5企业公共关系.ppt

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第五章企业公共关系本讲内容本讲内容企业公共关系概述企业公共关系概述企业内部公共关系企业内部公共关系企业外部公共关系企业外部公共关系10/28/20221第一节企业公共关系概述一、企业公共关系的概念企业公共关系是指企业在经营的过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。

10/28/20222二、公共关系在企业经营活动中作用帮助制定企业发展的长期目标帮助企业建立良好的企业形象帮助企业在内部协调公众和企业的利益，避免冲突和误会帮助公司推广它的产品和服务10/28/20223三、企业公共关系的特点功利性注重产品质量和服务质量，提升企业形象致力于新型的竞争与合作关系的建立和商业生态系统的培养以互惠互利为原则10/28/20224第二节企业内部公共关系一、企业内部公共关系概述1、正确认识组织内部公共关系内部公共关系包括一个企业里上下级之间的关系、各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。

团结内部的全体员工，协调内部各个部门科室之间、各类员工之间的合作关系，使企业内部上下左右各方共同为企业的目标而奋斗出力，这是内部公共关系工作的根本任务和宗旨。

良好的组织形象和卓越的事业成就，来自全体员工的共同努力和不懈奋斗，来自内部良好的公共关系。

10/28/202252、内部公共关系的种类q员工关系1、管理人员关系2、技术人员关系3、操作人员关系q部门关系上下级职能部门关系和平行职能部门关系q股东关系10/28/202263、内部公共关系的作用q凝聚作用q激励作用q导向作用q规范和约束作用q辐射作用q调适作用10/28/202274、内部员工公共关系的主要内容、内部员工公共关系的主要内容增强员工公众的认识增强员工公众的认识激励员工公众的动机激励员工公众的动机榜样激励榜样激励民主激励民主激励反馈激励反馈激励情感激励情感激励转变员工公众的态度转变员工公众的态度服从认同服从认同强化强化10/28/20228Case:

企业应重视搞好内部员工关系宝钢集团一钢公司出台关于鼓励员工学习文化技术和钻研业务的若干规定,规定中指出:

职工通过非全日制普通学校学习并取得证书,岗位专业对口的,根据学历高低,每月将获得100元至500元不等的岗位津贴.据报道,该公司此规定出台后,原来企业的教育经费大大突破,公司已决定将这笔开支列入工资总成本,并成为企业的一项长效措施.宝钢公司的领导表示:

资金再紧张,职工的教育经费一定要确保.无独有隅.另据报道,从2001年6月底开始,江苏阳光集团100多个销售员全部学习MBA工商硕士课程,由复旦大学教授开课.同时,集团举办的文化升级培训,机电一体化培训全面展开,计算机软件设计班也在筹办之中.三年之内,操作工要达到大专以上水平,管理人员要达到本科以上水平,这是阳光集团的近期培训目标.10/28/202295、内部公共关系的沟通目的和形式q内部公共关系的沟通目的1、造就员工良好的价值观念2、增加内部凝聚力和向心力q内部公共关系的沟通的形式1、正式沟通与非正式沟通2、单向沟通与双向沟通3、横向沟通与纵向沟通4、书面沟通与口头沟通10/28/202210二、建立良好的员工关系1、提高职工共同的目标与利益的意识关注员工的物质利益关注员工的物质利益为员工劳动所得的合理化提供决策信息为员工劳动所得的合理化提供决策信息为改善员工的福利待遇提供建议为改善员工的福利待遇提供建议为改善工作环境作出努力为改善工作环境作出努力10/28/202211重视员工的精神需求重视员工的精神需求提高员工的地位，增强员工的责任心提高员工的地位，增强员工的责任心发现并重视人才，提高员工的自信心发现并重视人才，提高员工的自信心促进内部团结，增强员工的凝聚力促进内部团结，增强员工的凝聚力重视员工的价值，发挥员工的才智重视员工的价值，发挥员工的才智10/28/202212Case:

羊城药厂为员工“树碑立传”广州羊城药厂广州羊城药厂19911991年建立起一座碑廊。

是本厂年建立起一座碑廊。

是本厂195195位普通员工的名字。

原来，他们都是立功受奖的人员，位普通员工的名字。

原来，他们都是立功受奖的人员，厂里为他们厂里为他们“树碑立传树碑立传”了。

羊城药厂曾有一段时间了。

羊城药厂曾有一段时间境况不佳。

为了扭转这种状况，该厂领导号召全厂员境况不佳。

为了扭转这种状况，该厂领导号召全厂员工振奋精神，积极献计出力，打好翻身仗。

上述工振奋精神，积极献计出力，打好翻身仗。

上述195195位位普通员工努力工作，为厂子的振兴做出了突出的贡献，普通员工努力工作，为厂子的振兴做出了突出的贡献，立下汗马功劳。

立下汗马功劳。

19901990年，羊城药厂举行评奖活动，这年，羊城药厂举行评奖活动，这195195位普通员工分别荣获金羊奖、银羊奖和铜羊奖。

位普通员工分别荣获金羊奖、银羊奖和铜羊奖。

羊城药厂领导认为，广大员工是企业的主人。

这羊城药厂领导认为，广大员工是企业的主人。

这195195位有功人员虽不是什么英雄，但是他们发挥了主人位有功人员虽不是什么英雄，但是他们发挥了主人翁精神，对厂子的翻身兴旺做出了突出的贡献，因此，翁精神，对厂子的翻身兴旺做出了突出的贡献，因此，他们的名字应该载入本厂史册，永志不忘。

于是，就他们的名字应该载入本厂史册，永志不忘。

于是，就为这为这195195位普通员工树起了记功碑。

位普通员工树起了记功碑。

10/28/2022132、创造条件使集体具有较强的凝聚力3、协调领导者与职工的关系4、引导职工之间的互相关心、互相爱护5、建立、健全各项管理制度6、借助文体娱乐活动来联系和培养先进的群体意识10/28/202214Case:

惠普的经营之道惠普公司的创造人比尔休利特说:

惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统.个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素,所以多年以前我们就废除了考勤钟,近来我们又搞了弹性工作时间制,这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间,也是为了对他们表示信任.我们的另一做法就是那种随随便便,不拘礼仪的方式,彼此直呼其名,不冠头衔,不带姓氏.惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长,而且还不断地自我更新.公司的目标为组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果,本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者,身居显要管理职位者,不仅本人应满怀热情,而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任.10/28/202215惠普公司对员工的信任,在它的开放实验设备仓库的政策里表现得最为清楚.实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方,开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用,而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用.他们认为,不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关,不管是在岗位上还是在家里,反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西,这其实也表现了公司对革新的赞助.周游式管理方法也是惠普之道的一个信条.公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者,用户,销售人员直接面谈,这种管理方法促成了非正式沟通的渠道,惠普的交流是多层次,多形式的,饮咖啡聊天就是颇受员工欢迎和一种方式,这种聊天每星期都有,人人参加,而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了.10/28/202216三、组织文化的建设及全员PR意识1、组织文化的建设一个成功组织必须要有一个强有力的组织文化做支撑，没有文化意识的组织，如同丢失了灵魂的人和丧失了精神的民族。

2、全员PR意识全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。

10/28/202217海尔的品牌文化建设海尔公司成长和发展从来是采取“企业文化先行”的战略。

海尔品牌文化包括五个观念意识：

1、质量意识有缺陷的产品就等于废品2、市场意识品牌无国界3、用户意识用户永远是对的4、品牌意识先卖信誉后卖产品5、服务意识星级服务10/28/202218IBM公司的“金环庆典”活动美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。

这种活动常常是在风光旖旎的地方进行。

对3作出了突出贡献的人进行表彰，被称作“金环庆典”。

在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。

在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。

整个庆典活动自始至终都被录制成电视（或电影）片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。

10/28/202219IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。

在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。

正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。

案例分析：

案例分析：

IBMIBM公司的庆功会在公司内部都有哪些重大公司的庆功会在公司内部都有哪些重大意义意义?

这种活动对其他公司有何借鉴这种活动对其他公司有何借鉴?

10/28/202220第一,它可以增强企业内部的凝聚力与向心力,显现企业文化的氛围.通过庆典活动,让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作,学习,家庭及个人发展的关心,感受到企业IBM公司每年一度的金环庆典活动,一方面是为了表彰有功人员,另一方面也是同企业职工联络感情,增进友情的一种手段.大家庭的温暖.这是一种企业文化的氛围,是企业发展的基石.它可以使公司内部更多地联络感情,增进友情,协调企业内部的人际关系.第二,它可以使员工家庭和睦,健康.为企业做出突出贡献的销售人员的家属,亲友也被企业邀请参加庆典活动,这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现,使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作,使之多一份理解与关爱,从而保证这些家庭的和谐气氛.10/28/202221第三,它可以使企业员工的积极性更高,使企业形象更好.在这样的庆典活动中,接受表扬者会产生一种继续奋发向上,为企业多做贡献的决心.同时也会鼓励更多的员工努力工作.在这种企业氛围中,员工们会处处为企业着想,在工作中表现出良好的员工形象,进而展示出企业的风格.第四,它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长.企业员工热爱自己的企业,以企业为荣,会自觉地为企业树立良好的形象.这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象,如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司,关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高.人们认定,拥有良好形象的企业,一定会生产出优质的产品和提供优质的服务,进而愿意购买这样企业的产品.10/28/202222其他企业应借鉴IBM的这种做法,更多地开展企业内部的公共关系活动,以增强企业职工与领导,职工与职工之间的感情联系,创造出良好的内部公共关系氛围.联络感情,增进友情,除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外,还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动,利用各种有意义的事件（如厂庆日,新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年,元旦,国庆节,五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会,周末,文化沙龙,知识竞赛以及其他联宜活动.10/28/202223四、企业与股东关系的协调企业与股东关系的协调股东类型：

董事会、社会个人股东、员工股东搞好股东关系的意义：

1、有利于稳定和扩大资金来源2、有利于上市公司树立良好市场形象和准确传递投资价值，从而方便公司融资与公司价值管理3、有利于公司改善治理结构，充分听取投资者的意见和建议，吸纳投资者参与公司的决策管理10/28/202224股东关系协调的方法股东关系协调的方法尊重股东的特权意思尊重股东的特权意思把股东当作第一顾客群