最新省铁塔与省联通维护对接方案.docx

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最新省铁塔与省联通维护对接方案

湖北铁塔与湖北联通维护对接方案

一、维护分工界面

对于新建站址，在《工业和信息化部、国务院国有资产监督管理委员会关于2015年推进电信基础设施共建共享实施意见的通知》（工信部[2014]586号）的建设分工界面的基础上，由资产归属方负责所属资产的维护。

对于存量站址，在存量资产注入时根据资产归属情况，由资产归属方负责所属资产的维护。

维护分工界面原则上按照设备资产归属权进行划分如下：

1.基站机房室外部分，以天馈线紧固件为分界点。

（1）湖北联通公司维护的设备包括：

基站天线、馈线、GPS天馈线、微波及其紧固件等。

（2）湖北铁塔公司维护的设备和设施包括：

铁塔（含落地塔、楼面塔、抱杆等）、房屋建筑、室外走线架、铁塔防雷接地系统、站址环境等。

2.基站机房室内部分，以交/直流配电箱输出端子为分界点。

（1）湖北联通公司维护的设备包括：

基站主设备：

包括宏基站、分布式基站、微基站和一体化基站等。

基站传输接入设备：

包括传输设备、传输配套（传输综合柜、ODF、DDF等）、IPRan设备、接入光缆电缆等。

线缆：

从交/直流配电箱（含开关电源输出线排等）至联通公司设备的电力连接线缆。

（2）湖北铁塔公司维护的设备和设施包括：

房屋：

包括房屋建筑，设备安装空间（含设备加固基础），室内环境、室内走线架、防雷接地系统。

配套设备：

包括机房空调、电源系统及其附属设备（含交/直流配电箱、组合开关电源、蓄电池及电力线缆等）、动力环境监控系统、照明、安防（防火、防盗）及机房环境、市电引入等。

3.产权归湖北铁塔公司的室内分布系统，以合路器输入端口为分界点。

（1）湖北联通公司维护的设备包括：

室内分布系统的信源设备（含RRU/直放站等）。

连接信源设备的光缆或光纤（含信源设备和室分合路器的线缆）。

线缆：

从交/直流配电箱（含开关电源线排、等）至运营商设备的电力连接线缆。

（2）湖北铁塔公司维护的设备包括：

室内分布系统的合路器（含POI设备）、分路器、耦合器、馈线、室分天线等无源器件。

室内分布系统的电源系统（含交/直流配电、蓄电池等电源设备）。

二、维护对接流程

（一）站址设施故障处理流程

a.新建站和动环改造完成存量站

故障处理流程由故障发现与受理、故障定位与派单、故障处理与升级、故障恢复与归档等四个关键阶段组成（流程图详见附录1）。

1、普通站址故障处理流程

（1）故障发现与受理阶段

总部响应中心通过网管系统告警主动发现故障或通过受理运营商申告发现故障。

（2）故障定位与派单阶段

总部响应中心进行故障定位，直接向地市铁塔公司现场维护人员及所属区域经理派发故障工单。

（3）故障处理与升级阶段

地市铁塔公司现场维护人员进行故障处理，按时反馈故障处理进展；区域经理实施工单管控，为现场处理提供支撑。

对于现场无法处理故障，地市铁塔公司现场维护人员将工单转派至站址所属区域经理，由该区域经理牵头进行后续故障处理。

由地市铁塔公司维护中心对异常工单进行7×24小时跟踪、管控与协调。

（4）故障恢复与归档阶段

故障处理结束后，总部响应中心核实故障恢复情况，确认故障恢复后，进行故障工单归档（在铁塔公司网管、湖北联通公司网管系统）。

对于影响湖北联通公司业务的故障，将故障恢复信息通知地市联通公司。

如故障因不可抗力等因素需要免责，按照工单回复流程提交免责申请，由湖北铁塔公司与湖北联通公司事后共同认定是否可免责。

b.对于未实现动环改造的存量站

（1）湖北铁塔公司在联通方的值班人员联合湖北联通各分公司相关人员对于动环类和因断电告警退服类故障通过电话或短信通知地市铁塔公司现场维护人员及所属区域经理派发故障工单。

（2）地市铁塔公司现场维护人员进行故障处理，按时反馈故障处理进展；区域经理实施工单管控，为现场处理提供支撑。

对于现场无法处理故障，地市铁塔公司现场维护人员将工单转派至站址所属区域经理，由该区域经理牵头进行后续故障处理。

由湖北铁塔公司派驻到湖北联通各分公司监控中心的人员对异常工单进行7×24小时跟踪、管控与协调。

（3）故障处理结束后，进行故障工单归档，由湖北铁塔公司派驻在联通的人员与联通网管人员共同确认记录归档。

如故障因不可抗力等因素需要免责，按照工单回复流程提交免责申请，由湖北铁塔公司与湖北联通公司事后共同认定是否可免责。

2.室分系统故障处理流程

故障处理流程由故障发现与受理、故障定位与派单、故障处理与升级、故障恢复与归档等四个关键阶段组成（流程图详见附录1）。

（1）故障发现与受理阶段

总部响应中心通过CRM系统或电话受理运营商故障申告，并向地市公司现场维护人员派发故障工单。

（2）故障定位与派单阶段

铁塔公司应及时响应运营商故障申告，与联通公司维护人员共同上站确认故障原因，如非铁塔公司产品原因，铁塔公司维护人员进行回单，由联通公司负责处理；如为铁塔公司产品原因，双方确认故障起始时间，并判断故障类型（一般故障或特殊故障），铁塔公司在规定时限内进行故障处理。

（3）故障处理与升级阶段

现场维护人员进行故障处理，按时反馈故障处理进展；区域经理实施工单管控，为现场处理提供支撑。

对于现场无法处理故障，现场维护人员将工单转派至站址所属区域经理，由该区域经理牵头进行后续故障处理。

由地市维护中心对异常工单进行7×24小时跟踪、管控与协调。

（4）故障恢复与归档阶段

故障处理结束后，铁塔公司维护人员进行回单，运营商核实故障恢复情况，确认故障恢复后，进行故障工单归档。

如故障因不可抗力等因素需要免责，按照工单回复流程提交免责申请，铁塔公司与联通公司事后共同认定是否可免责。

3.站址设施故障处理信息的通传通报

故障定位与派单后，对于影响湖北联通公司业务的故障，应同时将工单等故障信息反馈给移动公司，如在规定时限内故障无法恢复，湖北铁塔公司按照服务协议要求向湖北联通公司及时通报故障处理进展。

（二）发电保障流程

a.新建站和动环改造完成存量站

发电流程由停电发现、发电判断、发电执行、发电确认等四个关键阶段组成（流程图详见附录1）。

（1）停电发现阶段

总部响应中心通过网管系统发现停电告警，直接向地市公司现场维护人员及所属区域经理派发停电故障工单。

现场维护人员接单后联系确认停电告警原因。

（2）发电判断阶段

现场维护人员根据站址属性信息判断是否具备发电条件，具备发电条件的站址，现场维护人员根据断电原因、预计断电时长、蓄电池保障时间等综合判断是否需要发电；不具备发电条件的站址执行故障处理流程，采取多种方式（协调供电局、物业）确保与运营商约定的电力保障条件。

（3）发电执行阶段

针对需要发电的站址，根据预设的“发电等待时限”、“电池电压”等进行发电前等待。

到达等待时限或电池电压门限值，若停电告警仍未恢复，现场维护人员则出发进行现场发电。

由系统自动判断该站址是否购买发电服务（如需按次确认由地市公司维护中心与联通公司联系确认），针对联通公司已购买发电服务的站址发电至外市电恢复，针对联通公司未购买发电服务的站址发电至承诺蓄电池保障时间。

（4）发电确认阶段

现场维护人员在停电故障结束并填写发电起止时间、停电结束时间、油机功率、负载电流等信息后回单。

运维监控系统按照停电工单记录信息自动生成发电记录，供联通公司核对确认。

铁塔公司按双周提供稽核的发电数据给联通公司。

b.对于未实现动环改造的存量站

（1）湖北铁塔公司在联通方的值班人员联合湖北联通各分公司相关人员通过网管系统发现停电告警，通过电话或短信通知地市公司现场维护人员及所属区域经理派发发电工单短信。

（2）现场维护人员根据站址属性信息判断是否具备发电条件，具备发电条件的站址，现场维护人员则出发进行现场发电；不具备发电条件的站址执行故障处理流程，采取多种方式（协调供电局、物业）确保与湖北联通公司约定的电力保障条件。

（3）现场维护人员在停电故障结束并填写发电起止时间、停电结束时间、油机功率、负载电流等信息后回单。

并做好发电台账，供铁塔公司和联通公司核对确认。

铁塔公司按双周提供稽核的发电数据给联通公司。

（三）出入站管理流程

出入站管理流程由上站通知、协调上站、结果确认等三个关键阶段组成（流程图详见附录1）。

（1）上站通知阶段

湖北联通公司发起上站申请，提交站址编码、上站原因（日常巡检、设备安装、设计勘察、紧急故障处理等）、上站联系人等信息。

现场维护人员受理湖北联通公司上站申请，区域经理负责过程管控。

当上站原因为紧急故障处理时，视为紧急上站，铁塔公司与湖北联通公司共同协商确定紧急上站要求（上站时限、上站成功比例等），并及时响应联通公司紧急上站申请。

（2）协调上站阶段

现场维护人员根据预约内容，与业主进行沟通，判断能否如约上站，可以如约上站，则根据预约时间配合湖北联通公司完成上站；无法如约上站，向湖北联通公司反馈，双方共同协商确认二次上站时间，并根据预约时间配合湖北联通公司完成上站。

根据不同进站需求，包括：

日常巡检、设备安装、设计勘察、紧急故障处理等，综合判断是否需要人员随工。

需要随工上站（新建站和动环改造完成存量站）时，现场维护人员到站后利用手机APP进行签到，确定到站时间。

无需随工上站时，湖北联通公司联系人到现场维护人员获取钥匙或者现场维护人员通过远程控门方式配合湖北联通公司上站。

（3）结果确认阶段

上站操作完成后，由湖北联通公司判断“是否及时上站”和上站时间，针对未及时上站的情况，区域经理负责沟通协调，由湖北联通公司对上站结果进行最终确认。

（四）重要通信保障流程

重要通信保障流程由保障需求发起、保障方案制定、保障任务实施、保障结束总结等四个关键阶段组成（流程图详见附录1）。

（1）保障需求发起阶段

运营商发起通信保障需求，指定保障范围、保障时间、保障要求、保障联系人等信息。

地市公司客户经理受理通信保障需求后提交地市公司建维部。

（2）保障方案制定阶段

地市公司建维部判断是否具备保障条件，具备保障条件，联合区域经理制定通信保障方案；不具备保障条件，反馈客户经理，向客户解释。

针对当地党政军及运营商集团级别的保障需求，铁塔公司应予以积极配合。

（3）保障任务实施阶段

区域经理组织实施重要通信保障，并根据要求按时反馈重保进展。

（4）保障结束总结阶段

通信保障任务完成后，地市公司建维部联合区域经理进行保障总结，回复运营商。

三、维护质量指标

（一）平均站址断电退服时长

1.指标名称

平均站址断电退服时长

2.指标定义

平均站址断电退服时长=本月站址断电退服总时长/站址总数。

3.指标数据来源

（1）如该站址已纳入铁塔公司运维监控系统，数据来源：

铁塔公司集中监控网管系统，一次下电告警发生时间至一次下电告警结束时间。

如与联通公司网管系统记录的故障时间（因停电引起的基站退服故障）不一致,双方共同进行数据校验。

（2）如该站址暂未纳入铁塔公司运维监控系统，数据来源：

在站址动环监控未上线前，借助湖北联通公司监控系统，同步可核对湖北联通公司的网管监控系统的告警信息。

启动计时时间：

湖北联通公司工单（指因停电引起的站址退服告警工单）中的告警发生时间。

结束计时时间：

湖北联通公司工单（指因停电引起的站址退服告警工单）中的告警消除时间。

4.补充说明

（1）本指标统计网元颗粒度为站址（而非基站、小区、载扇）。

如该站址暂未纳入铁塔公司运维监控系统，以湖北联通公司工单和网管系统为指标数据来源。

（2）如因机房环境超过客户设备正常工作范围而导致客户业务中断的，双方相互验证后的业务中断时长等同于断电退服时长，罚则按断电退服时长计算。

（3）双方根据约定的考核减免的规则，对该指标数据进行核减：

a）不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，其中包括由于地震、台风、水灾、暴雨等自然