4-1企业行为识别系统策划.ppt

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44.1.1企业行为识别系统策划概述企业行为识别系统策划概述44.2.2企业内部行为识别系统策划企业内部行为识别系统策划44.3.3企业外部行为识别系统策划企业外部行为识别系统策划第第11节节企业行为识别系统概述企业行为识别系统概述企业行为识别系统（企业行为识别系统（BehaviorIdentityBehaviorIdentitySSystemystem，简称，简称BISBIS）是指在）是指在MIMI基础上所形成的用以规范企基础上所形成的用以规范企业内部行为，并达到对外行为统一化（活动统一业内部行为，并达到对外行为统一化（活动统一化）的一系列行为规范和准则。

化）的一系列行为规范和准则。

一、企业行为识别系统一、企业行为识别系统（BIS）（BIS）的内涵的内涵二、企业行为识别的特征二、企业行为识别的特征MIMI的传播主要通过两条渠道：

的传播主要通过两条渠道：

一是静态的视觉识别系统一是静态的视觉识别系统（VIS）（VIS）；二是动态的行为识别系统二是动态的行为识别系统（BIS）（BIS）。

BIBI在实际操作过程中具有三个特征：

在实际操作过程中具有三个特征：

行为识别的统一性；行为识别的统一性；行为识别的独特性；行为识别的独特性；行为识别的动态性。

行为识别的动态性。

三、企业行为识别的内容三、企业行为识别的内容企业行为识别的具体内容包括两大方面：

企业行为识别的具体内容包括两大方面：

一是企业内部的行为识别；一是企业内部的行为识别；二是企业对外的行为识别。

二是企业对外的行为识别。

对内行为识别的内容对内行为识别的内容企业组织机构企业组织机构企业制度体系企业制度体系员工教育培训员工教育培训员工工作环境员工工作环境员工行为规范员工行为规范对外行为识别的内容对外行为识别的内容市场营销活动市场营销活动市场拓展行为市场拓展行为公共关系活动公共关系活动社会公益活动社会公益活动市场调查市场推广促销活动销后服务物流处理宣传广告竞争策略建立行为识别系统要遵循以下五项基本原则：

1.以理念为基准2.以市场为导向3.以效率为目标4.以统一为特征5.以创新为工具四、企业行为识别系统设计的原则四、企业行为识别系统设计的原则第第22节节企业内部行为识别系统设计企业内部行为识别系统设计企业内部行为识别子系统是通过企业内部行为要素的策划而构建起来的，使员工对企业理念达成共识，并在企业理念的指导下形成全体员工共同遵守、自觉执行的行为准则，增强企业的凝聚力和向心力，根本上改变企业的运营机制，树立良好的企业内部形象。

常见的内部行为要素包括：

员工选聘员工考评员工培训员工激励员工行为决策行为领导行为内部沟通股东关系一、员工选聘一、员工选聘就实际而言，选聘员工的具体标准要视岗位的特殊要求而制定。

一般而言，员工选聘的标准主要包含以下几方面：

1道德素质2身体素质3学历水平4工作经验5业务能力企业可以通过观察和背景调查来了解应聘者的以上情况，并将静态分析和动态分析结合起来，将知识测试和能力测试结合起来，判断应聘者是否达到了既定的选聘标准。

二、员工考评二、员工考评考评可分为：

工作行为评价工作成果评价工作行为评价主要是对工作行为的规范性进行人与人之间的相互比较和对照统一标准的绝对评价。

工作成果评价主要针对工作之后的成果进行相互比较和绝对评价。

具体来讲，考核内容包括：

员工的工作热情、主动性；员工的开拓性和创造力；员工的合作协调能力；员工日常履行行为准则的情况；员工的工作效率和所完成的工作成绩。

三、员工培训三、员工培训

（一）员工培训内容企业理念：

企业发展历史、主要人物、经营理念、企业制度、行为规范等业务能力：

能力要求、工作内容、专业知识等

（二）员工培训方法传帮带工作轮换脱产培训讨论与演示演习与比赛实地观摩与示范演练案例：

案例：

松下公司对新招募人员要进行特别培训辅导。

在松下集团和它的分支机构的20多万员工中，几乎每个人都受过相当多的培训。

无论是工程师、会计师还是推销员，均须从公司中的基层工作做起，每个人必须用一定的时间在一个生产装配线上执行常规的工作。

另外，每个新招募的人员，在刚进厂的头几年都得学会按“松下作风”办事，不允许有丝毫偏差。

松下通过培训制度向年轻人进行强有力的灌输。

企业员工晋升每一级，都要经过严格的培训。

四、员工激励四、员工激励员工激励是一种领导行为和奖惩制度，因而，其本身就是CIS的内容之一，也是实施CIS的重要体现。

对员工的激励方式多种多样，比较常用的有：

1物质奖励2关怀激励3荣誉激励4榜样激励5目标激励6参政激励7职位升迁激励原则：

激励原则：

（11）企业目标与员工目标相结合）企业目标与员工目标相结合（22）物质激励与精神激励相结合）物质激励与精神激励相结合（33）外在激励与内在激励相结合）外在激励与内在激励相结合（44）正激励与负激励相结合）正激励与负激励相结合（55）公平公正、赏罚分明）公平公正、赏罚分明五、员工行为规范五、员工行为规范员工行为规范策划的主要内容：

1.仪表仪容的规范2.岗位纪律3.工作程序规范4.待人接物规范5.环境与安全规范6.素质与修养要求六、决策行为六、决策行为决策是指企业管理人员在调研分析的基础上为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。

科学、有效的决策行为是企业导入BIS的目的之一，也是BIS设计的主要内容。

七、领导行为七、领导行为领导行为是企业行为识别系统的有机组成部分。

另一方面，领导行为的科学与否在很大程度上决定着BIS是否能得到彻底贯彻执行。

1.领导者素质2.领导作风3.领导的艺术八、内部沟通八、内部沟通在企业内，由于成员间沟通的途径不同，可分为正式沟通和非正式沟通两种途径。

正式沟通一般是在企业内根据明文规定进行信息传递与交流。

如企业内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期交流等。

分下向、上向、横向和外向沟通几种方式。

非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通。

这些途径繁多且无定向，例如，同事之间随意交谈、亲朋好友之间的传闻等。

对于非正式沟通，领导者要尽量做到：

正本清源，使信息正式公开化；避免员工过于闲散，使员工对企业领导产生信任和好感。