1-3公共关系的功能.ppt

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1-3公共关系的功能公共关系的功能公共关系在组织的行政管理公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中具有明确的职或经营管理过程中具有明确的职责范围，并发挥着特定的作用，责范围，并发挥着特定的作用，能够帮助组织适应并影响内外部能够帮助组织适应并影响内外部公众环境，为组织的生存和发展公众环境，为组织的生存和发展创造良好的社会条件。

创造良好的社会条件。

本节主要介绍公共关系的功本节主要介绍公共关系的功能，以解决公共关系在组织运营能，以解决公共关系在组织运营中中“做什么做什么”和和“有什么用有什么用”两两个问题，同时对现代公共关系职个问题，同时对现代公共关系职责和功能的发展趋势作出简要分责和功能的发展趋势作出简要分析。

析。

1.1.沟通信息交流和物质、能量沟通信息交流和物质、能量交换渠道交换渠道2.2.协调社会群体的目标、利益协调社会群体的目标、利益态度与行动态度与行动3.3.优化社会经济、政治、文化优化社会经济、政治、文化心理等环境心理等环境对社会的作用和影响对社会的作用和影响一、公共关系的基本功能一、公共关系的基本功能案例：

感激之余的埋怨大地瓜洗衣机19961996年年四四川川农农民民投投诉诉洗洗衣衣机机排排水水管管老老堵堵修修，加加粗粗感感激激之之余余的埋怨的埋怨调查中获取信息：

调查中获取信息：

（11）红薯之乡喜获丰收）红薯之乡喜获丰收加工薯条前必须清洗加工薯条前必须清洗费力费力动用洗衣机动用洗衣机（22）四四川川不不少少洗洗衣衣机机一一段段时时间间后后电电机机转转速速减减弱弱，电电机机壳壳体体发发烫烫（冬洗红薯夏洗衣）（冬洗红薯夏洗衣）o19971997年年立立项项，19981998年年投投入入生生产产，XPB40DSXPB40DS，848848元元（下下水水道上增加一个网，设计两个下水道）道上增加一个网，设计两个下水道）o11万台投放农村一抢而空。

万台投放农村一抢而空。

二、对社会组织的作用和影响1.帮助社会组织监测社会环境2.建立和保持社会组织与各类公众的双向沟通3.为组织塑造良好形象，扩大组织知名度，提高组织美誉度4、促使社会组织有计划调整组织目标和行动5、增强组织凝聚力和吸引力6.在组织面临危机时，有效化解矛盾一张照片背后的巨额利润靠信息制胜的三菱重工财团1964年，中国画报的封面刊出这样一张照片：

大庆油田的工人王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，手拿钻机刹把，眺望远方，在他背景远处错落地矗立着星星点点的高大井架。

几乎同时,人民中国杂志撰文报道说，以王进喜为代表的中国工人阶级，为粉碎国外反动势力对我国的经济封锁和石油禁运，在极端困难的条件下，发扬艰苦奋斗的精神，抢时间，争速度，不等马拉车拖，硬是用肩膀将几百吨采油设备扛到了工地。

不久，人民日报报道了第三届全国人大开幕的消息，其中提到王进喜光荣地出席了大会。

（11）根据照片和新闻报道的分析，）根据照片和新闻报道的分析，可可断断定定油油田田大大致致位位置置在在中中国国东东北北的的北北部部，且且离铁路不远。

离铁路不远。

依依据据：

惟惟有有中中国国东东北北北北部部寒寒冷冷地地区区，采采油油工工人人才才需需要这样的装饰。

要这样的装饰。

惟惟有有油油田田离离铁铁路路不不远远，王王进进喜喜等等采采油油工工人人才才能用肩膀将百吨设备运到油田。

能用肩膀将百吨设备运到油田。

找找一一张张中中国国地地图图，可可以以轻轻而而易易举举地地标标出出大大庆庆油油田的大致方位。

田的大致方位。

o

（2）根据照片和新闻报道的分析，）根据照片和新闻报道的分析，o可断定油田的大致储量和产量，并可确定是否已可断定油田的大致储量和产量，并可确定是否已开始出油。

开始出油。

o依据：

从王进喜所站的钻台上手柄的架式，推依据：

从王进喜所站的钻台上手柄的架式，推算出油井的直径；算出油井的直径；o从王进喜所站的钻台油井与背后隐露的油井从王进喜所站的钻台油井与背后隐露的油井之间的距离和密度，可基本推算出油田的大致储量之间的距离和密度，可基本推算出油田的大致储量和产量；据油井直径和国务院的政府工作报告来套和产量；据油井直径和国务院的政府工作报告来套算，把全国的石油产量减去原来石油产量，就是大算，把全国的石油产量减去原来石油产量，就是大庆的石油产量。

庆的石油产量。

o从王进喜出席了人代会，可肯定大庆油田出从王进喜出席了人代会，可肯定大庆油田出油了。

油了。

o（3）根据中国当时的技术水准和能力及中）根据中国当时的技术水准和能力及中国对石油的需求，中国必定要大量引进采油国对石油的需求，中国必定要大量引进采油设备设备。

o日本三菱重工财团迅即集中专家和人日本三菱重工财团迅即集中专家和人员，在对所获信息进行剖析和处理之后，全员，在对所获信息进行剖析和处理之后，全面设计出了适合中国大庆油田的采油设备，面设计出了适合中国大庆油田的采油设备，作好充分的夺标准备。

作好充分的夺标准备。

公共关系对组织的直接功能主要表公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调组织的现为树立组织的良好形象和协调组织的关系网络。

关系网络。

第二节第二节公共关系的功能公共关系的功能一、公共关系对组织的直接功能一、公共关系对组织的直接功能2、树立组织形象的意义、树立组织形象的意义

（1）组织形象是组织的无形资产）组织形象是组织的无形资产

（2）良好的组织形象能够激励士气）良好的组织形象能够激励士气（3）良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境。

）良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境。

（一）树立组织形象

（一）树立组织形象1、公共关系树立组织形象的原则、公共关系树立组织形象的原则

（1）有效性原则）有效性原则

（2）总体性原则，也称整体性原则）总体性原则，也称整体性原则（3）符号化原则）符号化原则海尔希望通过北京奥运会海尔希望通过北京奥运会进一步提升企业的良好形象进一步提升企业的良好形象

（二）

（二）协调关系网络协调关系网络11、协调关系网络的内容、协调关系网络的内容

（1）协调内部关系）协调内部关系

（2）协调外部关系）协调外部关系22、协调关系网络的意义、协调关系网络的意义

（1）协调内部关系可以增强组织的凝聚力）协调内部关系可以增强组织的凝聚力

（2）协调外部关系可以建立和谐的外部环境）协调外部关系可以建立和谐的外部环境（3）协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件）协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件第二节第二节公共关系的功能公共关系的功能一、公共关系对组织的直接功能一、公共关系对组织的直接功能公共关系除了对组织有树立形象和协调关系网络的直接功能公共关系除了对组织有树立形象和协调关系网络的直接功能外，还对个人和社会有间接功能，即提高个人素质和优化社会环外，还对个人和社会有间接功能，即提高个人素质和优化社会环境的作用。

境的作用。

（一）

（一）提高个人素质提高个人素质11、公共关系促使个人观念更新、公共关系促使个人观念更新（11）注重个人形象的观念）注重个人形象的观念（22）尊重他人的观念）尊重他人的观念（33）交往合作的观念）交往合作的观念22、公共关系有助于个人能力提高、公共关系有助于个人能力提高（11）创造能力的提高）创造能力的提高（22）交际能力的提高）交际能力的提高（33）自我调节能力的提高）自我调节能力的提高第二节第二节公共关系的功能公共关系的功能二、公共关系对个人和社会的间接功能二、公共关系对个人和社会的间接功能

（二）

（二）优化社会环境优化社会环境11、优化社会互动环境、优化社会互动环境（11）沟通社会信息）沟通社会信息（22）协调社会行为）协调社会行为（33）净化社会风气）净化社会风气22、优化社会心理环境、优化社会心理环境第二节第二节公共关系的功能公共关系的功能二、公共关系对个人和社会的间接功能二、公共关系对个人和社会的间接功能欧典地板再次引发欧典地板再次引发人们对诚信的思考人们对诚信的思考o2006年3月15日，央视“315”晚会上欧典事件曝光。

o欧典地板宣称其创建于1903年，在欧洲拥有1个研发中心5个生产基地，并在德国拥有办公和生产厂区。

但实际上，所谓的德国总部，只是德国当地的一家木产品生产企业汉姆贝格公司，并且与欧典没有任何产权隶属关系。

同时调查显示，欧典商标在2000年才正式注册，注册人是1998年成立的北京欧德装饰材料有限公司，其宣称在北京通州工业区建立了合资地板加工基地，实际上产品在北京、湖北、杭州等多地均有生产，且大部分都没有标注生产厂家和地址。

o2006年3月20日：

欧典企业总裁闫培金终于承认欧典地板“德国制造”的显赫身世不过是一个国际玩笑，“德国总部”根本不存在，在宣传手册中出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货，并向全国消费者致歉。

2006年4月15日：

北京市工商局丰台分局对北京欧典木业有限公司下达处罚决定通知书：

按照违反广告法和反不正当竞争法进行处罚，处以广告费五倍的罚款计7473776元。

随后“欧典事件”另一当事人北京欧典木业有限公司被罚20万元。

案例

（1）1908年美美国国电电报报电电话话公公司司（有效控制美国84%电话业务）在公司设立专专职职的的公公关关部部，一副总主管公关工作，该部具有举足轻重的作用：

公司的一切重要决策未经公关研究不能做出决定；公司的许多高级主管都是从公关部门提升的。

（2）2001年，某市一商城发生特大抢劫案特大抢劫案，以张君为首的犯罪集团抢劫了商城一楼金银首饰柜近100万元的金银首饰，打死顾客、营业员各一，打伤营业员一名，城市一片恐慌。

商场为了进行危机公关，准备打出广告，告之消费者：

本店金银首饰柜设在二楼，很安全。

公关部门知道后，认为这一广告没有考虑公众利益和社会影响，有将商业广告建立在他人痛苦之上之嫌，阻止了广告的出台。

对公众心理的分析预测与咨询：

对公众心理的分析预测与咨询：

一是公关人员应熟悉公众的消费心理类型，大致包括从俗心理、一是公关人员应熟悉公众的消费心理类型，大致包括从俗心理、攀比心理、求美心理、求名心理、求异心理、好奇心理、便利心攀比心理、求美心理、求名心理、求异心理、好奇心理、便利心理、选价心理。

理、选价心理。

二是公关人员应当能够分析不同类型消费者的心里特征极其变二是公关人员应当能够分析不同类型消费者的心里特征极其变化规律，提供有关咨询。

如消费心理学按照消费者年龄和性别来化规律，提供有关咨询。

如消费心理学按照消费者年龄和性别来划分消费者市场，包括儿童市场、青年市场、成人市场、老年市划分消费者市场，包括儿童市场、青年市场、成人市场、老年市场、男性市场和女性市场等。

场、男性市场和女性市场等。

公共关系在组织经营管理中要公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责，即通过各种履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。

良好的社会形象。

F1上海大奖赛的宣传海报上海大奖赛的宣传海报（三）传播推广（三）传播推广11、创造舆论，告知公众、创造舆论，告知公众“告知公众告知公众”，形成舆论，是公关传播最基本的功能。

，形成舆论，是公关传播最基本的功能。

22、强化舆论，扩大影响强化舆论，扩大影响公关传播不能只造一时的舆论轰动，而应长期不断地加深公众对组织公关传播不能只造一时的舆论轰动，而应长期不断地加深公众对组织及其政策、产品、人员的良好印象。

及其政策、产品、人员的良好印象。

33、引导舆论，控制形象引导舆论，控制形象公共关系传播推广的职责还在于调节组织的信息流量和流向，引导公公共关系传播推广的职责还在于调节组织的信息流量和流向，引导公众舆论向积极、有利的方向发展，并根据舆论反馈适当调整组织行为，控众舆论向积极、有利的方向发展，并根据舆论反