管理学基础期末范围Word格式.docx

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①管理的二重性，即自然属性和社会属性。

首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。

其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。

②管理的科学性。

管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。

③管理的艺术性。

艺术性强调的是管理的实践性。

它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

5.计划工作及其性质？

广义的计划工作,是指包括制订计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程.狭义的计划工作,主要是指制订计划.它的性质是:

1）目的性：

计划工作指在有小地达到某种目标，首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标，朝着目标的方向迈进2）主导性：

组织，人事，领导和控制等方面的活动，都是为了支持实现组织的目标，因此，计划职能在管理职能中居首要地位。

具有主导性特征3）普遍性：

计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的4）效率性：

在制定计划时，要时时考虑计划的效率，不但要考虑经济方面的利益，而且还要考虑非经济方面的利益5）灵活性6）创造性

6.目标的含义及性质?

目标是期望的成果，这些成果可能是个人的，部门的或者整个组织的努力方向。

性质：

1）目标具有多重性

2）目标具有层次性

3）目标具有变动性

7.目标管理及其优缺点？

目标管理是一个全面的管理系统.它用系统的方法,将许多关键管理活动结合起来,从而保证高效率地实现个人目标和组织目标.具体而言,它是一种通过科学地制定目标、实施目标,并依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法.

目标管理的优点:

1）能有效地提高管理的效率

2）有助于组织机构的改革

3）能有效地激励员工完成组织目标

4）能实行有效的监督与控制,减少无效劳动

目标管理的缺点:

1）目标制定较为困难

2）目标制定与分解中的员工参与费时、费力

3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致

4）组织员工素质的差异影响目标管理方法的实施

8.组织战略的构成要素？

组织战略的构成要素包括:

1）战略远景.它包括经营理念和企业宗旨.经营理念是指组织在长期的生产经营实践中形成的、为组织全体成员所认同的价值观、信念和行为准则等到.宗旨是指组织现在和未来应从事什么样的事业.对于工商企业而言,宗旨就是要确定企业的业务范围、主攻市场和主要技术等.

2）目标与目的可设定一套中短期的目标和目的

3）资源包括有形和无形的资源

4）业务组织参与竞争的产业领域

5）组织包括组织结构和管理机制

9.产业竞争结构分析的主要内容？

1）现有企业之间的竞争强度

2）潜在进入者的威胁

3）购买者的讨价还价的能力

4）供应商的讨价还价能力

5）替代品的威胁

10.竞争战略及其类型？

竞争战略，也就是业务层战略。

波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略：

1）成本领先战略2）差异化战略3）集中化战略。

11.发展型战略及其基本形式？

发展型战略也称为扩张型战略,是一种在现在战略起点基础上,向更高目标发展的总体战略.

它的基本形式有:

1）密集型发展战略是指集中组织资源,以快于过去的增长速度来增加某种产品或服务的销售额或市场占有率,而组织业务范围基本上保持不变.

2）一体化发展战略是指在产业链的前向和后向两个可能的方向上,扩展组织经营范围的一种战略.

3）多元华发展战略可以分为关联多元化发展战略和无关联多元化发展战略两种

12.稳定型战略的利弊？

稳定型发展战略的好处是：

①不会因战略的突发改变而引起资源分配，组织结果和人员安排上的大变动，有助于实现平稳发展②稳定型战略的风险较小

稳定型发展战略的弊端是：

①组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发现机会②采取稳定型发展战略可能会助长组织管理层墨守陈规，因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取，回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。

13.决策的含义？

所谓决策,是指为了达到一定的目标,采用一定的科学方法和手段,从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程.

需要把握以下几点:

1）决策要有明确的目标2）决策要有可供挑选的可行方案3）决策要作出分析评价

4）决策要具有科学性5）决策要遵循满意原则

14.现代企业管理决策的新特点？

l）决策问题越来越复杂且影响面越来越大．2）决策时间要求越来越短。

3）决策所包含的信息量越来越大。

4）决策主体由个人转向群体。

15.德尔菲法则的内容？

德尔菲法则是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法。

这种方法以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证。

几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。

特点：

①匿名性②多轮反馈③统计性

16.组织结构的含义？

组织结构,就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络.是维持与变革组织结构以实现组织目标的工作过程

正确认识组织的含义,必须把握三方面的要素:

1）组织结构决定了组织中的正式报告关系.

2）组织结构明确了将个体组合成部门、再将部门组合成整个组织的方式.

3）组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计

17.直线职能制组织结构的利弊？

职能型组织结构是现代工业中常见的一种结构形式，又称为U型结构或单一职能型组织结构，单元结构。

它是一种按照职能划分为部门并企业最高经营者直接指挥的体制。

优点：

它既保持了直线型组织结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密，注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。

缺陷：

它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权，各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节的矛盾，这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾，信息传递线路较长，反馈较慢。

18.事业部制组织结果利弊？

事业部制，又称M型组织结构。

有时也称为产品部式或战略经营单位。

它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。

①总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。

②事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经意管理的积极、更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。

③各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率④便于培训管理人才。

缺点：

在上层与事业部门内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加，各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，各事业部之间协调难度增大，等等

19.组织结构设计原则？

组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标,设计或变革组织的结构体系的工作.

应遵循以下的基本原则:

1）有效性原则2）分工与协作原则3）责权利对等原则4）分级管理原则5）协调原则6）弹性结构原则

包括:

按任务和目标需要设立岗位,不因人设岗;

管理人员定期更换;

实行员工一专多能;

实行多种用工制度,使组织内人员富有弹性.

20.组织结构设计的影响因素？

在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。

21.管理人员需要量的确定影响因素？

组织现有的规模、结构和岗位；

管理人员的流动率；

组织发展的需要。

22.内部提拔管理人员的优缺点？

内部提升制度具有以下优点：

1）有利于调动组织内部成员的工作积极性

2）有利于吸引外部人才。

3）有利于保证选聘工作的正确性。

4）有利于被聘者迅速展开工作。

内部提升制度也存在弊端，具体表现为

缺点:

①引起同事之间的不团结。

②可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。

23.外部选聘管理人员的优缺点？

外部招聘的优点是：

1）被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。

2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。

3）能够为组织带来新的管理方法和经验。

外部招聘的不足主要表现在：

①外聘人员很难迅速打开局面。

②组织对应聘者的清况不能深人了解。

③外部招聘会打击内部员工的工作积极性。

24.管理人员培训的主要内容？

管理人员培训的内容主要有：

（1）业务培训；

（2）管理理论；

（3）管理能力；

（4）交际能力及心理素质等方面。

25.控制工作的原则？

1）目标明确原则:

控制活动是一种管理活动过程，具有很强的目的性。

2）控制关键点原则:

控制不仅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制。

3）及时性原则:

高效率的控制系统，能迅速发现问题并及时采取纠偏措施。

4）灵活性原则:

控制的灵活性原则要求制定多种应付变化的方案和留有一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法来达到控制的目的。

5）经济性原则:

行使控制职能的时候，必须考虑控制的经济性。

26.领导者的权力来源？

领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；

另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力口

1）职位权力包含三种：

法定权力、奖励权力和处罚权力。

2）自身影响力。

包括品德、学识、能力和晴感。

27.领导者的用人艺术？

1）唯才是举；

2）用人所长；

3）知人善用的艺术；

4）有勇气选拨名望和才学超过自己的人

28.需要层次论的主要内容？

需要层次论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类，一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。

已经满足的需要不再具有激励作用。

因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。

29.双因素理论的主要内容？

该理论认为有两类因素影响人们的行为。

1）一种是与工作环境或工作条件相关的因家，即保他因家；

2）一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因家。

赫茨伯格把工作环境或工作条件相关的因素称为保健因素，而把这类与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。

保健因素不能直接起到激励人们的作用，但能防止人们产生不满情绪。

作为管理者，首先必须确保满足员工保健因素方面的需要。

要给员工提供适当的工资和安全保障，改善他们的工作环境和条件；

对员工的监督要能为他们所接受，否则就会引起职工的不满。

但是即使满足上述条件，也不能产生激励效果，因此管理者必须充分利用激励方面的因素，为员工创造工作的条件和机会以及丰富的工作内容，加强员工的责任心，使其在工作中取得成就，得到上级和人们的赏识，这样才能促使其不断进步和发展。

30.沟通含义的理解？

沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励者影响人的行为。

沟通包括两个层次的含义：

1）沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传递到接受者，则意味着沟通没有发生

2）沟通包括对信息的了解。

要使得沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。

31.影响有效沟通的障碍？

1）组织障碍：

由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。

2）个体障碍：

阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。

32.采购控制工作？

1）对供应商进行评价

2）应用经济订货批量模型

33.现场控制及实现现场控制的必备条件？

1）较高素质的管理人员,在现场控制中,管理者没有足够的时间对问题进行深入细致的思考,也很少有机会和其他人一起分析讨论,常常依靠自身的知识、能力和经验,甚至是"

直觉"

即时发现问题并解决问题.需要管理人员具有较高的素质。

2）下属人员的积极参与,现场发生的问题常常是程序化的,多数操作性较强,注意问题的细枝末节,管理者在按照计划对下属实施控制过程中,必须多听取下属人员尤其是一线人员的意见和建议。

3）适当的授权,在现场控制过程中,管理人员必须即时发现问题、解决问题,不应当也不能事事都向上级请示,以免造成工作中断和贻误战机。

所以.提负现场控制责任的管理人员应该拥有相应的职权。

4）层层控制，各司其职。

一般而言。

现场控制是上级管理者对下级人员的直接控制。

一个管理组织中，可能同时存在多个管理层级，有效的现场控制必然由最熟悉情况的管理人员实施，这样才能保证全面深入了解问题并提出最为切实可行的方案，这样还可以避免多头控制和越级管理。

34.控制及其作用？

控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查、如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。

其作用如下：

1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有利保证。

2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。

3）控制是组织创新的推动力。

35.全面质量管理及其内容？

全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销瞥、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。

全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。