QCC品管圈知识.ppt

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富弘公司教育訓練教材富弘公司教育訓練教材目錄目錄1.何為品管圈活動何為品管圈活動2.品管圈活動的重要性品管圈活動的重要性3.品管圈的引進方法品管圈的引進方法4.品管圈持續發展的方法品管圈持續發展的方法5.品管圈的人群關系與品管圈的人群關系與領導統禦領導統禦6.品管圈會議之運作方法品管圈會議之運作方法7.品管圈作改善之方法品管圈作改善之方法8.品管圈作改善之工具品管圈作改善之工具9.結論與測試結論與測試1.1引言引言1.1.1品管圈的由來品管圈的由來1.1.2世界范圍的品管圈發展狀況世界范圍的品管圈發展狀況1.何為品管圈活動何為品管圈活動1.2.1現場的型態現場的型態1.2.2現場人員的職責現場人員的職責1.2.3品質的意義品質的意義1.2.4品質的五種錯誤假設品質的五種錯誤假設1.2.5戴明管理循環戴明管理循環1.2現場的品質管制觀念現場的品質管制觀念改改善善前前改善后改善后PDCAACDP1.3.1品質管制的歷史品質管制的歷史1.3.2全公司的品質管制全公司的品質管制1.3全公司的品質管制全公司的品質管制概念概念1.4品管圈活動品管圈活動概念概念1.4.1定義定義1.4.2精神精神1.4.3特征特征2.品管圈的重要性品管圈的重要性2.1.1VIQ活動與損益分歧點活動與損益分歧點2.1.2從質的提高來確保營利從質的提高來確保營利2.1.3石油危機后的經營趨勢石油危機后的經營趨勢2.1.4增強與同業的竟爭力增強與同業的竟爭力2.1提高經營者之經營績效提高經營者之經營績效2.2.1非正式組織對管理的影響非正式組織對管理的影響2.2.2面對聽命的部屬面對聽命的部屬2.2.3業績與人際關系何者為重業績與人際關系何者為重2.2消除管理者推行工作的困擾消除管理者推行工作的困擾2.3.1從業員需求的心理從業員需求的心理2.3.2在工作中求得在工作中求得滿足滿足2.3.3提高生活品質提高生活品質2.3.4要做工作者要做工作者,不是勞力者不是勞力者2.3滿足從業人員職業生涯的愿望滿足從業人員職業生涯的愿望3.品管圈的引進方法品管圈的引進方法3.1概念概念3.1.1宣導公司經營理念宣導公司經營理念3.1.2建立員工與公司一體感建立員工與公司一體感3.1.3培養員工的培養員工的憂患意識憂患意識3.1.4個人意識的革新是公司體質個人意識的革新是公司體質革新的開始革新的開始3.2計劃計劃3.2.1獲取最高主管的同意與支持獲取最高主管的同意與支持3.2.2成立公司推展品管圈專案小組成立公司推展品管圈專案小組3.2.3最高最高階階主管審議主管審議“品管圈活動品管圈活動作業辦法作業辦法“3.2.4公布推行品管圈活動的作業辦法公布推行品管圈活動的作業辦法3.3執行執行3.3.1訓練主管人員訓練主管人員3.3.2全員宣導全員宣導3.3.3全面全面逐步組成小組逐步組成小組3.3.4登記與追蹤登記與追蹤3.4評估評估3.4.1主管對品管圈活動會議記錄的主管對品管圈活動會議記錄的指正與鼓勵指正與鼓勵3.4.2成果發表會之評價與獎勵成果發表會之評價與獎勵3.4.3確認推行效果確認推行效果3.5回饋回饋3.5.1推行幹事推行幹事,輔導員輔導員,圈長等問題點圈長等問題點之檢討與改善之檢討與改善3.5.2品管圈活動推行委員會檢討修定品管圈活動推行委員會檢討修定活動作業辦法活動作業辦法3.5.3推行步驟各階段之改正措施推行步驟各階段之改正措施3.5.4重新再來重新再來3.6慎重選慎重選派推行幹事派推行幹事3.6.1推行幹事的任務推行幹事的任務3.6.2推行幹事應具備的條件推行幹事應具備的條件3.6.3推行幹事禁忌推行幹事禁忌3.6.4推行幹事要懂得人際溝通分析推行幹事要懂得人際溝通分析3.7擬定品管圈引進推行計劃擬定品管圈引進推行計劃3.7.1擬定推行計劃之步驟擬定推行計劃之步驟3.7.2擬定品管圈活動實施辦法擬定品管圈活動實施辦法3.7.3品管圈教育訓練課程之設計品管圈教育訓練課程之設計與實施與實施4.品管圈持續發展的方法品管圈持續發展的方法4.1當前推行品管圈常面臨的問題當前推行品管圈常面臨的問題4.2.1健全推行系統健全推行系統4.2.2貫徹目標管理貫徹目標管理4.2.3注重教育訓練注重教育訓練4.2.4建立良好的人群關系建立良好的人群關系4.2成功的推行之道成功的推行之道4.2.5關心標准化關心標准化4.2.6有效的激勵有效的激勵4.3推行品管圈活動困難問題之處理推行品管圈活動困難問題之處理4.3.1管理者沒有推行意愿管理者沒有推行意愿4.3.2圈員沒有興趣圈員沒有興趣4.3.3圈長圈長缺乏領導能力缺乏領導能力4.3.4圈長在圈會中唱獨角戲圈長在圈會中唱獨角戲4.3.5改善效果不明顯改善效果不明顯4.3.6沒有時間開會沒有時間開會4.3.7沒有人要寫記錄沒有人要寫記錄4.3.8輔導員有名輔導員有名無實無實4.3.9資料收集困難資料收集困難4.3.10活動形式化活動形式化5.品管圈的人群關系與品管圈的人群關系與領導統禦領導統禦5.1管理者與品管圈管理者與品管圈5.2.1泰勒科學管理的引進泰勒科學管理的引進5.2.2霍桑試驗的結果霍桑試驗的結果5.2.3人群關系受到重視人群關系受到重視5.2人群關系的由來人群關系的由來5.3.1X理論理論5.3.2Y理論理論5.3.3Z理論理論5.3品管圈活動的管理哲學品管圈活動的管理哲學5.4提升提升領導統禦領導統禦5.4.1領導力的來源領導力的來源5.4.2領導方式領導方式5.4.3主管型態主管型態5.4.4成功領導的重要法則成功領導的重要法則5.5.1管理者必備的五個條件管理者必備的五個條件5.5.2輔導員的職責輔導員的職責5.5.3輔導原則輔導原則5.5.4管理者控制力的遷擇運用管理者控制力的遷擇運用5.5.5圈長之職責圈長之職責5.5.6圈員工作表現差異與領導圈員工作表現差異與領導5.5管理者的職責管理者的職責5.6.1人才的品質管制人才的品質管制-才才,德德,能能,拼拼5.6.2人才生命循環要持續不息人才生命循環要持續不息5.6品管圈活動首重人質的改善品管圈活動首重人質的改善6.品管圈會議之運作方法品管圈會議之運作方法6.1集會的目的集會的目的6.1.1集會的目的集會的目的6.1.2會議要訣會議要訣6.2輔導員輔導員,圈長圈長,圈員之任務圈員之任務6.2.1輔導員的任務輔導員的任務6.2.2圈長的任務圈長的任務6.2.3圈員的任務圈員的任務6.3集會的方式集會的方式6.3.1集會的時機集會的時機6.3.2集會的時間集會的時間6.3.3集會的地點集會的地點6.4集會進行的方法集會進行的方法6.4.1集會的准備集會的准備6.4.2集會的實施集會的實施6.4.3對主管報告及有關的聯絡對主管報告及有關的聯絡6.5會議議題之遷定會議議題之遷定6.5.1需要召開會議討論的問題需要召開會議討論的問題6.5.2不宜開會討論的問題不宜開會討論的問題6.5.3良好議題的六要件良好議題的六要件6.6圈會類型圈會類型6.6.1工作上與會議上之區別工作上與會議上之區別6.2.2圈會類型與圈長圈會類型與圈長/主席的目標主席的目標6.6.3常用之會議類型常用之會議類型6.7主持討論的技巧主持討論的技巧6.7.1讓與會人員多談讓與會人員多談,主持人重在發問主持人重在發問6.7.2善用發問的方法善用發問的方法6.7.3嚴守中立嚴守中立,保持超然的立場保持超然的立場6.7.4勿用扼殺語言勿用扼殺語言6.9品管圈會議困難問題之處理品管圈會議困難問題之處理6.10治療會議治療會議病以減少時間浪費病以減少時間浪費6.8品管圈會議之運用品管圈會議之運用6.8.1計劃性的會議計劃性的會議6.8.2經常性的會議經常性的會議7.品管圈改善活動之方法品管圈改善活動之方法7.1小組組成小組組成7.2選定主題選定主題7.2.1把握問題點把握問題點7.2.2層別法層別法7.2.3選題之要選題之要領領7.2.4選題方法選題方法7.2.5選題理由選題理由7.2.6常用圖表常用圖表7.2.7活動計劃表活動計劃表7.3發掘問題發掘問題7.3.1腦力激蕩法及其進行方法腦力激蕩法及其進行方法7.3.2三菱式腦力激蕩法三菱式腦力激蕩法7.3.3進行腦力激蕩法之註意事項進行腦力激蕩法之註意事項7.3.4創意的評估創意的評估7.3.5特性要因圖特性要因圖7.3.6特性要因圖之作法註意事項特性要因圖之作法註意事項7.3.7特性要因圖之用途特性要因圖之用途7.4把握現狀把握現狀7.4.1查檢表查檢表7.4.2做好查檢表做好查檢表7.4.3查檢表的目的查檢表的目的7.4.4查檢的對象查檢的對象7.4.5查檢表的記載項目查檢表的記載項目7.4.6查檢表作法查檢表作法7.4.7制作註意事項制作註意事項7.4.8查檢重點註意事項查檢重點註意事項7.4.9用法用法7.4.10活用查檢表活用查檢表7.4.11使用方法使用方法7.4.12使用註意事項使用註意事項7.4.13查檢表種類查檢表種類7.4.14以數據來說明事實的方法以數據來說明事實的方法7.5.1何謂柏拉圖何謂柏拉圖7.5.2柏拉圖的作法柏拉圖的作法7.5.3柏拉圖的柏拉圖的看法看法7.5.4柏拉圖的用法柏拉圖的用法7.5.5作法註意事項作法註意事項7.5.6何種數據可整理為柏拉圖何種數據可整理為柏拉圖7.5.7柏拉圖之活用要點柏拉圖之活用要點7.5.8目標設定法目標設定法7.5.9語言情報改善決定法語言情報改善決定法75設定目標設定目標7.6.1價值工程想法價值工程想法7.6.2創造性思考創造性思考7.6.3問題與對策問題與對策7.6思考對策思考對策7.7最佳方案最佳方案7.7.1簡易工業工程手法簡易工業工程手法7.7.2思考對策思考對策7.7.3具體化計劃具體化計劃7.8.1愚巧法愚巧法（防誤技術防誤技術）7.8.2對策管理對策管理7.8實施對策實施對策7.9確認效果確認效果7.9.1改善前后推移圖比較改善前后推移圖比較7.9.2改善前后柏拉圖比較改善前后柏拉圖比較7.9.3目標達成度目標達成度（率率）7.9.4改善效果計算改善效果計算7.10.1把握現狀是管理改善的基礎把握現狀是管理改善的基礎7.10.2標准化及其目的標准化及其目的7.10.3沒有標淮沒有標淮,就沒能管理就沒能管理7.10.4標准化的歷史及原理標准化的歷史及原理7.105我們生活中有兩種標准我們生活中有兩種標准7.10.6企業內標准化及分類企業內標准化及分類7.10.7標准化的對象標准化的對象7.10.8推行要點推行要點7.10.9標准化體系標准化體系7.10.10制定標准化制定標准化7.10標准化標准化8.3.1直方圖直方圖8.4.2管制圖管制圖8.4.3散布圖散布圖8.1品管圈活動如何利用各種手法品管圈活動如何利用各種手法8.2運用品管七工具之心理准備運用品管七工具之心理准備8.3解決現場問題之品管七工具解決現場問題之品管七工具8.品管圈作改善之工具品管圈作改善之工具8.4品管手法與品管手法與PDCA查查檢檢表表查查現現象象魚魚骨骨圖圖析析因因果果柏柏拉拉圖圖示示重重點點散散布布圖圖看看相相關關層層別別法法判判差差異異直直方方圖