QC小组基本工具和方法.ppt
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质质量量管管理理小小组组知知识识云天化质量管理办公室云天化质量管理办公室QC小组小组定义：
定义：
凡在生产或工作岗位上从事各凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的生产、种劳动的员工，围绕企业的生产、经营战略、方针目标和现场存在的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济及社会效益为目高人的素质和经济及社会效益为目的组织起来，运用质量管理的理论的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，都可称为和方法开展活动的小组，都可称为QC小组。
小组。
QCC小组活动的原则小组活动的原则“小、实、活、新小、实、活、新”“小小”指小课题，小成果。
指小课题，小成果。
“实实”即即指指在在小小组组活活动动的的整整个个过过程程中中，要要实实事事求求是是，要要务务实实、求求实实、扎扎实实，通通过过扎扎扎扎实实实实的的活活动，取得实实在在的效果。
动，取得实实在在的效果。
“活活”指指小小组组活活动动形形式式和和发发表表形形式式灵灵活活多多样样，生生动动活活泼泼，使使小小组组活活动动有有吸吸引引力力和和凝凝聚聚力力，使使职职工工愿意参加。
愿意参加。
“新新”指小组成员的思想观念，活动方式，指小组成员的思想观念，活动方式，成果发表等方面有创新，勇于探索新方法、新形式。
成果发表等方面有创新，勇于探索新方法、新形式。
（一）一）QC小组活动过程与课题的选择小组活动过程与课题的选择一一课题的选择课题的选择1选题依据选题依据A根据方针目标和工作中心；根据方针目标和工作中心；B工作现场存在的关键或薄弱环节；工作现场存在的关键或薄弱环节；C你的用户需要解决的问题。
你的用户需要解决的问题。
2课题来源课题来源A小组自选；小组自选；B指导性课题；（指导性课题；（由上级推荐小组自选由上级推荐小组自选）C指令性课题。
（指令性课题。
（以行政命令下达以行政命令下达）3选题范围：
选题范围：
一般来说，没有严格的规一般来说，没有严格的规定。
但必须是结合本部门工作内容（范定。
但必须是结合本部门工作内容（范围）选，可以是教学方面的（教学方法围）选，可以是教学方面的（教学方法的改进、学习成绩的提高）的改进、学习成绩的提高），也可以是管也可以是管理方面的。
理方面的。
4选题要点选题要点A与单位的方针目标相结合；与单位的方针目标相结合；B先易后难；先易后难；C选题要具体、明确；选题要具体、明确；D活动周期要短；活动周期要短；E提倡选提倡选“小小”课题。
课题。
（有时有的课题比较大，小组在一个周期内难以完成，所以（有时有的课题比较大，小组在一个周期内难以完成，所以不妨把大的划成较小的课题分期解决之。
下面介绍几种常用不妨把大的划成较小的课题分期解决之。
下面介绍几种常用的办法，以供参考；）的办法，以供参考；）小课题的展开；小课题的展开；按时间展开；将每段时间拟完按时间展开；将每段时间拟完成的阶段成果作为小组的活动目标。
成的阶段成果作为小组的活动目标。
按空间展开；若需要经过若干不同按空间展开；若需要经过若干不同现场完成的阶段性目标，可以按不现场完成的阶段性目标，可以按不同现场分为若干小课题；同现场分为若干小课题；按因素展开；一般用因果图、排列按因素展开；一般用因果图、排列图，把一个大的质量问题展开成若图，把一个大的质量问题展开成若干个小的质量因素，再把质量因素干个小的质量因素，再把质量因素作为一个小课题。
（各因素不相互作为一个小课题。
（各因素不相互关联）关联）5选题中的注意事项选题中的注意事项A杜绝大而笼统课题；杜绝大而笼统课题；如：
如：
“大力推行质量管理，增强企业活力大力推行质量管理，增强企业活力”“加强班风班纪建设加强班风班纪建设”“培养学生良好的行为习惯培养学生良好的行为习惯”“常规教育是搞好教学的基础常规教育是搞好教学的基础”“提高学习效率培养综合素质提高学习效率培养综合素质”B题目要准确，文字要精练；题目要准确，文字要精练；有的小组选题用字很多，课题不明确，无有的小组选题用字很多，课题不明确，无特点。
特点。
如：
如：
“大力推行全面质量管理，增加经济大力推行全面质量管理，增加经济效益使企业跨入一级企业行列效益使企业跨入一级企业行列”以下几个课题名称就比较好；以下几个课题名称就比较好；“解决显像管跳火解决显像管跳火”文字精练，内容具体文字精练，内容具体该七个字说明三层意思该七个字说明三层意思解决解决小组活动类型，不是什么学习、小组活动类型，不是什么学习、推广、管理，是解决技术难关。
推广、管理，是解决技术难关。
显像管显像管是本次活动的对象。
是本次活动的对象。
跳火跳火活动内容。
活动内容。
又如：
又如：
“降低不良品损失，提高经济效益降低不良品损失，提高经济效益”“提高小班幼儿生活自理能力提高小班幼儿生活自理能力”“解决压缩机漏油问题解决压缩机漏油问题”“提高学生对提高学生对XXXX的学习兴趣的学习兴趣”二二现场调查现场调查现场调查是解决问题的出发点，现场调查是解决问题的出发点，通过现状找到现状与方针目标通过现状找到现状与方针目标及用户的需求差距，找到解决及用户的需求差距，找到解决问题的关键。
调查结果要用数问题的关键。
调查结果要用数据说话，才能找到主攻方向，据说话，才能找到主攻方向，也为效果检查提供参考数据和也为效果检查提供参考数据和依据，所以要特别重视。
依据，所以要特别重视。
在调查时要注意；在调查时要注意；客观性客观性真实可靠真实可靠数据处理数据处理、统计工具运用得当。
统计工具运用得当。
时间性时间性起止时间要有所约束，起止时间要有所约束，至少有一端为活动时至少有一端为活动时间所覆盖。
间所覆盖。
（需要的是现状而不是历史）（需要的是现状而不是历史）三三设定目标值设定目标值反映反映QC小组小组“明确的目的性明确的目的性”，为，为小组活动明确了具体的奋斗方向，也小组活动明确了具体的奋斗方向，也为检查提供了依据。
为检查提供了依据。
（目标设定也可以在现状调查之前，（目标设定也可以在现状调查之前，具体放在那个步骤，可由小组成员具体放在那个步骤，可由小组成员根据实际情况而定）。
根据实际情况而定）。
设定目标时要注意的事项：
设定目标时要注意的事项：
设定目标时要注意的事项：
设定目标时要注意的事项：
1目标与课题的一致性；目标与课题的一致性；2目标值不能设的太多（最多不能超目标值不能设的太多（最多不能超过过2个）；个）；要进行可行性分析，要考虑多方面因素：
要进行可行性分析，要考虑多方面因素：
人力、物力、财力、硬件设施条件、时间人力、物力、财力、硬件设施条件、时间等，不要因为条件反差而达不到目标。
等，不要因为条件反差而达不到目标。
四四原因分析原因分析把现状调查找到的主要质量问题，按照把现状调查找到的主要质量问题，按照人、机、料、法、环等五大因素进行分析，人、机、料、法、环等五大因素进行分析，找到造成质量问题的原因。
找到造成质量问题的原因。
原原因因分分析析一一般般采采用用因因果果图图。
它它有有如如下下好好处：
处：
画法简便画法简便按五大因素找问题带有提示性，不易漏项按五大因素找问题带有提示性，不易漏项可以起记录作用可以起记录作用容易发挥群体作用，相互启发。
容易发挥群体作用，相互启发。
因果图因果图人人机机料料中原因中原因小原因小原因大大原原因因更小原因更小原因末末法法环环端端因因素素五五确定主要原因确定主要原因通过原因分析，能找到各种各样的原因，通过原因分析，能找到各种各样的原因，因此要从众多原因中确定几个主要原因。
方因此要从众多原因中确定几个主要原因。
方法法：
一一般般常常用用的的是是排排列列图图和和因因素素评评分分表表也也可以用可以用01打分法打分法使用：
在现状调查中和原因分析中，使用：
在现状调查中和原因分析中，能或有能或有用数据的原因，建议最好用排列图用数据的原因，建议最好用排列图，没有数，没有数据的用其它据的用其它2种方法中任一种均可。
种方法中任一种均可。
要点：
要点：
抓住关键的少数。
抓住关键的少数。
排排列列图图频频累累数数N=100N=10098%100%98%100%计计95%95%85%85%70%4040%30151032ABCDEF六六制定对策制定对策制制定定对对策策就就是是针针对对影影响响质质量量的的主主要要原原因因，对对目目标标值值，提提出出达达到到本本次次活活动动的的具具体体措措施施计计划划。
这这个个计计划划一一般般用用表表格格的的形形式式列列出出，就就叫叫对对策策表表。
这这个个表表的的设设计计按按5W1H进进行行，即即是是为为什什么么要要制制定定对对策策、做做什么、在哪里做、谁做、何时做完和怎样做。
什么、在哪里做、谁做、何时做完和怎样做。
推荐表头：
推荐表头：
序号序号项目（要因）项目（要因）现状现状目标目标对策对策责任人责任人完成日期完成日期1注意事项：
注意事项：
1.项目所列必须是第五步已确认的要因；项目所列必须是第五步已确认的要因；2.措施必须是能够实施的，不能是空口措施必须是能够实施的，不能是空口号；号；3.任务分配时必须是任务分配时必须是QC小组成员人人参小组成员人人参与与。
七七.实施对策实施对策把对策表中计划付诸实施，这是把对策表中计划付诸实施，这是QC小组创造财富的具体步骤，必须严格按小组创造财富的具体步骤，必须严格按对策表中计划进行，并进行记录。
对策表中计划进行，并进行记录。
注意问题：
注意问题：
1.实施过程中每月要检查一实施过程中每月要检查一次。
次。
2.在实施中若发现对策表所列在实施中若发现对策表所列措施有问题，要及时修改，措施有问题，要及时修改，但需经小组讨论通过。
但需经小组讨论通过。
八八效果检查效果检查对策实施后效果如何，需要进行检查。
对策实施后效果如何，需要进行检查。
检检查查方方法法主主要要是是把把活活动动后后的的状状况况与与活活动动前前的的状状况况进进行行比比较较。
现现状状调调查查时时用用排排列列图图，效效果果检检查查时时仍仍可可用用排排列列图图进进行行活活动动前前后后的的对对比比，两两次次调调查查表表的的分分层层应应该该是是一一致致的的。
如如果果主主要要项项目目的的频频次次急急剧剧减减少少，排排列列次次序序后后移移，总总额额数数量量也也也也相相应应减减少少，说说明明对对策策表表措措施施得得当当，效效果果显显著著，如如果果如如果果各各项项目目和和频频次次虽虽有有变变化化，但但位位次次未未变变，说说明明对对策策效效果果不不显显著著，如如果果主主要要项项目目虽虽后后移移，次次要要项项目目也也前前移移，总总额额数数量量无无多多大大变变化化，说说明明几几个个项项目目之之间间存存在在相相互互影影响响，有有些些措措施有副作用。
施有副作用。
如果效果检查不能用排列图的，也可以用如果效果检查不能用排列图的，也可以用柱状图对比效果。
柱状图对比效果。
注意的问题：
注意的问题：
1.1要有明确的目的性，针对目标值检查，目标要有明确的目的性，针对目标值检查，目标值要与检查项目一致（前呼后应）；值要与检查项目一致（前呼后应）；2.2检查要与实施后充分的调查数据作依据，用检查要与实施后充分的调查数据作依据，用数理统计工具处理后得出结论；数理统计工具处理后得出结论；3.3小组活动效果要有权威部门进行认证。
特别小组活动效果要有权威部门进行认证。
特别是经济效益。
是经济效益。
九九制定巩固措施制定巩固措施对那些在活动中能够防止问题再发生的行对那些在活动中能够防止问题再发生的行之有效的措施，可以通过修订技术文件和管理之有效的措施，可以通过修订技术文件和管理文件的办法，将其纳入制度、规范或标准中去。
文件的办法，将其纳入制度、规范或标准中去。
注意：
注意：
11巩固措施必须是本次活动中对策表已经列入巩固措施必须是本次活动中对策表已经列入并经实践证明是行之有效的措施，不能把未经并经实践证明是行之有效的措施，不能把未经实践的办法列入到巩固措施中；实践的办法列入到巩固措施中；22巩巩固固措措施施不不能能抽抽象象笼笼统统。
如如“狠狠抓抓技技术术培培训训”，什什么么叫叫狠狠，检检查查难难以以执执行行，如如果果改改为为“每每周周末末进行进行11小
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