11企业文化测评.pptx

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企企业业文文化化华华CorporateCulture章章文文渊渊第十一章企业文化测评企企业业文文化化学习目标学习目标Target理解企业文化测评的基本类型掌握企业文化测评的常见方法掌握企业文化测评的主要研究工具了解企业文化建设评估的内容和维度企企业业文文化化一、企业文化测评概述一、企业文化测评概述p企业文化兴起得益于企业文化热潮的兴起，以及下述三项企业文化兴起得益于企业文化热潮的兴起，以及下述三项基础性研究基础性研究20世纪30年代勒温（Lewin），李皮特（Lippit）和怀特（White）等便开始对团体氛围（权威型、民主型和自由放任型）进行研究组织氛氛围20世纪70年代后期，卡梅隆、奎恩、丹尼森和斯伯莱茨（Spreitzer）等在此基础上开发出系列测评模型和工具组织有效有效性性国家间的竞争和跨国公司的发展，推动跨文化测评研究的发展，代表人物霍夫斯泰德跨文化管跨文化管理理企企业业文文化化一、企业文化测评概述一、企业文化测评概述p企业文化测评研究的发展概况企业文化测评研究的发展概况1975年，哈里森（Harrison）首创针对“组织意识”（OrganizationalIdeology）的测量工具组织文化测量OCS；行为形式的文化差异测量CGS模型；组织文化量表OCAI霍夫斯泰德等的组织文化测量模型完善；奥莱利和查特曼等组织文化剖面图；奎恩的OCAI量表20世纪70年代20世纪80年代20世纪90年代企企业业文文化化一、企业文化测评概述一、企业文化测评概述p企业文化测评的基本概念企业文化测评的基本概念企业文化测量企业文化测量企业文化测量主要受到来自于起步较早的管理心理学和组织行为学企业文化测量主要受到来自于起步较早的管理心理学和组织行为学领域的测量模式影响，它一般是通过领域的测量模式影响，它一般是通过开发的量表开发的量表，测量目标企业现测量目标企业现有企业文化的典型特征有企业文化的典型特征，而后通过与，而后通过与常模常模的比较，的比较，发现目标企业的发现目标企业的企业文化优势与劣势企业文化优势与劣势，有些还会根据特征进一步来确定企业文化的，有些还会根据特征进一步来确定企业文化的所属类型。

所属类型。

企企业业文文化化一、企业文化测评概述一、企业文化测评概述类别类别对象对象主要目的主要目的典型方法典型方法测评效果测评效果企业文化测量企业文化测量企企业业的的文文化化特特征征判判断断企企业业文文化化的的所属类型所属类型预预测测组组织织或或员员工工的有效性的有效性揭揭示示企企业业文文化化对对经营绩效的贡献经营绩效的贡献采用定量方法采用定量方法借借助助量量表表设设计计问问卷卷施施测测，并并转转化化为为数数据据指指标标，比比照照常常模模，确定文化的类型或特征确定文化的类型或特征能能够够揭揭示示组组织织文文化化的的一一些些表表象象和和表表达达的的价价值观值观方方法法相相对对简简单单，对对操操作作者者要要求求不不高高，利利于于大规模测试和比较大规模测试和比较被被测测者者所所提提供供数数据据的的客客观观性性和和科科学学性性有有时时遭到质疑遭到质疑特特定定量量表表的的局局限限性性难难以以展展现现组组织织文文化化的的全全貌貌企业文化评价企业文化评价（评估）（评估）企企业业文文化化的的层层次次和和要要素素了了解解和和破破译译企企业业的文化的文化评评价价特特定定企企业业文文化的优劣化的优劣定定性性方方法法、定定量量方方法法均均有有采采用用通通过过个个人人和和小小组组面面谈谈的的过过程程来来评评测测，探探查查企企业业的的文文化化，特特别别是是文文化化深深层层次次的的潜潜在在假假设设选选定定评评价价要要素素集集（指指标标体体系系），给给定定各各要要素素（指指标标层层）权权重重，确确定定评评价价等等级级集集，通通常常运运用用综综合合评评价价方方法法进进行行定定量评价（给企业文化打分数）量评价（给企业文化打分数）

（1）访谈研讨法）访谈研讨法能能探探查查企企业业文文化化的的深深层层假假设设，描描述述企企业业文文化的全貌化的全貌能能结结合合企企业业特特定定问问题题或或专专题题展展开开，提提出出配配套的文化变革方案套的文化变革方案访访谈谈效效果果对对操操作作者者的的专专业业能能力力依依赖赖性性强强，对对操操作作者者的的要要求求较较高高，同同时时也也不不利利于于横横向向比比较较

（2）综合评价法）综合评价法通通过过综综合合评评价价对对总总体体打打分分，利利于于评评比比和和比比较较受受评评价价者者主主观观感感受受影影响响，评评价价结结果果存存在在较较大主观性大主观性虽虽然然能能形形成成整整体体性性评评判判，但但不不利利于于系系统统提提出诊断和改进方案出诊断和改进方案企企业业文文化化一、企业文化测评概述一、企业文化测评概述测评对象是象是企企业文化文化。

测评对象会在企象会在企业文化的特征、文化的特征、层次和要素上有所差异次和要素上有所差异和和侧重。

重。

测评目的目的呈呈现多多样性性。

大体分大体分为解析企解析企业文化、文化、评价企价企业文化文化优劣、判断企劣、判断企业文化文化类型、型、预测组织有效性、提供文化有效性、提供文化变革方案等。

革方案等。

测评对象一般而言，一般而言，测评效果能基本效果能基本实现对企企业文化的整体性文化的整体性评判（描述文化特征和判（描述文化特征和评定定综合分数），但在把握文化本合分数），但在把握文化本质和指和指标客客观性两者之性两者之间难以平衡，在系以平衡，在系统地提出地提出诊断断和改和改进方案方面也方案方面也显得不足。

得不足。

测评目的测评结果p企业文化测评企业文化测评的特点的特点企企业业文文化化p企业文化测评的类型企业文化测评的类型一、企业文化测评概述一、企业文化测评概述企企业文化文化测评企企业文化文化测量量类型型测量量特征特征测量量有效性有效性测量量描述性描述性测量量契合性契合性测量量企企业文化文化评价价探探查式式评价价综合式合式评价价企企业业文文化化二、企业二、企业文化测评的方法文化测评的方法不受时空限制、耗时小而得到信息多滞后于现实大范围面向匿名受访者灵活性低避免观察者的存在影响观察的结果互动性强无法匿名文献法观察法问卷法访谈法企企业业文文化化对立对立价值价值框架框架三、企业三、企业文化文化测量的工具测量的工具柔性和适应性柔性和适应性稳定性和控制性稳定性和控制性外部导向外部导向内部导向内部导向宗族型活力型层级型市场型1.1.组织文化评估量表组织文化评估量表企企业业文文化化对立对立价值框架划分的四个象限，对应的就是价值框架划分的四个象限，对应的就是四种基本核心文化四种基本核心文化类型类型最典型的代表就是日本式的企业文化。

这种文化中充满了共享最典型的代表就是日本式的企业文化。

这种文化中充满了共享价值观和目标、团结与互助、彼此不分的氛围，注重团队的精价值观和目标、团结与互助、彼此不分的氛围，注重团队的精神、员工的参与感和组织对员工的照顾神、员工的参与感和组织对员工的照顾一般出现在不确定性和含糊的信息超过典型性的行业中，侧重一般出现在不确定性和含糊的信息超过典型性的行业中，侧重于培育具有适应性、灵活性和创造性的文化氛围于培育具有适应性、灵活性和创造性的文化氛围与层级型文化相匹配的组织是一个高度制度化和机构化的工作与层级型文化相匹配的组织是一个高度制度化和机构化的工作场所场所这类组织最重视的是如何进行交易，如何与合作伙伴在竞争中这类组织最重视的是如何进行交易，如何与合作伙伴在竞争中赚取利润。

它的核心价值观就是竞争力和生产力赚取利润。

它的核心价值观就是竞争力和生产力宗族型宗族型文化文化活力型活力型文化文化层级型层级型文化文化市场型市场型文化文化三、企业三、企业文化文化测量的工具测量的工具企企业业文文化化组织组织文化评估量文化评估量表的开发表的开发卡梅隆和奎恩构建的组织文化评估量表（卡梅隆和奎恩构建的组织文化评估量表（OrganizationalCulturalAssessmentInstrument，简称，简称OCAI），是在对立价），是在对立价值框架基础上开发出的直观便捷的组织文化测量工具值框架基础上开发出的直观便捷的组织文化测量工具组织文化评估量表从组织有效性的影响因素中提炼出六个维度来评组织文化评估量表从组织有效性的影响因素中提炼出六个维度来评价组织文化价组织文化主导特征主导特征领导风格领导风格员工管理员工管理组织凝聚组织凝聚战略重点战略重点成功准则成功准则三、企业三、企业文化文化测量的工具测量的工具企企业业文文化化每个维度下设四个选项每个维度下设四个选项（举例如下（举例如下表），分别对应四种类型的组织文化，受表），分别对应四种类型的组织文化，受测者按照选项陈述与组织文化的契合程度，给四个选项打分，四项的总分为测者按照选项陈述与组织文化的契合程度，给四个选项打分，四项的总分为100分。

同时分。

同时，每项还被要求按照期望状态打分，用来对照现状的得分，找出，每项还被要求按照期望状态打分，用来对照现状的得分，找出薄弱环节和发展薄弱环节和发展方向方向题号题号指标指标现状现状期望期望4a组织靠忠诚和互信黏合在一起，大家具有承担义务的责任感。

组织靠忠诚和互信黏合在一起，大家具有承担义务的责任感。

4b组织的凝聚力来源是对革新和发展的追求。

组织的凝聚力来源是对革新和发展的追求。

4c组组织织的的凝凝聚聚力力来来源源于于取取得得成成功功和和完完成成目目标标，进进取取和和求求胜胜是是我我们们的的共共同目标。

同目标。

4d组组织织用用正正式式的的规规章章制制度度把把大大家家有有序序地地组组织织在在一一起起，强强调调组组织织的的平平稳稳运营。

运营。

总分总分100100三、企业三、企业文化文化测量的工具测量的工具企企业业文文化化对特定组织来说，它在某一时点上的组织文化是四种类型文化的混合体，通对特定组织来说，它在某一时点上的组织文化是四种类型文化的混合体，通过过OCAI测量后形成一个剖面图，可以直观地用一个四边形表示（如图）测量后形成一个剖面图，可以直观地用一个四边形表示（如图）在图中，在图中，实线表实线表示现状示现状，虚线表虚线表示期望示期望，两相对，两相对比可以直接的反比可以直接的反映出成员们期望映出成员们期望的的文化变革方向文化变革方向三、企业三、企业文化文化测量的工具测量的工具企企业业文文化化外部导向外部导向内部导向内部导向灵活性灵活性稳定性稳定性适应性适应性使命感使命感连续性连续性相容性相容性2.2.组织文化调查量表组织文化调查量表组织文化调查量表是运组织文化调查量表是运用扎根理论对用扎根理论对55家组织家组织进行进行定性研究定性研究，揭示出，揭示出44种文化特质和组织有种文化特质和组织有效性的关系效性的关系，从而建构，从而建构一个能够描述有效组织一个能够描述有效组织的的文化特质理论模型。

文化特质理论模型。

然后再以然后再以764764家组织的家组织的CEOCEO为样本，进一步通为样本，进一步通过实证研究验证假设过实证研究验证假设。

丹尼森文化调查模型丹尼森文化调查模型信念与假设信念与假设三、企业三、企业文化文化测量的工具测量的工具企企业业文文化化三、企业三、企业文化文化测量的工具测量的工具19901990年，霍夫斯泰德等年，霍夫斯泰德等发表了其在组织文化测量领发表了其在组织文化测量领域的研究成果。

他认为组织域的研究成果。

他认为组织文化由文化由价值观价值观和和惯例惯例两个层两个层面组成，其中价值观居于内面组成，其中价值观居于内核，而惯例层由表及里可以核，而惯例层由表及里可以分为象征、英雄和仪式三个分为象征、英雄和仪式三个要素。

这为企业文化测量提要素。

这为企业文化测量提供了基本的测量维度，特别供了基本的测量维度，特别是在惯例层面。

是在惯例层面。

33.多维度组织文化测量多维度组织文化测量文化的表现形式：

由表及里文化的表现形式：

由表及里价值观仪式英雄象征惯例企企业业文文化化4.4.组织组织文化概评量表文化概评量表奥莱利和查特曼等（奥莱利和查特曼等（1991）为了从契合度的途径研究个人组织契合）为了从契合度的途径研究个人组织契合和个体结果