绩效管理与业务能力提升八套作业Word格式文档下载.docx

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各单位如何行为与短期行为，从而实现企业的可持续性发展。

通过平衡记分卡的四个方面内容，管理者为现在和未来的客户进行创新和创造价值，如何建立和提高内部生产能力，以及如何为提高未来经营业绩而对员工、系统和程序进行投）结果与动因的平衡。

平衡记分卡中将结果指标及其驱动因素联系起来的因果关系为组织的行动提供了反馈机制。

组织可以通过资。

（3因果分析确定造成结果的原因并追究责任。

但值得注意的是下一层次的指标对于上一层次的指标究竟有多大的贡献是采用平衡计分卡需定义为我们对进行因果关系成立与否和关键指标设置适当与否提供了检定义和SUPPES要关注的问题。

判断因果关系成立与否的INUS）内部与外部的平衡。

平衡记分卡既包括了外部评价指标，又包括了内部评价标。

例如，客户满意度指标是通过对客户的（4查的工具。

调查而得到的，反映了外部人员对企业的评价，是外部评价指标。

而合格品率、雇员培训次数、雇员满意度等指标则是企业内部对企业的评价，是内部评价指标。

平衡记分卡通过这些指标，实现了外部与内部的平衡。

平衡积分卡将财务、客户、内部流程和组织学习能力统一到战略执行的整体框架中来，通过以战略为主导企业发展，化解了传统部门间推委责任、职责抵触的矛盾，使得企业的业务从局部优化向全局性、战略性优化转变。

）根据企业现实选择指标。

通常情况下，从企业战略分解而来的指标非常多，选择哪1（3.使用平衡计分卡指标应注意的几个问题。

些指标用于考核是一个问题。

考核指标的选择主要从两方面因素考虑：

必要性和可行性。

必要性是指，企业要选择那些最为必要的指标。

可行性要从几个方面进行分析，第一是考核指标指标，达到期望业绩的进行考核，这要以二八原则考虑，选择所有指标中的20%80%可量化，并且这些数据的来源不能来自被考核者本身；

第二是人力资源就考核指标与被考核者等相关人员的沟通、反馈的工作量，以及）各项指标的重要程度与股东目标相符。

一般情况下，2考核者给被考核者评分的工作量不会过于复杂，要处于企业可承受范围之内。

（股东对于企业的最大期望是盈利。

但是有的股东期望企业在短期内实现利润最大化，而有的股东期望企业经过一段时间的培养后能够获，其中财务指标也只考虑近期盈利所必须的财务指标，即绝对值指标，如得长期盈利。

对于前一种情况，绩效考核最需要关注财务指标利润；

而对于体现未来发展后劲的相对值指标则应较少的考虑。

对于后一种情况，考核指标应综合考虑上述四类指标，包括绝对值指标）根据企业发展阶段确定各项指标权重。

平衡记分卡方法中，四个方面的考核指标权重并非是均衡的，考核指标权重和相对值指标。

3（分布与企业发展阶段相匹配非常重要。

财务、客户、内部运营管理及学习成长四个方面既相互贯通，互为因果，又会在可投入资源既定）考虑产业生命周情况下此消彼长。

因此企业在不同的发展阶段，不应该平衡地兼顾所有因素，而是应该兼顾所有因素并有所侧重。

（4期阶段确定指标比重。

企业生命周期理论很好的表述了企业在实践层面的发展变化，这一理论的核心观点是：

企业像生物有机体一样，也有一个从生到死、由盛转衰的过程。

该理论用动态的观点较好的解释了企业发展的一般规律。

处于产业生命周期的不同阶段，企业最三、平衡计分卡在高新企业的应用及评价指标体系需要加强的方面不同，考核指标和权重也就有所偏重。

．

该评价指标年财政部五部委针对竞争性工商企业修订颁布的《企业绩效评价操作细则》在我国，目前适用高新技术企业的是2002。

正如前文所述，财务业绩评价指标有时滞性，使战略规划及战略实施之间产生了一）体系的设置侧重于财务业绩评价指标（权重达80%的带来了驱动力。

利用平衡计分卡中业绩引入了客户、内部定的差距。

平衡计分卡业务流程、学习与成长这三方面的指标，为企业良好框架为企业制定清晰的战略目标，构建适用于我国的非财务指标高新技术企业的业绩评价体系，是极具实践意义和探索价值的。

财务层面。

财务层面最根本的目标是提高盈利能力，而保持较强盈利能力的前提是提高运营效率、控制财务风险和经营风险。

基1.

于高新技术企业高成长性的特点，特别是在创业初期和成长期，销售增长率、市场份额增长率等成长性指标的重要性程度明显加大，也加强风险管理和促进企业成长四方面着手。

需要重点予以反映。

因此，财务层面的评价指标的设计可以从增强盈利能力、提高营运效率、的关键。

业绩2.利益相关者层面。

利益相关者理论认为企业是由许多利益相关者构成的，利益相关者利益需求的满足是企业取得良好机构、政府等都是高新技术企业重要的外部利益相关者，他们在帮助企业实现其目标的同时，也要求得到相应的回金融客户、供应商、而言，利益相关者层面的评价指标可高新技术企业报。

客户满意是留住老客户和增加新客户的前提，也是扩大市场份额的基础。

就一般以从提高客户满意度、扩大市场份额、提高客户获利能力、改善与供应商的关系、改善与金融机构的关系、加强政企合作及履行社会责任七个方面进行设计。

研发与创新层面。

研发与创新是高新技术企业培育核心竞争能力、谋求长期发展的源泉。

该层面的活动非常复杂，既包括研发前3.期投入阶段、研发与创新过程，也包括技术创新产出阶段。

研发与创新层面的评价工作必须全面考量各个阶段的工作绩效，从增加创新投入、增加创新产出、控制创新过程三个关键方面进行指标的构建。

并且，在构建研发与创新层面评价指标时，要避免过分的关注技术创新产出绩效，而忽略企业研发与创新长期潜能的做法。

内部业务流程层面。

一般内部业务包括三个主要的业务流程，即创新流程、经营流程和服务流程。

但由于研发与创新流程已作为4.

高新技术企业价值链中最为重要的一环，值得单设一个层面以反映和评价，所以这里的内部业务流程层面只包括对经营流程和服务流程。

可使企业用最短的时间、最合理的成本生产出顾客需要的产品并提供优质的售后服务，以提高业务流程而言，好的内部对高新技术企业客户满意度。

提高生产效率、改善产品质量、加快交付速度、控制产品成本和提高售后服务水平成为该流程评价的关键目标。

学习与成长层面。

学习与成长是企业具有持续改进和创造未来价值的能力，是企业发展的最基本的动力，是其他几个层面取得卓5.越成效的动因。

作为以新技术和知识密集为主要特点的高新技术企业，高素质的人力资源、激励创新的企业文化是企业增强研发与创新由于超出了会计信息系统的核算范畴，而使得企业管理财务指标能力、增强盈利能力的主要驱动因素。

与此同时，平衡计分卡引入的非信息系统变得异常重要，因此学习与成长的促进因子有三个，即人力资本、组织文化和信息系统。

战略转变为目标和指标，组成了五个不同层面，其中财务是根本，利益相关者是关键，研发与创新是源平衡计分卡把高新技术企业

业务流程是基础，学习与成长是动因。

这五个层面的目标层层推进、互相支撑，构成一个完整的业绩评价指标体系。

泉，内部四、结语

改进了传统绩效评价的不足，为战略绩效管理和企业战略管理提供强有力的支持。

平衡计分卡分析设立四方面关键成功平衡计分卡因素，通过建立各级业务单元乃至各岗位的关键绩效指标，并与企业战略目标紧密相连，形成有机统一的企业战略保障体系和绩效评价者的时间，提高企业管理的整体效率和业绩。

相信，中国企业在采用了平企业管理体系，可以促进各岗位工作的有序和效率，明显节约衡计分卡可以有助于实现从从粗放式管理向精细化管理的转变，从战术经营向战略管理转变，最终在全球化的竞争中脱颖而出。

结果潜能（做到什么）。

（优秀绩效＝填空（能做什么）＋行为素质（如何做）+1.）

绩效反馈目的是通过良好的沟通，使专业技术人员了解自己在绩效周期内的表现，并针对存在的2.问题采取相应措施，从而提升绩效水平。

（填空）

关键词是反映文章最主要内容的术语，对文献检索有重要作用，按学科级别从上至下选取3—83.个，不得少于3个，并以分号隔开。

）

简答（绩效管理的原则有哪些？

4.

答：

绩效管理的原则有：

5.（）是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。

（单选）

A组织绩效

B团队绩效

C个人绩效

D整体绩效

6.（）是核对信息真实性的好办法。

A抽查

B问卷

C谈话

D观察

7.（）是绩效改进流程的第一步，其目的在于明确个人、部门和组织层面存在的绩效差距，并找出导致差距存在的原因，编制绩效分析报告。

A绩效分析

B绩效管理

C绩效辅导

D绩效评价

8.青少年时期既是长身体、长才干的关键时期，也是理想萌发、世界观形成、人生探索的困难期。

这就需要教师（）。

A搞好教学

B做好思想品德教育工作

C关心学生的健康

完善自身D．

（调查研究常用方法的定性分析法的方法有（）。

多选9.

归纳和演绎A

分析与综合B

C抽象与概括

D观察与记录

多选（影响创新能力的因素中工作任务的特性包括（）。

10.

A任务特征

B任务目标

C资源提供

D评价和反馈

多选表达的方式有（）。

（11.

A叙述

B描写

C抒情

D议论

12.平衡计分卡能使组织有效地跟踪财务目标，同时关注关键能力的进展，并开发对未来成长有利的无形资产。

（判断）

正确

错误

13.现代意义的团队绩效管理，并不与个体绩效管理相对立，而是包含个体在内的团队绩效管理，是一种以团队绩效带动个体绩效的绩效管理模式。

错误

14.知识素质指的是一个人的知识素养（或“修养”），也即它所掌握的知识与对知识的运用能力。

15.一个人的知识只有10%是靠正规学校教育给予的。

因此，学习要重视两个方面：

首先，要不断地向书本学习；

其次，向能者学习。

绩效指标是用来衡量绩效目标达成的标尺，即通过对绩效指标的具体评价来衡量绩效目标的实现程度。

（填空.）

学习能力人的能力可分为：

学习能力、执行能力、专业能力三类。

其中，尤以为其他能力之基础。

（2.填空）

信息，又称资讯，普遍存在于自然界和人类社会活动中，它的表现形式远远比物质和能量复杂。

（3.填空）

4.快速提升专业技术人员设计能力的方法有哪些？

（简答）

（1）有选择的看电视获取信息，通过

（2）了解业主习性，做好背景资料的（3）摆脱电脑束缚，徒手画草图，借（4）听话听音，抓住关键，与业主有（5）养成多思考多总结多归纳的习惯

5.（）观点所构想的绩效管理系统更像是战略或事业计划，个体的因素由于其多变和复杂的特性并没有成为主要的关注点。

（单选）

A绩效管理是管理组织绩效的系统

B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统

C绩效管理是管理团队的系统

D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统

6.将所有要进行评价的职务列在一起，两两配对比较，这种方法称为（）。

配对比较法A．

强迫分配法B

简单排序法C

D交替排序法）

7.任何一个团队都存在两个目标：

团队目标和（单选（）。

个体目标A

B集体目标

C远大目标

D阶段目标）

（）抓住事物的缺点进行分析，以确定发明对象的创新技法称为。

（单选8.

A缺点列举法

特性列举法B

C成对列举法

主体附加法D）

9.表示绩效结果的概念有多选（（）。

责任履行度A

B目标完成度

C关键结果领域

产量销量D）

（。

多选（）10.评价者培训的实施方法包括

专题讨论会A

群体讨论法B．

C个别讨论法

D面谈法）

多选11.论文写作中的注意事项包括（）。

（

A拟草稿

B正式写

C求完善

D舒口气

12.绩效管理也会对工作分析产生影响。

绩效管理中发现的问题，是对工作设计合理与否的一种验证。

（判断）

错误正确13.绩效评价最核心的目标就是通过它的选择、预测和导向作用实现组织的战略目标。

错误正确14.创新思维能力是主体创新和创新能力发展的核心和关键。

错误正确15.行政、工勤也为病人服务，但是这种服务是间接的，是从行政管理、物资供应、生活保障等方面提供的。

错误正确

交卷Button

1、对于专业技术人员个人绩效，在对其进行评价时，通常需要综合考虑专业技术人员的工作结果和（工作态度）。

（填空）2、（权重）在量上表现为绩效考核指标在总分中所占的比重。

（填空）3、人的能力可分为：

其中，尤以（学习能力）为其他能力之基础。

（填空）4、绩效管理的意义有哪些？

（简答）

（一）促进组织和个人绩效的提升；

（二）为人员甄选提供基础；

（三）促进管理流程和业务流程优化；

（四）保证组织战略目标的实现；

（五）提供一个规范而简洁的沟通平台；

（六）构建和谐的组织文化5、绩效的（C）指组织使用资源的投入产出状况。

（单选）A、有效性B、变革性C、效率D、速度

6、现代的职业经理人必须是以德为先、以德为本，注重个人的品德修养，一言一行，一举一动局、整体的利益出发，处处要以身作则、严于律己，起到表率作用。

说明现代职业经都要从大．

理应具备（A）素质。

（单选）A、影响力B、创造力C、亲和力D、穿透力7、教师的首要任务是（A）。

（单选）A、教学B、做好思想品德教育工作C、关心学生健康D、学术8、下列哪个不是输入媒体（D）。

（单选）A、键盘B、鼠标C、扫描仪D、显示器9、绩效管理是理念和思想的统一，应该贯穿于整个管理流程的所有环节，渗透到组织管理的各个方面，包括（ABCD）。

（多选）A、组织战略B、人力资源管理C、组织文化D、统计与控制10、由于各个组织活动的性质不同，目标管理的步骤可以不完全一样，但一般来说，可以分为以下四步（ABCD）。

（多选）

A、建立一套完整的目标体系B、明确责任C、组织实施D、检查和评价11、一般来说，绩效评价包括（ABC）评价对象。

（多选）A、组织绩效B、部门绩效C、个人绩效D、公司绩效12、平衡计分卡能使组织有效地跟踪财务目标，同时关注关键能力的进展，并开发对未来成长有利的无形资产。

（判断）正确13、组织的绩效管理如果缺乏了有效的绩效沟通，那组织的绩效管理就不能称之为绩效管理，至少在某种程度上讲是不完整的绩效管理。

（判断）正确14、文章作者姓名应置于篇名上方。

（判断）错误15、一条信息在某一时刻价值非常高，但过了这一时刻，可能一点价值也没有。

（判断）正确1、（绩效）（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。

（填空）2、（关键词）是反映文章最主要内容的术语，对文献检索有重要作用，按学科级别从上至下选取3—8个不得少于3个，并以分号隔开。

（填空）3、会计的基本职能包括：

进行会计核算和实施会计（监督）两个方面。

（填空）4、信息的特性有哪些？

（简答）信息有四大特性：

（一）信息的普遍性；

（二）信息具有不灭性；

（三）信息具有无限复制性，可以广泛传播；

（四）信息具有指向性。

5、（A）观点所构想的绩效管理系统更像是战略或事业计划，个体的因素由于其多变和复杂的特性并没有成为主要的关注点。

（单选）A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统6、以下（A）不是确定权重的方法。

（单选）A一维确定法B经验判断法C按照重要性排序法D权值因子判断法7、在设计前，屋主要向设计师提一些供他参考的资料、要求，不包括（D）。

（单选）A家庭人口B准备添置设备的品牌、型号等C插座、开关等位置D邻居家里的摆设8、关于Pocket的说法不正确的是（D）。

（单选）APocket的主要功能就是将你要阅读或者一时没有读完的网页标记下来B在手机版本中，若某网页来源用得比较多，Pocket将创建一个部分专门用作展示从该网站而来的文章C使得一些东西可以在不同的设备上阅读DPocket可以查看文章中的Flash9、人力资源规划是一项系统的战略工程，它以组织发展战略为指导，以全面核查现有人力资源、分析组织内外部条件为基础，以预测组织对人员的未来供需为切入点，内容包括（ABCD）等。

（多选）A晋升规划B补充规划C培训开发规划D人员调配规划10、广义的知识按内容分为（ABCD）。

（多选）A关于“知道是什么”的知识B关于“知道为什么”的知识C关于“知道怎么做”的知识D关于“知道是谁”的知识11、设计团队主要包括（ABC）。

（多选）A主要设计师B一般设计师C辅助人员D设计对象12、组织的绩效管理如果缺乏了有效的绩效沟通，那组织的绩效管理就不能称之为绩效管理，至少在某种程度上讲是不完整的绩效管理。

（判断）正确13、绩效评价最显著的特征，就是评价者根据一定的评价标准，对有关的人和事做出事实或价值的判断。

（判断）正确14、关键词是反映文章最主要内容的术语，对文献检索有重要作用，按学科级别从上至下选取3—8个，不得少于3个，并以分号隔开。

（判断）正确15、行政、工勤也为病人服务，但是这种服务是间接的，是从行政管理、物资供应、生活保障等方面提供的。

（判断）正确1、对于专业技术人员个人绩效，在对其进行评价时，通常需要综合考虑专业技术人员的工作结果和（工作态度）。

（填空）2、（绩效反馈）目的是通过良好的沟通，使专业技术人员了解自己在绩效周期内的表现，并针对存在的问题采取相应措施，从而提升绩效水平。

（填空）3、（设计）是把一种计划、规划、设想通过视觉的形式传达出来的活动过程。

（填空）4、有效的绩效指标应该具备哪些特征？

（简答）

（1）与组的建立KPI、5）可接受性。

5）高信度；

（4）高效度；

（3）可操作性；

（2织战略相一致；

（．

常用的方法不包括（A）。

（单选）A任务分解法B标杆基准法C成功关键分析法D目标分解法

6、（C）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。

（单选）A财务维度的目标B客户维度的目标C内部流程维度的目标D成长维度的目标7.、在团队绩效指标的确定方法中，当团队和组织之间的联系很重要，但团队绩效和组织目标之间的关系却不很清楚,常用的方法是（D）。

（单选）A工作流程法B客户关系法C组织绩效目标法D绩效金字塔法8、关于Pocket的说法不正确的是（D）。

（单选）APocket的主要功能就是将你要阅读或者一时没有读完的网页标记下来B在手机版本中，若某网页来源用得比较多，Pocket将创建一个部分专门用作展示从该网站而来的文章C使得一些东西可以在不同的设备上阅读DPocket可以查看文章中的Flash

9、一般来说，绩效评价包括（ABC）评价对象。

（多选）A组织绩效B部门绩效C个人绩效D公司绩效10、绩效反馈的基本原则有（ABCD）。

（多选）A经常性原则B对事不对人原则C多问少讲原则、制度化原则D着眼未来的原则、正面引导原则11、教师备课要注意（ABC）。

（多选）A了解学生的技能B根据学生对象的实际情况C结合自身特点D听取家长意见12、在整个绩效管理期间，管理者都要不断地对专业技术人员进行指导和反馈，即进行持续地沟通。

（判断）正确13、标杆基准法是组织将自身的关键业绩行为与最强的竞争组织或那些在行业中领先的、最有名望的组织的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准组织的绩效形成原因，在此基础上建立本组织可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。

（判断）正确14、标杆管理方法较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。

（判断）正确15、在进行绩效计划会议时，首先往往需要回顾一下已经准备好的各种信息，在讨论具体的工作职责之前，领导和专业技术人员都应该知道公司的要求、发展方向以及对讨论具体工作职责有关系和有意义的其他信息，包括组织的经营计划信息，专业技术人员的工作描述和上一个绩效期间的评估?

（判断）正确1.从人力资源管理的角度而言，（绩效管理）是通过持续开放的监控和沟通过程来开发团队和个体的潜