03版本+第二节+旅行社风险管理的步骤和措施.ppt

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第十章旅行社的风险管理第十章旅行社的风险管理第二节第二节旅行社风险管理的步骤和措施旅行社风险管理的步骤和措施风险管理风险管理经济主体对威胁其收益的实际损失经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制与潜在损失所进行的识别、测定和控制的一系列的行为叫风险管理。

的一系列的行为叫风险管理。

主要内容主要内容一、进行风险的识别一、进行风险的识别二、风险的预测和评价二、风险的预测和评价三、风险的预防和规避三、风险的预防和规避四、风险的控制和处理四、风险的控制和处理一、进行风险的识别一、进行风险的识别风险识别的内涵风险识别的内涵旅行社的风险识别是指根据旅行社旅行社的风险识别是指根据旅行社的经营方式、经营过程及经营环境的分的经营方式、经营过程及经营环境的分析，找出风险并加以归类和鉴定风险性析，找出风险并加以归类和鉴定风险性质的过程。

质的过程。

一、进行风险的识别一、进行风险的识别风险的识别从以下几方面进行风险的识别从以下几方面进行11、对旅行社各个业务环节进行考察、对旅行社各个业务环节进行考察22、对出游目的地的环境进行分析、对出游目的地的环境进行分析33、对旅行社的财务状况进行分析、对旅行社的财务状况进行分析44、对旅行社的市场状况进行分析、对旅行社的市场状况进行分析二、风险的预测和评价二、风险的预测和评价风险的预测风险的预测通过对旅行社以往的损失估计、投通过对旅行社以往的损失估计、投诉及赔偿情况的资料进行详细分析并运诉及赔偿情况的资料进行详细分析并运用概率论与数理统计的方法来估计和预用概率论与数理统计的方法来估计和预测风险发生的可能性和损失幅度。

测风险发生的可能性和损失幅度。

二、风险的预测和评价二、风险的预测和评价量化预测量化预测描述描述重要迹象重要迹象高高很可能发生很可能发生每年都可能发生，每年都可能发生，或者发生概率高于或者发生概率高于00、252533年内已多次发生年内已多次发生最近半年内发生过最近半年内发生过中中有可能发生有可能发生每每55年发生一次年发生一次或者发生概率小于或者发生概率小于00、252555年内发生超过年内发生超过11次次历史上曾经发生过历史上曾经发生过低低不太可能发生不太可能发生1010年内不太可能发生年内不太可能发生或者发生概率高于或者发生概率高于00、0202从来没有发生过，根据从来没有发生过，根据已掌握的信息认为不太已掌握的信息认为不太可能发生可能发生二、风险的预测和评价二、风险的预测和评价风险的评价风险的评价对旅行社风险的预期损对旅行社风险的预期损失程度和控制、处理风险可失程度和控制、处理风险可能发生的成本费用的大小进能发生的成本费用的大小进行衡量。

行衡量。

二、风险的预测和评价二、风险的预测和评价高高对企业的财务状况冲击大对企业的财务状况冲击大对企业战略和经营活动造成重大影响对企业战略和经营活动造成重大影响引起各关系方的高度关注引起各关系方的高度关注中中对企业的财务状况冲击较大对企业的财务状况冲击较大对企业战略和经营活动造成较大影响对企业战略和经营活动造成较大影响引起各关系方的较多关注引起各关系方的较多关注低低对企业的财务状况冲击较小对企业的财务状况冲击较小对企业战略和经营活动没什么对企业战略和经营活动没什么影响影响各关系方不会有很多关注各关系方不会有很多关注案例：

以案例：

以20032003年非典时期上海春秋年非典时期上海春秋旅行社的停退包机处理为例旅行社的停退包机处理为例三、风险的预防和规避三、风险的预防和规避争当古代医圣中的大哥争当古代医圣中的大哥-风险管理风险管理专家专家三、风险的预防和规避三、风险的预防和规避旅行社该如何预防风险旅行社该如何预防风险11、树立风险意识、加强危机教育、树立风险意识、加强危机教育“多一事不如少一事多一事不如少一事”；“凡事往凡事往好处想好处想”；安全演练；安全演练；“危机离我们永危机离我们永远只有远只有180180天天”三、风险的预防和规避三、风险的预防和规避22、分散经营风险、多元化经营、分散经营风险、多元化经营（11）与供应商签订保证条款）与供应商签订保证条款（22）多元化经营）多元化经营产品的多元化产品的多元化（观光旅游产品；开拓（观光旅游产品；开拓会议、展览、商务旅游、奖励旅游；家庭旅会议、展览、商务旅游、奖励旅游；家庭旅游、散客旅游、自驾游）游、散客旅游、自驾游）地域的多元化地域的多元化（主要分散什么风险）（主要分散什么风险）三、风险的预防和规避三、风险的预防和规避（33）集团化经营）集团化经营-横向一体化横向一体化-纵向一体化纵向一体化（主要分散什么风险）（主要分散什么风险）三、风险的预防和规避三、风险的预防和规避33、培育企业与产品的品牌、培育企业与产品的品牌（三角债、三角债、市场风险、人才危机市场风险、人才危机）44、进行危机预案的管理、进行危机预案的管理55、积极参加保险、积极参加保险四、风险的控制与处理四、风险的控制与处理如何控制与处理？

具体情况具体对待如何控制与处理？

具体情况具体对待11、财务风险的处理、财务风险的处理建立建立“催收制度催收制度”；“先付款、先付款、后接待后接待”；提前准备；提前准备“坏账准备金坏账准备金”；现金促销法；现金促销法22、市场风险的处理、市场风险的处理线路编排；导游服务；产品老化；线路编排；导游服务；产品老化；产销不对路；信誉的问题产销不对路；信誉的问题33、人身财产风险的处理、人身财产风险的处理购买保险；不能采取鸵鸟政策：

逃购买保险；不能采取鸵鸟政策：

逃避问题、推脱责任、不露面、不发表意避问题、推脱责任、不露面、不发表意见；理性沉着应对；见；理性沉着应对；44、责任风险的处理、责任风险的处理计调、导游员加强对供应商的监计调、导游员加强对供应商的监管；真的发生，则凭着签有保证条款的管；真的发生，则凭着签有保证条款的合同追偿合同追偿案例：

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