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2、西方早期的管理思想
【马基雅维利】16世纪,著《王子》,提出四条原则:
群众认可——权威来自群众
内聚力
领导能力——维持领导权力
求生存的意志——居安思危
【亚当斯密】著《国富论》,其管理思想为:
劳动是国民财富的源泉;
强调了劳动分工对于提高生产率的作用;
提出了“经济人”的观点(“经济人”相对于“社会人”)
【巴贝奇】计算机之父
【克劳斯威茨】军事学家,其观点为:
管理大型组织的必要条件是精心的计划工作,规定组织的目标
管理者应该承认不肯定性,从而按照旨在使不肯定性减少到最低限度的要求要全面分析与计划
决策要以科学而不是预感为根据,管理要以分析而不是直觉为根据
【罗伯特·
欧文(英)】创建“新协和村”
三、管理理论的产生
管理理论诞生在美国的历史背景:
由于工厂制度的发展,企业的规模不断扩大,数量不断增长,给管理带来了前所未有的问题
企业和公司规模扩大后,也带来了一系列问题:
效率、行政管理、教育等
二、古典管理理论
一、泰勒的“科学管理”理论
【泰勒】科学管理之父。
科学管理主要内容:
科学管理的中心问题是提高效率
为了提高劳动生产率必须为工作挑选第一流的工人
要是工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化,这就是所谓的标准化原理
实行刺激性的计件工资报酬制度
工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利,都要来一次精神革命,相互协作,为提高劳动生产率而共同努力
把计划职能同执行职能分工,变原来的经验工作法为科学工作法
实行职能工长制
在组织机构的管理控制上实行例外原则
二、科学管理理论的其他代表人物
1、乔治·
巴斯
2、亨利·
甘特
3、吉尔布雷斯夫妇(莉莲·
吉尔布雷斯——工业心理学奠基人之一,同雨果·
孟斯特伯格)
4、埃默森
三、法约尔的管理过程理论
【法约尔(法)】管理过程之父
1、企业的基本活动与管理的五项职能:
技术(生产、制造、加工等技术)
商业活动(购买、销售、交换等)
财务活动(资金的筹措和运用)
安全活动(设备维护和职工安全)
会计活动(货物盘存、成本统计、核算)
管理活动(计划、组织、指挥、协调、控制)
2、法约尔的14条管理原则:
分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链(又称法约尔桥或者法约尔跳板)、秩序、公正、保持人员的稳定、首创精神、团结精神
四、行政组织理论
【马克思·
韦伯(德)】行政组织理论之父。
主要贡献:
提出了所谓理想的行政组织体系理论,之所以是理想的,因为它具有如下特点:
1、明确的分工2、至上而下的等级系统
3、人员的任用4、职业管理人员
5、遵守规则和纪律6、组织中人员之间的关系
【巴纳德】自觉行动活动系统
什么命令可以执行?
个人理解该命令
个人认为该命令同组织的目标一致
个人认为该命令同自己的个人利益相等
个人有执行该命令的能力
五、古典管理学派对管理实践的贡献
1、古典管理学派首要的贡献是指明了管理是组织社会的一个的特殊要素
2、古典管理学派明确提出了管理的基本职能,这给培训管理人员提供了依据,也为管理实践提供了理论指导
3、古典管理学派发展了许多管理的技术和方法
三、行为科学理论
行为科学理论是现代管理学的重要组成部分之一,分两大时期:
前期——人际关系学说时期;
后期——行为科学时期。
一、人际关系学说
【孟斯特伯格】工业心理学创始人之一
【梅奥及霍桑】试验,地点:
美国西屋电气公司
1、霍桑试验的四个阶段
照明试验
福利试验
访谈试验
群体试验:
非正式组织
结论:
改变工作条件和劳动效率无直接关系;
提高生产效率的决定因素是员工情绪而非工作条件;
关心员工的情感和员工的不满情绪,有助于提高劳动生产率。
2、梅奥的观点
a.人是“社会人”而非“经纪人”
b.企业中存在着“非正式组织”
c.新的领导能力在于提高工人的满意度
3、“社会人”假设有如下特点:
在劳动中同其他人进行交往,紧密的集合在一起
工人进入工厂后与同班、组其他人的关系如何在很大程度上决定其工作表现,并直接影响其才能的正常发挥
经营管理人员一旦抛弃认为“工人群众是群氓”的错误假设,重视企业内部人际关系的不断调整,就能获得惊人的效果
4、霍桑效应:
由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况
二、行为科学理论
1、关于人的需要、动机和激励的理论
【马斯洛】“需求层次理论”
【赫茨伯格】双因素理论
2、关于管理中的人性的认识理论
【麦格雷戈】“X理论”“Y理论”
【阿基里斯】“不成熟—成熟理论”
3、关于管理方式的理论
俄亥俄州立大学的“二维构面理论”
密歇根大学的“两个维度理论”
【诺顿】“管理方格理论”
4、关于企业组织中非正式组织及其作用研究的理论
【巴纳德】“动态平衡理论”
【卢因】“群体动力学理论”
三、行为科学理论的贡献
1、行为科学理论强调管理中人的因素的重要性,对于管理科学的进步和发展有着极为重要的意义。
2、行为科学理论为从事管理实践的人们和学习管理的学生提供了许多有用的知识,它提醒管理人员应注意调动人的积极性等问题,对管理人员做好工作很有益处。
四、管理科学理论
一、主要特征:
管理科学理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果(先进的教学方法、电子计算机技术及系统论、信息论、控制论等)为手段,运用数学模型对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析,并作出最优规划和决策的理论。
二、主要内容:
1、运筹学:
指近代应用数学的一个分支,主要将生产管理等事件中出现的带有普遍性的问题加以提炼,然后利用数学方法进行解决,前者提供模型,后者提供理论和方法。
包括数学规划、排队论、对策论(博弈论)、搜索论。
2、系统分析:
这一概念是由美兰德公司1949年首先提出,它是指:
是把系统的观点和思想引入管理的方法之中,认为事物是极其复杂的系统,运用科学的、数学的方法对其系统中事件的研究和分析。
【兰德公司成功的的经验】
大手笔经营,推动公司快速发展
选题讨巧,扩大知名度
a.第一巧:
巧在关注国际热点问题
b.第二巧:
巧在其开展了大量预测性课题
c.第三巧:
很多课题研究角度往往更偏于宏观管理规划层面,而不是深入研究一些技术问题
善假力于人,拓展业务领域
高瞻远瞩,选对研究方向
研究自主性强,促进创新
3、决策科学化:
指决策时要以充分的事实为依据,采取严密的逻辑思考方法,对大量的资料和数据按照事物内在联系进行系统分析和计算,追寻科学程序,做出正确决策。
五、现代管理理论
一、主要学派
1、社会合作系统学派2、经验或案例学派
3、社会技术系统学派4、人际关系行为学派
5、群体行为学派6、决策理论学派
7、沟通(信息)中心学派8、数学学派
9、系统管理理论10、权变管理理论
二、现代管理理论的贡献
1、强调系统化管理2、重视定量分析
3、重视人的因素4、重视非正式组织
5、重视信息和沟通工作6、管理的权变观点
7、管理的技术系统观点
三、现代管理理论的几个主要观点
1、战略观点2、市场观点3、变革观点
4、竞争观点5、服务观点6、专业化观点
7、素质观点8、开发观点9、经营观点
10、风险观点
六、管理理论的最新发展
一、二略
三、公司再造
1、内容:
是根据信息社会性的要求,彻底改变企业的本质,抛开分工的旧包袱,将硬生生拆开的组织结构架,如生产、营销、人力资源、财务、管理信息等部门,按照自然跨部分的作业流程重新组装回去。
2、目的:
增强企业竞争力,从生产流程上保证企业能以最小的成本,高质量的产品和优质的服务赢得客户。
四、学习型组织
【彼得·
圣吉】《五项修炼》
1、五项修炼
自我超越
改善心智模式(指根深蒂固于每个人或组织之中的思想方式和行为模式,它影响到人或组织如何了解这世界及如何采取行动的许多假设、成见甚至是图像、印象)
建立共同愿景
团队学习
系统思考
第三章计划
一、计划
一、计划工作的含义
1、指制定计划,也就是根据实际情况,通过科学的预测,权衡客观的需要和主观的可能
2、计划工作的任务,指根据社会和市场环境需要以组织的自身能力,确定组织在一定时期内的奋斗目标,通过计划的编制执行和检查,合理安排组织中经营管理活动,有效地利用组织的人力、物力等资源,取得最佳的经济效益和社会效益。
3、计划工作的性质
a.目的性b.首位性c.普遍性d.效率性e.创造性
二、计划工作的总类与程序
1、分类:
A.按计划的形式分:
a.使命b.目标c.战略d.策略
e.规划f.程序g.规划h.预算
B.按职能分:
a.销售计划b.生产计划c.供应计划
d.新产品开发计划e.财务计划f.人事计划
g.后勤保障计划、
C.按时间期限分:
a.短期计划b.中期计划c.长期计划
2、程序
A.估量机会(自我审视并选择市场,适合自己的)
B.确定目标(类似于5W1H)
C.确定有前提条件(条件有可控、部分可控、不可控)
D.拟定可供选择的方案E.评价各种备选方案
F.选择方案G.拟定辅助计划H.编制预算
三、计划工作的原理:
1、限定因素原理:
即指妨碍组织目标实现的因素,也就是说在其他因素不变的情况下仅仅改变这些因素就可以影响组织目标的是实现程度。
(又叫木桶原理和短板理论)
2、许诺原理(合理期限原理):
可以表述为任何一项计划都是都是对完成各项工作所作出的许诺,因而许诺越大,实现许诺的时间就越长,实现许诺的可能性就越小
3、灵活性原理:
可以表述为计划中体现的灵活性越大,由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。
4、改变航道原理:
可以表述为计划的总目标不变,但实现目标的进程(即航道)可以因情况的的变化随时改变。
二、目标与战略
一、目标及其作用
1、目标的含义:
根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
目标是使命的具体化,是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。
2、目标的属性“SMART”
a.具体明确b.可以度量或测量c.可以实现d.目标之间相互关联e.时间限定
3、目标的作用
a.指明管理工作方向b.激励作用c.凝聚作用
d.考核主管人员和员工绩效的标准
二、目标管理
1、提出:
【德鲁克】1954年在《管理的实践》中第一次提《管理:
任务、责任、实践》——管理界经典之作
2、特点
a.目标管理是参与管理的一种形势b.强调自我控制
c.促使下放权力d.注重成果第一的方针
三、战略管理
1、战略与战略计划
a.战略:
为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体规划。
【德鲁克】三个问题:
我们的企业是什么;
将是什么企业;
应该是什么企业。
进一步四个问题:
谁是我们的顾客;
我们的顾客购买的是什么;
我们应当进入什么市场;
什么市场是最有发展前途的市场
b.战略计划:
对组织的长期发展目标和战略方向进行决策。
2.、战略管理的过程
a.确定组织当前的宗旨、目标和远景
b.外部机遇和威胁分析
PEST分析
P—政治法律;
E—经济;
S—社会文化;
T—技术
c.内部优势和劣势分析
d.SWOT分析S—优势;
W—劣势
O—机会;
T—威胁
e.战略选择
前向一体化战略(指顾客、销售、生产组成的环节中生产者向前吞并销售者);
后向一体化;
横向一体化;
市场渗透;
市场开发;
产品开发;
集中多元经营;
混合式多元经营;
横向多元经营;
合资经营。
总成本领先战略;
差别化战略(即使企业在行业中别具一格,具有独特性);
专一化战略。
f.战略实施(视觉识别系统)
g.战略控制
3、战略制定的原则
a.以社会需要为出发点b.把握时机c.扬长避短
d.出奇制胜e.集中资源f.量力而行
三、预测
一、预测及其重要性
1、什么叫预测:
是什么立足于现实。
根据过去的经验运用一定的技术和方法对未来环境和事物的变化趋势作出的估计。
2、重要性:
既是计划工作的前提条件,又是计划工作的一个重要环节,而且预测能够为计划方案的优劣提供价值标准。
是提高管理的预见性、减少管理的不确定性的一种手段
有助于促使各级管理者立足现实、面向未来,并为应付未来的挑战做好准备。
有助于发现目前组织工作中存在的问题,并及时采取措施加以解决,因而在一定程度上决定了组织工作的成败。
二、预测的种类
1、根据时间分类
a.短期预测b.中期预测c.长期预测
2、根据技术与方法分类
a.经验预测b.科学预测
3、根据预测内容分类
a.经济预测:
通过对经济现象客观规律性的研究对经济过程及其发展前景所进行的推测和估量
b.社会预测:
对社会发展的未来趋势进行的研究分析和预见。
c.技术预测:
根据科学发展水平和社会实际需要的变化趋势对技术的发展趋势和技术的应用效果及由此引起的技术结构变化进行的推测和判断。
d.军事预测:
对特定国家在未来一段时期内军事力量、战斗能力、供给能力、指挥能力、战略与技术等军事发展趋势以及战争对世界的政治、经济的影响的分析与研究,从而做出的相关推测与判断。
4、根据预测性质分类
a.定性预测b.定量预测c.综合性预测
三、预测的方法
1、定性预测法:
a.专家会议法b.德尔菲法
德尔菲法——又名专家规定程序调查法
特征:
1、吸收专家参与预测,充分利用专家的经验和学识;
2、采用匿名或背靠背的方式,能使每一位专家独立自由地做出自己的判断;
3、预测过程几轮反馈,使专家的意见逐渐趋同;
原则:
1、匿名2、巡回3、反馈控制4、统计学意义的小组反馈5、专家达成一致意见
2、定量预测方法:
a.时间序列法b.因果预测法
3、领先指标法
四、决策
一、概念:
各类组织或者个人为了实现某种目标而对未来某一时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和确定过程。
特点:
目标性、选择性、过程性、动态性、主观性、满意性
二、正确决策的基本要求
1、把握问题的要害2、明确决策目标
3、可行方案要有两个以上4、综合评价决策方案
5、敢冒风险6、决策过程是学习过程
三、决策的原则
1、信息原则2、预测原则3、效率原则
4、客观原则5、优化原则6、智慧原则
7、法治原则8、公正原则9、动态原则
10、系统原则
四、决策的影响因素
1、环境2、过去的决策3、组织、文化
4、决策者对风险的态度5、时间
第四章人力资源的开发与管理
一、人力资源的开发与管理概述
一、人力资源含义、特点
1、含义:
宏观意义上是指能够推动一个国家或地区的经济和社会发展的的带动着能力的组合,及具有劳动能力的额以就业和未就业人口的劳动能力的总和
微观意义上指能够推动部门和企业事业单位发展的劳动者能力的总和。
微观意义上的人力资源表现为劳动力数量和质量两方面内容。
^劳动力数量:
旨在达到要一个国家,小到一个组织范围内内处于劳动年龄的具有劳动能力的人口数量(包括:
适龄就业人口、未成年就业人口、老年就业人口、待业人口、就学人口、从事家务劳动的人口、正在服兵役的人口、处于劳动年龄内的其他人口)等八个方面的人口数量。
^劳动力质量:
指这些劳动力的体质、智力、知识和技能等四个方面素质的总和。
2、特点:
a.与生命相联系b.主观能动性c.动态性
d.丰富的智能性e.再生性f.社会性
二、人力资源开发与管理的含义
指管理者(或人事部门)在一定的环境和条件下运用科学的方法通过制定人力资源计划,招聘、选拔、培训、发展、业绩评估、制定工资、福利制度等一系列具体步骤,为组织提供适当人选,以开发人的潜能,并取得高效水平的过程。
三、人力资源开发与管理的意义
1、有助于降低人力资源的使用成本
2、有助于提高组织竞争力
3、有助于提高组织效力、实现组织目标
四、人力资源开发与管理的特点
1、时代性2、民族性3、实践性4、社会性
五、人力资源开发与管理的任务、内容和原则
1、任务
a.满足组织存在和发展的需要
b.满足组织成员的合理需求(包括满足组织成员基本物质需求和自我实现的需求)
c.满足组织成员对公正的需求
2、内容包括
a.人力资源规划b.招聘和解聘员工
c.甄选、确定选拔人员d.定向e.员工培训
f.绩效评估g.职业生涯发展h.员工报酬
3、原则
a.因事设人b.视能授责c.以人为本d.公平竞争
二、人力资源开发与管理的过程
一、人力资源计划
1、目前人力资源评价
2、未来人力资源需求预测
二、招聘和解聘员工
三、甄选
四、定向
五、员工培训
六、绩效评估
七、职业生涯发展
1、职业生涯发展阶段划分:
2、事业生涯设计中的几个问题
事业生涯设计的效果
制定事业生涯设计中要留有余地,执行过程中要有灵活性
在实施事业生涯设计还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会
既要了解自己,又要了解专业
两种生涯的结合
三、管理者的选拔、考评、培训
一、选拔
1、管理者的需要量
2、选拔的条件
a.组织的管理职位的要求
b.管理应具备的素质和能力
基本素质(素质:
本是生理学概念,指人的神经系统和感觉器官上的先天特点,后来广泛应用于各个方面,泛指事物本来具有的内在特征。
)
法约尔认为基本素质包括:
身体素质、智力条件(具有理解和学习的能力,料号的判断能力,精神饱满和有适应能力)、精神素质、全面教育、特别的知识、经验
一般认为基本素质包括:
良好的道德、丰富的知识、从事管理工作的强烈欲望、顽强的进取精神和创新精神
基本能力
【孔慈】认为:
技术能力、人事能力、规划决策能力、认识分析解决问题
【鲍莫尔】认为:
合作能力、组织能力、应变能力、授权能力、敢于负责的能力、敢于担当风险的能力、尊重别人的能力、品德超群
3、原则
a.公平竞争原则b.扬长避短原则
c.年轻人优先原则d.能力决定原则
二、管理者的考评
三、管理者的培训
第五章组织
一、组织概述
一、组织的含义:
组织这个实体是为了达到某一目标而结合在一起的具有正式关系并相互合作的一群人所组成的集体。
二、组织的基本要素
1、共同的目标
2、协作愿望(指个人为组织目标贡献力量的愿望)
3、信息沟通(通过信息沟通使成员了解组织目标,产生协作愿望,采取合理行动)
三、组织的任务
1、组织结构设计2、组织结构的完整
3、人力资源开发与管理4、构建健康向上的组织文化
5、实现组织变革与组织发展
四、组织的特征
1、组织的整体性2、组织的实用性
3、组织的复杂性4、组织的协作性
五、组织的类型
1、按组织的活动内容和社会功能分
a.政治组织(包括政党组织、国家政权组织)
b.经济组织(经济组织是人类社会最基本最普遍的组织。
一般包括生产组织、商业组织、金融组织、交通运输组织、服务性组织)
c.军事组织(分为国家的军事组织、非国家的军事组织、跨国军事组织)
d.文化组织
2、按组织的目标的公共性与公共性分
a.公共组织(分为政府组织和非盈利性的、非政府组织两类)
b.非公共组织(包括企业、盈利性中间机构、特定的利益集团、宗教、基于特定的生活兴趣而形成的组织)
3、按组织是否人为设定分:
a.正式组织:
指为了有效地实现组织目标,遵循有关的制度、章程或其他文件而人为地建立的组织。
其特点有:
组织目标明确、专业分工、科层等级鲜明、相对稳定、有统一的制度、规则
b.非正式组织:
指基于组织成员的情感和心理需要,自发建立起来的而非按照有关的规章制度人为建立的组织,他所追求的是人与人之间的友谊、感情和共同利益
c.非正式组织的作用:
积极与消极作用
d.正式组织与非正式组织的差别
有无明确目标的差别
有无明确的成文制度和规则的差别
建立方式的差别
4、按组织的基本性质分
a.营利性组织:
指在市场经济条件下以市场为导向,追求经济效益,从事生产和经营活动,为社会提供各类产品和服务的组织
b.非营利性组织:
是以服务于社会利益为导向,不参与市场竞争,以维持社会秩序和促进社会发展为己任的组织,例如:
政府、军队、学校、社团
国家四大机器:
军队、警察、法庭、监狱
二、组织理论的发展
一、古典组织理论
1、古典组织理论围绕四大支柱建立起来
a.劳动分工b.等级与职能、方法c.结构d.控制幅度
2、新古典组织理论
3、现代组织理论
三、组织结构设计
一、组织结构的含义
所谓组织结构指组织的框架及组织中纵向与横向的各部分之间相对稳定的关系的一种框架
2、组织结构设计指管理人员有意识的事先确定组织中各部门的关系和职工的工作方式。
二、组织设计原则
1、统一指挥原则(这是