360度绩效考评方法-2014年年终考核培训.ppt

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360360度绩效考评度绩效考评人人力力资资源源部部22001133年年1122月月1166日日1课程主要内容课程主要内容v一、一、360度绩效考评方法的产生与发展度绩效考评方法的产生与发展v二、二、360度考评方法的内涵度考评方法的内涵v三、三、360度考评方法的优缺点度考评方法的优缺点v四、基于互联网的四、基于互联网的360度考评度考评v五、五、360度考评的实施程序度考评的实施程序v六、实施六、实施360度绩效度绩效考评考评法应注意的问题法应注意的问题2一、一、360360度考评方法的产生与发展度考评方法的产生与发展v360度度考考评评方方法法产产生生于于20世世纪纪40年年代代，最最初初被被运运用用于于英英国国军军方方所所设设立立的的评评价价中中心心，在在评评价价部部队队战战斗斗能能力力以以及及选选拔拔士士兵兵等等活活动动中中发发挥挥了了重重要要作作用用。

从从50年年代代起起，360度度考考评评方方法法被被推推广广到到工工商商企企业业，主主要要用用于于工工作作岗岗位位分分析析，以以及及管管理理人人员员的的能能力力评评价价、筛筛选选与与安安置置。

到到80年年代代，360度度考考评评方方法法日日趋趋完完善善，成成为为跨跨国国公公司司人人力力资资源源管管理理与与开开发发的的重重要要工工具具之一。

之一。

3v360度度考考评评方方法法主主要要强强调调全全方方位位客客观观地地对对员员工工进进行行考考评评，它它既既注注重重考考评评员员工工的的最最终终成成果果，又又将将员员工工的的行行为为过过程程和和个个人人努努力力的的程程度度纳纳入入考考评评的的内内容容，使使得得绩绩效效考考评评更更能能客客观观全全面面地地反反映映员员工工的的表表现现和和业业绩绩。

因因此此越越来来越越多多的的国国际际知知名名大大企企业开始使用它，并将业开始使用它，并将其其与公司员工的开发、晋升等相联系。

与公司员工的开发、晋升等相联系。

v据据调调查查，在在财财富富杂杂志志排排名名前前100位位的的企企业业中中，已已有有90%的的企企业业将将不不同同形形式式的的360度度考考评评用用于于人人力力资资源源管管理理和和开开发发，如如IBM、摩摩托托罗罗拉拉、诺诺基基亚亚、福福特特、迪迪斯斯尼尼、美美国国联邦银行等。

联邦银行等。

v目目前前，360度度考考评评在在国国内内也也开开始始被被一一些些企企业业采采用用，例例如金蝶软件、李宁公司等。

如金蝶软件、李宁公司等。

一、一、360360度考评方法的产生与发展度考评方法的产生与发展4v360度度考考评评方方法法又又称称为为全全视视角角考考评评方方法法，它它是是指指由由被被考考评评者者的的上上级级、同同事事、下下级级（或或）客客户户（包包括括内内部部客客户户、外外部部客客户户）以以及及被被考考评评者者本本人人担担任任考考评评者者，从从多多个个角角度度对对被被考考评评者者进进行行360度度全全方方位位评评价价，再再通通过过反反馈馈程程序序，达达到到改改变变行行为为、提提高高业业绩绩等等目的的考评方法。

目的的考评方法。

二、二、360360考评方法的内涵考评方法的内涵5二、二、360360考评方法的内涵考评方法的内涵被考评者被考评者同事同事客户评价客户评价同级评价同级评价上上级级评评价价下下级级评评价价上级上级下级下级客户客户自我评价自我评价360度度考考评评图图示示61、上级评价、上级评价v上上级级评评价价又又称称主主管管评评价价，即即由由各各级级主主管管对对直直接接下下属属进进行行绩绩效效评评价价。

这这是是绩绩效效评评价价中中最最常常采采用用的的方方式式，因因此此主主管管人人员员必必须须熟熟悉悉评评价价方方法法，并并善善用用绩绩效效考考评评的的结结果果对对下下属属进进行行指指导导，开发下属的潜能。

开发下属的潜能。

v随随着着企企业业的的调调整整，公公司司常常常常会会推推动动一一些些跨跨部部门门的的合合作作方方案案，因因此此一一些些员员工工可可能能会会同同时时与与多多个个部部门门的的主主管管一一起起共共事事。

所所以以在在绩绩效效评评估估的的系系统统建建立立上上，亦亦可可将将多多主主管管、矩矩阵阵式式的的绩绩效评估方式纳入绩效评估系统之中效评估方式纳入绩效评估系统之中。

二、二、360360考评方法的内涵考评方法的内涵72、同同级评价级评价v同同级级评评价价又又称称同同事事评评价价，是是指指由由同同事事互互评评绩绩效效的的方方式式，来来达达到到绩绩效效评评估估的的目目的的。

同同事事彼彼此此间间在在一一起起工工作作的的时时间间较较长长，所所以以他他们们相相互互间间的的了了解解反反而而会会比比上上级级与与部部属属更更多多，他他们们之之间间的的互互评评，反反而而能能比比较较客客观观。

而而且且，部部属属之之间间的的互互评评，可可以以让让彼此知道自己在人际沟通彼此知道自己在人际沟通、团队合作、团队合作方面的能力。

方面的能力。

v如果要将考评结果用于选拔人才，同事评价这种方式往往较能使员工信服。

二、二、360360考评方法的内涵考评方法的内涵83、下下级评价级评价v下下级级评评价价又又称称下下属属评评价价，即即由由下下属属来来评评价价主主管管。

由由部部属属来来评评价价上上司司，这这个个观观念念对对传传统统的的人人力力资资源源工工作作者者而而言言似似乎乎有有点点不不可可思思议议。

但但随随着着知知识识经经济济的的发发展展，有有越越来来越越多多的的公公司司让让员员工工评评估估其其上上级级主主管管的的绩绩效效，此此过过程程称称为为向向上上反反馈馈。

而而这这种种绩绩效效评评估估的的方方式式对对上上级级主主管管发发展展潜潜能能上上的的开开发发，特特别别有有价价值值。

管管理理者者可可以以通通过过下下属属的的反反馈馈，清清楚楚地地知知道道自自己己的的管管理理能能力力有有什么地方需要加强。

什么地方需要加强。

v一些人力资源管理专家认为，下属对上级主管的评估，会对其管理才能的发展有很大的裨益。

二、二、360360考评方法的内涵考评方法的内涵94、客户评价、客户评价v客客户户评评价价，即即让让客客户户对对员员工工的的服服务务态态度度和和服服务务质质量量进进行行评评价价。

这这种种评评价价方方式式对对从从事事服服务务业业、销销售售业业的的人人员员特特别别重重要要。

因因为为顾顾客客是是产产品品和和服服务务的的直直接接接接受受者者，他他们们最最清清楚楚员员工工的的服服务务质质量量和和服服务务态态度度，以及行销技巧等方面的表现。

以及行销技巧等方面的表现。

？

二、二、360360考评方法的内涵考评方法的内涵客户105、自我评价、自我评价v员员工工的的自自我我评评价价是是指指员员工工根根据据自自己己在在工工作作期期间间的的绩绩效效表表现现评评价价自自己己的的能能力力和和潜潜力力，并并据据此此设设定定未未来来的的目目标标。

这这种种方方式式有有利利于于员员工工了了解解自自己己的的优优势势，做做好好职职业业生生涯涯规规划划，了了解解自自己己的的不不足足，做做好好自自我我完完善与开发。

善与开发。

v一一般般而而言言，员员工工自自评评具具有有较较强强的的主主观观性性，他他们们常常会会给给自自己己较较高高的的分分数数。

因因些些，应应谨谨慎慎使使用用自自我我评评价，尽量降低其主观性。

价，尽量降低其主观性。

二、二、360360考评方法的内涵考评方法的内涵11三、三、360360度绩效考度绩效考评方法的评方法的优缺点优缺点1、360度绩效度绩效考评方考评方法法的的优点优点v1）360度考评度考评方方法法具有全方位、多角度的特点具有全方位、多角度的特点打打破破了了由由上上级级考考核核下下属属的的传传统统考考核核制制度度，可可以以避避免免传传统统考考核核中中考考核核者者极极容容易易发发生生的的“光光环环效效应应”、“居居中中趋趋势势”、“宽宽厚厚或或苛严误差苛严误差”、“个人偏见个人偏见”和和“考核盲点考核盲点”等现象。

等现象。

v2）360度度考考评评方方法法涉涉及及的的不不仅仅仅仅是是工工作作产产出出，还还涉涉及及员员工工深深层次的胜任特征。

层次的胜任特征。

v3）360度度考考评评有有助助于于强强化化企企业业的的核核心心价价值值观观，增增强强企企业业的的竞竞争争优优势势，建建立立更更为为和和谐谐的的工工作作关关系系，这这样样一一方方面面能能够够帮帮助助管管理理者者发发现现并并解解决决问问题题，从从总总体体上上提提高高组组织织绩绩效效；另另一一方方面面能能够够防防止止被被考考评评者者只只追追求求某某项项业业务务指指标标完完成成的的短短期期行行为为，使使其其着着眼眼于于公公司司或或部门的长远发展，全面提高自己的绩效水平。

部门的长远发展，全面提高自己的绩效水平。

12v4）一个员工想要影响多个人是困难的，管理层获得的信息更准确一个员工想要影响多个人是困难的，管理层获得的信息更准确。

v5）360度度考考评评采采用用匿匿名名评评价价方方式式，消消除除考考评评者者的的顾顾虑虑，使使其其能能够够客观地进行评价，保证了评价结果的客观地进行评价，保证了评价结果的、有效性。

有效性。

v6）360度度考考评评可可以以反反映映出出不不同同考考核核者者对对于于同同一一被被考考核核者者不不同同的的看看法法，较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。

较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。

v7）360度度考考评评充充分分尊尊重重组组织织成成员员的的意意见见，这这有有助助于于组组织织创创造造更更好好的工作气氛，从的工作气氛，从而而激发组织成员的创新。

激发组织成员的创新。

v8）360度度绩绩效效反反馈馈法法实实际际上上是是员员工工参参与与管管理理的的方方式式，在在一一定定程程度度上上增增加加他他们们的的自自主主性性和和对对工工作作的的控控制制。

管管理理者者与与员员工工的的双双向向交交流流，提提高高了组织成员的参与性了组织成员的参与性及及员工的工作满意度员工的工作满意度，促进员工个人发展。

促进员工个人发展。

11、360360度绩效度绩效考评考评法法的的优点优点13v1）360度度考考评评成成本本高高。

当当一一个个人人要要对对多多个个同同伴伴进进行行考考核核时时，时时间间耗耗费费多多，由由多多人人来来共共同同考考核核所所导导致致的的成成本本上上升升可可能会超过考核所带来的价值。

能会超过考核所带来的价值。

v2）360度度考考评评可可能能成成为为某某些些员员工工发发泄泄私私愤愤的的途途径径。

某某些些员员工工不不正正视视上上司司及及同同事事的的批批评评与与建建议议，将将工工作作上上的的问问题题上升为个人情绪，利用考核机会上升为个人情绪，利用考核机会“公报私仇公报私仇”。

v3）360度度考考评评培培训训工工作作难难度度大大。

组组织织要要对对所所有有的的员员工工进进行行考考核核制制度度的的培培训训，因因为为所所有有的的员员工工既既是是考考核核者者又又是是被被考核者。

考核者。

131322、360360度度考评方法的缺点考评方法的缺点14v4）360度度考考评评侧侧重重于于综综合合评评价价，定定性性评评价价比比重重较较大大，定定量量的的业业绩绩评评价价较较少少，因因此此经经常常与与KPI关关键键绩绩效效评评价价相相结结合合，使使评价更全面。

评价更全面。

v5）360度度考考评评的的信信息息来来源源渠渠道道广广，但但是是从从不不同同渠渠道道得得来来的的信息信息并非总是一致的。

并非总是一致的。

v6）360度度考考评评收收集集信信息息的的渠渠道道及及评评价价方方法法多多，这这虽虽然然使使考考评评更更加加全全面面，但但同同时时也也增增加加了了收收集集和和处处理理数数据据的的成成本本。

而而且且需需要要汇汇总总的的信信息息量量很很大大，360度度考考评评法法有有可可能能趋趋向向于于机机械械化化或或追追逐逐文文字字材材料料，即即从从两两人人的的直直接接沟沟通通演演变变成成表表格格和和印印刷刷材材料料的的沟通。

沟通。

v7）在在实实施施360度度考考评评的的过过程程中中，如如果果处处理理不不当当，可可能能会会在在组组级级内内部