5派车提货的业务操作分析报告.ppt

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物流物流1002第四组第四组目目录录一一.车辆调度员的职车辆调度员的职责责二二.提货司机的职责提货司机的职责三三.提货的流程提货的流程四四.提货的关键环节提货的关键环节五五.提货情景再现提货情景再现车辆调度员的职责车辆调度员的职责熟悉车辆及司机的技术状况熟悉车辆及司机的技术状况,熟悉调度工作的各个环节熟悉调度工作的各个环节,掌握工作程序掌握工作程序.及时填写：

约车及时填写：

约车,定车定车,包车记录包车记录,交接班时做好记录交接班时做好记录,交待清楚，需跟办的遗留事项交待清楚，需跟办的遗留事项.严格执行严格执行考勤制度考勤制度,登记司机出勤情况登记司机出勤情况,记录司机记录司机的出车情况的出车情况,车辆的动态情况车辆的动态情况,初审司机路单初审司机路单,发现问题发现问题及时上报及时上报,互相沟通互相沟通.调度员要有全局观念调度员要有全局观念,大公无私大公无私,严格执行长途行车的严格执行长途行车的有关规定有关规定,每公告长途车司机行车次数每公告长途车司机行车次数.不断提高酒店意识和业务水平不断提高酒店意识和业务水平,用无线电台叫车时用无线电台叫车时,语语言要精炼言要精炼,不谈与业务无关的事不谈与业务无关的事,不准非调度人员占用话不准非调度人员占用话筒及进入调度台内筒及进入调度台内.机动灵活机动灵活,准确无误地进行调度准确无误地进行调度,千方百计提高车辆周千方百计提高车辆周转率转率.一、熟知公司及工程部的各项规章制度、工作程序。

二、负责工程部的内务工作，各类文件材料的收发、传阅及存档工作。

三、协助主管安排例会，做好会议记录。

严格执行考勤制度，按时上交。

四、负责接维修任务单，按其内容安排维修员工，并认真做好日常维修记录和存档。

遇有处理不了、未处理的要及时向主管汇报，并按主管指示安排工作。

五、每日、每月、每年对维修工作单进行汇总，与客户服务部配合统计维修的及时率、处理率。

及时率、处理率未达100%时应及时向主管汇报，分析原因，制定整改措施。

六、负责工程部计划内（外）物料的上报工作，合理备料及时补缺。

七、负责工程部用料的管理，工程材料、办公材料的领取及发放。

八、负责机房钥匙的保管、借用、移交及登记工作。

九、负责工程部的工具管理工作，建立健全个人及公用工具卡，及时补充更换耗损工具。

十、认真、准确、迅速地完成主管交办的其他工作一、职责：

1.主管上级划分好的区域、县份并按月、季、年完成本区域销售目标2.作好客情关系，负责区域内的市场开发与维护，协助其他区域开发工作。

3.进行市场调查与研究，建立区域内的客户档案。

4.销售的预测。

5.收集并提供市场情报。

6.做好新产品的推广和不断开发新网点的工作及产品的陈列。

7.做好本区域每天、每月、每年的货款的回笼工作。

8.处理好本区域的客户投诉。

9.听从上一级领导的安排，不能擅自做主。

10.对违背上级决议所造成的后果负责。

11.对由于自己决策执行失误，造成不达目标或经济下降负责。

12.对未完成月份和季度任务目标负责。

13.对本公司信誉造成严重损毁负责。

14.对公司机密泄露事件负责。

15.对事前未做充分调查版本号行性分析而草率作决定的给公司造成损失负责。

二.计划1.先是对客户的采集并进行电话营销收集准客户和意向客户2.对客户进行时间上的安排，制定拜访计划，跟客户交谈让他更好的去接受自已的产品提货司机的职责提货司机的职责第一条第一条公司司机必须遵守公司司机必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章制度，遵守交通安全法，安全驾车。

同时及有关交通安全管理的规章制度，遵守交通安全法，安全驾车。

同时遵守本公司其他相关的规章制度。

遵守本公司其他相关的规章制度。

第二条第二条司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件。

司机必须经常对自己所开车辆进行检修，确保车辆车辆的主要部件。

司机必须经常对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。

正常行驶。

第三条第三条司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁清洁（包括车内、车外和引擎的清洁包括车内、车外和引擎的清洁）。

第四条第四条出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即报告储运主管，以便及时处理解决问题。

常，发现不正常时，要立即报告储运主管，以便及时处理解决问题。

出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。

出车时才临时去加油。

第五条第五条司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。

不会检修的，应立司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。

不会检修的，应立即报告储运主管，并提出具体的维修意见即报告储运主管，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要包括维修项目和大致需要的经费等的经费等）。

未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报。

未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。

销。

第六条出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。

司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。

钥匙及行驶证交给储运主管。

不准私自用车。

第七条司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。

第八条晚间提货司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。

第九条司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予加倍考核。

第十条司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、追尾、争道、赛车等）。

对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。

行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处并立即通知公司，不得逃离现场。

如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任。

第十一条司机因违章或证件不全被罚款的，费用自理。

违章造成事故的由当事司机承担责任和后果。

第十二条司机无条件记录每日行车记录并将记录交给储运主管审核签章。

第十三条司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。

对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。

第十四条提货司机应对数字、时间、日期等有一定的敏感性。

提货的流程提货的流程提货的关键环节提货的关键环节货物操作的提货程序有货物操作的提货程序有：

领领货凭证时，需收货单位出具有关货凭证时，需收货单位出具有关货物名称，发站，数量，车号，货物名称，发站，数量，车号，票号和提货人身份证号的证明，票号和提货人身份证号的证明，到车站核算室交付窗口即可提货。

到车站核算室交付窗口即可提货。

无领货凭证时，需收货单位出具无领货凭证时，需收货单位出具注有货物名称，发站，数量注有货物名称，发站，数量提货情景再现提货情景再现情景一（业务员填写派送单）业务员：

您好，请问是车辆调度部的小王吗？

调度员：

是的，请问你有什么事吗？

业务员：

我刚刚接到一单的新业务，是运送一批图书，麻烦你到我这来取一下派送单。

调度员：

好的，没问题，我五分钟之后到你办公室。

业务员：

好的。

（五分钟之后，调度员取走派送单。

）情景二（调度员安排司机提货）调度员：

喂，您好。

请问是李建新吗？

司机：

是的，我是。

调度员：

公司刚刚接到一单业务，需要你去提货。

司机：

好的，请说货物信息。

调度员：

请您记录一下，这批图书大约一吨左右，托运人是清华大学出版社的杨经理，地址是清华大学正门口，联系电话是18920820896，你今天中午一点半准时出发，大约两个小时就可以到达，请您提前做好准备，准时出发，注意安全。

司机：

好的，没问题。

情景三（调度员给杨经理打电话）调度员：

您好，我是欣顺物流有限公司的调度员王寒丽，请问您是清华大学出版社的杨经理吗？

杨经理：

是的，我是。

调度员：

嗯，是这样的，我公司已经为您即将托运的货物做好了托运准备，今天下午一点半托运车辆将准时出发，三点半左右将到达清华大学正门，车辆牌号为津E581002，请您做好交接货物的准备。

杨经理：

好的，我会派人去准时交接的。

调度员：

请问您还有什么需要我们特别注意的事项吗？

杨经理：

哦，对，图书要注意防护，防止被淋湿和损毁！

调度员：

请您放心，我们已经做好了充分的防护措施。

杨经理：

嗯，那就好。

调度员：

欣顺物流公司将竭诚为您服务，再次感谢您使用本公司的服务，再见！

杨经理：

再见。

情景四（司机来到客户办公室）司机：

您好，请问是杨经理吗？

杨经理：

是的，我是。

司机：

您好，我是欣顺物流有限公司的提货司机，来提取贵公司所要托运的货物。

杨经理：

嗯，好的。

司机：

现在，请您填写一下托运单，上面表明了托运人、收货人姓名、地址、联系方式等内容，请您仔细填写。

杨经理：

好的。

（客户填写托运单完毕，交予司机）杨经理：

你看一下，还有什么问题。

司机：

没有问题，我现在就去提货，预祝我们合作愉快，再见。

第四组成员第四组成员杨茂才杨茂才李建新李建新李爽李爽邓晶晶邓晶晶李蕊李蕊王寒莉王寒莉李惠李惠杨凯莉杨凯莉赵文会赵文会