现代质量管理理念解析Word文档下载推荐.docx
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这里,“固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性;
“要求”既包括明示的需求或期望,也包括隐含的需求或期望。
“质量”的可操作性的定义概括为“满足甚至超出顾客的需求和期望”。
(二)现代质量理念的实践要求
1、牢固树立质量意识,树立全面质量管理思想,把追求质量应用于管理工作的方方面面,重视质量、分析质量、控制质量、保证质量、改进质量。
2、采用科学的方法管理质量,积极投身质量管理,认真实施质量管理体系文件。
3、严格按质量管理体系文件确定的质量标准衡量自身的工作,杜绝生产出“不合格品”的产品。
4、对于工作质量的衡量,既要进行定性评估,更要进行定量分析,注重用可以量化的质量标准去评判工作质量的优劣、管理水平的高低。
5、正确处理质量与数量的关系。
既要完成工作任务,更要确保生产质量,克服工作中的困难重新落实工作、重数量更要注重质量的产品。
二、客户理念
(一)客户理念几乎是全部质量管理方法共同遵守的原则
ISO9000八项质量管理原则的第一条原则就是“以客户为关注焦点”;
全面提高质量管理将“质量”定义为“满足及超过客户的期望值”;
流程再造第一条原则就是“以客户为导向”,站在客户的角度策划流程;
管理(一种追求卓越的管理理念与方法)有六大主题,第一大主题就是“真正关注客户”。
(一)全公司必要强化客户意识
1、强调客户理念的意义。
其一,强调客户理念要求管理人员将注意力由书面转移到生产现场;
其
2、过程控制的理解
(1)对所有过程进行控制的思想是ISO9000标准的基本思想。
过程控制方法是ISO质量保证标准的特色,它区别于传统的结果控制,是事中控制,将质量保证的关口前移。
(2)质量管理是以管理过程为基础的,应识别关键过程、过程的发展和持续改进。
(二)过程控制的方法
包括识别过程、策划过程、实施过程、监视和测量过程、过程的持续改进。
识别过程,是指明确每一项工作由哪些过程所组成。
策划过程。
通过编写作业指导书控制过程,对每一过程进行分析,确定为达到质量体系要求,明确“过程”中必须采取质量分析会。
公司质量管理体系四类文件中,《管理规定》、《岗位操作规范》就属于作业指导书,它明确规定了质量生产管理业务的工作流程、质量要求、质量控制要点,质量控制要点从“人(人力资源)、机(工作设备)、料(原材料信息)、法(工作方法)、环(工作环境)、测(数据测量)”等方面明确了工作技巧和工作要求。
实施过程。
确保每一个过程都按规定的要求进行,从而达到过程控制的目的。
监视和测量过程。
质量管理体系,本着简便易行、管用实用的原则,合理吸收质量记录、内部质量审核、管理评审等有关过程监测控制方法,并在《质量手册》中进行了明确。
四、持续改进理念
(一)持续改进的内涵
“持续改进”是现代管理的重要管理理念,也是促使组织适应环境的主要方法,是追求卓越的重要措施,其核心思想可以用“没有最好,只有更好”的广告词来概括。
“持续改进”作为管理学的专业术语,是指增强满足要求的能力的循环活动,其目的是改进过程的有效性和效率。
这里,“满足要求的能力”即为“质量”;
“循环活动”是指PDCA(“策划——实施——检验——处置”)动态循环。
“持续改进”就是为改进质量而不断进行的PDCA循环。
“持续改进”理念应当包括以下方面的认识:
——持续的质量改进应是组织管理者追求的永恒目标。
——持续改进追求更高的目标、效率、效益和更低的成本等。
——持续改进追求组织总体业绩的增值,着力于提升绩效目标值、过程能力、服务质量。
——持续改进一般通过PDCA动态循环来达到改进目标。
(二)识别持续改进机会的主要手段
1、通过对顾客满意度、服务质量、业务流程的监视和测量识别改进的机会。
2、通过内部质量审核识别改进的机会。
定期进行内部质量审核,以确定质量管理体系是否符合标准的要求、是否得到有效地实施和保持,对审核中发现的问题及时采取纠正措施。
3、通过数据收集与分析识别改进的机会。
4、通过管理评审识别持续改进的机会。
定期对质量体系以及质量方针和质量目标的适宜性(可操作性)、充分性(完整性)和有效性(实施效果,如质量是否得到提高,纳税人满意度是否提高)进行正式评价,寻求可以实施的改进。
(三)持续改进的一般方法——PDCA循环
美国质量管理学家戴明提出PDCA/PDSA循环,将持续改进过程分为策划(P)、实施(D)、检查/研究(C/S)和处置(A)四个阶段。
策划,是指根据顾客的要求和组织的方针建立必要的目标和过程。
实施,即实施过程。
检查,是指根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果。
处置,即采取措施,以持续改进过程业绩。
(四)斜坡理论——持续改进与组织发展的关系
组织发展好比是将球推上一个斜坡,斜坡的顶端是发展目标。
改进是组织发展的原动力,是一种将组织向发展目标推进的力量。
组织这个球往上滚一圈,可以视作完成了一个PDCA循环。
组织这个球每前进一步则应有木垫子垫住,以防下滑,这个垫子就是将改进成果形成规范化的制度,规范化是巩固改进成果的手段。
球只有不断地循环滚动才能达到坡顶,组织也只有持续改进才能获得生存和发展。
五、预防为主理念
(一)预防为主的内涵
1、“预防措施”是与“结果控制”相对应的概念,是一种事前控制。
质量的优劣不是由检验决定的,而是通过过程形成的,因此质量管理要强调预防为主。
2、事先分析影响质量的因素,找出影响质量的主导因素,预先制定控制办法,明确控制要点,可以防患于未然。
(二)预防为主的工作要求
“预防为主”的工作要求主要体现在与“纠正措施”的区别方面。
纠正措施是对已经发现的不合格的原因进行纠正,制定一整套措施,消除已发现的不合格的产生原因,防止再发生。
预防措施则是对潜在不合格的原因进行预防,制定一整套措施,消除潜在不合格的原因,防止不合格发生。
识别纠正措施所需的信息来源包括顾客抱怨、不合格报告、内部审核报告、管理评审的输出、满意程度的测量、质量记录等,而识别预防措施所需的信息来源则是风险分析、顾客需求和期望的评价、管理评审的输出、数据分析的输出、满意程度的测量、过程测量、质量记录、以往的教训、预警信息等。
六、务实执行理念
(一)务实执行是质量管理取得实效的根本所在
“写我所做、做我所写”是ISO9000国际标准的实施理念。
“写我所做”讲的是健全制度,体现了制度管人的理念;
“做我所写”则是自觉遵循制度、严格执行制度的务实执行理念。
ISO9000之所以能够发挥质量保证的作用,最重要的原因就在于它不仅制定了一整套保证质量的制度,而且还要求不折不扣地执行。
规范的ISO9000管理模式要求建立完善的检查监督机制确保各项制度的贯彻执行,包括严格的质量记录、认真的内部质量审核、定期的管理评审、聘请专业机构进行质量体系运行认证。
这些措施的实施,目的只有一个,那就是使制度化管理落到实处,也即“动真格的”。
如果说质量记录、体系认证是形式、方法,可以进行扬弃,而其不折不扣地执行质量管理体系的核心实施理念则必须借鉴吸收。
(二)推行税收质量管理必须树立务实执行的理念
制度再好,不严格执行也只是一纸空文。
可以说,推行税收质量管理既是制定标准的实践,更是严格执行标准的实践。
产品质量管理能否取得成效,关键就在于生产人员能否不折不扣地执行质量管理体系的四类文件、能否长期坚持推行质量管理。
树立务实执行理念是执行力建设的重要内容,可以预见,生产质量管理将是公司转变工作作风、务实执行、严格管理的一个重要契机,严格执行制度的良好习惯。
七、追求卓越理念
追求卓越的理念,也即零缺陷理念。
与之相联系的管理理念、管理方法是管理。
管理是一种管理理念,它追求卓越和完美,着眼于最大限度地消除工作质量和服务质量的差异,以提高工作效率和提升客户的满意度。
产品合格率达到95%
及时交货率达到98%
就一句话概括了其全部内容:
追求顾客满意和持续改进,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品质量及其标准化、更有重要性。