QC7大手法.ppt

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BestWishForYou各位朋友：

各位朋友：

早上好！

早上好！

企业人在企业中的责任：

企业人在企业中的责任：

基基层层（执行层）（执行层）中中层层（管理层）（管理层）高层高层（经营层）（经营层）问题二：

一个问题二：

一个企业管理不好，企业管理不好，主要责任是谁主要责任是谁？

问题三：

一个企问题三：

一个企业执行力不足，业执行力不足，任务完不成，主任务完不成，主要责任是谁？

要责任是谁？

问题一：

一个企问题一：

一个企业经营不好，主业经营不好，主要责任是谁？

要责任是谁？

基基层层（作业层）（作业层）品质品质品质：

品质：

90%意识意识+10%方法方法托马斯：

托马斯：

IBM品质品质:

是制造出来的是制造出来的,而不是检验出来的而不是检验出来的!

要解决品质问题，最根本、最有效的做法要解决品质问题，最根本、最有效的做法是调整心态、树立意识、规范行为、活用工是调整心态、树立意识、规范行为、活用工具、系统规划、不断改善，否则，品质问题具、系统规划、不断改善，否则，品质问题永远是问题。

永远是问题。

品质品质品质品质品质品质品质品质品质品质品质品质品质品质品质品质品质品质品质品质品质品质品质品质品质品质目录一、一、QCQC手法概述手法概述二、二、层别法层别法三、三、查查检检表表四、四、柏拉图法柏拉图法五、五、特性要因图法特性要因图法六、六、散布图散布图七、七、直方图直方图八、八、管制图管制图思考：

思考：

为什么产品会结块？

其真因到底为什么产品会结块？

其真因到底是什么？

如何进行有效改善预防？

是什么？

如何进行有效改善预防？

为什么会开错票为什么会开错票?

其真因到底其真因到底是什么？

如何进行有效改善预防？

是什么？

如何进行有效改善预防？

为什么料会配错？

其真因到底为什么料会配错？

其真因到底是什么？

如何进行有效改善预防？

是什么？

如何进行有效改善预防？

工欲善其事、必先利其器工欲善其事、必先利其器方能事半功倍！

方能事半功倍！

一、一、QCQC手法概述手法概述1、何、何为为QC七大手法七大手法?

QC七大手法又称七大手法又称QC七大工具，一七大工具，一般指旧般指旧QC七大手法，即层别法、查七大手法，即层别法、查检表、柏拉图、因果图、管制图、散检表、柏拉图、因果图、管制图、散布图和直方图。

是质量管理及改善运布图和直方图。

是质量管理及改善运用的有效工具。

用的有效工具。

2、QC手法的适用范围手法的适用范围QC手法的用途非常广，可用手法的用途非常广，可用于企业管理的方方面面（包括计划管控、于企业管理的方方面面（包括计划管控、员工思想意识行为管理、质量管控、成员工思想意识行为管理、质量管控、成本管控、交期管控、士气管理、环境管本管控、交期管控、士气管理、环境管理、安全管理、效率管理、绩效考核、理、安全管理、效率管理、绩效考核、日常管理等等），但主要用于品质管理日常管理等等），但主要用于品质管理及改善。

及改善。

3、QC七大手法模型：

七大手法模型：

手法手法用途用途图示图示层别法层别法将混合的数据层别开来，以利比较将混合的数据层别开来，以利比较查检表查检表采集相关数据采集相关数据柏拉图柏拉图找出重要不良项目找出重要不良项目特性要因图特性要因图查找因果关系，找出真因查找因果关系，找出真因散布图散布图观察两种特性数据间之关系观察两种特性数据间之关系直方图直方图观察品质的分配情况观察品质的分配情况推移图推移图将数据推移查看品质趋势情况将数据推移查看品质趋势情况管制图管制图判断制程是否正常判断制程是否正常ABAB4、七大手法口、七大手法口诀诀因果因果追原因追原因查查检检集集数数据据柏拉抓重柏拉抓重点点直方直方显显分布分布散散布布看相看相关关管制找管制找异异常常层层別作解析別作解析5、计量值与计数值：

计量值与计数值：

计计量值量值:

是指不只能以整数计量的数据，是指不只能以整数计量的数据，如长度如长度、时间时间、重量等、重量等测测量所得量所得数据数据,其其特特点为连续不间断数据点为连续不间断数据。

计数计数值值:

是指是指只只能以整数计量的数据，能以整数计量的数据，其特点为间断数据。

其特点为间断数据。

11、定义：

定义：

层层別法就是別法就是对某一问题，依各种不同对某一问题，依各种不同角度收集数据，分别了解掌握其关键点，角度收集数据，分别了解掌握其关键点，以便进一步分析，查找真因，采取有效以便进一步分析，查找真因，采取有效措施改善的统计分析方法。

措施改善的统计分析方法。

2、模型：

、模型：

二、层二、层別法別法ABCABC其其它它别别制制品品别别3、层别类别、层别类别检检查查别别测测定定别别材材料料别别条条件件别别设设备备别别人人员员别别时时间间别别4、层层別的別的对象及项对象及项目：

目：

4.1时间时间別：

別：

早、中、晚，时、日、周、月、年度早、中、晚，时、日、周、月、年度别别.等等.例例:

制制程中程中温温度的管理就常以每小度的管理就常以每小时来层时来层別別.4.2人员人员別：

別：

班班/组组、作业者、方作业者、方法別、熟法別、熟练练度別、度別、年齡、性別、年齡、性別、教育程度別育程度別.等等.例例:

A班及班及B班的完成品品班的完成品品质层质层別別.4.3设备设备別：

別：

场场所別、所別、机机型別型別、新旧新旧別別、制造商、制造商、工具別工具別、編編号号別、速度別別、速度別.等等.例例:

不同不同机机型生型生产产相同相同产产品以品以机机型別來分析其不良率型別來分析其不良率.4.4条件条件別：

別：

溫度別、溫度別、湿湿度別、度別、压压力別力別、天、天气气別別、作作业时业时间间別、作別、作业业方法別方法別、测测定器別定器別.等等.例例:

对温对温度敏感的作度敏感的作业现场业现场所所应记录应记录其其温度、温度、湿湿度度,以便溫以便溫度或湿度或湿度度变变化化时时能能层层別比別比较较.4.5材料別：

材料別：

供供应商应商別、別、批批量量別、別、产产地別地別、材、材质质別、大小別、大小类类別、別、储存时间储存时间別、成分別別、成分別.等等.例例:

同一同一厂厂商供商供应应的原材料的原材料也也应应做好批做好批号号別別,領用領用时时均能加以均能加以层层別別,以便了解各批原料的品以便了解各批原料的品质质.4.6测测定別：

定別：

测测定器別、定器別、测测定者別、定者別、测测定方法別定方法別.等等.4.7检查检查別：

別：

检检查员员別、別、检查场检查场所別、所別、检检查方法方法.等等.4.8制品别：

制品别：

品种别、批号别、规格别、新旧别品种别、批号别、规格别、新旧别.等等4。

9其他其他别：

别：

良品良品与与不良品別、包不良品別、包装装別、搬別、搬运运方法別方法別.等等.55、层别法的运用技巧：

、层别法的运用技巧：

层别的方向角度很多，如何层别，则需巧层别的方向角度很多，如何层别，则需巧用用KKDKKD（经验、感觉、胆识）；经验、感觉、胆识）；层别法需与查检表、推移图、柏拉图、直层别法需与查检表、推移图、柏拉图、直方图、管制图等进行灵活运用，方能取得更好方图、管制图等进行灵活运用，方能取得更好效果；效果；层别法可缩小问题范围，对真因的查找非层别法可缩小问题范围，对真因的查找非常关键。

常关键。

案例一案例一：

人员别人员别2004年年5月份制程不合格统计月份制程不合格统计不良表现不良表现240192199155775954-122合计合计耐压不合格耐压不合格121116套管密封漏套管密封漏11215油阀密封漏油阀密封漏13123111底板塞漏油底板塞漏油24118分接开关漏分接开关漏112法兰漏油法兰漏油11箱沿密封漏箱沿密封漏213温度计封漏温度计封漏112线圈短路线圈短路11保护装置漏保护装置漏11合计合计5676105140结论：

结论：

5月份制造过程中主要质量问题为：

月份制造过程中主要质量问题为：

耐压不合格、耐压不合格、套管密封漏、油阀套管密封漏、油阀密封漏和底板塞漏油，密封漏和底板塞漏油，而主要肇事者是：

而主要肇事者是：

240、192、199、155、77、59。

应对主要质量问题立项分析改善，同时必须加强对主要责任人进行操作技能应对主要质量问题立项分析改善，同时必须加强对主要责任人进行操作技能培训及其作业过程监控和考核。

培训及其作业过程监控和考核。

案例二：

案例二：

材料别材料别供应商别供应商别2004年年1-5月份供应油箱不合格统计月份供应油箱不合格统计月份月份商名商名1月月2月月3月月4月月5月月合计合计上海上海721214641常州常州22721172491宁海宁海13518256本厂本厂1111合计合计2129684932199结论：

从上表可以得出，油箱不良率非常高，应对油箱质量问结论：

从上表可以得出，油箱不良率非常高，应对油箱质量问题立项进行专项整改题立项进行专项整改1、定义定义为了便于收集数为了便于收集数据据,以作以作进进一步分析一步分析或或核对核对、检检查之用查之用而而设计的一种表格或图表设计的一种表格或图表。

三、查检表三、查检表2、模型：

、模型：

XXX查查检检表表查检方式：

查检方式：

全检（）抽检（）；查检对象：

全检（）抽检（）；查检对象：

；查检人：

；查检人：

查检数量：

查检数量：

；查检周期：

；查检周期：

月月日至日至月月日日记录方式：

文字记录方式：

文字+数据数据查检时间：

查检时间：

日期日期不良项目不良项目合计合计合计合计3、查查检检表的表的种类及作用：

种类及作用：

查查检表分为记录用查检表和点检检表分为记录用查检表和点检用查检表用查检表

（1）记录记录用用（或改善用或改善用）查查检检表表分为结分为结果用查检表和原因用查检表，果用查检表和原因用查检表，主要功主要功用在用在于于根根据据收集收集的数据的数据以以调调查不良查不良项项目、不良原因等情目、不良原因等情况况.

（2）点检点检用查用查检检表：

主要功用是表：

主要功用是为了确为了确认作业实施情况认作业实施情况或或为预为预防防发发生不良事生不良事故故等，如设备点检表、产前确认表。

等，如设备点检表、产前确认表。

44、查查检检表的作法表的作法

（1）明确查检对象及明确查检对象及目的；目的；

（2）明确查检内容（即不良项目）；明确查检内容（即不良项目）；（3）决决定定查检查检方式方式-全全检检、抽、抽检；检；（4）决决定查定查检指标检指标-查查检数检数量、查量、查检时间检时间与周期与周期、查、查检对检对象象及查检人及查检人、记录方式记录方式及其它注意事项；及其它注意事项；（5）设计查检设计查检表格表格实实施查施查检；检；55、案例：

案例一：

变压器漏油情况查检表案例：

案例一：

变压器漏油情况查检表日期日期不良项目不良项目星期星期一一星期星期二二星期星期三三星期星期四四星期星期五五星期星期六六星期星期日日合计合计套管密封漏套管密封漏油阀密封漏油阀密封漏底板塞漏油底板塞漏油分接开关漏分接开关漏箱沿密封漏箱沿密封漏温度计封漏温度计封漏保护装置漏保护装置漏其它其它合计合计抽检数（台）抽检数（台）查检方式：

查检方式：

全检；全检；查检对象：

查检对象：

入库成品入库成品；查检人：

查检人：

FQC员员查检数量：

查检数量：

当日入库量当日入库量；查检周期：

查检周期：

2004年年6月月17日日记录方式：

记录方式：

数据数据查检时间：

查检时间：

每日上午检查前一日入库品每日上午检查前一日入库品案例二：

案例二：

退货不良原因查检表退货不良原因查检表不良项目不良项目1月月2月月3月月4月月5月月合计合计生产原因生产原因销售原因销售原因运输原因运输原因客户原因客户原因其它其它合计合计查检方式：

查检方式：

全检；全检；查检对象：

查检对象：

退货品退货品；查检人：

查检人：

FQC员员查检数量：

查检数量：

当月退货量当月退货量；查检周期：

查检周期：

2004年年15月月记录方式：

记录方式：

数据数据查检时间：

查检时间：

接到退货处置信息后接到退货处置信息后48小时内小时内1、定义及作用：

定义及作用：

管理学家管理学家V.Pareto研究发现：

造成产品质研究发现：

造成产品质量不良的原因很多，但影响度占量不良的原因很多，但影响度占60-80%的原因往往只有其中的原