QCC知识培训系列三QC手法.ppt

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联想移动运作部制造联想移动运作部制造QCCQCC知识培训系列三知识培训系列三Friday,October28,2022品管圈成功实施的工具品管圈成功实施的工具QCQC手法手法品管圈成功实施的工具品管圈成功实施的工具QCQC手法手法v数据与图表数据与图表v通过记录寻找原因通过记录寻找原因查检表查检表v拨开迷雾见真相拨开迷雾见真相层别法层别法v8020法则的应用法则的应用柏拉图柏拉图v鱼骨比鱼肉更重要鱼骨比鱼肉更重要特性要因图特性要因图v一步一个脚印一步一个脚印推移图推移图v因果探索因果探索散布图散布图v制程精度的度量尺制程精度的度量尺直方图直方图原因现象原因现象例一：

有人经过塑胶部摔倒，主管立例一：

有人经过塑胶部摔倒，主管立即赶到现场，发现地上有油请问这属即赶到现场，发现地上有油请问这属于什么？

于什么？

为什么为什么有人会有人会摔倒？

摔倒？

例二：

你的下属向你反应，近期工作例二：

你的下属向你反应，近期工作忙？

希望能够增加人手，请问你会如忙？

希望能够增加人手，请问你会如何回答？

何回答？

数据与图表数据与图表一.何谓数据?

就是根据测量所得到的数值和资料等事实就是根据测量所得到的数值和资料等事实.因因此形成数据最重要的基本观念就是此形成数据最重要的基本观念就是:

二.运用数据应注意的重点:

1.1.收集正确的数据收集正确的数据2.2.避免主观的判断避免主观的判断3.3.要把握事实真相要把握事实真相数据数据=事实事实三.数据的种类A.定量数据定量数据:

长度长度.时间时间.重量等测量所得数据重量等测量所得数据,也称计量值也称计量值;（特点连续不间断）（特点连续不间断）以缺点数以缺点数,不良品数来作为计算标准的数值称为不良品数来作为计算标准的数值称为计数值计数值.（特点离散性数据）（特点离散性数据）B.定性数据定性数据:

以人的感觉判断出来的数据以人的感觉判断出来的数据,例如例如:

水果的甜度或水果的甜度或衣服的美感衣服的美感.数据与图表数据与图表四.整理数据应注意的事项11、问题发生要采取对策之前，一定要有数据作、问题发生要采取对策之前，一定要有数据作为依据。

为依据。

22、要清楚使用的目的。

、要清楚使用的目的。

33、数据的整理，改善前与改善后所具备条件要、数据的整理，改善前与改善后所具备条件要一致。

一致。

44、数据收集完成之后，一定要马上使用、数据收集完成之后，一定要马上使用。

数据与图表数据与图表数据与图表数据与图表几种常用几种常用图图表介紹表介紹条形图条形图160150140130120100A部门B部门C部门D部门作图者及日期：

张三，05.2.5X公司各部门05年2月份提案件数比较图数据与图表数据与图表推移图推移图（又又称趋势图称趋势图、历史线图历史线图或折或折线图线图）12342（月）B班A班（%）43210不合格率A、B两班加工不合格率月推移比较数据与图表数据与图表雷达图雷达图创意功夫提案领导能力圈会次数解决件数发表会经验圈会出席率读书会休息活动热心度活动计划工作分摊QC手法第一年第二年数据与图表数据与图表甘特甘特图图（GannChart;you又称进度表、顺序表、日程进度表）用以表示日程计划与其他进度的图形计划线实施线数据与图表数据与图表流程流程图图（FlowChart）FlowChart）从起床到走出家门稍睡一会YESNONOYES读报纸新闻读毕否NO看电视读新闻NOA醒来起床时间否刷牙洗脸早餐备妥否吃早餐准备穿衣服上班时间否上班B数据与图表数据与图表圆图圆图（又又称扇形图称扇形图）参参考基准考基准线线（12（12点点位置位置）设备设备工具工具夹夹具具12.8%12.8%效率效率29.1%29.1%成本成本25.3%25.3%质质量量15.3%15.3%安全安全14.1%14.1%其其他他3.4%3.4%顺顺时时针针方方向向各各項項目目依依大大小小顺顺序序排排列列，其其他他置置于于最最后后。

N=16848件通过记录查找原因通过记录查找原因查检表查检表（一一）、定义、定义:

以以简简单单数数据据，用用容容易易了了解解的的方方式式作作成成图图形形或或表表格格,只只需需记记上上检检查查记记号号,并并加加以以统统计计整整理理,即即可可得得到到量量化化分分析或比对检查。

析或比对检查。

（二二）、分类、分类:

1.1.记录用查检表记录用查检表:

以符号、划记或数字记录以符号、划记或数字记录2.2.点检用查检表点检用查检表:

只做是非或选择的标记只做是非或选择的标记通过记录查找原因通过记录查找原因查检表查检表（三三）、记录、点检的用途记录、点检的用途

（1）

（1）记录用记录用（或改善用或改善用）查检表查检表主要功用在于根据收集到的数据以调查不良项目、主要功用在于根据收集到的数据以调查不良项目、不良原因、缺点位置等情形不良原因、缺点位置等情形.其中有其中有:

（:

（a）a）原因别、机械别、人员别、缺点别、不原因别、机械别、人员别、缺点别、不良项目别良项目别（b）b）位置别位置别

（2）

（2）点检用查检表主要功用是为要确认作业实施、机点检用查检表主要功用是为要确认作业实施、机械整备的实施情形械整备的实施情形,或为预防发生不良事故、确保安或为预防发生不良事故、确保安全时使用全时使用如如:

定期保养点检表、登山装备点检表、不安全处所定期保养点检表、登山装备点检表、不安全处所点检表点检表通过记录查找原因通过记录查找原因查检表查检表四、四、查检表的作法查检表的作法明确目的明确目的-将来要能提出改善对策数据将来要能提出改善对策数据,因之因之必必需把握现状解析需把握现状解析,与使用目的相配合与使用目的相配合解决查检项目解决查检项目-从特性要因图圈选的从特性要因图圈选的4646项决定项决定决定抽检方式决定抽检方式-全检、抽检全检、抽检决定查检方式决定查检方式-查检基准、查检数量、查检时间查检基准、查检数量、查检时间与期间、查检对象之决定、并决定收集者、记录符号与期间、查检对象之决定、并决定收集者、记录符号设计表格实施查检设计表格实施查检通过记录查找原因通过记录查找原因查检表查检表五五.查检表的使用查检表的使用数据收集完成应马上使用数据收集完成应马上使用,首先观察整体数据是首先观察整体数据是否代表某些事实否代表某些事实?

数据是否集中在某些项目或各项目数据是否集中在某些项目或各项目之间有否差异之间有否差异?

是否因时间的经过而产生变化是否因时间的经过而产生变化?

另外也另外也要特别注意周期性变化的特殊情况。

要特别注意周期性变化的特殊情况。

统计完成即可利用统计完成即可利用QCQC七大手法中的柏拉图加工整七大手法中的柏拉图加工整理理,以便掌握问题的重心以便掌握问题的重心.通过记录查找原因通过记录查找原因查检表查检表格式：

按原因分类的不合格的查检表（表格式）调查者：

日期：

地点：

调查方式：

总计NO123456合计项目服务态度差商品种类少商场环境差价格偏高服务设施差其它频数累计频数累计%8060302046200170140801941904070859597100通过记录查找原因通过记录查找原因查检表查检表1、质量分布查检表按零件实测值分布的调查表调查人：

李x调查日期：

调查数：

121调查方式：

频数136142632231042正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正一一一通过记录查找原因通过记录查找原因查检表查检表2、矩阵查检表塑料制品外观质量调查表调查人：

李x时间：

地点：

某厂方式：

实地观测缺陷符号：

疵点气孔成形变形其它上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午2月5日2月6日2月10日2月9日2月8日2月7日机号12通过记录查找原因通过记录查找原因查检表查检表范例：

点检用检查表上班前服饰检查表区分周一周二周三注記周四携带钱袋手帕车票小笔记本服饰领带头发皮鞋全体的调合周五周六拨开拨开迷雾见真相迷雾见真相层别法层别法一一.何谓层别法何谓层别法?

层别法就是针对部门别层别法就是针对部门别、人别人别、工作方法别工作方法别、设备设备、地点等所收集的数据地点等所收集的数据，按照它们共同的特按照它们共同的特征加以分征加以分类、类、统计的一种分析方法统计的一种分析方法。

也就是为了也就是为了区别各种不同区别各种不同原因对结果的影响，原因对结果的影响，而以个别原因而以个别原因为主为主，分别统计分分别统计分析的一种方法。

析的一种方法。

拨开拨开迷雾见真相迷雾见真相层别法层别法二二.层别的应用层别的应用11、收集数据、收集数据22、将采集到的数据按不同目的选择分层标志将采集到的数据按不同目的选择分层标志33、分层、分层44、按所分层次归类、按所分层次归类55、画出分归类图、画出分归类图拨开拨开迷雾见真相迷雾见真相层别法层别法硬度值（碳铁碳含量的层別）含碳量C%252015105%3.02.52.01.51.00.5改善前改善后（孔尺寸不合格的总推移层別）推移图的层別拨开拨开迷雾见真相迷雾见真相层别法层别法操作者王师傅张师傅共计李师傅漏油率（%）不漏油漏油38532532319191036139三、分层法应用实例：

三、分层法应用实例：

某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。

经过对某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。

经过对5050套产品进行调查后发现两种情况：

套产品进行调查后发现两种情况：

11、操作者操作方法、操作者操作方法不同。

不同。

22生产气缸垫的厂家不同。

生产气缸垫的厂家不同。

方法一、按操作者分层方法一、按操作者分层拨开拨开迷雾见真相迷雾见真相层别法层别法供应厂A厂共计B厂漏油率（%）不漏油漏油38373931191091417方法二、按生产厂家分层方法二、按生产厂家分层以以上上两两图图实实际际比比较较，为为降降低低漏漏油油率率，应应采采用用李李师师傅傅的的操操作作方方法法，但但如如果果按按两两种种因因素素进进行行交叉分层又会得出新的结论。

交叉分层又会得出新的结论。

拨开拨开迷雾见真相迷雾见真相层别法层别法操作者王李张合计合计漏油漏油漏油漏油漏油不漏油不漏油不漏油不漏油气缸垫生产A厂B厂合计61497350206311991093131710274311232750方法三、两种因素交叉分层方法三、两种因素交叉分层8020法则的运用法则的运用柏拉图柏拉图

（一）定义:

依依据据所所收收集集的的数数据据按按其其特特征征加加以以整整理理、分分类类,依依项项目目别别、原原因因别别按按其其大大小小顺顺序序排排列列,再再加加上上累累积值的图形，又叫积值的图形，又叫2828原理图、原理图、ABCABC图、图、排列图。

排列图。

11）由意大利的）由意大利的V.ParetoV.Pareto发明发明22）美国）美国J.M.J.M.JuranJuran-少数重要项目少数重要项目（VitalFew）20%VitalFew）20%-少数轻微项目少数轻微项目（TrivialMany）80%TrivialMany）80%8020法则的运用法则的运用柏拉图柏拉图

（二）作图步骤1.决定数据分类项目决定数据分类项目,可从可从5M1E方面着手方面着手;2.决定收集数据期间决定收集数据期间,并按分类项目收集数据并按分类项目收集数据;3.依分类项目整理数据依分类项目整理数据,作成统计表作成统计表;3.1各项目由大到小排列各项目由大到小排列,其它项排最后其它项排最后;3.2求各项目数据所占比率及累计数比率求各项目数据所占比率及累计数比率;4.依数据大小排列画出柱状图依数据大小排列画出柱状图;5.绘累积曲线绘累积曲线;5.1点上累积不良数值点上累积不良数值;5.2用折线连结用折线连结;6.绘累积比率绘累积比率;7.记入必要事项