05-跨文化团队.ppt

05-跨文化团队.ppt

《05-跨文化团队.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《05-跨文化团队.ppt（62页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

第五章第五章跨文化团队跨文化团队n第一节第一节团队概述团队概述n第二节第二节跨文化团队的特点跨文化团队的特点n第三节第三节跨文化团队的挑战与误区跨文化团队的挑战与误区n第四节第四节跨文化团队的建设和管理跨文化团队的建设和管理n第五节第五节跨文化团队的冲突管理跨文化团队的冲突管理第一节第一节团队概述团队概述一、从工作群体到团队一、从工作群体到团队二、影响团队效率的主要因素二、影响团队效率的主要因素三、团队的三个发展阶段三、团队的三个发展阶段小成功靠自己，大成功靠团队n哈佛一份关于成功所需要素的比例调查发现：

哈佛一份关于成功所需要素的比例调查发现：

小事成功小事成功：

专业能力占：

专业能力占80%80%，人际关系占，人际关系占10%10%，观念占，观念占10%10%；大事成功大事成功：

专业能力占：

专业能力占20%20%，人际关系占，人际关系占40%40%，观念占，观念占40%40%。

n据统计，获得诺贝尔奖的项目中，团队协作奖已经据统计，获得诺贝尔奖的项目中，团队协作奖已经占到占到2/3以上。

以上。

举例：

微软公司的团队文化举例：

微软公司的团队文化n以以项目小组项目小组的形式来开发电脑软件最早由微软首创。

的形式来开发电脑软件最早由微软首创。

n微软公司需要的文化并非一团和气的温暖，而是微软公司需要的文化并非一团和气的温暖，而是平等又充平等又充满争论满争论的团队文化，在思想的交锋中产生创新的火花，在的团队文化，在思想的交锋中产生创新的火花，在不同视角的争辩中创造最独特完美的产品，这是合作精神不同视角的争辩中创造最独特完美的产品，这是合作精神在微软产品项目小组中的体现。

在微软产品项目小组中的体现。

n比尔比尔盖茨主张，盖茨主张，对权威应毫无敬畏之心对权威应毫无敬畏之心，且敢提不同意，且敢提不同意见见微软公司的团队文化微软公司的团队文化n微软项目小组微软项目小组“三足鼎立三足鼎立”的结构：

的结构：

软件设计员、编程员、软件设计员、编程员、测试员测试员，3种人员彼此挑刺，刺挑得越多，最后得产品就可种人员彼此挑刺，刺挑得越多，最后得产品就可能越完善。

能越完善。

n每一个团队成员都十分清楚自己的每一个团队成员都十分清楚自己的职责职责，自己的工作在整体，自己的工作在整体中的中的位置和顺序位置和顺序以及以及时间进度时间进度。

由于分工明确，而且每个人。

由于分工明确，而且每个人都无法被他人替代，因此彼此都互相尊重，同时敢于提出自都无法被他人替代，因此彼此都互相尊重，同时敢于提出自己的不同见解己的不同见解举例：

宜家家居的团队文化举例：

宜家家居的团队文化n公司的团队以家具的品类来分，一个团队共同负责同一家公司的团队以家具的品类来分，一个团队共同负责同一家具部的工作（比如办公家具、厨房用品、地毯部、沙发部）具部的工作（比如办公家具、厨房用品、地毯部、沙发部）。

n瑞典的民族文化：

瑞典的民族文化：

平等、低调、朴实、现代平等、低调、朴实、现代。

n为了鼓励团队成员间的高度融合和协作，公司并不给每个为了鼓励团队成员间的高度融合和协作，公司并不给每个员工明确的岗位说明，相反，他们要求团队成员自己商榷员工明确的岗位说明，相反，他们要求团队成员自己商榷讨论决定谁负责什么，整个团队该如何运作最为有效等等，讨论决定谁负责什么，整个团队该如何运作最为有效等等，然后如此执行。

然后如此执行。

宜家家居的团队文化宜家家居的团队文化n因为宜家只是一个家具店，每个人的工作内容都不复杂，因为宜家只是一个家具店，每个人的工作内容都不复杂，每个人都能胜任他人的工作，没有人是不可取代的（与微每个人都能胜任他人的工作，没有人是不可取代的（与微软的团队不同），所以团队的软的团队不同），所以团队的管理关键在于队员之间的相管理关键在于队员之间的相互磨合和默契互磨合和默契，在于创造积极向上的、，在于创造积极向上的、彼此信任和喜欢彼此信任和喜欢的的团队氛围。

团队氛围。

n宜家对团队的宜家对团队的整体奖励整体奖励：

把一年中某一天售出的家具的总：

把一年中某一天售出的家具的总收入全部分给员工；许多员工介绍自己的亲戚朋友来宜家收入全部分给员工；许多员工介绍自己的亲戚朋友来宜家工作。

工作。

一、从工作群体到团队一、从工作群体到团队1工作群体工作群体2团队团队3团队的特殊性团队的特殊性4工作群体和团队的关系工作群体和团队的关系人们对团队的基本假设人们对团队的基本假设1）当个人在与他人一起工作时，由于同伴的激励作用，有可）当个人在与他人一起工作时，由于同伴的激励作用，有可能将个人最闪光的一面发挥出来；能将个人最闪光的一面发挥出来；2）团队绩效优于个人绩效。

当一群人在一起工作时，常常能）团队绩效优于个人绩效。

当一群人在一起工作时，常常能够完成单人无法胜任的工作；够完成单人无法胜任的工作；3）团队成员各自的背景不同，知识结构不同，在一起讨论问）团队成员各自的背景不同，知识结构不同，在一起讨论问题时，会有不同的角度和眼光，可以达到集思广益的效果；题时，会有不同的角度和眼光，可以达到集思广益的效果；4）团队做出的决策会比个体的决策更客观准确，更少偏差；）团队做出的决策会比个体的决策更客观准确，更少偏差；5）用团队的方式运作企业更灵活，更适于应对组织变革。

）用团队的方式运作企业更灵活，更适于应对组织变革。

二、影响团队效率的主要因素二、影响团队效率的主要因素1背景背景2目标目标3团队的规模团队的规模4身份和角色身份和角色5规则规则6凝聚力凝聚力7领导力领导力失败团队的原因和特征失败团队的原因和特征1.1.与团队带头人有关的问题与团队带头人有关的问题2.2.团队成员之间的问题团队成员之间的问题11、与团队带头人有关的问题、与团队带头人有关的问题n无无个人魅力个人魅力n经验、能力不够经验、能力不够n刚愎自用、独断专行刚愎自用、独断专行n对下属不信任，授权不清对下属不信任，授权不清n无沟通协调能力无沟通协调能力n以权谋私、奉承上级，管压下级以权谋私、奉承上级，管压下级n缺乏团队核心人（没有领导）缺乏团队核心人（没有领导）22、团队成员之间的问题、团队成员之间的问题n人心涣散，没有士气人心涣散，没有士气n明争暗斗，互相排挤明争暗斗，互相排挤n遇事推委，人浮于事遇事推委，人浮于事n缺乏创新，固守老套缺乏创新，固守老套n相互不信任，没有凝聚力相互不信任，没有凝聚力n责权利不清晰责权利不清晰n不合作不合作失败团队的特征失败团队的特征n不能按时完成预定计划或任务不能按时完成预定计划或任务n没有明确目标没有明确目标n没有明确的规则没有明确的规则n管理混乱，奖惩不公管理混乱，奖惩不公n各自为政，自行其事各自为政，自行其事n以小道消息为主要沟通渠道以小道消息为主要沟通渠道三、团队的三个发展阶段三、团队的三个发展阶段1童年期童年期2少年期少年期3成年期成年期第二节第二节跨文化团队的特点跨文化团队的特点一、一、跨文化团队的类型跨文化团队的类型二、二、跨文化团队的优缺点跨文化团队的优缺点三、三、跨文化团队的使命跨文化团队的使命一、跨文化团队的类型一、跨文化团队的类型1象征性文化团队象征性文化团队2双文化团队双文化团队3多文化团队多文化团队11象征性文化团队象征性文化团队n象征性文化团队象征性文化团队是指一个团队中，只有一个或两个队员来是指一个团队中，只有一个或两个队员来自不同的文化，其他队员全部来自同一种文化。

自不同的文化，其他队员全部来自同一种文化。

n团队中少数成员被称为团队中少数成员被称为“象征性成员象征性成员”，在团队中的主要，在团队中的主要角色是角色是“象征象征”和和“代表代表”，要实现与多数成员的平等交，要实现与多数成员的平等交流相当困难。

流相当困难。

n象征性成员常常遭到多数成员的打击，或者被戴上有色眼象征性成员常常遭到多数成员的打击，或者被戴上有色眼镜来看，或者常被忽视。

镜来看，或者常被忽视。

n因此，在组队时应尽量避免因此，在组队时应尽量避免“象征性象征性”成员。

成员。

象征性成员象征性成员（O）的出路的出路n1）变成超人；）变成超人；n2）尽量使自己像人数最多的那种文化的人）尽量使自己像人数最多的那种文化的人（X），淹没在集体中；淹没在集体中；n3）退出竞争。

）退出竞争。

案例：

案例：

TCL并购阿尔卡特手机的并购阿尔卡特手机的“离职风波离职风波”n在合作过程中，他们的问题事实上是用在合作过程中，他们的问题事实上是用文化强势进行文化整合，结果创造了跨文化强势进行文化整合，结果创造了跨文化团队中最糟糕的形式：

文化团队中最糟糕的形式：

象征性文化象征性文化团队，而团队，而“逼迫逼迫”弱势文化成员离开公弱势文化成员离开公司司。

n假如事先对象征性文化团队的缺陷有较假如事先对象征性文化团队的缺陷有较深入的了解深入的了解，TCL应该从战略上就改变应该从战略上就改变这样的组队方式，避免将象征性文化团这样的组队方式，避免将象征性文化团队的问题夸大的可能。

队的问题夸大的可能。

22双文化团队双文化团队n双文化团队指的是一个团队的成员基本来自两种文化，而双文化团队指的是一个团队的成员基本来自两种文化，而且来自不同文化的人员数量相当且来自不同文化的人员数量相当（X-O）。

）。

n在双文化团队中，因为彼此势均力敌，双方就都不害怕说在双文化团队中，因为彼此势均力敌，双方就都不害怕说出自己的观点，也不掩饰自己的文化特色，能够更加正视出自己的观点，也不掩饰自己的文化特色，能够更加正视双方的差别，坦率地讨论问题，就可能具备产生有创意的双方的差别，坦率地讨论问题，就可能具备产生有创意的解决方案的潜力。

解决方案的潜力。

双羊吃草双羊吃草双文化团队的双文化团队的“内外群体内外群体”现象：

现象：

n因为长相或者语言、生活习惯的不同，来自两个文化群体因为长相或者语言、生活习惯的不同，来自两个文化群体的成员容易产生明显的鸿沟，并将自己文化的成员视为的成员容易产生明显的鸿沟，并将自己文化的成员视为“内群体成员内群体成员”，而对方文化的成员视为，而对方文化的成员视为“外群体成员外群体成员”。

n当形成当形成“内外群体内外群体”的认知时，会有夸大双方文化差异，的认知时，会有夸大双方文化差异，并用成见知觉对方的倾向。

并用成见知觉对方的倾向。

n“内外群体内外群体”认知对照表认知对照表表表51“内外群体内外群体”认知对照表认知对照表自我描述自我描述自我描述自我描述对外群体的刻板印象对外群体的刻板印象对外群体的刻板印象对外群体的刻板印象我们自尊自重，并珍视祖先留下的我们自尊自重，并珍视祖先留下的我们自尊自重，并珍视祖先留下的我们自尊自重，并珍视祖先留下的传统传统传统传统他们自私自利，爱自己胜过爱别人他们自私自利，爱自己胜过爱别人他们自私自利，爱自己胜过爱别人他们自私自利，爱自己胜过爱别人我们忠诚我们忠诚我们忠诚我们忠诚他们拉帮结派，排除异己他们拉帮结派，排除异己他们拉帮结派，排除异己他们拉帮结派，排除异己我们和自己人在一起时诚实可信，我们和自己人在一起时诚实可信，我们和自己人在一起时诚实可信，我们和自己人在一起时诚实可信，但绝不上外国人的当但绝不上外国人的当但绝不上外国人的当但绝不上外国人的当他们总是设法欺骗我们，对待我们时他们他们总是设法欺骗我们，对待我们时他们他们总是设法欺骗我们，对待我们时他们他们总是设法欺骗我们，对待我们时他们毫无道德诚信可言毫无道德诚信可言毫无道德诚信可言毫无道德诚信可言我们勇敢坚强，我们捍卫自己的权我们勇敢坚强，我们捍卫自己的权我们勇敢坚强，我们捍卫自己的权我们勇敢坚强，我们捍卫自己的权力，不被别人牵着鼻子走力，不被别人牵着鼻子走力，不被别人牵着鼻子走力，不被别人牵着鼻子走他们是进攻性的扩张主义者，他们企图让他们是进攻性的扩张主义者，他们企图让他们是进攻性的扩张主义者，他们企图让他们是进攻性的扩张主义者，他们企图让我们吃亏而走在前面我们吃亏而走在前面我们吃亏而走在前面我们吃亏而走在前面我们是和平慈爱的民族，只恨我们我们是和平慈爱的民族，只恨我们我们是和平慈爱的民族，只恨我们我们是和平慈爱的民族，只恨我们最可恨的敌人最可恨的敌人最可恨的敌人最可恨的敌人他们是有敌