hw竞争优势分析.pptx

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华为竞争优势分析2012年7月内部资源及能力分析2波特价值链模型1华为的核心竞争力3SWOT分析4华为的战略选择及建议5技术及研发能力分析生产及运营能力分析组织及管理能力分析总体分析框架总体分析框架目录目录1华为的内部资源及能力分析2华为的核心竞争力3华为的战略选择及建议应用价值链模型分析应用价值链模型分析应用“波特价值链模型”分析华为的内部资源和能力，主要从技术及研发、生产及运营、组织及管理三个方面进行分析边际利润边际利润进料后勤生产发货后勤销售售后服务采购研究与开发人力资源管理企业基本制度支撑性活动基本活动2131技术及研发技术及研发2生产及运营生产及运营3组织及管理组织及管理1.1.技术及研发能力分析技术及研发能力分析每年在研发方面投入大量人力和资本每年在研发方面投入大量人力和资本200720082009201020110501001502002500%2%4%6%8%10%12%14%91.7125133.4176.5237研发投入研发占收入比重2007-2011年华为研发投入情况（单位：

亿元）p研发投入较大“华为基本法”规定，坚持每年按照销售收入的10%投入研发经费，并将研发投入中的10%用于新技术预研华为拥有研发人员62,000多名（占公司总人数的44%）在德国、瑞典、英国、法国、意大利、俄罗斯、印度及中国等地设立了23个研究所与领先运营商成立34个联合创新中心p研发人力资源成本优势虽然华为的研发投入绝对值小于欧美企业，但是中国研发人力成本仅为欧美企业的1/41/3，而工作时间是欧美企业研发人员的1.5倍，因此华为的总体研发成本远低于欧美企业公司销售收入（亿元）研发投入（亿元）研发投入占比华为1852176.59.5%爱立信214531514.7%思科272036413.4%华为及竞争对手研发投入情况（2010年数据）数据来源：

华为年报、网络资料200720082009201020110200040006000800010000769388936770649789322007-2011年华为的专利申请情况（单位：

个）p自主知识产权创新截止2011年底，华为累计申请中国专利36,344件，国际PCT10,650件，外国专利10,978件。

共获得专利授权23,522件，其中90%以上为发明型专利据世界知识产权组织（WIPO）统计表示，2011年华为在个人公司全球专利申请（PCT）排名中居第三位，仅次于中兴通信和日本松下p掌握行业标准的制定截至2011年底，华为加入全球130个行业标准组织，如3GPP、IETF、ITU、OMA、ETSI、IEEE和3GPP2等。

华为共向这些标准组织提交提案累计超过28,000件，并担任OMA、CCSA、ETSI和ATIS等权威组织的董事会成员，在任180多个职位1.1.技术及研发能力分析技术及研发能力分析研发的高投入带来了高产出回报研发的高投入带来了高产出回报排名公司名称PCT申请量1中兴28262松下24633华为18312011年个人公司全球专利申请（PCT）排名数据来源：

华为年报、网络资料2.2.生产及运营生产及运营能力分析能力分析低成本战略低成本战略控制研发活动成本利用中国人口红利，形成了研发人力资源成本优势研发活动市场化，明确了“客户需求导向型”研发政策，一直强调针对市场做研发发展前期采取跟踪型研发策略，通过模仿、借鉴成熟技术降低研发成本，到成熟阶段通过领先型研发奠定竞争优势研发资源配置采取“压强原则”，集中资源实现重点突破控制销售活动成本采取“农场包围城市”策略：

在发展国内市场时，由基层地区向主流市场渗透在开拓海外市场时，首先选择发展中国家市场，然后在发达国家市场寻求突破口与渠道代理商、客户结成战略合作伙伴，降低市场开拓成本技术专利跨国互换，减少了进入海外市场的技术许可费用控制生产活动成本采取后向一体化策略，如针对采购成本较高的芯片部分，成立了芯片设计部，并通过外包加工生产；当芯片部门成熟后独立为“海思半导体”公司，进行市场化运作通过对价值链中关键环节，包括研发、销售和生产活动的成本进行控制，有效地降低了运营成本和运营风险2.2.生产及运营生产及运营能力分析能力分析差异化战略差异化战略客户需求响应体系解决方案营销模式客户关系网络差异化战略主要特点遍及全球的销售和客户服务中心，拥有强大的知识平台和经验案例库进行问题到解决（ITR）流程变革，构建以客户为中心的客户支持服务管理，以确保华为能够聚焦客户策略目标优化资源配置，实现客户需求导向的服务体系通过差异化服务提高客户满意度和忠诚度123提供产品+服务的整体解决方案根据客户需求定制“铁三角”营销团队，具备很强的客户发展和需求挖掘能力构筑了包含决策者、技术人员、使用者、经营和财务部门等的客户关系网络加强地市一级的营销服务网络，与客户有全方位接触同时关注集团的决策者和地市公司的使用者客户关系管理，影响客户采购决策流程满足客户个性化需求提高客户转换成本通过咨询服务获取增值收益差异化战略围绕客户需求，采取了解决方案营销模式，构筑了客户关系网络以及客户需求响应体系，其核心目标是提高客户满意度3.3.组织及管理组织及管理能力分析能力分析组织、流程和管理体系等硬条件组织、流程和管理体系等硬条件组织架构和人力资源哑铃型结构的人力资源分布，研发和市场各占40%，控制了价值链两端的关键环节倒金字塔型人才储备，85%具有本科士以上学历，高度重视员工的培训采取矩阵型组织架构，形成了按战略性事业划分事业部和按地区战略划分地区公司的二维结构，同时建立完善的内部沟通机制，保证了组织的灵活性和对终端客户的快速响应能力流程重组和管理系统华为在管理上与国际先进企业接轨，先后与世界级企业和管理咨询公司开展合作，在集成产品开发（IPD）、集成供应链（ISC）、人力资源、财务管理和质量控制等方面进行了深刻变革从“技术支配型”模式转变为“客户需求导向型”集成产品开发与集成供应链人力资源管理系统与ESOP财务管理系统质量控制系统研发40%销售40%其他部门20%华为引入了国际领先的管理系统，对内部各流程进行优化重组，实现高效的运转组织及人力资源配置，围绕客户服务的中心，与整体战略相匹配企业文化“华为基本法”“华为基本法”凝聚了公司的集体智慧和成功经验，并将其提升到新的高度，是公司发展一个重要的里程碑，通过梳理公司的观念、战略、方针和基本政策，构筑了公司未来发展的宏伟架构，完成了华为二次创业的蜕变公司宗旨经营政策组织政策人力资源政策控制政策接班人与基本法修改华为的核心价值观和理念被归纳为“土狼文化”敏锐的嗅觉，对客户需求的敏感度，客户服务快速响应团队精神，强调集体凝聚力危机意识，坚持不断学习和创新，在激烈的竞争中立于不败奉献精神，为团队奉献力量，为客户创造价值收益与公平，建立平等合理的考核体系，以股权激励提高员工忠诚度任总认为，资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息华为基本法对公司员工的行为规范达成共识，通过潜移默化的过程升华为企业文化。

企业文化的积淀对华为以客户为中心战略的实施有重要意义3.3.组织及管理组织及管理能力分析能力分析企业宗旨、理念和价值观等软文化企业宗旨、理念和价值观等软文化目目目目录录1华为的内部资源及能力分析2华为的核心竞争力3华为的战略选择及建议华为的核心竞争力华为的核心竞争力基于客户需求导向的组织、流程、人力及制度安排基于客户需求导向的组织、流程、人力及制度安排在华为的所有经营活动中，以客户服务为中心的战略贯穿始终，奠定了华为的核心竞争力和竞争优势采用矩阵型组织架构，确保组织灵活性和对客户需求的快速响应专门设立战略与客户常务委员会，推动整体战略的实施并提供决策支持建立遍布全球的客户服务中心，全方位贴近客户组织建设针对客户需求做产品研发，提供高性价比的产品应用IBM集成化管理，协调整个运营流程，以客户需求为核心进行决策跨部门协作，组建“铁三角”解决方案销售服务团队，强调对客户需求的挖掘运营体系客户满意度作为绩效考核的重要指标之一，以结果为导向的激励机制围绕客户服务能力进行人员招聘和培训，形成统一价值观和理念人力资源管理强化企业宗旨：

为客户服务是华为生存的惟一理由提高员工的客户服务意识，培育员工对终端客户需求的敏感度，为客户创造价值的思维企业文化基于客户需求导向通过SWOT矩阵分析华为的优势、劣势，面临的机遇和威胁，为战略选择提供决策依据SWOT分析优势持续的研发投入，使得华为通过技术创新保证了产品质量，同时具有很强的客户服务能力流程重组并引入国际化管理手段，大大提高了经营管理效率，降低了经营风险人才储备丰富，人力资源成本相对欧美企业较低企业文化的积淀推动企业持续发展壮大劣势股权激励机制导致华为股权结构过于分散，对未来资本市场运作有一定影响矩阵型组织架构可能会导致双头领导，权利和义务划分不够明确，存在组织内耗问题长期采取的低价策略限制了华为品牌价值的提升，不利于海外市场的拓展，同时资金压力较大机遇“十二五”规划推动信息产业发展，国家将实施“三网融合”对通信设备需求潜力巨大移动互联网产业浪潮来临，华为也转型并尝试移动终端业务，发展前景良好经济全球化趋势加强，华为利用自身资源和能力积极开展跨国并购，进一步扩大竞争优势SWOTSWOT分析分析威胁与思科、爱立信等跨国巨头的竞争日益激烈，对手的资本和技术实力占优在欧美市场遭到以知识产权、贸易保护和“国家安全”为借口的各类调查和打压个人崇拜主义严重，任总等领导层变动会影响华为长期战略规划目目目目录录1华为的内部资源及能力分析2华为的核心竞争力3华为的战略选择及建议华为的战略选择及建议华为的战略选择及建议业务结构转型，利用自身在通信领域的技术和品牌优势，大力拓展企业信息化市场和终端消费市场集中多元化战略市场渗透战略横向一体化战略加大国内市场投入，重视宏观形势带动的内需增长，提高产品在国内市场占有率，进一步扩大竞争优势借助资本市场的力量，解决内部资金压力，通过参股、并购方式壮大企业规模；同时内部管理公开透明化，有利于开拓欧美等发达国家市场132