H7物业服务现场风险识别与安全防范.ppt

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物业服务现场物业服务现场风险识别与安全防范风险识别与安全防范主讲人：

沈强强主讲人：

沈强强主讲人：

沈强强主讲人：

沈强强引子：

史上最牛校长引子：

史上最牛校长引子：

史上最牛校长引子：

史上最牛校长事件回放：

事件回放：

“5.125.12”汶川特大地震发生汶川特大地震发生后，四川省安县桑枣中学，后，四川省安县桑枣中学，23002300余师生全部迅速安全有序地撤离余师生全部迅速安全有序地撤离至操场，用时至操场，用时11分分3636秒，无一伤亡。

秒，无一伤亡。

曾是危房的实验教学楼未垮塌。

曾是危房的实验教学楼未垮塌。

操场上，操场上，23002300余师生排列出余师生排列出避震操练的演习队形，学生在里，避震操练的演习队形，学生在里，教师在外，学生蹲下，教师站立。

教师在外，学生蹲下，教师站立。

讨论：

他们怎么如此讨论：

他们怎么如此讨论：

他们怎么如此讨论：

他们怎么如此“好运好运好运好运”？

一、是一、是“运气运气”使然吗？

使然吗？

二、别人怎么没那么二、别人怎么没那么“好运好运”？

三、三、“好运好运”背后有什么值得我们动容、尊敬和学习背后有什么值得我们动容、尊敬和学习的东西？

的东西？

四、这个故事对我们还有什么启示？

四、这个故事对我们还有什么启示？

课程内容概览课程内容概览一、为何要反复强调风险与安全防范？

一、为何要反复强调风险与安全防范？

二、我们面临哪些风险和隐患？

有何后果？

如二、我们面临哪些风险和隐患？

有何后果？

如何防范？

何防范？

三、我们面临最大的风险和隐患是什么？

三、我们面临最大的风险和隐患是什么？

四、安全管理工作的关键控制点在哪里？

四、安全管理工作的关键控制点在哪里？

五、案例。

五、案例。

一、为什么要反复强调风险与安全防一、为什么要反复强调风险与安全防范？

范？

（一）安全是绝对底线

（一）安全是绝对底线

（一）安全是绝对底线

（一）安全是绝对底线对待安全的态度：

对待安全的态度：

对待安全的态度：

对待安全的态度：

10010010010011110000；一票否决制；一票否决制；一票否决制；一票否决制；问责制。

问责制。

问责制。

问责制。

案例：

胶济铁路特大运行事故案例：

胶济铁路特大运行事故案例：

胶济铁路特大运行事故案例：

胶济铁路特大运行事故2008.04.28.04:

41,2008.04.28.04:

41,胶济铁路胶济铁路,北京北京-青岛青岛T195T195次旅客列次旅客列车脱轨时与烟台车脱轨时与烟台-徐州徐州50345034次客车相撞，造成次客车相撞，造成7272人死亡人死亡,416,416人受伤。

事故认定为人为所致的重大安全责任事故。

人受伤。

事故认定为人为所致的重大安全责任事故。

济南铁路局主负责人被免职，直接责任人因济南铁路局主负责人被免职，直接责任人因“铁路运铁路运营安全事故罪营安全事故罪”被刑拘。

被刑拘。

（二）安全是质量范畴，且是首要的质量

（二）安全是质量范畴，且是首要的质量

（二）安全是质量范畴，且是首要的质量

（二）安全是质量范畴，且是首要的质量指标指标指标指标产品安全性能通常列为产品最重要的质量产品安全性能通常列为产品最重要的质量产品安全性能通常列为产品最重要的质量产品安全性能通常列为产品最重要的质量指标。

因为，只有是安全的产品，才能被市场和指标。

因为，只有是安全的产品，才能被市场和指标。

因为，只有是安全的产品，才能被市场和指标。

因为，只有是安全的产品，才能被市场和消费者所接受。

消费者所接受。

消费者所接受。

消费者所接受。

服务是无形产品，安全同样是其质量的首服务是无形产品，安全同样是其质量的首服务是无形产品，安全同样是其质量的首服务是无形产品，安全同样是其质量的首要指标。

要指标。

要指标。

要指标。

案例：

三菱帕杰罗制动故障酿祸案例：

三菱帕杰罗制动故障酿祸三菱频遭巨额索赔三菱频遭巨额索赔2000.08.252000.08.25郑州郑州帕杰罗帕杰罗V73V73刹车失灵翻下高速，刹车失灵翻下高速，44人重伤，车报人重伤，车报废；废；2000.12.252000.12.25长沙长沙帕杰罗帕杰罗V31V31刹车失灵撞人重伤成植物人；刹车失灵撞人重伤成植物人；2001.03.172001.03.17昆明昆明帕杰罗帕杰罗V33V33刹车失灵撞人，刹车失灵撞人，22死死11重伤；重伤；2001.05.172001.05.17乌鲁木齐乌鲁木齐帕杰罗帕杰罗V31V31刹车失灵车祸，刹车失灵车祸，11死死33重伤；重伤；日本三菱公司遭集团诉讼和巨额赔偿；日本三菱公司遭集团诉讼和巨额赔偿；帕杰罗被中国当局禁止进口；帕杰罗被中国当局禁止进口；日本三菱公司全球召回日本三菱公司全球召回2424万辆质量有缺陷的帕杰罗汽车。

万辆质量有缺陷的帕杰罗汽车。

（三）风险带来巨大的机会成本（三）风险带来巨大的机会成本（三）风险带来巨大的机会成本（三）风险带来巨大的机会成本/代价，代价，代价，代价，安全甚至安全甚至安全甚至安全甚至“人命关天人命关天人命关天人命关天”一旦风险得不到有效识别，进而未采取防范措施，或防一旦风险得不到有效识别，进而未采取防范措施，或防范措施未起到预期的防范效果，安全事故发生的几率将成倍范措施未起到预期的防范效果，安全事故发生的几率将成倍增加。

一旦发生安全责任事故，尤其是有人员伤亡的事故，增加。

一旦发生安全责任事故，尤其是有人员伤亡的事故，企业和相关责任人将被追究法律责任，在经济上将付出巨大企业和相关责任人将被追究法律责任，在经济上将付出巨大的代价的同时，企业的形象、商誉、品牌等无形资产甚至会的代价的同时，企业的形象、商誉、品牌等无形资产甚至会面临毁灭性打击和伤害。

面临毁灭性打击和伤害。

从这个意义上将，安全是企业经营管理的第一要务。

从这个意义上将，安全是企业经营管理的第一要务。

二、我们面临哪些风险和隐患？

有何后二、我们面临哪些风险和隐患？

有何后果？

如何防范？

果？

如何防范？

（一）职业安全防护（防护对象：

员工）

（一）职业安全防护（防护对象：

员工）

（一）职业安全防护（防护对象：

员工）

（一）职业安全防护（防护对象：

员工）高危人高危人高危人高危人群群群群隐患隐患隐患隐患/风险风险风险风险最严重后最严重后最严重后最严重后果果果果防范措施防范措施防范措施防范措施电工电工电梯技电梯技工工高空作高空作业技工业技工等等无证上岗，无证上岗，缺乏职业安缺乏职业安全培训，对全培训，对经验过于自经验过于自信，违章操信，违章操作，缺乏责作，缺乏责任心任心人员伤亡人员伤亡责任事故责任事故（电击、（电击、坠落、机坠落、机械性损伤械性损伤等）等）11、有规定的严格持证上岗，数量和职业素、有规定的严格持证上岗，数量和职业素质满足现场需要；质满足现场需要；22、坚守招聘门槛，确保受过专业培训（社、坚守招聘门槛，确保受过专业培训（社会）；会）；33、加强职业安全防护和其他安全类培训、加强职业安全防护和其他安全类培训（企业内部）；（企业内部）；44、建章立制，规范安全防护措施和流程并、建章立制，规范安全防护措施和流程并严格执行；严格执行；55、管理人员勤下现场、勤检查、严处理、管理人员勤下现场、勤检查、严处理高危人高危人群群隐患隐患/风险风险最严重后最严重后果果防范措施防范措施绿化技绿化技工工清洁工清洁工等等缺乏危险品缺乏危险品存储和使用存储和使用防护知识，防护知识，危险品管控危险品管控混乱，防护混乱，防护器具不合要器具不合要求，对经验求，对经验过于自信，过于自信，违章操作，违章操作，缺乏责任心缺乏责任心人员伤亡人员伤亡责任事故责任事故（蓄意和（蓄意和过失中毒、过失中毒、强腐蚀伤强腐蚀伤害等）害等）11、对危险品的存储实施严格管控（存、对危险品的存储实施严格管控（存储环境、存储台帐、余药密封、严格分储环境、存储台帐、余药密封、严格分类安全存放、药剂绝对无流失等）；类安全存放、药剂绝对无流失等）；22、对危险品的使用实施严格管控（严、对危险品的使用实施严格管控（严格按安全比例稀释药剂、防护器具工具格按安全比例稀释药剂、防护器具工具的质量、作业环境的选择、现场安全警的质量、作业环境的选择、现场安全警示和维护作业、余药回收、杜绝使用违示和维护作业、余药回收、杜绝使用违禁药剂）；禁药剂）；33、加强相关防护常识和安全培训；、加强相关防护常识和安全培训；44、建章立制，规范安全防护措施和流、建章立制，规范安全防护措施和流程并严格执行；程并严格执行；55、管理人员勤下现场、勤检查、严处、管理人员勤下现场、勤检查、严处理理高危人群高危人群隐患隐患/风险风险最严重后果最严重后果防范措施防范措施保安人员保安人员缺乏伤害防缺乏伤害防范技能技巧范技能技巧和火警应急和火警应急处理常识和处理常识和训练，群体训练，群体性易冲动、性易冲动、缺乏克制缺乏克制.人员伤亡责人员伤亡责任事故（来任事故（来自他人的伤自他人的伤害、火灾现害、火灾现场伤害等）场伤害等）11、坚守招聘门槛，确保受过相关培训、坚守招聘门槛，确保受过相关培训（有服役经历优先）；（有服役经历优先）；22、加强职业安全防护和其他安全类培、加强职业安全防护和其他安全类培训（企业内部）；训（企业内部）；33、建章立制，规范安全防护措施和流、建章立制，规范安全防护措施和流程并严格执行；程并严格执行；44、管理人员勤下现场、勤检查、严处、管理人员勤下现场、勤检查、严处理；理；55、不主张盲目提倡、不主张盲目提倡“敢拼敢死敢拼敢死”的的“敢死队敢死队”精神精神案例：

电梯机房违章作业致死案例：

电梯机房违章作业致死案例：

电梯机房违章作业致死案例：

电梯机房违章作业致死时间：

时间：

20022002年年1010月月1717日日1818：

1212时时地点：

上海某高层楼宇地点：

上海某高层楼宇事由：

上海某电梯公司技工在校验电梯控制屏时，未按规定事由：

上海某电梯公司技工在校验电梯控制屏时，未按规定穿防护工作服和绝缘鞋，而是穿短袖上衣、短裤，导致穿防护工作服和绝缘鞋，而是穿短袖上衣、短裤，导致右膝关节触及控制屏内的电源相线，导致触电死亡。

右膝关节触及控制屏内的电源相线，导致触电死亡。

原因：

未正确采取作业防护措施。

原因：

未正确采取作业防护措施。

结论：

是一起违章操作导致的安全责任事故。

结论：

是一起违章操作导致的安全责任事故。

（二）危险区域

（二）危险区域

（二）危险区域

（二）危险区域/活动安全防护（防护对象活动安全防护（防护对象活动安全防护（防护对象活动安全防护（防护对象:

员工及其他人员）员工及其他人员）员工及其他人员）员工及其他人员）类别类别类别类别危险区域危险区域危险区域危险区域/活动活动活动活动隐患隐患隐患隐患/风险风险风险风险最严重后果最严重后果最严重后果最严重后果防范措施防范措施防范措施防范措施工程工程类类电梯系统维电梯系统维护保养、运护保养、运行管理和安行管理和安全防护（含全防护（含机房、曳引机房、曳引装置、自动装置、自动控制和防护控制和防护系统、井道系统、井道及导轨等设及导轨等设施、轿厢体、施、轿厢体、紧急对讲、紧急对讲、层门等）层门等）三角钥匙孔三角钥匙孔无警示标识、无警示标识、非专业人员非专业人员可轻易进入可轻易进入机房或持有机房或持有三角钥匙、三角钥匙、违章进行维违章进行维修保养作业、修保养作业、维修保养效维修保养效果差导致各果差导致各类误动作或类误动作或自动防护失自动防护失效或电梯运效或电梯运行故障行故障人员伤亡责任人员伤亡责任事故（层门事事故（层门事故、井道事故、故、井道事故、机房事故、坠机房事故、坠落、挤压、电落、挤压、电击、机械性损击、机械性损伤、爆炸等）。

伤、爆炸等）。

设备报废（轿设备报废（轿厢坠毁、井道厢坠毁、井道爆炸物导致设爆炸物导致设备和建筑物损备和建筑物损毁）。

毁）。

11、严格按作业和防护规程进、严格按作业和防护规程进行维护保养。

行维护保养。

22、对机房、三角钥匙、层门、对机房、三角钥匙、层门三角钥匙孔等高危区域进行严三角钥匙孔等高危区域进行严格监视和管控。

格监视和管控。

33、专业人员持证上岗（含外、专业人员持证上岗（含外包供方）。

包供方）。

44、建章立制，规范安全防护、建章立制，规范安