l5、某公司如何解决市场总监带领团队集体跳槽事件？

三、互联网时代的媒体应对三、互联网时代的媒体应对l互联网的特点互联网的特点l互联网容易通过哪些方式发难？

互联网容易通过哪些方式发难？

l如何防范和应对互联网的发难？

如何防范和应对互联网的发难？

3个注意快报事实慎报原因缓下结论4个第一第一时间掌握权威信息第一时间赶赴现场第一时间发出正确声音第一时间抢占舆论制高点l案例：

1、北京市肿瘤医院如何快速解决媒体报道医生收红包事件？

2、国家能源局新闻发言人在刘铁男被举报后新闻发布上的失误？

3、郑州市规划局某副局长对记者说什么雷人的话被撤职？

4、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规？

5、某央企董事长在天价招待费上说错了什么话被撤职？

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危机无处不在，方面的实战经验与真知灼见。

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