家具 安装手册综述Word文档格式.docx

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6、安装开始前包装纸垫于地面，上铺塑料泡沫，以保护好客户地板和我方产品。

7、不得轻易拆除客户已经安装完好设施，如安装需要，考虑必须拆除地板，护条，插线板，开关等时，必须经客户允许方可施工。

8、工具轻拿轻放，用后放回工具箱内，严禁乱扔乱放。

9、安装过程中要保护客户家的地板、墙壁，物品等不划伤，磕碰，如有损坏，责任自负。

10、严禁在客户家中吸烟、吃饭、酒后施工，不要用客户家的卫生间。

11、要随时清理安装过程中的废弃物，始终保持客户家中的卫生，随时满足客户在卫生方面的合理要求。

12、安装结束后要讲柜体清理干净，做到无手印，无胶印，无笔迹，无灰尘等杂物。

13、认真搞好现场卫生，将纸皮和包角拉回工厂放在规定地点。

14、安装工作全部结束后，请客户确认签字收余款，把安装单交回调度室，余款交财务。

作为安装部调度应做到的基本要求：

（1）调度接到当天安装单，应及时送交给财务部，由财务签署发货单提货单提交与发货部门。

（2）调度要在16:

00之前及时和公司核对明天的安装单，做到没有漏单。

（3）调度要在每天的17:

00之前吧第二天的安装单做好，分发到各个相关部门。

（4）调度给客户打电话预约安装时间要用文明用语：

您好,我是公司，您是否有时间我们去给您安装，谢谢您等。

（5）要对每个客户的安装做好记录进行核对完工后每天签字确认。

（6）针对安装人员的工具和五金配件，调度要做到不定期检查，和定期检查，不按要求的给予处罚。

（7）调度应记录好某安装工在对客户家安装过程中出现的问题，快速解决，避免客户投诉等问题出现。

（8）对需要维修的客户要及时安排，在三日内上门维修，如有特别情况客户需要帮助想办法让工人到现场协助解决。

（9）合理的安排安装行程路线，提高工作效率。

作为安装组长应做到的基本要求：

（1）安装组长熟知安装部门制定的安装规范，不得投机取巧，合理分配好组里每天的工作任务。

服从调度安排的工作，有问题及时地与部门主管调度反映，不得有问题不向领导报告，出现问题由本组承担。

（2）安装组到客户家要有礼貌：

见客户后的第一句话是：

“您好”“打扰了”我们是源氏家居来安装柜体或柜门，穿好鞋套再进门，一律不准讲脏话或粗话，在安装工作中有需要询问客户是，首先要说“不好意思”“打扰您一下”，等文明用语。

（3）客户有什么要求，一般都会向安装人员提出，如能现场解决的一定要及时解决，不留尾巴，解决不了的，需回公司改动的，要和客户解释清楚商量好再次安装时间，准时把客户家的问题解决好。

（4）组长应熟练掌握安装技术，有较强现场处理疑难问题的能力，不断与同事学习安装技术，提高个人的技术水平，具有灵活的办事速度，合理安排人员，避免造成窝工。

（5）安装组长应协调和搞好本组同事之间的配合，遇到困难大家共同出主意想办法来解决，凝聚大家的力量和智慧圆满完成工作任务。

（6）树立自己的服务意识，规范服务用语等，应在本班组起模范表率作用。

（7）在完成一天的安装工作后，及时的把收回的余款和回单交回财务。

如回来晚财务下单，应第二天早上及时上交财务。

（8）安装完毕后，把纸皮和包角放置制定位置

（9）在安装之前详看图纸，保证不少带零部件和工具，到客户家不迟到一次安装成功。

（10）组长要在安装前给客户打电话联系确认到客户家的时间，如上一家还没未完成，应提前一小时通知下一家的客户，告诉客户具体到达时间。

（11）如在现场安装时发现问题，应及时通知设计和调度说明现场情况，如需要拆回改动的要通过设计和主管同意，方可拉回。

（12）在安装前看设计的图纸，是否要拆客户家的踢脚，如需拆除踢角要告诉客户拆到哪里的位置，开始安装，要是大理石的踢角要和客户讲清状况，拆除后会有缝隙的，客户同意后再拆除。

（13）组长和组员应对本班组的使用工具每天进行清点，保证工具的正常使用和正常维护。

（14）注意公司的产品搬运安全，对公司产品应轻拿轻放。

不能在客户家搬运时损坏客户家的任何东西，爱护客户家的地板，及家具，如有不注意对客户家的东西损坏的应由责任人负责赔偿，不会分配到班组和其他人员。

（15）通过以上各条的认真执行，提高外安人员本身的综合素质，建立起一直优秀的安装队伍。

安装作业指南：

1、按照图纸与现场进行复尺，做到一看二量三安装办法，尺寸符合后再进行安装，作业现场要整齐有序，注意保护号客户家的地板和卫生，产品安装后，缝隙要调均匀，抽屉平齐，零部件齐全，抽屉滑轨位置安装准确，安装牢固，推拉顺畅。

连接件要拧正，牢固，不摆动，内外装配完成后，要擦拭干净，无杂物，灰尘，笔迹，打孔木屑等。

把柜体的包装纸整理完成后带出客户家，给客户家一个完好的源氏产品。

2、检查完毕后，则请客户全面检查验收，教会客户使用，做到让客户满意，请客户签字，收余款，有礼貌的离开。

在安装完毕后，要对客户说：

”您要是在使用过程中有什么问题可随时拨打我们公司的售后服务电话，公司会很快答复您的。

”谢谢您要没有其他事情我们就先走了，再见。

3、外安人员特别在客户家的时候绝对不能说“不知道”“不清楚”设计的事，生产的事，一定要耐心的和客户讲解，帮助客户把问题解决掉，因为我们是一支高素质的专业安装队伍。

安装应具备的条件

一、对吊柜安装具备的条件：

1、安装人员要对现在情况进步认真观察，用水平尺寸对墙面和地面进行检测，是否具备安装条件。

2、可安装的情况，要对本公司配备的五金进行确认，确认正确位置再安装。

3、仔细的查看图纸上设计注明现场注意的事项，能够使安装更好的一次到位。

二、异型间要注意的事项

1、针对现场的情况，要和客户争取到最佳的空间，有利于安装。

2、要是针对客户的需要尽可能的满足客户要求，但是一定要有自己的原则。

不能实际操作的情况下一定要说服客户。

3、一定要对每一块造型板认真核对。

使安装能够顺利。

三金属格架安装在大理石和地热的现场，应具备的条件：

1、首先在安装前要和客户说明大理石在大眼的过程中，容易造成损坏。

客户一再坚持的情况下，双方要把所提出的注意事项填写合同单上。

地热的地板要求安装工人用短钉固定。

有必要时用双面胶。

2、在安装金属格架时要把顶底座上的固定螺丝全部固定齐全，以防发生倒塌事故，给客户和公司造成损失。

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作为安装人员应做到的基本要求：

（1）组员应服从组长的分配，按照规定时间出发。

（2）外安人员必须要有非常强的组织纪律观念，服从统一指挥。

（3）外安人员在外安装时要服从组长的指挥和安排

（4）不准留长发，不准留胡子，（不准染发）脸部要干净，常洗澡。

（5）必须统一穿公司的工服，工作服必须保持干净，工服要经常清洗，不准穿有异味的工作服去客户家安装，不准在客户家脱下工作服工作。

（6）组员应按公司规定，上班时要穿工服。

（7）在客户家要用文明用语，要精神饱满的对待每一家客户。

（8）安装后对工具进行清点后装车。

（9）在安装完毕后，及时清洁产品和清扫安装现场，把纸皮和包角整理好放回车上。

（10）积极的学习安装技术，努力学习不断的提高自己的安装水平。

作为安装司机应该做到的基本要求：

1、安装车辆要准时在5000公里保养，注重车辆外部清洁与内部设施的保洁和整洁由其专职司机负责。

2、行车一定要遵守交通规则，如有违章罚款与事故维修由其司机承担和赔偿。

3、每日的行程与用油量成正比，并做好记录有相关人员每日签字，不得间断记录否则有关领导要予以惩罚。

4、转借车辆时应由相关领导确认后，做好交接单记录方可交他人驾驶，再此期间发生的违章或事故由他人负责，如果没有做好交接单便由其车的专职司机负责。

5、司机对自己所驾驶的车辆负完全责任。

6、下班后将车停在指定停车位，头朝西排好，严禁停在车间门口。

每天收车后检查车辆所有门窗是否关好，门窗如有隐患，应及时上报。

7、外出停放车辆，应停放于正式车场，如无停车场，尽量放置于视线范围内、行人较多的地方。

中途遇特殊情况下车时，车辆必须熄火，拔掉钥匙，将门窗锁好。

8、城区一般路线车不得超过60公里每小时，二、三、四环主路不得超过80公里每小时，繁华地区和十字路口不得超车、抢道行驶。

城外道路车速最高80公里每小时，高速路上车辆最高时速不得超过100公里每小时。

9、安装司机应服从组长的分配，按照规定时间装车，验货，严格守时。

10.安装司机必须要有非常强的组织纪律观念，服从主管的统一指挥，调度。

11.安装司机在外安装时要服从组长的指挥和安排。

12.不准留长发，不准留胡子，（不准染发）脸部要干净，常洗澡。

13.必须统一穿公司的工服，工作服必须要保持干净，工服要经常清洗，不准穿有异味的工服去客户家安装，不准在客户家脱下工作服工作。

14司机应按公司的规定，上班时要穿工服和佩戴工号牌。

15在客户家要用文明用语，要精神饱满的对待每一家客户。

16安装后对工具进行清点后装车

17在安装完毕后，及时清洁产品和清扫安装现场，把纸皮和包角整理好放回车上，并请客户在安装工单上签字，对本人服务态度和服务质量进行打分评估1.满意、2.一般.3不满意。

18、积极的学习安装技术，努力学习不断的提高自己的安装水平。

19、司机不准私自用车办理私事与他人私事，一经发现分情节给予经济处罚或开除处理

作为售后人员应该做到的基本要求：

（1）对安装完毕的客户要在第二天进行回访，主要看客户对公司的店员和设计安装有无意见，和好的建议。

（2）对来电咨询或要求维修的客户，要认真的解答和记录下时间地点和联系方式，及时有效的为客户解决问题。

（3）要及时的对维修完得客户进行回访，看是否还有其他问题需要我司帮助解决。

（4）统计每周记录下的维修单，进行统计和分析。

（5）对出现比较多的问题通知到各个部门及时解决。

（6）记录下客户对我公司产品和服务的一些意见和好的建议。

（7）认真核对每个车组交回的反馈单，是否有客户的意见和签字。

（8）严格按本规定执行，不能不记录和不报，已经发现给予严肃处理。