6售后服务与转介绍.pptx
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售后服务与转介绍课程大纲课程大纲v售后服务概述售后服务概述v售后服务的工作内容售后服务的工作内容v转转介绍介绍v异议处理异议处理售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
从销售工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。
在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及收益。
售后服务概述售后服务概述售后服务概述售后服务概述售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。
优质的售后服务可以算是品牌经售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。
优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念济的产物,在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
售后服务的重要性售后服务的重要性获得转介绍获得转介绍促使客促使客户第二单户第二单公司口碑提升公司口碑提升售后服务的重要性售后服务的重要性无论是消费者还是商家,都应该要遵守诚信的原则无论是消费者还是商家,都应该要遵守诚信的原则客户预期服务客户预期服务客户非预期服务客户非预期服务售后服务的工作内容售后服务的工作内容任何有关跟进客户的服务任何有关跟进客户的服务售后电话回访售后电话回访上门拜访回访上门拜访回访定时联定时联络络异议处理异议处理客户预期服务客户预期服务业务员额外的服务,依客户的喜好需求业务员额外的服务,依客户的喜好需求而度身设计出来的而度身设计出来的个人亲自探访个人亲自探访邮寄各种心意卡邮寄各种心意卡度身订做的礼物度身订做的礼物客户非预期服务客户非预期服务非预期服务时应注意非预期服务时应注意送客户礼物或纪念品时订立底线送客户礼物或纪念品时订立底线使客户明白送礼的真正目的是业务员重视他们使客户明白送礼的真正目的是业务员重视他们售后服务不仅仅是一个销售售后服务不仅仅是一个销售循环的完结,也是另一个销售的循环的完结,也是另一个销售的开始开始!
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