集团企业综合管理解决方案Word文档下载推荐.docx
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企业文化、管理流程、会计核算、财务监控、预算计划、激励机制
共享资源：
资金、研发、人力资源、法律、公共关系、鼓动性沟通
协同增效：
培训、传输、信息网络、最佳实务移植
拓展领域：
机会评估、资本分配、制定策略、公司财务、收购兼并
集团监控：
业务过程的可视化、管控运营风险与资产安全
为了达成这个目标，选择相适应的管理模式也是至关重要。
从国际集团的管理实践看，一般集团企业管理模式可以划分为战略计划法、战略控制法、财务控制法三种类型。
战略计划法:
◆集团公司决定整体战略方向并参与子公司的战略计划
◆统筹详尽的战略计划和资本分配流程
◆资金控制与支持，普遍采用现金总库的运做方式
◆集团公司人数众多，主要集中于共享服务和联络
战略控制法:
◆集团公司制定基本的战略方向和财务指标
◆子公司制定自己的战略、资本和财务计划，由集团公司审查
◆不再按单个业务分享服务和联络
◆资金控制与支持
◆集团公司人数少，起支持作用
财务控制法:
◆集团公司制定财务指标
◆子公司制定预算和资本性支出计划，提交集团公司审查和通过
◆财务委派与财务控制
在集团企业价值实现的策略运用上，只有采取以上一种或几种策略的组合，才能保证在战略层面上获得成功，从而推动企业实现从优秀到卓越的变化。
其中技术支持策略成为其中的重要一环。
在“客户/市场、内部流程、技术/创新、财务”四个企业经营管理的层面中，各相关的业务指标彼此影响，相互作用，共同构成了企业战略目标实现的精密系统，其中区别于对手并且能为企业带来持续发展的核心内容即成为企业的核心竞争力，而信息化将帮助企业提升并可长久保持这一无可替代的竞争力：
集团企业通过“集中管理”提高企业整体反应速度和运作效率，通过信息的共享和分发避免因组织结构复杂而造成的信息失真及滞后；
通过“协同商务”优化各业务过程处理机制，由信息系统推动企业业务过程展开，形成包括上、下游伙伴业务集成的核心应用，降低产业链整体交易成本，增强对买方市场的侃价能力，从而降低采购成本及生产成本，实现企业的低成本战略。
集团企业还可以通过信息系统的应用，大面积进行市场信息的收集、分类、整理、分析，确定客户购买偏好，区别竞争产品，获得差异化竞争优势。
用友公司的集团解决方案将目标聚集战略企业，通过向集团企业提供适应的产品及服务，帮助企业改善业务流程、促进业务效率的提高、反应的及时、业务成本更低廉，帮助企业保留客户，以帮助企业实现商业上的成功。
支持集团战略与价值实现的集团管理解决方案
通过建立集团企业整合的共享服务中心，将企业的价值追求与企业核心竞争能力融合在集团管理的业务与信息系统中
，使之成为企业价值的支撑系统。
用友的集团企业管理方案的核心理念也可以诠释为：
协同商务，集中管理。
它通过建立集团企业整合的共享服务中心，将企业的价值追求与企业核心竞争能力融合在集团管理的业务与信息系统中，使它成为实现企业价值的支撑系统。
“协同商务”——-整合商务优势：
协同供应商、渠道、第三方伙伴、市场、客户和内部各组织的信息资源和经营操作；
提升整个供应链的效率；
降低整个供应链的成本；
提升产品（服务）的整个增值空间。
“集中管理”———-聚焦全局资源：
用友集团管理方案将协助集团企业实现组织内部各部门信息资源集中共享，商务高效运作；
经营规则和经营计划集中管理，绩效层层挂钩；
风险集中评估，预警环环相扣。
用友集团管理解决方案协助集团企业提升核心竞争力，包括了可以交付的先进应用系统和应用架构，以及在此基础上的客户化解决方案。
它同时融入了SCM商务协同和ERP资源集中的管理理念，充分满足跨地域、跨行业经营的集团企业管理需求。
在上述集团管理价值的理解思想下，用友集团管理解决方案涵盖了八个重要管理领域，它们是：
⏹集团财务管理
⏹集团分销业务管理
⏹集团采购业务管理
⏹集团资产管理
⏹集团人力资源管理
⏹集团客户关系管理
⏹集团知识管理与办公自动化
⏹集团战略与绩效管理
用友集团管理解决方案不仅仅支持集团管理业务，更重要的是，它是实现集团企业价值并支持企业战略管理的工具。
它可以帮助企业达到以下目标并获得价值回报：
⏹支持集团企业战略管理
⏹共享集团资源：
形成整个集团资金、资产、人力资源、知识的共享与增值，优化资源配置，以服务企业战略的实现
⏹实时监控，业务过程的可视化：
集团实时透视下属公司的经营过程与结果
⏹业务协同与绩效分析：
减少成本，发现改善业务的机会。
用友集团管理解决方案中的关键应用
1、集团财务管理
用友集团财务管理方案是企业战略管理工具
财务管理是集团管理的基础工程，用友
在研究集团企业的财务管理迫切需要与国际集团公司的管理实践后，建立了如下结构的财务管理模型。
它通过建立集团企业整合的共享服务中心，将企业的价值追求与企业核心竞争能力融合在集团管理业务系统中，使它成为实现企业价值的支撑系统。
在这样的体系下，用友的集团财务管理包括了共享服务中心下的集中财务、财务合并与报告、资金集中管理、全面预算等基本财务管理应用。
一切管理活动的目的都是为了组织的绩效，绩效管理活动是一个由目标设定、预测、计划、监督、报告和分析等阶段组成的管理循环，用友集团财务管理解决方案也体现了这样的管理理念。
透过用友集团财务解决方案可以发现，它除了支持集团财务的业务，还构成了一个完整的集团企业绩效管理循环，使它成为得力的企业战略管理的工具。
1．1集中财务核算
集团投资战略的实施，导致集团进入不同的市场区域、业务领域。
因投资、税务与业务的需要，形成了分权化的经营实体。
分权经营的好处在于业务本地化并可快速适应市场，同时也带来集团资金的分散、周转速度与使用效率的下降，业务组织间的信息不透明、不对称也加大了资产运营、决策的风险盲区和监管成本。
建立基于网络的集团共享服务中心—用友集中财务核算可以有效解决上述问题，并支持集团的财务监控，进而支持集团经营业务的协同增效；
集中财务核算的价值还在于：
实施可控制的标准化与规范化会计流程，同时满足集团和子公司对外、对内的会计信息需求；
规范会计核算，忠实记录业务活动、资产状态和经营成果，为业绩考核提供数据支持。
1．2财务合并与报告
在财务核算的基础上，将各个经营实体的财务数据按投资关系或内部管理关系重新分类、聚合，自动化地抵消内部交易与内部债权与债务等往来，按股权份额确定少数股东权益与少数股东损益，及时形成符合投资人与内部管理者需求的合并财务报告。
1．3资金集中管理
无论是资金政策制定还是政策的执行，由分散方式向集中方式发展成为集团公司资金管理的共同趋势。
用友软件支持并实现在财务公司、结算中心、内部银行管理模式下的资金集中管理，优化集团资金配置。
1．4全面预算管理
用友的预算管理支持集团公司完整的预算管理循环。
即：
预算目标下达、预算编制、汇总与审批预算，预算的执行与财务核算，预算分析与调整、预算考核与业绩评价。
它实现了集团企业事前编制预算、事中控制和事后分析的过程控制，成为保障企业战略目标达成的管理工具和组织手段。
1．5集团财务方案带来的客户价值
用友集团财务解决方案不仅仅是一个支持业务的系统，更重要的是，它是实现集团企业价值的系统。
它可以使得企业达到以下目的并获得价值回报：
业务过程的可视化：
⏹实时监控：
业务与财务数据直接可见，没有人为因素干扰。
⏹预算与财务、业务无缝集成，实现预算控制
⏹资金集中管理：
统一调度内部资金，提供内部资金支持，集团审批重大资金支出
⏹集团化资产运作，支持内部调剂、调拨，优化资源配置
⏹快速完成合并财务报告
⏹绩效分析、发现改善业务的机会
⏹财务协同，财务管理流程的标准化、规范化。
用友集团财务在帮助企业实现这样的变化同时，也使得财务的职能发生了转变。
它使得财务（CFO）不仅仅是企业的监管者，而且成为企业的领路人。
财务职能所发生的良性变化，主动适应了企业改善业务过程、提高竞争力的根本追求。
2集团分销业务管理
2．1集团分销业务管理及其关键业务流程
在集团级应用模式中，一般集团会在不同地域设立多个销售分公司，销售分公司可以直接处理客户业务，又可以下设多个
办事处，通过在各地设立的办事处面对终端客户。
有些企业还会在销售分公司上级设立大区，因此用友集团分销业务管理方案提供对以下业务模式的支持：
⏹分公司模式
⏹分公司加办事处模式
⏹大区加分公司模式
⏹大区加分公司加办事处模式
在集团级的应用模式下，可以将业务分为三类：
销售分公司和销售总公司之间的采购与销售业务；
销售分公司和办事处之间的库存调拨业务；
销售分公司和办事处对销售终端的销售业务。
2．2集团分销管理带来的客户价值
⏹对分销业务的支持
⏹减少渠道库存
⏹提供整个渠道的流速与流量分析，发现业务机会并支持业务的改良
3、集团集中采购管理
适用于集团企业物资公司、集团虚拟采购组织等多种模式下的集中采购管理，同时支持企业级不同采购流程的采购管理。
3．1集团采购管理模式与关键流程
3．1．1集团企业物资公司模式
●应用模式分析
集团企业物资公司模式是指在整个集团企业内部，为了充分发挥集中采购的规模效应，降低采购成本，集团企业中单独设置独立核算的物资公司，负责对整个集团大部分物资的集中采购。
在集团企业物资公司模式下，集团企业各公司向物资公司采购，物资公司汇总各公司采购需求，集中向供应商采购；
物资公司与供应商进行采购结算，同时物资公司与各分公司进行内部采购结算；
配货方式主要有两种，一种是供应商向物资公司发货，物资公司向各分公司发货，另一种是供应商直接向各分公司发货。
●应用流程
3．1．2集团企业虚拟采购组织模式
集团企业虚拟采购组织模式是指在整个集团企业内部，为了充分发挥集中采购的规模效应，降低采购成本，集团企业中设置虚拟的采购组织，主要负责对整个集团各公司、部门物资请购的审批、订单生成及审批，集团各单位只能对订单进行后续执行。
虚拟采购组织模式的集中采购在跨国公司，外资企业中应用较多，可减少机构，降低采购人员及间接的采购成本，是用友公司推荐的一种集中采购模式。
3．2集团采购管理带来的客户价值
●显示集中采购的规模效应，降低采购成本；
●轻松、科学、实时、准确地进行供应商评估，为企业选择优质供应商合作伙伴提供可信的决策信息；
●实时、动态地分析采购价格执行情况，帮助企业有效地控制采购成本，对采购业务员业绩进行定量评估；
●隐蔽的权利公开化，集中的权利分散化，帮助企业构建全新采购模式；
●采购资金的计划将会更准确，更有预见性；
●采购交货期、交货数量、质量将会得到有效的控制；
●采购物资的来源去向将会被精确记录，使质量跟踪变得非常容易；
●采购付款将得到更为有效的控制；
采购资金周转速度将会大大加快；
●实时、动态、准确地掌握整个企业全面的库存信息，摆脱库存积压严重而缺货率仍在上升的尴尬局面，库存占用资金水平日趋合理；
●审批流程与预警平台的应用，可使管理者在流程自动化后聚焦例外事件管理。
4、集团资产管理
集团资产管理不仅仅是资产核算与统计，而是对资产的全生命周期，即从资产的采购到资产报废的整体管理流程。
用友集团资产管理方案将涉及对于资产的实物管理、资产从采购到报废的
全生命周期的管理、资产的保险租赁与内部资产的调拨等管理内容。
4．1集团资产管理的核心应用
⏹资产的预算
⏹资产的采购与接收
⏹资产的库存管理
⏹在用资产管理
4．2集团资产管理带来的客户价值
⏹忠实、准确记录集团占用资产的状况与分布，保证企业资产的安全性，评估资产的利用效率；
⏹提供集团资产管理流程支持；
⏹通过虚拟的集团内部集市，完成资产调拨与共享服务，提高资产使用率和周转率。
5、集团人力资源管理
人力资源已成为影响集团企业发展的原动力之一，也成为企业间竞争的关键点，是需要优先考虑增值的企业重要资源。
因而，人力资源战略（招聘战略、留人战略、开发战略）成为了集团企业战略的重要组成部分。
用友的企业人力资源管理系统的设计就是依此为出发点，为集团人力资源管理提供现代化的流程管理工具，为员工提供自助功能的全方位解决方案。
它包括:
：
HR规划流程、薪酬管理流程、职业管理流程等；
技术是我们实现运作模式转变的手段，人力资源管理技术主要体现在分析、综合、判断上，在实现人力资源管理e化过程中，业绩考核、人才素质测评与岗位评估是非常典型的HR管理工具，整体上提高运作效率。
5．1人力资源管理的核心流程与应用
用友人力资源管理解决方案提供的核心应用具体包括：
职务职能管理、培训开发管理、绩效管理、招聘甄选管理、薪酬福利管理、经理员工自助系统、审批流管理、人力资源规划战略管理、组织评估系统、人力资源诊断、企业职责检测、素质测评系统、专业测试系统，人力知本管理、成本价值分析、职业生涯规划等。
5．2人力资源管理带来的客户价值
◆吸引人：
完善企业形象，提供优越的发展机会与工作环境；
◆认识人：
编制员工需求计划；
确认职位的责任、要求条件和待遇;
招聘时的面试、复试及录用；
◆培养人：
提供长期的培养计划，创造良好的成长环境；
◆激励人：
采取多种方式，逐步培育本企业的独特文化；
◆运用人：
将适合的人分配到最适合于其发展和创造贡献的岗位上去；
◆保留人：
和员工订立劳动合同，提供薪酬福利、激励;
给员工设置目标、定期考核；
创造良好的工作环境；
员工任免、调动、晋升、奖惩；
◆发展人：
明确各职位的现在和将来的技能需求，提供发展机会；
6、集团客户关系管理方案
用友CRM系统将帮助用户建立集中的数据平台，这样用户总公司/分支机构间数据可以实现统一管理、共享、上报/下达的集团级应用，并避免客户资料的重复录入、重复跟单。
同时，以整合的客户关系管理系统，防止集团客户关系资源的流失。
6．1集团客户关系管理的核心应用
用友CRM产品业务功能包含：
基础管理、客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、客户自助、系统管理7大模块，从业务层面、管理层面及决策层面对企业的相关的业务进行了支持，并通过电子商务手段延伸企业的前端直接到客户，客户由从前的被动参与企业的营销到主动参与企业的营销活动，从而最大程度的实现客户的价值，也给企业带来丰厚的回报。
其中业务部分包括市场管理、销售管理及服务管理。
市场管理：
是客户资源的入口，并建立了竞争情报系统，并支持日常的活动及高端客户的维系。
销售管理：
是CRM业务中的核心，系统支持项目销售及普通销售的方式并提供行业支持方案库作为行销手段。
系统对销售阶段进程进行有效的控制。
服务管理：
业务覆盖主要是：
售后服务支持、服务监督等业务。
系统为了能够支持上述业务的有序进行，定义了支持平台（常见问题库、上报/支持/共享等）。
另外，客户管理：
客户资料的记录及客户资源的管理，系统支持对客户资源全方位的管理，包括对客户动态信息的跟踪，客户接触的管理及重大事件的追踪。
系统还提供集团间客户资源的共享方案。
6．2集团客户关系管理带来的客户价值
CRM的核心是客户的资源价值管理。
通过满足客户的个性需求，提高客户的忠诚度和保有率。
从而全面提升企业的盈利能力和竞争力。
根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导，使企业在市场上保持稳定持续的发展能力。
用友CRM能帮助用户解决很多具体管理问题：
⏹在市场营销上，可以做到加强对市场需求的分析、加强对渠道的管理和评估、随时了解竞争对手并提出对策、有助于价格政策的制定和评估、加强市场活动的预测、组织和评估；
⏹在销售管理上，可以做到增加有效销售时间、压缩销售周期、降低销售人员的更换率并减少人员更换所带来的损失、提高客户结算率、降低企业销售成本、获到更多的客户准确信息、提高销售的可预测性、并极大的改善企业销售流程；
⏹在服务支持管理上，可以做到加强服务客户的能力、提高跟踪产品和服务的质量、增加客户的满意度和保有率、提高再销售和客户中介销售比率；
⏹在管理控制管理上，可以做到市场、销售和服务支持等跨部门的协同、支持跨时段跨部门跨区域的业务进程协同、实现完善的科学与量化的分析决策、实时移动办公的反馈和支持、支持集团应用的实现、达到集中统一的资源管理协同；
7、集团知识管理与办公自动化
用友OA旨在解决集团企业的办公自动化与知识管理需求，兼顾与ERP、SCM、CRM、HR等其它管理软件的交互，实现对集团企业的实时整体掌控。
用友OA
采用B/S结构开发完成，适用、实用、易用可以快速部署是其重要特点，其功能涵盖：
收发文管理、档案管理、知识管理、信息管理、流程定义、自由流程制定、办公流程管理、电子邮件、通讯簿、日程管理、资源管理、BBS、会议管理、线上会议、网络学习、数字签名盖章、手机短信、领导查询、消息中心、系统管理等功能模块。
另外，用友OA独有的模块融合功能，可以把用友公司的其它系列产品包括ERP、HR、CRM等功能模块融合进用友OA的功能界面，真正实现办公一体化。
用友OA不仅大大提高了员工的日常办公效率，更重要的是通过用友OA，企业的管理层可以更好的实现对企业整体运转的掌握和控制，员工也可以利用共享的知识管理系统，完成自助学习、能力提升。
7．1集团知识管理与OA的核心应用
提高用户的整体运转效力是用友OA的核心价值所在。
8、集团战略与绩效管理
商业智能是使企业能够在任何一个时点获取、分析和分享信息以了解其自身的运作情况的软件。
一个集成的商业智能套件能快速地从离散的数据源获取数据、组织数据和分析数据以产生相关的信息。
相关的信息分布于整个企业组织，用于改善企业的决策并减少企业从认知到行动的时间。
商业智能英文缩写为BI（BusinessIntelligee）。
企业绩效管理系统（英文缩写为BPM，即BusinessPerformaeManagement）是使企业能够将战略转化为计划、监督计划执行并提供管理和改善经营和财务绩效的软件。
用友的BPM是在Hyperion公司BI产品基础上发展出来的，其应用层面分为战略层（战略规划和平衡记分卡）、管理流程层（包括预测、预算、合并与汇总报表等）和分析层（财务分析、供应链管理分析、客户关系管理分析和人力资源分析等）。
用友BPM不仅为企业中的员工提供了商业智能的技术平台，而且提供了商业规则、业务内容和支持横跨整个组织协作的商业过程以及共享的管理和改进绩效的方法。
用友BPM与预算管理、ERP、合并报表所组成的完整解决方案，构成了一个以追求改善企业绩效目标为核心的完整管理循环。
企业拥有了用友BPM系统，就能预见性地管理企业战略与商业的成功。
8．1绩效管理的特色与关键成功因素
●基于最先进的BI平台上发展出来的用友BPM
用友BPM基于世界最先进的Hyperion公司产品基础上开发，用友公司因此成为Hyperion公司在中国的第一个合作伙伴，采用其提供的EssbaseOLAPServer和EssbaseApplicationManager所构筑的MOLAP平台，HyperionEssbase的平台具有很强的开放性和应用性，从架构上全面支持客户的二次开发，其应用框架如下图所示：
●企业战略管理
战略情报报告
提供了包括财政部颁布的财务指标行业标准和根据上市公司分行业财务数据形成的财务指标行业标准的动态数据；
用友将逐步地提供动态的行业情报数据、资本市场、货币市场、汇率市场和宏观经济面的数据。
战略分析模型：
用友BPM将逐步推出包括企业增长模型如SFG（自筹资增长）模型、企业竞争地位分析模型如产品生命周期分析模型、SPACE（战略地位和行动评估矩阵）模型以及BostonMatrix（波斯顿矩阵）等。
战略选择
前面讲述的财务分析、SCM分析、CRM分析等也为战略分析提供了战略分析和选择提供了启示。
支持战略管理的实施过程：
企业每年的目标管理、预算和绩效考核是与企业的战略目标在年度计划中的具体体现，当目标绩效的评价采用了行业的标准时，其战略的意味便油然升起。
平衡记分卡：
用友还进一步引入了反映当今战略实施管理的最先进思想和方法的平衡记分卡作为企业战略实施管理的利器。
●自动化财务报告分析
用友BPM系统最激动人心的成果之一便是提供自动化财务分析报告，它运用财务分析专家智能和语言碎片技术对企业的局部或整体进行分析，自动形成具有一流职业财务专家水平的分析报告。
分析内容涵盖公司异常财务状况、综合评述、单个企业的经济效益分析（包括经济增加值EVA分析）、集团整体和经济效益分布状况的分析，报告的形式有文字、图形和表格。
用户还可以将自己的分析意见和本系统产生的报告相结合，形成含有企业意见的最终报告。
●经济增加值（EVA）与分析模型
EVA是经济增加值（EconomicValueAdded）的英文缩写。
在定义上，EVA等于税后净营业利润与营业资本的税后资本成本的差额。
EVA的提出者所提供的数学模型表明：
企业只有不断地创造正的经济增加值，才能从长远来讲保证企业的市场价值的增长，也才能从真正的意义上保证股东财富的最大化。
而用友BPM支持集团企业对
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