1-卓越绩效评价2.ppt

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目目录录第第11部分部分卓越绩效评价系统和评分方法卓越绩效评价系统和评分方法第第22部分部分卓越绩效自我评价概述卓越绩效自我评价概述第第33部分部分不同类型自我评价的操作方法不同类型自我评价的操作方法第第44部分部分自评报告编写自评报告编写第第55部分部分现场评审及对评审人员的要求现场评审及对评审人员的要求22卓越绩效自我评价概述卓越绩效自我评价概述2.1卓越绩效评价分类2.2自我评价组织流程2.3自我评价应注意事项2.4自我评价体系建立卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优势和改进机会的势和改进机会的定性评价定性评价部分，又包括总分为部分，又包括总分为10001000分的分的定定量评价量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。

的成熟度。

这两部分的评价这两部分的评价相互关联相互关联，定性评价是定量评价的依据，定性评价是定量评价的依据，而定量评价是定性评价的度量。

除了初期自我评价可能会而定量评价是定性评价的度量。

除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合使用仅使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合使用的。

的。

22卓越绩效自我评价概述卓越绩效自我评价概述自我评价是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全自我评价是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进、追求卓越。

进、追求卓越。

逐项综合逐项综合定性评语定量打分定性评语定量打分评价的主体角色分评价的主体角色分第一方评价（自我评价）第一方评价（自我评价）第二方评价第二方评价第三方评价（质量奖评价）第三方评价（质量奖评价）评价的客体特征分评价的客体特征分资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价）资料进行评价）现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评价）现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评价）评价人员的组织形态分评价人员的组织形态分独立评价独立评价合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合一致的团队评价结论）一致的团队评价结论）2.12.1卓越绩效评价分类卓越绩效评价分类诊断式的评价诊断式的评价定性评价定性评价/定量评价定量评价优势和改进机会优势和改进机会在在组组织织中中与与更更多多的的人人分分享享2对应卓越绩效准则的各个类目选出七位组织者对应卓越绩效准则的各个类目选出七位组织者3决定你的自我评价和行动计划的格式和范围决定你的自我评价和行动计划的格式和范围4高层领导者和类目组织者编制高层领导者和类目组织者编制“组织简介组织简介”5七位类目组织者以准则条目七位类目组织者以准则条目1.11.1为例来练习自评技巧为例来练习自评技巧6类目组织者挑选类目团队，编制所负责条目的回答类目组织者挑选类目团队，编制所负责条目的回答团队之间分享回答并将结论最终确定下来。

识别各类目中团队之间分享回答并将结论最终确定下来。

识别各类目中的关键优势和差距的关键优势和差距7确定组织的关键优势和改进机会的优先次序确定组织的关键优势和改进机会的优先次序8制定和实施改进的行动计划制定和实施改进的行动计划9评估和改进你的自评过程评估和改进你的自评过程101确定组织要评价的范围确定组织要评价的范围自自评评十十步步法法2.22.2自我评价组织流程自我评价组织流程（十步法）（十步法）2.22.2自我评价组织流程自我评价组织流程（一般性）（一般性）dd制定改进和创新计划制定改进和创新计划bb策划和制定自我评价计划策划和制定自我评价计划cc实施自我评价实施自我评价ee实施改进和创新计划实施改进和创新计划ff分享改进和创新成果分享改进和创新成果a领导承诺和评价准则培训领导承诺和评价准则培训评评价价改改进进创创新新分分享享学习循环学习循环自我评价应当是包括自我评价应当是包括“评价、改进、创新和分享评价、改进、创新和分享”的的“学习循环学习循环”，即：

通过评价、找到改进和，即：

通过评价、找到改进和创新的机会并排出优先次序，配置资源予以实施，创新的机会并排出优先次序，配置资源予以实施，并在获得成效后组织内部分享、推广，然后回到并在获得成效后组织内部分享、推广，然后回到新一轮的新一轮的“学习循环学习循环”。

a.领导承诺和评价准则培训领导承诺和评价准则培训首先，高层领导应明确对自我评价的主导责任。

自我首先，高层领导应明确对自我评价的主导责任。

自我评价要求受评组织是活动的主体。

同时还应当为高、中层评价要求受评组织是活动的主体。

同时还应当为高、中层领导和推行卓越绩效评价准则骨干人员安排导入培训，为领导和推行卓越绩效评价准则骨干人员安排导入培训，为随后的正式评价打下良好的基础。

随后的正式评价打下良好的基础。

培训主要目的培训主要目的使领导层、基层骨干人员对卓越绩效模式的意义、价值观使领导层、基层骨干人员对卓越绩效模式的意义、价值观和框架、标准、评分方法等有一个基本、系统的认识；和框架、标准、评分方法等有一个基本、系统的认识；正式启动卓越经营模式项目；正式启动卓越经营模式项目；为随后的自我评审打下良好的基础。

为随后的自我评审打下良好的基础。

b.策划和制定自我评价计划策划和制定自我评价计划

（1）确定进行自我评价的合适区域。

既可以是整）确定进行自我评价的合适区域。

既可以是整个组织，也可以是组织的一个部分，如一个部门、一个组织，也可以是组织的一个部分，如一个部门、一个分厂等。

个分厂等。

（2）选择进行自我评价的过程。

）选择进行自我评价的过程。

开始时可以选择开始时可以选择1-2个过程及其结果，做先导性试验。

个过程及其结果，做先导性试验。

（3）界定自我评价涉及到的单位或部门。

确定在）界定自我评价涉及到的单位或部门。

确定在对该过程中进行自我评价时需要哪些部门的配合。

对该过程中进行自我评价时需要哪些部门的配合。

（44）选择内部评审员，建立自我评价组）选择内部评审员，建立自我评价组,以以6-106-10人人为宜为宜。

评审员可来自质量、设计、生产、人力资源、。

评审员可来自质量、设计、生产、人力资源、及办公室等部门。

必要时聘请外部顾问参与、指导。

及办公室等部门。

必要时聘请外部顾问参与、指导。

（5）制定自我评价的计划和指导方针。

包括评价时）制定自我评价的计划和指导方针。

包括评价时间、场所、评价内容和评审员分工安排。

间、场所、评价内容和评审员分工安排。

（6）（6）以访谈、查核对象为主线，兼顾条款的系统性，以访谈、查核对象为主线，兼顾条款的系统性，将同类别的将同类别的“方法展开方法展开”和和“结果结果”安排在一起，安排在一起，提高评审效率和效果。

如：

将与总经理相关的条款评提高评审效率和效果。

如：

将与总经理相关的条款评审，集中安排到一个半天。

审，集中安排到一个半天。

b.策划和制定自我评价计划策划和制定自我评价计划c.实施自我评价实施自我评价（三种选择）（三种选择）按照按照“评分要点评分要点”和和“评评分过程分过程”的要求，逐条进的要求，逐条进行行定性和定量定性和定量的评价，确的评价，确定优势、改进机会以及分定优势、改进机会以及分数，并提出综合性的自评数，并提出综合性的自评报告，报告，列出最重要的优势、列出最重要的优势、最显著的改进机会最显著的改进机会，编写，编写综合性的综合性的自我评价报告自我评价报告，附上详细的评分表。

附上详细的评分表。

组织可以按上述要求进组织可以按上述要求进行全面的详细评价，也行全面的详细评价，也可以仅进行可以仅进行定性评价定性评价而而不进行定量评分，仅输不进行定量评分，仅输出综合报告而不编写逐出综合报告而不编写逐项的评语。

项的评语。

组织可以组织可以基于现状基于现状直接开展自我评价，直接开展自我评价，也可以先组建也可以先组建材料材料编写编写组，收集材料、组，收集材料、数据，提出初稿，数据，提出初稿，作为正式评价的依作为正式评价的依据和参考。

据和参考。

231d.制定改进和创新计划制定改进和创新计划在完成自我评价后，召开自我评价汇报会，向高层领在完成自我评价后，召开自我评价汇报会，向高层领导报告自我评价的过程和结果，确定：

导报告自我评价的过程和结果，确定：

（11）组织的最重要优势及巩固措施，以及进一步分享、推广、创新、）组织的最重要优势及巩固措施，以及进一步分享、推广、创新、变革的可能性；变革的可能性；（22）组织的最显著改进机会和优先次序，以及如何配置人力、物力资）组织的最显著改进机会和优先次序，以及如何配置人力、物力资源，采取改进措施；源，采取改进措施；（33）卓越绩效模式的下一步推进计划。

）卓越绩效模式的下一步推进计划。

准准则类目目重要性重要性高高/中中/低低对高重要性的方面高重要性的方面增增强强或改或改进的目的目标所所订立的措施立的措施实施施时间负责负责类目目1领导优势1.2.改改进机会机会1.2.e.实施改进和创新计划实施改进和创新计划建立改进团队，授予团队权限，并配置必要资源，实建立改进团队，授予团队权限，并配置必要资源，实施改进和创新。

需要强调的是，自我评价本身只是一项分施改进和创新。

需要强调的是，自我评价本身只是一项分析和评价的活动，不会导致组织经营管理水平的提高。

析和评价的活动，不会导致组织经营管理水平的提高。

对对于发现的待改进领域，如果不采取任何改进措施，则自我于发现的待改进领域，如果不采取任何改进措施，则自我评价是无效的。

评价是无效的。

因此，组织必须制定和实施相应的改进和因此，组织必须制定和实施相应的改进和创新计划，才能真正体现自我评价促进组织持续改进和创创新计划，才能真正体现自我评价促进组织持续改进和创新，向着新，向着“卓越卓越”目标迈进的特点。

目标迈进的特点。

f.分享、推广改进和创新成果分享、推广改进和创新成果跟踪改进和创新计划的实施进展，验证改进和跟踪改进和创新计划的实施进展，验证改进和创新计划的效果，并将行之有效的改进和创新实创新计划的效果，并将行之有效的改进和创新实践进行分享和推广。

践进行分享和推广。

2.32.3自我评价应注意事项自我评价应注意事项a确保高层领导的参与确保高层领导的参与。

高层领导可以协调各种资源。

高层领导可以协调各种资源的分配，起到模范作用和激励其他人员。

高层管理者的承的分配，起到模范作用和激励其他人员。

高层管理者的承诺可以使组织自我评价经受住许多挑战。

诺可以使组织自我评价经受住许多挑战。

b选好自我评价的时机。

组织在任何时候使用卓越绩选好自我评价的时机。

组织在任何时候使用卓越绩效准则都不嫌早，但也有例外的时候，例如在效准则都不嫌早，但也有例外的时候，例如在下述情况下下述情况下就不宜作自我评价：

就不宜作自我评价：

（1）所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划和所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划和经营战略；经营战略；

（2）正在进行重大的组织变化；正在进行重大的组织变化；（3）组织采用组织采用“黑匣子黑匣子”管理制度；管理制度；（4）自认为组织经得起任何考验；自认为组织经得起任何考验；（5）不愿面对问题和解决矛盾。

不愿面对问题和解决矛盾。

c.评价应覆盖各层次、各部门评价应覆盖各层次、各部门。

在现场评价中，。

在现场评价中，评价对象应覆盖组织的各个层次和主要部门，这评价对象应覆盖组织的各个层次和主要部门，这样方能获得有价值的信息。

样方能获得有价值的信息。

d.注意改进经营结果注意改进经营结果而非考核或分数。

有的组而非考核或分数。

有的组织将自我评价与考核相联系，甚至将管理人员的织将自我评价与考核相联系，甚至将管理人员的奖金与得分挂钩。

自我评价过程重在发现改进机奖金与得分挂钩。

自我评价过程重在发现改进机会，应当避免过于乐观，或者由于过于重视分数会，应当避免过于乐观，或者由于过于