西安移动数据业务端到端优Word文档格式.docx
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3.3.2WAP业务服务质量分析和优化16
3.3.3SP性能分析和优化17
3.3.4HTTP业务服务质量分析和优化17
3.3.5MMS业务性能分析和优化18
3.3.6即时通信类业务的性能分析18
3.3.7Ping时延优化18
3.4手机终端和网络性能的关联分析与优化19
3.5数据业务端到端创新专题19
3.5.1用户业务模型建立19
3.5.2每PDCH承载流量优化专题25
3.5.32G和3G话务迁移分析专题46
4.实施计划与人员安排64
4.1实施计划64
4.2人员安排65
5.设备安排66
6.质量和进度保障67
6.1质量保障67
6.2安全保障67
6.3项目管理体系68
1
2
3
3.1
3.2
3.3
公司简介
北京拓明科技前身为北京拓明通信，成立于2005年，是一家致力于移动通信网络服务的高科技公司，提供多厂商多技术的网络规划、优化、设计、软件平台开发、培训、咨询、软件系统集成等全方位服务。
公司现有各类专业人才400多人，其中软件研发人员206人，高级网络优化工程师104人，资深专家24人；
网络优化力量涵盖了各大主流通信设备厂商，如：
爱立信、华为、诺西、阿尔卡特、中兴等2/3G网络，并在优化理念和技术深度上处于行业领先地位。
目前，公司已在全国十几个省市成功完成了数十个网络优化、规划项目，业务区涉及广东省、广西省、湖北省、江苏省、黑龙江省、内蒙古自治区、河北省、甘肃省、福建省等。
依托公司强大的GSM/GPRS/EDGE、TD-SCDMA、CDMAEVDO和WCDMA的网络规划、设计、优化力量，公司业务涉及集中网络优化、网络整体性能评估、话务模型研究及话务预测、专家优化技术支持、GPRS无线网络、IP骨干网络优化等多方面服务，并通过出色的实施效果，与各地客户开展了更深入的合作项目，如技术培训、人员培养、网络业务咨询等。
拓明长期关注用户体验的研究，致力于提供端到端的用户体验质量评估模型与先进工具，紧跟移动运营商网络性能提升和改善客户体验的需求，对客户需求的快速反应，准确理解和实施定制化开发的个性化解决方案，面向全球的运营商、设备厂商、咨询公司、服务公司全方面的交流与合作，如：
设计院、研究院、中研博峰等，并与业界领先的用户体验管理厂商如CASABYTE（主动拨测）、POLYSTAR（信令分析）、Telcordia（KQI到KPI映射）结成战略合作伙伴。
项目背景
目前深圳移动数据业务持续高速发展，虽然从无线到核心网都进行了相关的容量和质量的优化，但数据业务的客户感知客户投诉没有出现明显好转。
这就需要优化工作从客户的感知出发,进行全流程的优化，找出影响客户感知主要矛盾，提升网络性能。
因此，需要开展“数据业务端到端优化项目”，从当前主要数据业务性能进行分析，找出制约客户感知提升的主要矛盾进行优化。
优化内容概述
数据业务端到端网络优化服务将在以往基于网元层面网络优化的基础上，面向实际需求，重点以提升用户的实际感受来开展工作。
服务的范围将包括网络所涉及到的所有节点和相关接口，并涵盖网络承载的所有相关业务。
重点提升客户感知的关键指标。
数据业务端对端优化服务将致力于为运营商提供先进高端的设计与优化咨询，我们的主要优势为：
●分享我们丰富的GSM/（E）GPRS/TD-SCDMA网络优化经验，集中快速提升网络质量。
●阵容强大的专家团队。
由资深端到端优化专家及核心网设计专家带队，为运营商提供专业的网络优化服务。
●建立2G/3G全面评估体系。
面向用户感知度，综合应用性能和网络性能，采用无线接口、Gb+Gn+Gi+Gw接口上的全面测量手段。
●2G/3G问题的精确定位。
全程信令追踪和GPRS问题的定位与排除。
●细致经验传授。
分享2G/3G优化经验，培养运营商面向数据应用优化的技能，为3G更多的数据应用做好准备。
●可操作的项目报告。
总结出优化思路、手段、方法和流程，并对未来的网络建设提出建议。
数据业务端到端网络优化服务的目标：
以大幅提升数据业务质量为主要目标，并建立起一套完整的数据业务端对端性能指标评估优化体系，评估和优化终端用户所感知的网络服务质量，利用网络话务及信令的全程监测手段，开展端对端的网络问题定位及性能优化，建立切实可行的端到端性能优化的流程和方法。
数据业务端到端网络优化服务的任务：
●网络性能评估：
对网络进行全面的性能评估，包括系统各设备的运行状况，系统各部分的资源使用情况及其合理性，系统各部分主要性能指标情况（从小区级到SGSN级）及其合理性；
建立2G/3G的不同承载业务的话务模型，分别分析2G/3G核心网和无线网的网络瓶颈；
评估现网的安全水平，提供网络安全监测的方法，制定网络安全的工作指引。
●网络资源优化：
优化核心网络资源配置，合理分配逻辑链路资源；
优化无线网络信道资源配置，平衡CS域和PS域网络资源；
优化相关参数设置，提高资源使用效率；
出具网络资源整体优化方案，提升用户的可接入性能。
●网络性能优化：
在性能分析和评估的基础上找出2G/3G网络的运行所存在的问题，针对网络存在的故障和质量问题进行分析和定位，出具操作性较强的优化方案，并在优化方案具体实施后，再根据前后网络性能的比较来确定优化的实施效果，以切实提高网络服务质量及设备运行的稳定性和可靠性。
根据业务特性和无线网的特性，调整GSM/（E）GPRS/TD-SCDMA网络参数，优化局数据，提高端到端的业务整体性能表现；
建立网络性能分析和优化的思路和方法，总结完了优化经验，规划网络优化的流程。
●用户感受优化：
通过DT和CQT等网络质量监测手段，定位用户实际感受的问题区域和问题点，出具提升用户感受的具体优化方案。
同时针对2G/3G网络维护中以及用户投诉中反映出的一些疑难问题进行处理，提升2G/3G网络的质量，改善用户业务使用感受。
●技术传授与交流：
通过技术交流会和现场指导等手段，提高运营商相关技术人员在2G/3G网络方面的系统性能的测试方法、问题分析及定位、2G/3G网络数据、参数的认识和了解等技术水平。
数据业务端到端优化服务能够带来的利益：
●更少的用户转网
此项服务将致力于提高数据业务服务质量，树立运营商品牌网络形象。
在一个终端用户数据需求越来越多的时期，网络性能成为了一种留住用户的手段。
增加的用户满意度创造的价值又能够用来提高网络的性能，高质量的网络性能又提高了用户对运营商的忠诚度。
●有效控制投资
优化服务将有助于整合网络资源，提高网络资源的利用率，节省网建成本。
同时规范优化流程和方法，提高运营商网络维护能力，降低网络维护成本。
优化的终端用户感知性能将对投资收益带来很大的好处，高质量的数据业务与需要的网络资源的平衡使得投资更加有效，网络资源利用率低的地区将被指出，并为将来话务量的增长做准备。
●收益的增长
高质量的网络性能对资金流产生影响。
更高的网络性能会吸引更多的认为质量优于费用的高端客户。
网络性能在吸引和保持住高端用户方面扮演重要的角色。
1.1无线侧
从网络拓扑结构角度，无线侧部分侧重于BSS部分，包括无线空口、Abis、G-Ater、GP等网络单元。
基与优化的最终目标—EGPRS的指标提升以及提升用户感知，可以将现有影响EGPRS性能众多的因素进行分解和划分，总的说来，可以分成容量资源的优化、无线环境的优化、EGPRS参数优化、核心网优化以及数据业务终端和上层应用优化等内容。
如下图所示：
优化前期对网络性能进行完整的评估是很有必要的，这样一方面可以帮助制定比较合理的优化目标；
同时可以对网络的现状和潜在的问题有一定的了解，为后期的网络优化方案制定提供有效的参考。
通常在网络性能调查的时候，可以分成三个方面：
1）KPI指标收集和分析。
OSSKPI主要包括数据业务质量、移动性能指标、无线、GP、Gb/Iu_PS的拥塞情况；
2）外场DT和CQT测试。
基于外场的测试在获取无线环境信息的同时也可以反映用户终端的实际感知度，主要包括无线信号强度、C/I、CS/MCS的分布情况、时隙分配情况、BLER、RLC层吞吐率、小区重选和路由区更新的频繁程度；
3）核心网侧的信令跟踪和分析。
主要分析Gb、Iu_PS、Gn、Gi侧信令，分析用户行为情况。
综上所述，数据业务端到端优化无线侧工作内容概述如下：
1.1.1GPRS优化评估测试
在项目开始前期将根据局方提供的路段和测试点进行GPRS优化评估测试，以此对现网中数据业务的性能进行初步了解，借此辅助项目中后期对于GPRS的优化，并根据后期复测情况体现优化效果。
测试包括DT和CQT测试。
测试项目包括EDGE下载速率，FTP下载速率以及WAP首页显示时延等。
GPRS优化过程一个重要的环节：
测试优化，GPRS网络存在的问题主要是通过主动测试来发现并解决，通过实地的测试可以更好的优化GPRS网络，提升GPRS网络服务质量，如下图：
1.1.2测试问题点分析处理
GPRS是承载在GSM网络之上的，因此它也和GSM网络优化有着共同之处――无线环境优化。
GPRS的数据业务好于GSM网络的同时，也对无线环境提出了更高的要求，因此无线环境的优化在GPRS网络中也显的尤为重要。
结合无线DT/CQT测试，我们对无线环境优化提出以下优化思路：
1.覆盖优化。
改善CQT测试点的信号覆盖，避免弱覆盖影响测试指标；
解决DT测试中的弱覆盖路段，避免出现由于弱覆盖或越区覆盖导致的接收电平低，无法获得较好的载干比，占用不了高编码的问题；
2.小区重选优化。
通过优化调整增强CQT测试点主控小区，避免发生小区重选影响测试指标；
通过合理的小区重选和路由区更新，提高DT中FTP&
WAP图铃下载速率；
3.频点资源优化。
通过优化调整，使得GPRS使用比较干净的频点，从而增加载干比，提高测试时的编码占用方式；
4.无线参数优化。
通过相关无线参数调整，提高GPRS网络的整体性能。
根据测试数据从无线角度配合核心侧对存在问题的测试点进行分析，分别从干扰，容量以及移动性方面对问题点进行分析以及处理，并及时进行复测验证效果。
1.1.3数据业务资源分配评估调整
根据CS域以及PS域相关话务统计在不影响话音业务的前提下对数据业务资源进行相应调整，保证PDCH资源充足，并且在忙时PDCH预清空流量比不会提高，进而提升包括FTP，EDGE下载速率等与空口数据传输速率相关性能。
网络资源的优化主要是对PDCH，ExtraAbis，Gater和GPU资源的优化，通过对相应资源的分析，对出现瓶颈限制的接口进行相应调整，从而提高网络速率。
GPRS网络，尤其是EDGE网络对无线资源及网络资源配置要求较高，为配合数据业务的大力推广，必须给EDGE网络合理的配置，预计数据流量发展趋势，适当超前预留资源。
因此，我们对资源配置优化提出以下优化思路：
1.通过日常话务报告分析，进行小区PDCH信道复用度的计算，筛选出复用度过高活过低的小区（复用度合理范围为0.15-1.2）；
2.对PDCH复用度过高的小区，结合实际情况和测试情况进行PDCH增配，对PDCH复用度过低的小区，结合实际情况和测试情况进行PDCH减配；
3.利用半速率、信道均衡、覆盖等手段解决数据、话音争抢无线信道的问题；
4.通过日常话务报告统计分析，结合现场测试结果，对额外Abis时隙配置不足的基站进行扩容；
5.通过日常话务报告统计分析，对全网流量进行分地区、分时段统计分析，了解其增长情况，并对增长趋势做出预判，做出资源扩容规划；
6.对长期存在Gater拥塞的BSC进行Gater扩容，对长期存在GPU高负荷的BSC进行GPU扩容；
7.对Gater/GPU存在资源负荷不均的BSC进行资源均衡优化。
资源评估流程
1.1.4RADIO-STATUS/LLC-DISCARED/FLUSH等关键事件分析与优化
●RADIO-STATUS：
由于无线链路原因，导致手机与网络失去联系。
●LLC-DISCARED：
由于网络原因（设备、或者无线环境等），导致部分LLC数据包被丢弃。
●FLUSH：
在数据业务中，由于无线环境差的原因，MS进行小区重选。
●SUSPEND：
在数据业务中，突然的来话、位置更新、来短消息，都要中断数据业务。
●RESUME：
数据业务被语音业务中断结束后，要继续恢复数据业务。
以上五个网络事件都会影响到2G/3G用户的业务性能，直接影响到客户的感知度。
因此，我们要对以上5个事件在Gb/IuPS口进行统计，定位发生以上事件较多的小区，通过参数调整来优化。
1.1.5小区重选性能分析
MS在空闲模式下时不区分语音业务和数据业务，进行小区重选的规则是相邻小区C2值大于服务小区C2值5秒钟以上时，MS将重选到相邻小区，以获得更高质量的网络服务。
当MS在使用数据业务时，小区重选的规则也相应有所改变：
相邻小区的C2值大于服务小区C2值与相邻小区CRH的总和5秒钟以上时，MS将重选到相邻小区以获得更高质量的网络服务。
由于GPRS在传递数据时也是不断在移动的，或者用户不运动时也会因为所处位置在无绝对主导的服务小区时，由于无线环境的多变性，会使小区的信号电平发生波动，也一样会发生小区重选；
但GRPS用户发生小区重选时，用户的数据业务会中断大约2到4秒的时间，过多的重选会降低用户的GRPS下载速率，为了提升用户使用GPRS时的真实感受，我们应当尽可能的减少这部分不必要的小区重选。
●向优化人员提供关于区域内小区重选的时延、失败原因的报告，供优化人员全面把握网络运行状况。
●小区重选时延直接关系到跨SGSN接入的快慢。
通过判断路由区更新时延快慢进一步分析网络情况，为优化提供参考。
●小区重选成功率直接关系到用户跨SGSN重选是否成功。
通过判断路由区更新成功率高低方便对数据业务失败的问题定位。
●按小区统计小区重选次数可以快速找出重选次数最多的源小区和目的小区，并可以在GIS中渲染出源小区和目的小区的地理位置和重选次数，更形象直观的看出小区重选情况，从而快速找出问题小区，进一步分析网络问题进行优化，改善网络质量。
1.1.6其他方面优化
Ø
参数优化
参数核查主要是GPRS优化中常用参数的核查，另一方面，当网络出现有规律的疑难问题时，可以对其一定的区域进行新参数的试验优化及推广，如下图：
合理地调整参数，尤其是GPRS相关参数，对数据网络整体质量的提升是相当重要的，对与参数优化，我们提出以下优化思路：
1.对测试区域的所有小区进行统计筛选（通过过滤Cell.csv），关注下面几点：
是否打开EDGE；
是否开了跳频（如果开跳频，GPRS频点最好单独跳频）；
初始化编码是否过低；
允许最大的MCS编码是否为9；
通过OMCR对所有小区核查是否存在PREFMARK配置过多的情况（PREFMARK为0的数目大于GPRS使用的载频数目）。
根据存在问题进行宏观调整；
2.根据网络负荷适当打开测试区域的NACC&
P（SI）参数，减少小区的重选时间，加强数据传输的连续性；
3.打开上行TBF扩展模式可有效提高WAP测试项目指标；
4.通过PAN_MAX，PAN_DEC，PAN_INC等重选参数的优化调整，改善测试指标。
话务调整
通过对超忙小区与周边较闲小区的话务调整（小区负荷分担、小区分层、切换参数、小区重选参数等），减少超忙小区争抢资源问题严重的现象，能够有效的提高PDCH分配成功率，从而提高用户感受；
语音忙时相应提高半速率门限，尽可能减少话音业务与数据业务争抢资源的情况，PDCH分配成功率有较大提升，时隙满足率也会明显改善，GSM和GPRS的信道资源争夺情况下PDCH预清空次数也会减少。
GPRS用户可以得到更多的网络资源，传输性能得到改善，因此用户感受也会明显提高。
硬件传输优化
硬件、传输优化是我们网络优化的基础，GPRS硬件问题一般在MFS、GPU以及小区硬件（载频板、合路器等）中考虑，而传输问题主要是Abis链路的传输问题。
针对硬件及传输，我们提出了以下优化思路：
1.通过天馈调整，改善信号覆盖和重选问题；
2.通过话务统计和测试分析，对存在载频问题的小区更换其载频；
3.关注日常BTS告警信息，对第二条传输存在告警的BTS进行及时优化，使时隙配置能够发挥作用；
4.实时关注有无GPU吊死、Gater链路不可用等情况，并及时处理。
降低共享因子
共享因子的下降意味着单个终端用户的可分配带宽提高，用户可感知的速率会相应提高。
在前期PDCH分配成功率提高得到保证的情况下，对现网中一个PDCH所能承载的TBF数进行调整，从而降低同一时间占用同一PDCH的用户数量，提高每一个用户的下载速率。
提高时隙利用率
保证数据业务性能最重要的基础是可用信道数目、及其分配原则。
与语音业务相比，差别在于语音只需要一个时隙的TCH信道，而数据业务尽量选择多个连续的物理信道。
在保证语音业务质量的前提下，尽可能使空闲的信道是连续的，这就是单时隙分配策略，提高GPRSThroughput的一个重要途径就是能让手机获得连续的多个时隙，提高时隙利用率。
小区数据业务价值评估
站点的功能是有差异的，部分站点用于吸收话务，部分站点仅用于满足覆盖需求，这与用户的分布极为相关，正因如此，相对于数据业务而言，不同小区的数据业务价值也是不同的，而大部分的收入可能只是由小部分数据业务价值较高的小区产生，为此，针对这部分小区，我们需要进行更多的投入，并在日常优化中重点保障。
IP流程分析
●在MXBSC173和MXBSC172的BSC边界上均出现了流量热点，在这一点上是不合理的，因为这两个BSC属于不同的LAC区频繁的路由区更新以及小区重选将大大降低用户数据业务的使用感受。
●建议调整上述问题区域的BSC边界和LAC区，尽量让数据业务热点不在边界上出现以提高用户感受。
日常指标优化
TBF上下行建立成功率为网络的重要指标，它较好的体现了网络为用户提供的服务质量。
从目前网络情况开看，中国移动近期EGPRS网络建设速度较快，EGPRS用户、数据业务流量都呈较快增长趋势，各类GPRS商用业务增长较快，这些对TBF上下行建立成功率例都有较大影响，这就需要对EGPRS网络进行实时监控，确保EGPRS网络运营正常，才能提高TBF建立成功率，保证用户使用数据业务的良好感知。
目前考核TBF建立成功率的网络侧指标为GPRS拥塞小区比例，该指标定义为忙时GPRS拥塞小区与全网总小区的比值，其中拥塞小区定义为TBF下行建立成功率低于92%的小区，所以，提升GPRS拥塞小区比例也就是提高TBF下行建立成功率。
造成TBF建立成功率低的原因主要有无线原因、无线拥塞原因、BSS原因和有线侧资源拥塞问题，其中无线原因占有较大的比重。
针对GPRS拥塞小区比例，我们提出了以下优化思路：
1.分地区、分时段统计分析每日指标GPRS拥塞小区比例指标，对全网流量实时关注，对流量的增长做到有准备；
2.对GPRS拥塞小区进行统计分类（通过MAPINFO，查看是否为某个BSC，是否都分布在LAC边界），并针对不同类别进行调整优化（BSC是否存在拥塞，LAC是否有插花现象，与相邻地区是否存在同邻频干扰，频繁的路由区更新会增加大量的下行TBF请求）；
3.通过信令跟踪可能会找出与用户行为有关的TBF建立失败原因，可与用户沟通解决；
4.通过话务统计分析，对PDCH，ExtraAbis，Gater和GPU资源进行负荷评估，及时解决资源拥塞问题；
5.关注各种告警，及时解决，避免影响指标；
6.针对小区级的调整可以适当降低拥塞小区的DL/ULInitCS/MCS（由其是农村乡镇的基站）；
对持续出现拥塞的小区进行GPRS使用载频、频点调整，PDCH配置调整、重新激活操作。
数据业务功率控制
数据业务与话音业务复用相同的TCH频点，且大部分厂家设备都不支持数据业务下行功率控制，大量的数据业务话务量必然对话音业务产生了一定程度的同邻频干扰。
数据业务对话音业务下行链路质量有干扰影响。
启用GPRS下行功率控制将改善话音业务信噪比，从而提升话音业务下行链路质量，但同时会恶化数据业务性能。
数据业务对话音业务上行链路质量有干扰影响。
关闭GPRS上行功率控制使话音业务上行链路质量下降、EDGE上行RLC误块率减少。
说明启用GPRS上行功率控制将改善话音业务信噪比、提升话音业务上行链路质量、但会恶化数据业务性能。
数据业务对话音业务质量影响
●启用数据业务功率控制
数据业务对话音业务存在干扰、恶化话音业务信噪比。
为减少此影响程度，建议开启数据业务的功率控制。
其中上行功率控制参数的设置值需要针对具体区域进行调整。
●划分数据业务/话音业务专用频点
数据业务对话音业务质量的影响原因在于数据业务下行满功率发射对周边小区带来的同邻频干扰。
若在全网频率规划时限定数据业务/话音业务各自的专用频点，则可以控制数据业务对话音业务带来的同频干扰、减弱邻频干扰。
1800M频点可以同样将TCH专用频点划分为话音/数据专用频点。
建议在划分话音业务/数据业务专用频点的同时，在高业务量区域将话务量向1800M小区迁移，这样既保证了话音业务容量需求，也避免了将话音业务分配到数据业务频点而信噪比恶化、话音质量低的情况发生。
●针对数据业务类型精确分流
现网数据业务类型包括小流量的浏览类和即时通信类业务、高流量的下载业务，以及少量TD业务驻留流量；
从终端类型看存在手机终端流量、数据卡终端流量。
TD/EDGE双模手机、上网卡在TD网络弱覆盖区域会切换到2G网络并产生驻留流量，分析此部分流量的产生小区可以有针对性的发现TD网络弱覆盖点从而提高TD网络覆盖质量。
分析方法简述如下：
TD终端具有不同于2G手机的IMEI/IMSI，而相关信息会保留在SGSNS-CDR话单中。
通过将TD终端相关的S-CDR话单区分出来并根据CGI信息定位2G小区，可以统计出相应TD网络弱覆盖点。
该分析同样可以根据IMEI信息定位数据卡终端，建议寻求将数据卡终端产生的流量迁移至WLAN网络，可以为客户提供更好的网络体验、同时有效降低2G网络压力。
日常投诉处理
在数据业务大力推广的过程中，相应的投诉用户数也会增加，在做好测试区域优化的同时，我们也非常重视对于用户投诉问题的处理，在问题点测试处理后，及时与用户取得联系并告知处理结果。
针对日常投诉处理，我们提出了以下优化思路：
1.与用户及时沟通，及时处理用户投诉问题；
2.结合
升级会员 